我們每一個(gè)人都有自己特定的角色，不同的角色就會(huì)有不同的思維模式，當(dāng)你進(jìn)入某一個(gè)角色時(shí)，你就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的心理意識(shí)。我們?cè)谏鐣?huì)生活中往往習(xí)慣從自己特定的角色出發(fā)看待周圍的人或物，不習(xí)慣從對(duì)方的角度去看問題。如果我們能夠從對(duì)方的角色身份出發(fā)，我們就會(huì)理解對(duì)方，甚至可能會(huì)替對(duì)方說話。在談話中，我們?nèi)羰悄軌蚴箤?duì)方置於我們的角色角度上，對(duì)方也有可能替我們著想，替我們說話。
社會(huì)心理學(xué)家證實(shí)，在社會(huì)交往中如果將交往雙方的角色進(jìn)行置換，雙方就會(huì)從對(duì)方的視角看待問題。只要能夠讓對(duì)方進(jìn)入某一角色當(dāng)中，就能讓對(duì)方從這一角色思考問題，爲(wèi)我們著想。
有一次，一位老和尚找蘇軾來比試坐禪。蘇軾不僅是一位著名文人，而且也是一代禪宗。兩人相對(duì)而坐，蘇軾看著那和尚心裡就樂了起來，其實(shí)他有點(diǎn)看不起對(duì)方。他問和尚：“你看我坐禪像什麼？”和尚說：“你像一尊佛?！碧K軾對(duì)和尚說：“你猜猜我看你像什麼？”和尚問：“像什麼？”蘇軾說：“我看你像一堆牛糞?！北仍囍?，和尚很無趣地離開了。回到家裡，蘇軾很得意地和他妹妹即蘇小妹講了這件事，沒想到蘇小妹卻說：“人家說你像佛，因爲(wèi)人家心中有佛；你說人家像牛糞，因爲(wèi)你心中有牛糞。不要得意忘形，你自己好好想想吧。”
在上述例子中，蘇軾是位有名的才子，爲(wèi)人自然有一些自負(fù)，那位和尚卻有一顆謙恭的心，兩者的角色不同，他們看待對(duì)方的心態(tài)就會(huì)不同，才高自可傲物，但是在向佛這方面，比的不是誰的才高，也不是誰的慧悟深，而是誰的心更虔誠。蘇小妹說的有道理，
只有從對(duì)方的角度出發(fā)，才能明白對(duì)方話的真正含義，兩者相比，大才子蘇軾就顯得低俗了。故事告訴我們角色不同看問題的角度就會(huì)不一樣，換一種角色去思考，角度和境界就會(huì)不一樣。
換位思考，不僅僅是指我們要設(shè)身處地爲(wèi)他人著想，也包括我們希望他人設(shè)身處地爲(wèi)我們著想。我們爲(wèi)了瞭解對(duì)方可以主動(dòng)地從對(duì)方的角度思考，但是我們?nèi)绻寣?duì)方站在我們的立場(chǎng)角度爲(wèi)我們思考、著想，那是一件很難的事情。如何讓對(duì)方能夠從我們的角色位置上思考問題呢？將對(duì)方的角色進(jìn)行置換非常講究技巧，下面介紹幾種常用角色置換的方法。
第一，誘導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入一定的角色，接受我們的觀點(diǎn)。
一般人都是從自己的角色身份出發(fā)，很少會(huì)從其他的角度出發(fā)，所以他們不會(huì)理解別人的思想感受和觀點(diǎn)。與對(duì)方的交談中，我們可以誘導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入我們的角色，使對(duì)方完成角色的置換，達(dá)到說服對(duì)方的目的。
小王是一名中學(xué)教師，對(duì)社會(huì)上的一些現(xiàn)象不滿，總是抱怨不停，甚至?xí)谡n堂上說一些抱怨的言辭，明顯他忽略了自己的教師的職責(zé)意識(shí)。校長知道他的情況後，對(duì)他語重心長地說：“我很理解你的心情，我也很贊同你的一些看法，如果你有不滿可以對(duì)我說，不能在課堂說，教師應(yīng)以育人爲(wèi)本，教育好孩子們纔是自己的天職，不能把孩子引導(dǎo)歧路?！毙⊥跽J(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，以後認(rèn)真地教學(xué)，不在課堂上發(fā)牢騷了。
上述故事中，小王就沒有意識(shí)到自己教師角色的主要作用，做了一些和工作無關(guān)的事情，校長是一個(gè)睿智的人，把小王引導(dǎo)到教師的角色位置上，使他認(rèn)識(shí)到自己
工作的責(zé)任，認(rèn)可了自己的觀點(diǎn)。如果校長不去引導(dǎo)小王，而是指責(zé)，可想小王會(huì)有什麼樣的舉動(dòng)，結(jié)果只會(huì)更壞，使他對(duì)校長也沒有好感。
第二，講故事營造氛圍，使對(duì)方進(jìn)入角色。
通常我們遇到推銷員，他們總是喜歡將一些故事給我們聽，他們爲(wèi)什麼要這麼做呢？
原因很簡單，他們?cè)跔I造一種氛圍，以使你進(jìn)入到一種角色當(dāng)中，這樣你就會(huì)從這一角色的角度出發(fā)，從而你就會(huì)產(chǎn)生一種買對(duì)方產(chǎn)品的慾望。在與人的談話中，我們也可以運(yùn)用這種方法，使對(duì)方進(jìn)入到我們的故事當(dāng)中，這樣他就會(huì)從故事中我們預(yù)設(shè)的角度出發(fā)，爲(wèi)我們考慮著想。
第三，將問題拋給對(duì)方，讓對(duì)方爲(wèi)我們出主意。
有時(shí)候我們會(huì)遇到自己不能夠解決的問題，我們就會(huì)向朋友請(qǐng)教，朋友會(huì)給我們出很多的主意，同樣，朋友遇到這樣的事情的時(shí)候，我們也會(huì)給他們提很多的建議。每一個(gè)人都希望自己可以幫助別人，人性本善就是這個(gè)道理，我們向?qū)Ψ教釂栴}的時(shí)候，對(duì)方會(huì)很喜歡給你解答的。我們?cè)诓徽J(rèn)識(shí)路的時(shí)候，向陌生人請(qǐng)教，他們都會(huì)給我們指道。在與對(duì)方交流的時(shí)候，不妨將自己的問題提出來，這樣就將對(duì)方放在我們的角色位置上，他不僅會(huì)從我們的角度思考問題，而且還會(huì)給我們出主意，這不但爲(wèi)我們解決了問題，而且還拉近了雙方的關(guān)係。
置換對(duì)方角色是一種非常有效的說服技巧，它可以使對(duì)方無意識(shí)地進(jìn)入到我們的角色當(dāng)中，激發(fā)對(duì)方對(duì)我們角色的認(rèn)知，使其產(chǎn)生相應(yīng)的角色心理，從我們的角色出發(fā)思考問題，替我們著想，從而改變對(duì)方的觀點(diǎn)意識(shí)。
（本章完）