第529章 道心失守的阿興（加更）
5月17日，美團(tuán)總部。
一名值班運(yùn)營(yíng)正享受著週末值班的“福利”——帶薪拉屎刷新聞。
週末的值班除了格外安靜外，廁所也不用排隊(duì)，沒(méi)人催，簡(jiǎn)直是摸魚的絕佳時(shí)機(jī)。
然而，當(dāng)他刷到網(wǎng)上突然冒出一堆關(guān)於美團(tuán)的負(fù)面標(biāo)題時(shí)，眼睛瞬間瞪得滾圓：“臥槽！”
這下，即便沒(méi)人催，他也顧不得擦沒(méi)擦乾淨(jìng)，隨手抹了一把，提起褲子就往外衝。
“粗大事啦！”他一邊狂奔，一邊喊著，直奔上級(jí)辦公室
與此同時(shí)，樓上的會(huì)議室內(nèi)。
王興正與一衆(zhòng)高管部署下一階段的戰(zhàn)略計(jì)劃。
畢竟，總跟在別人屁股後面跑，從來(lái)不是他的風(fēng)格。
就在衆(zhòng)人討論得熱火朝天時(shí)，房間內(nèi)的手機(jī)鈴聲幾乎同時(shí)響起。
王興皺了皺眉，心裡盤算著以後開會(huì)是不是得加一條規(guī)矩——手機(jī)必須靜音或關(guān)機(jī)？否則思路全被打斷了。
正想著，他自己的手機(jī)也響了，掏出手機(jī)接通電話，剛聽了幾句，聲音陡然提高八度：“什麼？……怎麼可能！行，感謝告知，我立馬安排人處理！”
電話是美團(tuán)的一位投資代表打來(lái)的。
掛斷電話後，王興環(huán)視四周，發(fā)現(xiàn)同事們臉上掛滿了驚疑的神色。
“看來(lái)大家都知道了？”他沉聲問(wèn)道。
衆(zhòng)人點(diǎn)頭。
王興雙手往下壓了壓，示意大家冷靜：“遇事不要慌。我們先拿出手機(jī)，點(diǎn)開美團(tuán)，看看我們的軟件是不是真有問(wèn)題。”
說(shuō)著王興點(diǎn)開軟件，發(fā)現(xiàn)操作流暢，毫無(wú)異常，他又問(wèn)了一圈在場(chǎng)的高管，大家的反饋也是如此。
“這就奇怪了”王興心裡略微鬆了一口氣，但臉上並沒(méi)有表現(xiàn)出絲毫欣喜，反而更加凝重。
他立馬給幾個(gè)朋友打電話，讓他們也試試。
幾分鐘後，朋友們的回覆讓他如墜冰窟——5個(gè)人裡面有3個(gè)反饋美團(tuán)APP有問(wèn)題。
5個(gè)人裡面就有3個(gè)，那美團(tuán)現(xiàn)在的用戶數(shù)超1億，這麼一算.
嘶.壞！
王興暗自嚥下這口涼氣，緩緩起身，望向在座的高管：“剛纔討論的計(jì)劃暫時(shí)擱置，目前，我們正面臨創(chuàng)業(yè)以來(lái)史無(wú)前例的危機(jī)，能不能度過(guò)這一關(guān)，就看接下來(lái).”
就在這時(shí)，會(huì)議室的門“砰”地一聲被人推開。
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)驚慌失措地衝了進(jìn)來(lái)：“老闆，不好啦，我們的AP”
“敲門了嗎？”王興冷冷打斷他，眼神陰沉。
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)一愣：“嘎？”
“我、問(wèn)、你！爲(wèi)什麼不敲門？”
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)心裡一慌，但想著剛纔的事，他一咬牙，秉著負(fù)責(zé)任的態(tài)度還是想反饋。然而，盯著一衆(zhòng)高管的目光，他原本擅長(zhǎng)的話語(yǔ)卻止不住磕磕絆絆：“我這.可是美團(tuán)”
王興臉上泛起不耐，沒(méi)心情聽他報(bào)喪，眼光一掃，輕輕說(shuō)了一個(gè)字：“滾！”
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)頭皮發(fā)麻，求生欲上線，發(fā)揮出生平最快的速度，把門輕輕關(guān)上。
來(lái)得快，去得更快。
呼.吸.
經(jīng)過(guò)剛纔的插曲，王興努力平復(fù)自身的情緒，經(jīng)過(guò)短暫思考後，他開始做出部署：
“穆榮均（CTO），爲(wèi)什麼我們內(nèi)部沒(méi)問(wèn)題，外面的人卻用不了？立即定位問(wèn)題，儘快解決。
王慧文，確認(rèn)這次受影響的範(fàn)圍和用戶數(shù)量，準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案，包括道歉和補(bǔ)償措施。
郭萬(wàn)懷，幹嘉偉，你們分別負(fù)責(zé).”
“是！”衆(zhòng)人齊聲答道。
幾分鐘後，會(huì)議室的門再次打開，高管們神情凝重，步履匆匆地離開。
王興獨(dú)自留在會(huì)議室，癱坐在椅子上，雙手自然下垂，難以自制地微微顫抖。
在戰(zhàn)場(chǎng)上，強(qiáng)大的敵人並不可怕，可怕的是自己變成了瞎子、聾子，完全看不清局勢(shì)。
現(xiàn)在的美團(tuán)就是這樣——敵人已經(jīng)打到家門口，甚至在家裡晃盪了好幾天，他們卻毫無(wú)察覺。
人們對(duì)未知是恐懼的，像這種詭異的情況，讓王興感到深深的恐懼，他這輩子從未打過(guò)如此詭異的仗——即便之前的404打擊也沒(méi)有如此過(guò)
不行，我要振作，現(xiàn)在還不是認(rèn)輸?shù)臅r(shí)候。
我是美團(tuán)的掌門人，是風(fēng)是雨都要扛著往前走
王興掙扎著坐直的身軀，腦海中急速運(yùn)轉(zhuǎn)著
幾分鐘後，王興走出會(huì)議室，來(lái)到技術(shù)這邊，就看到穆榮均在跟幾名技術(shù)皺著眉頭討論著什麼，看樣子一時(shí)半會(huì)也搞不出什麼結(jié)果。
就在這時(shí)，一名DBA（數(shù)據(jù)庫(kù)管理員）突然發(fā)出一聲壓抑不住的驚呼，吸引了所有人的注意。
“穆總，您來(lái)看這個(gè).這是我在一個(gè)廢棄數(shù)據(jù)庫(kù)裡發(fā)現(xiàn)的”
不光穆榮均，王興也圍了過(guò)去，只見屏幕上顯示著一條條客戶投訴的記錄.
“程序員用光纜自縛謝罪吧！我點(diǎn)的酸菜魚在騎手車上都醃入味了還沒(méi)送到！”
“不就罵了兩句，客服裝都不裝了，‘服務(wù)器繁忙，請(qǐng)稍後再試。’是幾個(gè)意思？糊弄你爹呢？”
“客服主管家馬桶堵了是不是也讓人‘稍後重拉’？建議疏通師傅用你們服務(wù)器代碼當(dāng)疏通劑！”
“美團(tuán)那個(gè)什麼興的就TM是一個(gè)沒(méi)有對(duì)象的野指針！”
“好好好，玩褒姒是吧，我有句話可以寫入你們司歌：~我們?nèi)f單齊崩~技術(shù)力爲(wèi)~淋~~~”
“這點(diǎn)錢不過(guò)一頓飯，爺不伺候了，沒(méi)了你們還有餓了麼垃圾！”
看著屏幕上充斥著用戶憤怒和不滿的言論，所有人的臉色都變得無(wú)比難看。尤其是技術(shù)團(tuán)隊(duì)，感覺自己的祖宗十八代都在下面背鍋了。
“這下事兒大了……”這是所有人不約而同的想法。
“你是怎麼發(fā)現(xiàn)的？”穆榮均盯著那名DBA，語(yǔ)氣中帶著一絲質(zhì)疑。
後者躲閃著領(lǐng)導(dǎo)的目光，低聲回答：“呃……我今天排查時(shí)，偶然發(fā)現(xiàn)幾個(gè)廢棄的表存儲(chǔ)空間異常增長(zhǎng)，就順手打開看了看……結(jié)果就這樣了。”
隨著美團(tuán)全員緊急集合，全面排查的力度不斷加大，越來(lái)越多的異常現(xiàn)象浮出水面。
一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被按照特定規(guī)律篡改；
最近幾天的代碼修改記錄中，當(dāng)事人卻毫無(wú)印象；
頻繁的上線操作也給排查工作增加了難度。
半小時(shí)後，王興召集了幾位核心高管，開了一個(gè)緊急碰頭會(huì)。
聽完最新彙報(bào)，他剛建立的心理防線差點(diǎn)再次崩塌。
“老闆，雖然沒(méi)有直接證據(jù)，但從現(xiàn)象來(lái)看，我們很可能是被黑客惡意入侵了……” “黑客入侵？有沒(méi)有證據(jù)？”王興眉毛一挑，語(yǔ)氣中帶著難以置信。
穆榮均搖頭不語(yǔ)。
美團(tuán)成立至今，不是沒(méi)經(jīng)歷過(guò)黑客攻擊，但基本都是“力大飛磚”式的直接衝擊，試圖讓系統(tǒng)崩潰或卡頓。
而這一次，情況完全不同——美團(tuán)內(nèi)部員工毫無(wú)察覺，沒(méi)有異常報(bào)警，沒(méi)有問(wèn)題日誌，甚至連用戶受影響的情況也是隨機(jī)的。
這種隱蔽性極高的入侵方式，讓王興大爲(wèi)震驚。
這種感覺就像李逵不用宣花板斧而突然改用東方不敗的繡花針，還學(xué)會(huì)了土行孫的遁術(shù)，主打一個(gè)違和。
王興盯著穆榮均的眼睛，直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)：“我只關(guān)心什麼時(shí)候能恢復(fù)。”
穆榮均顯然已經(jīng)思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題，但依舊面有難色：“修復(fù)倒是好說(shuō)，所有人加加班，今天緊急上線就能把相關(guān)功能和數(shù)據(jù)修復(fù)。如果對(duì)方故技重施，我們只能事後修補(bǔ)，事前預(yù)防目前還不現(xiàn)實(shí)……”
“是誰(shuí)幹的？”王興追問(wèn)。
“還能是誰(shuí)？誰(shuí)受益誰(shuí)嫌疑最大！”幹嘉偉撇撇嘴，說(shuō)出了大家的心裡話。
確實(shí)，當(dāng)前美團(tuán)遭殃，最大的受益方就是餓了麼，而餓了麼背後的彼岸集團(tuán)，既有動(dòng)機(jī)，也有能力。
“證據(jù)呢？我要的是證據(jù)！”王興的聲音提高了八度。
包括穆榮均在內(nèi)的一衆(zhòng)技術(shù)人員搖了搖頭：“對(duì)方手腳很乾淨(jìng)，沾之即走，我們沒(méi)有獲取任何關(guān)鍵信息。這也暴露出我們一直以來(lái)忽視了網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，導(dǎo)致這裡成了短板……”
王興不耐煩地打斷：“現(xiàn)在不是說(shuō)這些的時(shí)候！這件事怎麼解決？”
“我們需要支援。或許阿里的安全團(tuán)隊(duì)能協(xié)助我們一起排查，把系統(tǒng)內(nèi)的渣滓清理出去……”
“又是阿里是吧，好好好，阿里那邊我去協(xié)調(diào)。”王興點(diǎn)頭。
王慧文提議：“要不要我們對(duì)外，先掛出系統(tǒng)臨時(shí)維護(hù)或升級(jí)的公告？”
王興沒(méi)有直接回答，而是轉(zhuǎn)向穆榮均：“技術(shù)這邊排查的影響範(fàn)圍有多大？有結(jié)論了嗎？”
穆榮均與旁邊的技術(shù)人員交流了幾句，回答道：“目前來(lái)看，影響範(fàn)圍在50%左右。”
“錯(cuò)誤數(shù)據(jù)能修復(fù)嗎？”
“能！”
“那就先不要掛白旗，先修數(shù)據(jù)頂著。不過(guò)致歉聲明和賠償方案先發(fā)出去。受影響的用戶，原有訂單繼續(xù)使用，並額外賠償?shù)阮~代金券……”
負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的郭萬(wàn)懷提醒道：“這樣我們每天額外會(huì)賠償上億……”
王興直勾勾地盯著他，“都什麼時(shí)候了，還計(jì)較這三瓜倆棗的有意義嗎？都去幹活，我去找阿里那邊溝通。”
隨後一揮手，結(jié)束了這次短暫的站會(huì)。
“是！”衆(zhòng)人迅速散去，各行其是。
王興看著面前節(jié)節(jié)攀升的數(shù)據(jù)面板，怒火再也控制不住，順手抄起一把電腦椅，狠狠砸了過(guò)去。
“哐嚓！嘩啦啦——”
伴隨著巨大的聲響和不遠(yuǎn)處女員工的尖叫，顯示屏玻璃碎落一地，火花閃爍間，畫面掙扎了兩下，最終陷入黑暗。
這一幕令附近所有人都不禁停下了手中的工作，畫面彷彿在這一瞬定格。
大家看到始作俑者是老闆，紛紛低下頭，裝作沒(méi)看見，生怕成爲(wèi)池魚。
王興砸完，拍了拍手，徑直離去。
呼……
衆(zhòng)人這才面面相覷，長(zhǎng)舒一口氣，繼續(xù)幹活，但更加謹(jǐn)小慎微起來(lái)。
他們頭一次看到老闆如此失態(tài)。
只有瞭解王興脾性的王慧文知道，這傢伙內(nèi)心其實(shí)極其驕傲，剛纔之所以發(fā)怒，既是對(duì)員工工作表現(xiàn)的不滿，也是對(duì)自己不得不向阿里求助的無(wú)奈與悲憤。
這個(gè)世界沒(méi)有平白無(wú)故的賜予，每一次求助，都是一次明碼標(biāo)價(jià)的利益交換。
當(dāng)天下午4點(diǎn)，美團(tuán)對(duì)外的致歉公告珊珊來(lái)遲。
「我們懷著誠(chéng)摯的歉意向您告知，因技術(shù)故障，美團(tuán)APP及美團(tuán)外賣於昨日18時(shí)開始出現(xiàn)異常，導(dǎo)致部分用戶無(wú)法正常使用團(tuán)購(gòu)、下單等功能。
此次故障對(duì)您的日常生活造成困擾，我們深表歉意，並已第一時(shí)間成立專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)全力解決問(wèn)題。
【目前進(jìn)展】
截至今日15時(shí)，系統(tǒng)已基本恢復(fù)，各項(xiàng)功能可正常使用；
技術(shù)團(tuán)隊(duì)正在全面排查故障原因，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生；
因本次故障造成的訂單失效、優(yōu)惠券過(guò)期等問(wèn)題，我們承諾妥善處理。
【用戶補(bǔ)償】我們將對(duì)受影響的用戶補(bǔ)償如下.吧啦吧啦
具體受影響的用戶名單將在後續(xù)幾個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，並在APP內(nèi)自動(dòng)發(fā)放.
【後續(xù)改進(jìn)措施】.吧啦吧啦
再次向您致以最誠(chéng)摯的歉意！美團(tuán)始終將用戶體驗(yàn)視爲(wèi)生命線，我們將以此次事件爲(wèi)鑑，用行動(dòng)重建您的信任。」
這篇道歉聲明，距離美團(tuán)和美團(tuán)外賣APP出現(xiàn)問(wèn)題整整過(guò)去了22個(gè)小時(shí)。
聲明一經(jīng)發(fā)布，瞬間登上了各大媒體的熱榜。作爲(wèi)團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的頭部企業(yè)，美團(tuán)的一舉一動(dòng)本就備受關(guān)注，更何況是這種大規(guī)模的技術(shù)故障。
然而，這份遲來(lái)的聲明並未贏得用戶的諒解。
就像去餐廳吃飯，發(fā)現(xiàn)菜裡有一隻蟲子，經(jīng)理說(shuō)“這盤免單，再免費(fèi)打包一份”。可消費(fèi)者在意的，不僅僅是這盤菜，而是與家人、朋友或情侶共進(jìn)晚餐的心情。
情緒價(jià)值，可不是用金錢就能衡量的。
更糟糕的是，公告中並未明確表示問(wèn)題已徹底解決，反而給人一種敷衍了事“草臺(tái)班子”的印象，用戶的這種不滿情緒在社交媒體上迅速發(fā)酵：
“等了22小時(shí)，就等來(lái)這麼一份敷衍的公告？”
“技術(shù)故障？我看是技術(shù)無(wú)能吧！”
“美團(tuán)這是要步某度的後塵嗎？”
“曾經(jīng)的你對(duì)我愛答不理，現(xiàn)在的我讓你高攀不起，想讓我回心轉(zhuǎn)意，我呸！渣團(tuán)！”
當(dāng)晚，一家高檔餐廳的包房?jī)?nèi)。
陳默正與幾位投資人共進(jìn)晚餐，氣氛輕鬆而隨意。
他手中端著一杯鮮榨西瓜汁，悠然自得地品味著。
時(shí)近入夏，西瓜的清甜彷彿爲(wèi)空氣注入了一絲涼意，沁人心脾。
陳默抽空看了眼手機(jī)，瞥見美團(tuán)的熱搜，嘴角浮現(xiàn)出一抹意味深長(zhǎng)的笑容
(本章完)