肢體語(yǔ)言，又叫身體語(yǔ)言，屬於非口頭性語(yǔ)言，是人們通過(guò)使用身體肢體器官等在溝通交流中表達(dá)自己意願(yuàn)的一種語(yǔ)言交流方式。一個(gè)善意的微笑，一個(gè)真誠(chéng)的眼神，一個(gè)細(xì)微傳神的動(dòng)作，或許會(huì)成爲(wèi)你的成敗關(guān)鍵。在日常生活中，肢體語(yǔ)言對(duì)於溝通而言也是經(jīng)常運(yùn)用的，它傳遞著一定的信息，對(duì)信息接收者有著重要的影響。尤其是在人際交往、商務(wù)談判中，恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言會(huì)幫助你提高自己語(yǔ)言的說(shuō)服力。
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)證明，一個(gè)人要向外界傳達(dá)完整的信息，單純的語(yǔ)言成分只佔(zhàn)7%，聲調(diào)佔(zhàn)38%，另外的55%信息都需要由非語(yǔ)言的體態(tài)來(lái)傳達(dá)，而且因爲(wèi)肢體語(yǔ)言通常是一個(gè)人下意識(shí)的舉動(dòng)，它很少有欺騙性。心理學(xué)家說(shuō)，在人際交往中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用肢體語(yǔ)言可以幫助我們更好地取得他人的信任。
一提到“拿破崙”，大家的印象裡都會(huì)顯現(xiàn)出一個(gè)這樣的男人形象：他只露出一個(gè)向上豎起的大拇指，雙手插在上身馬甲的口袋裡。有的人還會(huì)在別人面前表演這個(gè)動(dòng)作，或是對(duì)拿破崙爲(wèi)什麼會(huì)擺出這個(gè)姿勢(shì)給大家調(diào)侃一番，人們的觀(guān)點(diǎn)不一，但是故事的內(nèi)容卻有相似之處，不管怎麼說(shuō)，在當(dāng)時(shí)他的這個(gè)姿勢(shì)是很不禮貌的行爲(wèi)，有人甚至說(shuō)他是因爲(wèi)患了乳腺癌才這樣做的。
故事其實(shí)是這樣的：1738年，當(dāng)時(shí)拿破崙還沒(méi)有出生，社會(huì)上就流行一本名叫《上流社會(huì)行爲(wèi)指南》的書(shū)。書(shū)中是這樣描述該動(dòng)作的：“受過(guò)良好教育的紳士，多會(huì)擺出手插口袋的姿勢(shì)常見(jiàn)的動(dòng)作。因爲(wèi)這一姿勢(shì)能夠表現(xiàn)男子的英雄風(fēng)采，同時(shí)體現(xiàn)男士受過(guò)良好教育溫雅得體的紳士形象。”所以，當(dāng)拿破崙看見(jiàn)自己這一姿勢(shì)的畫(huà)像時(shí)，就十分高興地對(duì)畫(huà)師說(shuō)，“親愛(ài)的，你是最瞭解我的人。”反正就是說(shuō)，這能夠體現(xiàn)使用這一姿勢(shì)者的身份高貴。
拿破崙只是出生在破落的貴族家庭，他的身份地位在當(dāng)時(shí)的社會(huì)是不屬於上流社會(huì)的，可是他卻喜歡運(yùn)用這一姿勢(shì)，這符合他的心理需要，從人際交往中來(lái)看，他使用這一動(dòng)作是爲(wèi)了更好地與上流貴族打交道，沒(méi)有紳士風(fēng)度英雄氣概很可能受到貴族的冷落，他的這一動(dòng)作有助於提高自己在貴族中的形象，當(dāng)然在他取得事業(yè)的輝煌時(shí)，這一姿勢(shì)也是他雄視天下的象徵。
在人際交往，或者是談判當(dāng)中，恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言既是對(duì)對(duì)方的尊重，又能表現(xiàn)我們的友善，也能讓對(duì)方看到我們的真誠(chéng)，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言能讓我們?cè)谡勗?huà)中取得對(duì)方的信任，很好地說(shuō)服對(duì)方。
心理學(xué)家弗洛伊德認(rèn)爲(wèi)：凡人皆無(wú)法隱藏私情，他的嘴可以保持緘默，但他的手腳卻會(huì)“多嘴多舌”。
一個(gè)人的舉止神態(tài)不會(huì)無(wú)聲無(wú)息，它時(shí)刻都在傳遞著個(gè)人的信息，如愛(ài)好、情緒、素質(zhì)、身份等。無(wú)論他的閱歷經(jīng)驗(yàn)有多深，掩飾自己再充分，他的舉止神態(tài)都會(huì)下意識(shí)反映出他內(nèi)在的形象。人們?cè)谌粘５纳钪校紩?huì)不自覺(jué)地形成自己的舉止形態(tài)，這些動(dòng)作習(xí)慣是自己真實(shí)信息的寫(xiě)照，它比口頭語(yǔ)言更具可信度，它很容易引起他人的觸動(dòng)。不恰當(dāng)?shù)膭?dòng)作會(huì)引起別人的反感，給交流造成阻礙，爲(wèi)了更好地表達(dá)我們的意思，我們應(yīng)該時(shí)刻注意自己的肢體語(yǔ)言。
要恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語(yǔ)言必須遵循以下的原則。
第一，身體動(dòng)作要自然端正，給人好感。
運(yùn)用肢體語(yǔ)言、動(dòng)作要做到自然、端正，符合人們生活中的審美需求。在交流中，人們不只是爲(wèi)了獲得信息或啓迪，很多時(shí)候也爲(wèi)了獲取良好的心理感受。不雅觀(guān)的行爲(wèi)舉止很大程度上會(huì)讓人討厭。自然優(yōu)雅的行爲(wèi)會(huì)很容易獲得對(duì)方的好感，即使不慎說(shuō)錯(cuò)了話(huà)，也會(huì)取得對(duì)方的原諒。我們要通過(guò)自然端正的舉止真實(shí)
地將我們的信息傳達(dá)給對(duì)方。
第二，保持身體動(dòng)作與說(shuō)話(huà)的協(xié)調(diào)。
身體語(yǔ)言不是獨(dú)立的，它需要全身上下的協(xié)調(diào)，任何不真實(shí)的行爲(wèi)都會(huì)準(zhǔn)確地反映給他人。人們的一舉一動(dòng)都需要與聲音、表情、姿態(tài)進(jìn)行密切的配合，尤其是要與口頭語(yǔ)言相協(xié)調(diào)。如果我們的肢體語(yǔ)言不能夠和我們的說(shuō)話(huà)相配合，那麼別人就會(huì)懷疑我們說(shuō)話(huà)的真實(shí)性。身體語(yǔ)言與我們的說(shuō)話(huà)要同步，不可以出現(xiàn)先後失調(diào)的現(xiàn)象。比如說(shuō)，演講者需要一邊說(shuō)話(huà)一邊做相應(yīng)的手勢(shì)，如果話(huà)已說(shuō)出去，手勢(shì)卻沒(méi)做出來(lái)，或說(shuō)話(huà)講完了，手勢(shì)還沒(méi)有做完，這不僅讓身體語(yǔ)言失去了意義，而且也會(huì)使人覺(jué)得滑稽可笑，更能反映其功夫沒(méi)有下到位。
第三，通過(guò)肢體語(yǔ)言把自己優(yōu)秀的氣質(zhì)表現(xiàn)出來(lái)。
恰當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言可以表現(xiàn)一個(gè)人的自信、成熟、氣質(zhì)、風(fēng)度和涵養(yǎng)。我們要根據(jù)自身身體條件，選擇與我們身份、性別、職業(yè)、外貌、氣質(zhì)相適宜的、有表現(xiàn)力的身體語(yǔ)言。比如說(shuō)，男性的動(dòng)作較爲(wèi)有力剛勁，動(dòng)作姿勢(shì)比較多；女性的姿態(tài)一般柔和溫雅，身體動(dòng)作較少。總的來(lái)說(shuō)，我們要根據(jù)我們自身的氣質(zhì)特徵選擇與其相配的肢體語(yǔ)言。人不可能什麼都可以無(wú)師自通，肢體語(yǔ)言的如何運(yùn)用需要自己不斷地摸索，通過(guò)不停地鍛鍊、模仿找到適合自身特點(diǎn)的一套肢體語(yǔ)言，把自己的優(yōu)秀內(nèi)涵傳達(dá)給對(duì)方。
總之，肢體語(yǔ)言是我們內(nèi)在信息的外在形態(tài)，它可以把我們真實(shí)的信息傳達(dá)給對(duì)方，同時(shí)，我們也可以藉助肢體語(yǔ)言的真實(shí)性，更好地取得對(duì)方的信任，順利地說(shuō)服對(duì)方。
談話(huà)避免“一問(wèn)一答式”
我們?cè)谏罱涣髦袝?huì)和很多人打交道，談話(huà)是我們交流的重要方式，很多人會(huì)談話(huà)，他們可以通過(guò)各種技巧了解到對(duì)方的各種情況，有的人不會(huì)談話(huà)，他們的談話(huà)很單調(diào)，一問(wèn)一答，使人很快便失去了談話(huà)的興趣。談話(huà)是一種交流手段，其內(nèi)容應(yīng)該豐富多彩，只有在談話(huà)中激起對(duì)方的興趣，對(duì)方纔會(huì)願(yuàn)意和你交流更多的東西。因此說(shuō)，談話(huà)應(yīng)儘量避免“一問(wèn)一答”的談話(huà)方式，這樣的方式就像審問(wèn)一般，讓人十分地反感，而且談話(huà)內(nèi)容也會(huì)枯燥乏味。
心理學(xué)家說(shuō)，人總是在探索和尋求新的生活，單一的形式和內(nèi)容最容易讓人厭煩，人們總是喜歡新奇內(nèi)容精彩的東西。在人際交往中，只有豐富多彩的談話(huà)內(nèi)容才能夠吸引對(duì)方，單調(diào)的問(wèn)答形式被人排斥。
談話(huà)是一件普通但又很重要的事情，人們經(jīng)常要與人談話(huà)，談話(huà)談得好，陌生人也會(huì)成爲(wèi)朋友，不會(huì)談話(huà)，朋友關(guān)係也會(huì)逐漸疏遠(yuǎn)。我們要重視談話(huà)這件事情，它不僅可以幫我們交到很多朋友，也可以爲(wèi)我們維繫人際關(guān)係，有時(shí)候一場(chǎng)愉快的談話(huà)可以幫助我們解決一些很重要的事情。
一般的談話(huà)可能無(wú)關(guān)緊要，但是一些很重要的談話(huà)就需要我們認(rèn)真地對(duì)待，因爲(wèi)它們可能會(huì)影響我們工作以及生活的狀況。應(yīng)對(duì)一些重要的談話(huà)，如面試、相親、商務(wù)談判等，我們?nèi)绻麙?cǎi)用一問(wèn)一答式的談話(huà)，那樣會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得我們不尊重對(duì)方，給對(duì)方不好的印象。遇到這樣的談話(huà)，我們應(yīng)避免運(yùn)用一問(wèn)一答的談話(huà)。
我們?nèi)绾尾拍鼙苊膺@種一問(wèn)一答式的談話(huà)呢？在面對(duì)重要的談話(huà)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意下面幾點(diǎn)要素。
第一，談話(huà)前要做好準(zhǔn)備工作。
兵家曰，“有備無(wú)患”。談話(huà)也一樣，好的談話(huà)離不開(kāi)好的準(zhǔn)備，只有準(zhǔn)備好了才能夠讓你在談話(huà)中游刃有餘。談話(huà)前的準(zhǔn)備工作是必須要做的。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。不打無(wú)把握之仗，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，只有談話(huà)前認(rèn)真準(zhǔn)備，你才能夠準(zhǔn)確地把握談話(huà)的根本，纔不會(huì)盲目失措，
不知道在談話(huà)中說(shuō)什麼。與此同時(shí)多準(zhǔn)備一些與談話(huà)內(nèi)容相關(guān)的話(huà)題和必要的問(wèn)題，這樣在談話(huà)中就不會(huì)出現(xiàn)冷場(chǎng)的尷尬局面。如果不做這些準(zhǔn)備工作，我們很可能回到一問(wèn)一答的無(wú)聊局面當(dāng)中。談話(huà)做到心中有底，就能夠迅速拉近雙方的距離，提高談話(huà)的效率，在較短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到談話(huà)的效果。
杜維諾是紐約一家麪包公司的老闆，他一直想把麪包賣(mài)給紐約的某家飯店。連續(xù)4年，他每天都會(huì)打電話(huà)給這家飯店的經(jīng)理，並經(jīng)常參加該經(jīng)理的社交聚會(huì)，甚至他還在這家飯店訂了個(gè)房間，爲(wèi)了能夠讓這筆生意成交。但是他都失敗了。
杜維諾先生說(shuō)：“後來(lái)，我開(kāi)始研究他這個(gè)人以及他的興趣愛(ài)好，我發(fā)現(xiàn)他是‘美國(guó)旅館招待者’的旅館人士組織的一員。由於他的熱忱，被選爲(wèi)主席以及‘國(guó)際招待者’的主席。不論會(huì)議在什麼地方舉行，他一定會(huì)出席，即使他必須跋山涉水。因此，當(dāng)我再次見(jiàn)到他的時(shí)候，我開(kāi)始談?wù)撍哪莻€(gè)組織。我得到的反應(yīng)真令人吃驚。多麼不同的反應(yīng)！他跟我談了半個(gè)小時(shí)，都是有關(guān)他的組織的，語(yǔ)調(diào)充滿(mǎn)熱忱。我可以輕易地看出來(lái)，那個(gè)組織是他的興趣所在。在我離開(kāi)他的辦公室之前，他‘賣(mài)’了他組織的一張會(huì)員證給我。
“雖然我並沒(méi)提麪包的事，但是幾天之後，他飯店的廚師打電話(huà)給我，要我把麪包樣品和價(jià)目表送過(guò)去。
“‘我不知道你對(duì)那個(gè)老先生做了什麼手腳，’那位廚師見(jiàn)到我說(shuō)，‘但你真的把他說(shuō)動(dòng)了！’”
第二，營(yíng)造一個(gè)良好的談話(huà)氛圍，促進(jìn)談話(huà)。
一般談話(huà)都比較隨便，沒(méi)有太大的講究，談話(huà)效果也一般。如果去精心設(shè)計(jì)談話(huà)，那麼談話(huà)就會(huì)精彩紛呈，效果也會(huì)更加顯著。營(yíng)造一個(gè)良好的談話(huà)氛圍，可以更好地促進(jìn)談話(huà)的進(jìn)行，而且會(huì)讓對(duì)方對(duì)我們產(chǎn)生好感。一問(wèn)一答式的談話(huà)，往往會(huì)使談話(huà)的氛圍沉悶，形式也是死死板板的，效果也很差。在我們精心設(shè)計(jì)的談話(huà)中，我們可以短時(shí)間內(nèi)和對(duì)方拉近距離，相談甚歡。有經(jīng)驗(yàn)的談話(huà)者他們與人交談總是喜歡探討的形式，這樣雙方在交流的過(guò)程中可以各自講述自己的看法，相互交流相互啓發(fā)，使談話(huà)的氛圍十分的活躍。有的人談話(huà)會(huì)用工具營(yíng)造和諧的氣氛，這個(gè)工具是一種“媒介”，它可以使人產(chǎn)生美好的回憶或感受。比如斯諾的夫人海倫·福斯特·斯諾採(cǎi)訪(fǎng)毛澤東時(shí)，所用的工具就是斯諾曾經(jīng)珍藏的毛澤東的一張照片，她把這照片比作橋，建立起了她與毛主席的聯(lián)繫；在採(cǎi)訪(fǎng)王震時(shí)，她用的工具是當(dāng)年自己與王震合唱的歌曲《南泥灣》，她的精心設(shè)計(jì)使她的採(cǎi)訪(fǎng)更加順利。
第三，問(wèn)問(wèn)題要詳細(xì)具體，增強(qiáng)對(duì)方的表述慾望。
談話(huà)需要深入，只有獲得深刻的東西，談話(huà)纔有意義。一問(wèn)一答式的談話(huà)只會(huì)得到表面的東西，只有深入問(wèn)題，才能得到深刻的知識(shí)，這樣才更具啓迪性。一般性的說(shuō)話(huà)對(duì)方希望得到你認(rèn)同的渴望就比較小，如果你能讓他表現(xiàn)出其深層次的思想，那他渴望得到你認(rèn)同的慾望就比較強(qiáng)烈。因此說(shuō)，要想使談話(huà)進(jìn)入理想的程度，就需要讓對(duì)方把自己心裡的真實(shí)想法說(shuō)出來(lái)。如何才能讓對(duì)方願(yuàn)意表述自己的思想呢？解決這一問(wèn)題的方法是問(wèn)對(duì)方深刻性的問(wèn)題，而且要具體細(xì)微，這樣做是因爲(wèi)人們都有表達(dá)自己思想的慾望，如果你問(wèn)的越詳盡越具體，那麼對(duì)方會(huì)認(rèn)爲(wèi)你是真誠(chéng)的，他就會(huì)願(yuàn)意把自己的思想和你分享。
談話(huà)很普遍也很重要，不會(huì)談話(huà)的人總是擺脫不了一問(wèn)一答的形式，會(huì)談話(huà)的人總是能找到合適的方法讓對(duì)方暢所欲言。一問(wèn)一答讓人反感生厭，精心準(zhǔn)備使談話(huà)融洽。做好談話(huà)工作一定要準(zhǔn)備充足，避免一問(wèn)一答式談話(huà)。
（本章完）