11月3號(hào)。
今天是星期天。黃魚嘴快遞網(wǎng)點(diǎn)門口聚集了更多的人。
經(jīng)由人們?cè)谂笥讶ρe對(duì)這個(gè)新打卡勝地的宣傳，越來越多的人來到了黃魚嘴網(wǎng)點(diǎn)所在的這一條街。商家們也聞風(fēng)而動(dòng)，將這一條普普通通的小街一夜之間打造成了步行街。
賣東西的、散發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚摹⒆鍪袌?chǎng)調(diào)查的、銀行負(fù)責(zé)信用卡開戶的、房地產(chǎn)公司的、相親的……不一而足。
“來一來看一看”、“走過路過不要錯(cuò)過”的叫聲此起彼伏。
三教九流紛紛擁到這條街上，又引來了更多懷著各種各樣的目的而來的不明羣衆(zhòng)。
他們稀釋了憤怒指責(zé)的氣氛，完全沖淡了人們聚集起來討伐黃魚嘴快遞網(wǎng)點(diǎn)暴力分揀的這個(gè)初衷。
甚至有些人還嫌那些征討大軍來來去去的妨礙了他們做生意。
一副繁榮的亂象。
警察和城管想管也力不從心。只好聽之任之。
黃魚嘴網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)雅分揀表演依然在進(jìn)行著，但是以這樣緩慢的節(jié)奏顯然是無法完成當(dāng)天的分揀任務(wù)的。昨天分揀到下午3點(diǎn)才把當(dāng)天的快遞分揀完。快遞員送貨送到晚上9點(diǎn)還沒有送完。
今天的量比昨天更多。
這樣下去是不行的！做快遞不是做秀，但是這個(gè)秀又不得不做下去。這便是兩難處境。
齊年盯著那些快遞員緩慢的分揀動(dòng)作，思考了很久，終於做了一個(gè)決定——明修棧道，暗渡陳倉。
齊年先給陶思婭打了一個(gè)電話：“思婭姐，你現(xiàn)在在哪兒呢？”
“在酒店裡休息。怎麼？出什麼情況了？”
“沒什麼情況。有個(gè)事要問你。你上次不是說尺縣有個(gè)電子廠是你客戶。他們的場(chǎng)地可以拿來用嗎？”
“是的。”
“不知道今天能不能把場(chǎng)地借過來？想一直用到‘雙11’之後？”
“今天就用？那我得打電話問問。算了，反正我在酒店裡呆著也無聊，不如直接去電子廠去拜訪一下。”
齊年掛了電話，又給做設(shè)備租賃的公司打了個(gè)電話，詢問租設(shè)備的話最早什麼時(shí)候可以裝備到位。
租賃公司問明瞭齊年要的只是一些普通的分揀設(shè)備，回答說這些都有存貨。需要的時(shí)候通知一聲，幾個(gè)小時(shí)就可以配送安裝完成。
這些租賃公司爲(wèi)“雙11”真是做好了充分的準(zhǔn)備。
一個(gè)小時(shí)之後，陶思婭打電話給齊年，說她正在電子廠老闆的辦公室。電子廠的場(chǎng)地沒有問題了。隨時(shí)可以用。
齊年得到這個(gè)消息，十分高興。
打電話給田雙雙去和設(shè)備公司對(duì)接，請(qǐng)他們儘快把設(shè)備發(fā)貨到電子廠、安裝完成。
依據(jù)陶思婭發(fā)來的電子廠的照片，給他們用的地方是廠區(qū)的一片空地，什麼都沒有。所以需要在這個(gè)場(chǎng)地上再搭一個(gè)雨篷。
把這個(gè)事情一併交給田雙雙最合適。她做過一次網(wǎng)點(diǎn)的裝修、一次代收點(diǎn)的裝修，對(duì)那些材料公司、裝修公司的情況熟悉得很。
她告訴齊年：“阿年哥。如果場(chǎng)地只是臨時(shí)用呢，有一種雨篷最省錢省事。就是專門給人辦紅白喜事的。只是那種雨篷質(zhì)量可能不一定好。”
齊年說：“沒關(guān)係，不需要質(zhì)量太好。只要能防雨就可以。”
“那沒問題。到時(shí)候我再問問如果下雨場(chǎng)地積水該怎麼處理。”
“非常好。”齊年對(duì)這個(gè)他精心養(yǎng)成的美少女十分滿意。
田雙雙又問：“需要什麼時(shí)候完成呢？”
“越快越好。最好是今天。”
“今天？這兩天應(yīng)該也不會(huì)下雨啊。”田雙雙很驚訝。
“不會(huì)下雨也要搭個(gè)篷子。在篷子裡幹活比露天干活有安全感。”
“安全感？”田雙雙笑，“阿年哥，你現(xiàn)在真是一朝遭蛇咬十年怕井繩。估計(jì)是怕人投訴你勞動(dòng)條件不好吧。”
“你還真是說到我心坎兒裡去了。”
“那好的，按你說的辦，爭(zhēng)取今天完成。阿年哥，你真是雷厲風(fēng)行！”
齊年說：“不是我雷厲風(fēng)行，而是現(xiàn)在被人逼到絕路上了。所有的事表一定要快。黃魚嘴網(wǎng)點(diǎn)在這個(gè)情況下根本就不能用。只能另起爐竈。昨天的快遞還沒有派完，今天的估計(jì)也派不完。多等一天就是多一批延誤件。‘堵車效應(yīng)’你還記得吧？總部‘雙11’這段時(shí)間對(duì)延誤件的處罰是很厲害的。”
“明白了。阿年哥，保證完成任務(wù)。”
齊年和陶進(jìn)這兩個(gè)當(dāng)事人必須鎮(zhèn)守在黃魚嘴網(wǎng)點(diǎn)，以安民心。
電子廠分揀中心的一切事務(wù)全都有賴賴陶思婭、田雙雙兩位女將了。
陶思婭負(fù)責(zé)場(chǎng)地清場(chǎng)、電子廠的協(xié)調(diào)。
田雙雙負(fù)責(zé)裝修公司進(jìn)場(chǎng)、設(shè)備公司進(jìn)場(chǎng)。
誰說女子不如男？兩個(gè)女孩在齊年雷厲風(fēng)行的鼓舞下，將事情安排得妥妥貼貼。
下午4點(diǎn)，田雙雙打電話給齊年說場(chǎng)地一切安排就緒。
齊年看看羣裡發(fā)來的傳送設(shè)備在雨篷中順利運(yùn)轉(zhuǎn)的幾個(gè)視頻連連稱讚——這效率真是沒話說！
除了彪子、阿誠繼續(xù)在黃魚嘴表演優(yōu)雅分揀秀外，其餘的快遞員全部轉(zhuǎn)移到了電子廠。黃魚嘴的快遞員忙於分揀和派送快遞。由縣公司到電子廠的運(yùn)輸工作只能請(qǐng)縣公司派人派車幫忙。
爲(wèi)了加快物流的速度，縣公司也樂於提供人力物力幫黃魚嘴網(wǎng)點(diǎn)解決快遞滯留問題。一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的快遞滯留，同樣也會(huì)形成“堵車效應(yīng)”。在這種情況下，大家的利益是一致的。
這些快遞員到達(dá)電子廠之前，陶思婭和田雙雙就撤離了。
原本齊年還想讓田雙雙留在電子廠負(fù)責(zé)那邊的現(xiàn)場(chǎng)管理工作的。但是齊年又擔(dān)心在這個(gè)是非之時(shí)那些征討大軍再把這兩個(gè)人給挖出來。還是讓她們繼續(xù)當(dāng)?shù)叵鹿ぷ髡咦詈谩?
彪子和阿誠依然在扮演高級(jí)餐廳服務(wù)生。
齊年和陶進(jìn)依然在門口杵著扮演門神。
但是他們倆杵在那裡，並非無所事事，而是在運(yùn)籌帷幄、調(diào)兵遣將。
陶進(jìn)負(fù)責(zé)對(duì)電子廠分揀中心進(jìn)行遠(yuǎn)程管理與監(jiān)控。
齊年則在思考下一步行動(dòng)。
齊年已經(jīng)拿定主意不再躲在黃魚嘴網(wǎng)點(diǎn)學(xué)烏龜，而是要主動(dòng)出擊。
他將危機(jī)管理的策略好好捋了一下。
首先，誠懇道歉這一步他做對(duì)了。老師上課時(shí)那一句看似不經(jīng)意的調(diào)侃，其實(shí)是集其畢生功力於一身。
“對(duì)待危機(jī)就像對(duì)待女朋友一樣。不管是對(duì)是錯(cuò)，先玩兒命地道歉！”
實(shí)在是太精闢了!
其實(shí)很多來找茬的圍觀羣衆(zhòng)要的只是一個(gè)心理安慰，只是一個(gè)宣泄。就像女朋友碰到問題不開心了，只是希望發(fā)泄一下感情，並不是真的需要你去幫她排憂解難。
很多男人之所以不懂女人，就在於他們總是想去解決問題，而不是去照顧她們的情感。忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)而不得其解。
這些圍觀羣衆(zhòng)，首先需要的就是這樣的情感關(guān)懷。
在齊年道歉之後，羣衆(zhòng)們鬧還是繼續(xù)在鬧，但已經(jīng)不是非要置人於死地的鬧法了。伸手不打笑臉人。也是同樣道理吧。
那個(gè)齊年突發(fā)奇想的彈吉他的前奏，也起到了意想不到的效果。
一方面彈吉他安撫了羣衆(zhòng)的情緒；另一方面這個(gè)吉他也成爲(wèi)道歉的一部分被做成視頻在網(wǎng)上流傳。兩者相輔相成，就更加具有傳播性。
這就類似於官方平臺(tái)的官方宣言，比自己公開道歉之後經(jīng)由別的平臺(tái)斷章取義要好得多。Bingo!
但自己這個(gè)官方傳播平臺(tái)是勢(shì)單力薄的，人們也未必會(huì)買賬。
齊年需要的，是另一個(gè)傳播平臺(tái)，也就是之前因爲(wèi)口水戰(zhàn)而錯(cuò)過的那個(gè)平臺(tái)。
那也是一個(gè)官方平臺(tái)，但比齊年自己王婆賣瓜更客觀。善加利用的話，一定能起到奇效。
齊年找到仞市電視臺(tái)的電話，撥了過去。