在人際交往中，我們會發(fā)現(xiàn)，有些人在與人打交道時總是能夠進(jìn)退自如，有些人卻時不時地陷入困境。其中，原因固然很多，但有時候是因爲(wèi)他們說話總是愛說過頭，不給對手留一點餘地。說服是一種心理的戰(zhàn)爭，並不是一場口頭上的戰(zhàn)爭，說話當(dāng)中如果不給對方留有餘地，會傷害對方，很可能會徹底得罪對方，這會給自己埋下很大的隱患。說服的本質(zhì)是增進(jìn)雙方的關(guān)係，不是得罪對方，雖然說和對手不能成爲(wèi)朋友，但也不能成爲(wèi)敵人。“過頭飯不可吃，過頭話不可講”。什麼時候都不能把話說得太死，要時刻爲(wèi)對方留有餘地，爲(wèi)對方留有餘地就是爲(wèi)自己留有餘地。
趙蕓是一家事業(yè)單位的員工，由於一點小事與同事發(fā)生口角衝突，事情本來並不很大，可能是在氣頭上，趙蕓對同事說：“你這樣的人不可理喻，你不要再理我，我也絕不再理你。”此後，雖然兩人有很多緩和矛盾的機(jī)會，但趙蕓爲(wèi)了面子拒絕緩和。沒想到的是，這位同事一年後升職成了她的頂頭上司，她已經(jīng)來不及回頭和對方化解矛盾，只好辭職。
上述案例中，趙蕓說的也就是氣話，但把話給說死，說出去的話如潑出去的水，再也難收回來了，最後她和同事完全走向了對立面，當(dāng)對方升職的時候，她也只有辭職了。無論對誰說話都要謹(jǐn)慎，說什麼樣的話就要負(fù)什麼樣的責(zé)。說話得罪對方，就等於是給自己製造了麻煩。說話給對方留點餘地，也就是給自己留餘地，這沒有什麼不好的。
人難免會在說話中說錯話，我們在批評和指責(zé)對方時需要把握好分寸，給對方留點餘地，留點面子，不要傷了對方的自尊使對方下不了臺。我們在說話時要注意自己說話的方式，儘量委婉地指出對方的錯誤，不能直捅對方的傷處，要顧及對方的感受，爲(wèi)對方保留面子，給對方留有餘地。
面對對方的缺點和不足，我們不能一語捅破，要講究方式方法給對方留足面子，給對方一個臺階下，給對方留有餘地。下面介紹幾種處理這類事件的方法，希望對大家解決此類問題有所幫助
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第一，不直說，間接地指出對方的錯誤。
在一定場合，直接指出對方的錯誤會傷及對方的自尊，間接地指出會給對方留足面子，有時候?qū)Ψ綍芨屑つ銢]有讓他下不了臺，當(dāng)衆(zhòng)出醜。
廣州有一家著名的大酒店，一次一位外國賓客在吃完飯食後，順手牽羊?qū)⒁浑p精美的食筷悄悄裝進(jìn)自己的內(nèi)衣口袋中。
正巧的是一位服務(wù)小姐看到了他的這一小舉動，悄然地走了過去，雙手拿著一隻裝有一雙食筷的小匣子說：“我發(fā)現(xiàn)先生在用餐時，對我酒店食筷頗有愛不釋手之意。非常感謝您對這種精美工藝品的賞識。爲(wèi)了表達(dá)我們的感激之情，經(jīng)主管批準(zhǔn)，我代表本店將這雙圖案最爲(wèi)精美並經(jīng)嚴(yán)格消毒處理的食筷送給您，並按照本酒店的優(yōu)惠價格記在您的賬簿上，您看如何？”
那位外賓立刻就明白了小姐話中的意思，在表示謝意之後，說自己多喝了一點酒，頭腦有些糊塗，誤認(rèn)爲(wèi)食筷是自己一樣?xùn)|西，並且藉此下臺階聰明地說：“既然這種食筷不經(jīng)消毒是不能使用的，我就‘以舊換新’吧！”邊說邊拿出內(nèi)衣口袋裡的食筷把它重新放回餐桌上，隨之拿過服務(wù)小姐手中的小匣子，自然而然地走向付賬處。
有時候，人們會像故事中的外賓一樣因一念之差犯了錯誤，我們處理這類事情最好的方法是不當(dāng)衆(zhòng)指出他的錯誤，讓他下不了臺，讓他出醜，而應(yīng)該像那位酒店中的服務(wù)員一樣，委婉地指出他的錯誤，給他一個臺階下，讓他認(rèn)識到自己的錯誤，並心甘情願地改正錯誤。要知道，這時候要說服對方不能發(fā)脾氣與對方爭吵，因爲(wèi)發(fā)脾氣不但無助於讓對方改正錯誤，往往還會將事情弄的更糟。
第二，迂迴的方法有特效。
有時候，遇到問題不能不說，說出來又怕對方難以接受，這時候該怎麼辦？面對這類問題的時候，我們不妨採取迂迴的方法指出對方的錯誤，這樣對方不但不會怪罪我們，還會深刻地認(rèn)識到自己的錯誤。
一個客人一次去參加朋友的宴會，主人招待他卻
菜餚稀疏，就向主人借來一副眼鏡，稱自己的視力不好，桌子上的菜看不清。戴上眼鏡後，對主人的盛情表示感謝，並稱贊主人太破費(fèi)了，弄了這麼多的菜。
主人不好意思地道：“也沒什麼菜，怎麼說太破費(fèi)呢？”
客人說：“都一桌子了，怎麼還說沒菜呢？”
主人說：“菜在哪裡？”
客人用手指著菜盤說：“這不是菜，難道是肉不成？”
這位客人面對主人的吝嗇不好直接說，於是就採用了迂迴的方法，巧妙地用幾句妙語指出了主人的吝嗇，對主人進(jìn)行了指責(zé)，語言風(fēng)趣，效果獨(dú)特，耐人尋味。他既表明了自己的不滿，又諷刺了主人的小氣，還不使對方難堪，給足了對方面子。
第三，暗示的方法更巧妙。
人與人交往中，指出對方的錯誤是一件很麻煩的事情，無論你怎麼說都會覺得不合適，怕得罪對方，使對方心裡不開心。在指出別人的錯誤時，如果運(yùn)用暗示的方法，我們就能夠隱晦地指明對方的錯誤，而不至於得罪對方，同時也能爲(wèi)對方保全面子，對方事後會很感激我們的。
一天，19世紀(jì)著名的意大利作曲家羅西尼接受一個作曲家的邀請去聽他新創(chuàng)作的樂曲。在那位作曲家演奏過程中，羅西尼一直脫帽不停。那位作曲家覺得非常奇怪，就問他這房間的氣溫是不是很熱。
羅西尼回答說：“不，我有見到熟人就脫帽的習(xí)慣，在閣下的曲子裡，我碰到了那麼多的熟人，不得不連連脫帽。”
羅西尼並沒有直接說出對方作品的缺點，而是用“熟人”來巧妙地暗示其作的曲子沒有新意，抄襲他人，含蓄地表達(dá)了自己的意見和看法，這樣既不傷對方的面子又達(dá)到了指出對方缺陷的目的，兩全其美。
總之，說服要的是好結(jié)果，不是製造麻煩。說服對方是目的，說服不了對方，也不要得罪對方，要給對方留有餘地。熟人眼裡好說話，仇人嘴邊話難投。給對方面子，就是給自己面子，不要因爲(wèi)一句話就斷了雙方的關(guān)係。
（本章完）