這一天齊年很晚纔回酒店休息，因爲許多同事拉著他請他介紹經驗。齊年面對那些前輩，反倒不好意思。最後只好推說明天會有半小時的分享。這纔回酒店。

爲了第二天半天的分享，齊年差不多整晚沒有睡覺。在酒店的房間裡拿電腦做PPT。素材基本上都在電腦裡，包括視頻、圖片、數據等等，一整的工作主要是在於琢磨講解的方式和PPT的呈現方式。

齊年做PPT還是很在行的，上大學的時候沒少做課件。再加上開電商戰隊、電商培訓的時候，也一直和田雙雙一起做課件。齊年做的課件簡單直白，並不像在大學時做的那些那樣花裡忽哨。因爲他了解這些來上課的人，很多文化程度都不高，所以語言、文字都要相應進行調整。

據說文學大家寫文章都是力求用最簡單的語句、最直白的語言寫出最令人感觸的文字：如白居易、蘇東坡等。他們的文字之所以傳唱千年，就在於意，而非形。

齊年現在做PPT就著重於意，而不再花時間去關注形。即便是關注形，也是在意的基礎上進行的一番修飾。

還是在同樣的會場，還是200人蔘會。齊年昨天是以先進人物、吉他手的身份出現在臺上的。今天則是以管理者的身份出現。

“各位同仁。”齊年致了開場辭之後就開始講解他的“雙11”解決之道，“很多人以爲管理是一個複雜的工程，我認爲不是。管理是一個把複雜的工程變簡單的一種工作。所謂大道至簡，如果一個事情不能以簡單的方式呈現，那麼這件事一定是有問題的。”

“‘雙11’難，難在哪裡？難在人員、場地、車場和別的資源不能合理分配，難在資源的重組打亂了正常的經營秩序，讓我們手足無措。去年的‘雙11’，我就犯了這樣的錯誤。那時的我還是個快遞新手。‘雙11’之前我訪談了很多人，包括快遞公司、網點的老闆，包括司機、快遞員，我覺得‘雙11’好像不難啊。”

“保障了場地、車輛、人員，不就搞定了90%的難點嘛。所以我制訂了一個完美的作戰計劃。並且在‘雙11’期間也是按我的計劃來實施的。但現實給了我結實的一巴掌，然後又給了我結實的另一巴掌。我就在一個一個巴掌聲中熬過了一天又一天。最後終於熬過了‘雙11’，我感覺自己像掉了一層皮。”

“去年的問題出在哪裡？問題出在我把事情弄複雜了。今年的‘雙11’，我抓住了一個關鍵點——人。把人死死抓住，其它的問題就迎刃而解。場地爲什麼不夠用？因爲人分揀速度太慢，人多了是不是能解決？能！車輛爲什麼不夠用？車輛是真的不夠用嗎？大家應該比我還清楚。車輛不是不夠用，而是車到到港之後因爲前面的車還沒有走，所以必須在轉運中心、網點周邊的路上停著。一停就是2-3個小時。有時候會停一整夜。”

“人多了分揀速度快了，是不是能解決車輛的運行效率問題？也能！那麼我們爲什麼不集中精力來解決人的問題？這就是我解決問題的關鍵。大家請看這一頁PPT。這是我們的分揀場地。‘雙11’期間，還沒有到高峰期場地就連下腳的地方都沒有了。”

齊年又展示了另一張。

“大家看這一頁PPT，是不是場地空出來很多？大家請看右邊的數據，操作工也多出來3倍。這一天的分揀量是前面那一頁的2倍。這是最高峰那天的數據。以及和我們平時數據的對比。差異並不是很大。爲什麼會這樣？還是因爲人多使得分揀速度提高了。分揀是一個瓶頸，這個問題解決了，‘雙11’的絕大多數問題就解決了。”

“當然，各位其實也知道人是‘雙11’的重要保障。估計這些天也看到我在轉運中心現場開演唱會的視頻了。但我要說的是，在轉運中心現場開演唱會只是一個表現形式而已。我們的主要功夫，還是在音樂會之外。這是人力資源配置表，從廣告、招聘、培訓到實際上崗的監督、後備人員的配置，這是一整套流程。我們公司人力資源部只有兩個人。‘雙11’期間在招人之前，我們把人力資源的人數提到了10個人。當然都是各部門抽調的兼職。”

“人力資源管理不僅管臨時工，更重要的是管理那些帶臨時工的各崗位的員工。因爲他們纔是進行實習、實訓的教員。把所有的流程、動作都標準化之後，讓一切操作成爲本能。這樣才能提高工作效率。”

“也就是因爲操作成爲了本能，才能觀看、欣賞音樂會而不會出錯。任何一個快遞的工位，其實就是機械操作。就像電影《摩登時代》一樣，見到鈕釦也會去擰一下，那麼這個工位的培訓就成功了。”

“我這麼說，大家可能會覺得很殘忍。人是有思維的，人怎麼是機器呢？但是大家看過我在轉運中心彈吉他的視頻，昨天的晚會上大家也看過我的表演。您認爲我彈吉他的時候用了思維沒有？沒有，我是用的本能去彈吉他。怎麼樣纔可以達到用本能彈吉他？就是先標準化，然後不停地練習、練習、練習。一直練到自己沒有思維爲止。這樣的狀態叫什麼？叫“人吉合一”，人和吉他合爲一體，中國傳統稱之爲‘天人合一’。就是這個狀態。在這個天人合一中，人在哪裡？人在享受中。我的人性在享受彈吉他的這個過程。所以我不是機器，我是一個享受彈吉他的人。”

“同樣，如果快遞員在分揀的時候，心裡存著負面的情緒，那麼這個分揀的工作一定做不好，件量增大的時候，更加容易出錯。如果反過來，他享受這個分揀的過程，那麼那種‘天人合一’的狀態就出現了。分揀的工作我不知道各位有沒有幹過？我幹過。確實很枯燥、很無聊。但既然要幹，就有兩種幹法，一種是痛苦的幹，一種是快樂地幹。我發現把心態改變了，這個過程就變得有趣了。所以，我在轉運中心開音樂會，一方面是爲了吸引臨時工增加人手，另一方面就是給現場帶來快樂。即便是有人不那麼快樂，但是在一個快樂的海洋中，他的心態也會有所改變。這就是我“雙11”的心得。”

其實，很多人都已經失去了享受快樂的能力。