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第19章 危機(jī)降臨 (1)

直到1984年10月,斯卡利才隱約意識到,蘋果近一年來的成功一方面給整個公司帶來巨大的信心,另一方面也讓喬布斯的權(quán)力慾極度膨脹。

在斯卡利到來之前,馬庫拉和斯科特小心地控制著創(chuàng)始人喬布斯的權(quán)力,甚至不讓喬布斯插手他鐘愛的Lisa項目。斯卡利並不像馬庫拉那樣擔(dān)心喬布斯在管理上的幼稚和魯莽,他經(jīng)常默許喬布斯參與公司決策。斯卡利覺得,喬布斯總有一天會成熟起來,成長爲(wèi)合格的企業(yè)管理者。

但Macintosh的成功讓喬布斯信心爆棚,他開始在公司高層管理者會議上以CEO的口吻說東道西,還頻繁地插手他職責(zé)範(fàn)圍外的事情。與此同時,本來就危機(jī)四伏的部門間關(guān)係也成爲(wèi)最讓管理層撓頭的事情之一。

“1984”廣告的成功播出讓Lisa和AppleII團(tuán)隊的員工覺得,自己成了最不受重視的一羣人。喬布斯在公司裡處處用Macintosh的成功發(fā)佈來說事兒。他毫不避諱地說,Macintosh團(tuán)隊是公司內(nèi)水平最高的一羣人,理應(yīng)得到最好的支持和待遇。個別Macintosh團(tuán)隊的成員甚至公開稱呼其他團(tuán)隊的人是笨蛋。

有一次,Macintosh團(tuán)隊和AppleII團(tuán)隊的員工竟打起了“羣架”。兩撥人在屋子裡各佔一張桌子,互相攻訐。Macintosh團(tuán)隊的人大喊:“我們是未來!”AppleII團(tuán)隊的人則大聲迴應(yīng):“我們是利潤!”接著,兩撥人用工程師纔有的“斯文的”打架方式,互相投擲筆和紙團(tuán),場面混亂不堪。

斯卡利此前一直抱著觀望和容忍的態(tài)度,直到10月份,斯卡利才發(fā)現(xiàn),這種縱容可能是個錯誤,因爲(wèi)事情正向著不可控的方向發(fā)展。

10月份的年度財務(wù)計劃會議上,喬布斯第一次在所有高層管理者面前,顯露出了自己的權(quán)力慾。在討論下一年度各部門預(yù)算時,喬布斯提出了一個改變預(yù)算方法的建議。他認(rèn)爲(wèi),每個單獨的部門,例如Macintosh團(tuán)隊、AppleII團(tuán)隊等,都應(yīng)單獨覈算,每個部門都應(yīng)有支配自己所創(chuàng)造的利潤的權(quán)力,而不是作爲(wèi)整個公司的一部分,聽由公司按某種比例分配。

這個建議在斯卡利等職業(yè)經(jīng)理人看來,實在是幼稚到了極點。不同部門創(chuàng)造的價值存在差異,但這種差異應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在獎勵機(jī)制中,而不應(yīng)體現(xiàn)在財務(wù)預(yù)算裡。否則,公司部門之間必將勢同水火,傾軋和搶奪資源的情況一定會愈演愈烈。

喬布斯自己顯然沒有意識到這個建議有多麼幼稚。他用他擅長的推銷產(chǎn)品的方式,在管理層面前口若懸河地介紹新預(yù)算方法的優(yōu)點。在座的公司高層幾乎沒人同意喬布斯的觀點,但在喬布斯誇張的手勢和語言面前,又沒人願意出頭阻止。有些人在下面交頭接耳,他們猜測,喬布斯是因爲(wèi)Macintosh部門的銷售勢頭正旺,試圖用這個方法爲(wèi)自己的團(tuán)隊謀得更多的利益。大家都用懇求的目光看著斯卡利,希望他能出來打個圓場,結(jié)束喬布斯拙劣的表演。

斯卡利選擇了容忍,他知道喬布斯需要約束和培養(yǎng),但又礙於自己和喬布斯之間的關(guān)係,不願親自站出來。會議間隙,斯卡利離開房間時,他親耳聽到有人在背後嘟噥:“斯卡利爲(wèi)什麼不讓那傢伙閉嘴呢?”

關(guān)於Macintosh的銷售方向,喬布斯和斯卡利之間也有不同的看法。斯卡利希望Macintosh像IBMPC那樣主打商務(wù)客戶,而喬布斯卻不願冷落了普通個人消費者。Macintosh發(fā)佈後不久,蘋果在夏威夷的瓦基基(Waikiki)海灘舉行銷售會議。當(dāng)時,斯卡利剛剛在全球範(fàn)圍招聘了2500名銷售人員,以便向商務(wù)客戶推廣Macintosh電腦。喬布斯覺得,斯卡利主打的銷售方向是錯誤的,但他又很難說服斯卡利。在夏威夷的第一個晚上,兩個人就在晚餐時因爲(wèi)這件事發(fā)生了激烈的爭吵。

腦子裡總是充滿新思維的喬布斯明顯不喜歡斯卡利所擅長的傳統(tǒng)銷售和分銷模式。有一次,喬布斯和聯(lián)邦快遞(FedEx)創(chuàng)始人兼CEO弗雷德?史密斯(FredSmith)一起吃飯時,史密斯提到,IBM正在考慮用聯(lián)邦快遞做中介,建立從工廠到客戶的全新直銷模式。聽了這個新思路,喬布斯眼睛亮了。他立即找到斯卡利,說出了一個大膽的設(shè)想:直接在蘋果電腦生產(chǎn)工廠旁爲(wèi)聯(lián)邦快遞修一條專用的飛機(jī)跑道,剛走下生產(chǎn)線的Macintosh電腦就可以直接上飛機(jī),以最快的速度飛向全球每個客戶手中了。喬布斯覺得,自己的設(shè)想簡直就是天才創(chuàng)意,可以節(jié)省維護(hù)龐大分銷渠道所需的鉅額資金。斯卡利卻覺得,喬布斯腦子裡裝的都是些什麼稀奇古怪的東西呀!斯卡利說:“這怎麼可能!”

對於兩人之間的分歧與權(quán)力紛爭,包括馬庫拉在內(nèi)的董事會成員也逐漸擔(dān)憂起來。1985年年初,董事會在評審斯卡利過去一年的工作情況時,坦率地對斯卡利說:“你做得非常棒,只有一點除外——你似乎不是一個人在管理公司。”

真正的危機(jī)還是出在Macintosh電腦上。無論是斯卡利還是喬布斯,都被Macintosh初期的成功衝昏了頭,沒有看到隱藏在深處的危機(jī)。

蘋果並不缺頭腦清醒的人。從施樂請來的計算機(jī)科學(xué)家,早在1968年就提出過筆記本電腦概念設(shè)計(Dynabook)的阿蘭?凱(AlanKay)便是其中一位。阿蘭?凱仔細(xì)分析了Macintosh電腦的不足,並直接在斯卡利的辦公桌上留了一張便條。阿蘭?凱告訴斯卡利,Macintosh的設(shè)計非常好,但內(nèi)存配置嚴(yán)重不足,單軟驅(qū)設(shè)計不方便使用,就像一輛只能裝1升油的本田汽車,即便發(fā)動機(jī)再好,也只夠帶你去街區(qū)另一頭兜個圈子的。內(nèi)存的不足甚至制約了Macintosh上的軟件開發(fā),開發(fā)者必須使用Lisa才能方便地開發(fā)Macintosh上的應(yīng)用程序。相對於IBMPC,Macintosh嚴(yán)重缺乏辦公軟件的支持,且與IBMPC不兼容。所有這些不足終有一天會暴露出來,影響Macintosh的銷售。

喬布斯當(dāng)然知道這些技術(shù)上的侷限,但總是一副不以爲(wèi)然的架勢。斯卡利看到了阿蘭?凱的便條,但他覺得,市場和銷售纔是當(dāng)務(wù)之急,改進(jìn)Macintosh軟硬件的優(yōu)先級並沒有那麼高。

與此同時,銷售部門也向斯卡利反映了Macintosh在營銷上的弱點。Macintosh並不像AppleII那樣支持各式各樣的擴(kuò)展設(shè)備,同時,Macintosh的操作非常直觀,不需要太多培訓(xùn)。但事實上,銷售擴(kuò)展設(shè)備和提供培訓(xùn)服務(wù),是當(dāng)時計算機(jī)零售店的兩大利潤來源。正因爲(wèi)如此,計算機(jī)零售店裡開始流行一種奇特的做法:先用漂亮、時尚的Macintosh電腦把客戶吸引到店裡,然後,再向客戶推銷更便宜、實用,對店家來說也更有利可圖的IBMPC。

轉(zhuǎn)折點出現(xiàn)在斯卡利和喬布斯對下半年銷售形勢的預(yù)估上。1984年年中,喬布斯找到斯卡利,在白板上根據(jù)Macintosh前幾個月的銷售增長趨勢,畫了一條連續(xù)增長的曲線。喬布斯肯定地說:

“根據(jù)目前的增長趨勢,到年底聖誕季的時候,每月大約可以賣掉8萬臺Macintosh電腦,這樣,加上AppleII的數(shù)字,蘋果一個聖誕季的銷售額可以達(dá)到10億美元。”

“告訴我,”斯卡利帶著懷疑的口吻說,“你爲(wèi)什麼相信,目前的銷售增長勢頭會一直保持到聖誕季?”

“當(dāng)然會,”喬布斯的語氣不容置疑,“這兩年全球的電腦銷售只有一個關(guān)鍵詞,就是‘增長’。電腦正在真正滲透到每個普通人的生活裡。儘管如此,已經(jīng)銷售的電腦數(shù)量,和可以買得起電腦的家庭數(shù)量相比,還小得可憐。無疑,個人電腦將在今後幾年保持更強(qiáng)勁的增長。”

“嗯,這趨勢倒是沒錯。”斯卡利說,“但即便總體銷量增長,競爭依然激烈,爲(wèi)什麼Macintosh一定能贏得競爭呢?”

“這還用問嗎?”喬布斯說,“和IBMPC相比,Macintosh領(lǐng)先整整一代。爲(wèi)什麼用戶放著領(lǐng)先一代的電腦不選,要去選過時的IBMPC呢?”

對於喬布斯的自信,斯卡利雖然有些疑問,但總體上還是認(rèn)同的。除了阿蘭?凱所擔(dān)心的那幾件事以外,似乎沒有什麼理由,能讓Macintosh輸給競爭對手。但如果假定喬布斯對銷售增長的預(yù)測是正確的,那就必須解決另一個棘手的問題。蘋果根本沒有月產(chǎn)8萬臺Macintosh電腦的能力。

“怎麼樣?爲(wèi)了每月銷售8萬臺的預(yù)測,我們放手一搏,擴(kuò)大投資,增加產(chǎn)能?”斯卡利謹(jǐn)慎地問喬布斯。

“當(dāng)然!我們當(dāng)然要放手一搏!”喬布斯斬釘截鐵地說。

1984年最後一個季度,蘋果公司的銷售額雖然沒有達(dá)到預(yù)期的10億美元,但6983億美元的數(shù)字也非常可觀。只不過,在所有銷售收入中,70%來自AppleII,這對於喬布斯和他的Macintosh而言,並不是一個好消息。

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