任何人都需要理解，很多時(shí)候，你也許會(huì)爲(wèi)不被別人理解所苦惱，如果遇到理解你的人，你會(huì)特別的高興，畢竟這個(gè)社會(huì)理解你的人太少了。同樣，大家都有這樣的心理——渴望被理解。理解是打開人心靈的窗戶，人都喜歡和理解自己的人交往，在他們面前自己的任何行爲(wèi)都可以被接受而不會(huì)引來非議，進(jìn)而能夠更加全面地表現(xiàn)自我，獲得心情的舒暢。只有理解別人，才能換來別人更好的支持，在這樣的情況下，你纔可以改變對方的意志，讓他按照你的意思去做。
“理解”是人心的交流，通過對對方的情感、態(tài)度、語言行爲(wèi)等方面的認(rèn)知，從對方的角度思考，在思想、情感上與對方的心理產(chǎn)生共鳴，從而達(dá)到深入對方內(nèi)心的目的。在心理學(xué)上，它的專業(yè)稱謂叫“同理心”。運(yùn)用好“同理心”，能夠使對方從心理上認(rèn)同你，你就可以對對方的行爲(wèi)產(chǎn)生一定的影響。
某公司一員工在工作時(shí)間總是喜歡和女同事聊天，這不僅影響自己的工作，也對公司的工作氛圍造成了不好的影響，公司的女同志也對他非常的反感，但是又不想得罪對方，只好縱容他。他的問題被人反映到公司領(lǐng)導(dǎo)那裡，於是公司經(jīng)理就把他找去談話，經(jīng)理沒有指責(zé)他，而是說自己也有這種毛病，對他的情況表示理解，希望他能夠改正。之後，這位員工不再經(jīng)常和女同事說話，認(rèn)認(rèn)真真地工作。
這是一個(gè)典型的例子，在公司裡，也總會(huì)有這種事情的發(fā)生，如果不理解對方，就一味地指責(zé)對方，這樣就會(huì)引發(fā)對方的反抗情緒，這既不利於事情的解決，還會(huì)激發(fā)矛盾，造成同事之間的不和諧。從對方的角度出發(fā)，理解對方的思想和行爲(wèi)，不僅可以消除對方的怨恨心理，更可以給對方留下好的印象。
如何才能真正做到理解對方呢？其實(shí)，理解對方並不像我們想象的那麼難，只要我們做到以下幾點(diǎn)，我相信理解別人也會(huì)變成一件容易的事。
首先，觀察、聆聽，多方面瞭解對方的需求。
我們理解別人，主要是在
瞭解對方，如果我們對對方一點(diǎn)都不瞭解，就談不上理解，理解對方的關(guān)鍵是瞭解對方，只有瞭解對方，我們才能更好地理解對方。我們瞭解對方，不能憑主觀臆斷，要學(xué)會(huì)觀察，通過和對方的接觸交流，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)更多地從他們的言談舉止、面部表情、行爲(wèi)特徵來判斷對方的思考。他平常的語言行爲(wèi)是瞭解他的依據(jù)，一個(gè)人的內(nèi)心狀況都會(huì)通過外在形式表現(xiàn)出來，我們要了解對方，就要多觀察他日常生活中的喜懼，從而來了解對方的內(nèi)在心理。
觀察過程中帶有自己的主觀分析，有時(shí)並不客觀，以此去作爲(wèi)理解對方的根據(jù)，很多時(shí)候會(huì)出現(xiàn)偏差。要得到對方更加準(zhǔn)確的信息，就要學(xué)會(huì)傾聽。傾聽是瞭解對方的重要方法，善於傾聽的人，能夠激勵(lì)對方說話的慾望，對方就會(huì)把自己的思想、情感通過語言傳達(dá)給我們，我們獲得對方的情況信息就更加的精確和完善。在交往中，傾聽對方說什麼，對所說的內(nèi)容感興趣，這是基本的禮貌，也是我們認(rèn)知對方的基礎(chǔ)。一般說來個(gè)人的事情都比較隱私，每一個(gè)人都不一樣，願(yuàn)意和人分享的人，就很容易被人瞭解，而不喜歡和人分享的人，就很難了解到對方的具體情況，傾聽有很大的作用，但是也是因人而異。只有將觀察與傾聽這兩種方法結(jié)合起來，纔會(huì)使你更加全面地瞭解對方，爲(wèi)理解對方鋪好基礎(chǔ)。
其次，要學(xué)會(huì)換位思考，從對方的角度來說話。
光是瞭解對方還不夠，你瞭解對方，並不代表你就理解對方。有時(shí)候你會(huì)覺得自己很瞭解對方，也很理解對方，可就是不能說服對方。這主要是因爲(wèi)理解對方是從對方角度來說的，只有讓對方認(rèn)爲(wèi)我們理解他，纔算理解他，我們的理解不是真正的理解，因爲(wèi)對方?jīng)]有認(rèn)可我們的理解。要讓對方認(rèn)爲(wèi)我們理解他，就必須從對方的角度來思考、說話。
因此說，在交往過程中，理解對方得到認(rèn)可還應(yīng)做到兩個(gè)方面：
1.站在對方的立場，爲(wèi)對方說話。
從對方角度來思考，就是說在瞭解到對
方的情況之後，從對方的立場分析對方說出這樣話的原因，如果把握好這一點(diǎn)，在回答對方或評論對方的觀點(diǎn)，都能公正客觀地評說。
美國的一家化妝品連鎖專賣公司曾經(jīng)接待了一位不速之客，她十分生氣地來到公司投訴說她高中畢業(yè)的女兒不久前在這買了一種面霜，塗抹後發(fā)生一件讓人生氣的事，她的臉上出現(xiàn)紅腫發(fā)痛的現(xiàn)象，於是到公司要求給予補(bǔ)償。這家公司的總經(jīng)理親自接待了她，他沒有與她爭辯面霜的質(zhì)量問題，而是從顧客的角度考慮說：“實(shí)在對不起，您女兒的臉是我們最關(guān)心的，不妨到醫(yī)院看看吧。”醫(yī)院檢查後，醫(yī)生說：“病者的皮膚異常敏感，遇到一點(diǎn)刺激就會(huì)造成這種問題，不是因爲(wèi)面霜才造成這樣的，只要稍加治療就會(huì)好的。”這時(shí)，這位顧客已消除了不滿的情緒，經(jīng)理才向她解釋面霜的質(zhì)量是合格的。她立即道歉說：“對不起，原來是女兒體質(zhì)的原因，讓你們忙活了一場，給你們添麻煩了，真對不起！”
上述案例中，如果那位經(jīng)理不考慮對方的感受，就直接解釋面霜的質(zhì)量問題，那麼雙方會(huì)發(fā)生一場不愉快的衝突，也會(huì)給公司帶來不良的影響，就算是對方的責(zé)任，人家也會(huì)對公司產(chǎn)生反感，以後也不會(huì)買其公司的產(chǎn)品。可見，從對方角度考慮，問題解決起來有時(shí)會(huì)順利的多。
2.對對方的語言、行爲(wèi)作出肯定。
人與人交往，獲得認(rèn)同是最根本目的。對對方的言行進(jìn)行肯定，就是對對方的認(rèn)同，也是深層次地對對方表示理解。從一定程度上講，就是把自己當(dāng)作對方，能從對方角度出發(fā)爲(wèi)對方著想。卡耐基曾說過：“我不會(huì)怪你擁有這種想法，如果我是您，我也會(huì)這樣想的。”這句話就是對對方所作所爲(wèi)表示理解，表達(dá)了雙方的共同認(rèn)知。
你覺得理解別人很難，是因爲(wèi)你不善於從對方角度去想問題。沒有人不想被他人理解的，主要是看你願(yuàn)不願(yuàn)意去理解對方，如果你能夠表達(dá)出對對方的理解，你就能抓住對方的心，讓他聽從你的觀點(diǎn)也不是一件難事。
（本章完）