“怎麼了，陳老闆？”我皺著眉頭問道。

“呵呵，原來六少爺七少爺都來了啊！還帶了好——好朋友——”陳金牙費(fèi)力地喘了半天，笑嘻嘻地把目光落到了隨同我們同來的頎兒公主身上，細(xì)看一下，不覺呆滯起來，連話也說得不利索了，臉上的表情顯得很僵硬。

頎兒公主冷冷地看著陳金牙，卻不說話。

我看了看兩個(gè)人的表情，頓時(shí)覺的有些不對(duì)勁兒，顯然陳金牙是認(rèn)出了頎兒公主，相對(duì)於我費(fèi)了半天力氣才能確定頎兒公主換了男裝來說，陳金牙在一個(gè)照面間就知道了公主的真實(shí)身份，這能說明什麼？老陳這傢伙一定與公主熟識(shí)，起碼是打過不止一兩次以上的交道。

“我來介紹一下吧！”我見氣氛有些尷尬，就挺身出來指著老陳對(duì)公主說道，“這位是飄香閣的老闆，陳先生。”

公主微微地點(diǎn)了點(diǎn)頭，算是打了招呼。

“這位是——”我要給陳金牙介紹公主時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)不知應(yīng)當(dāng)如何是好，看了看頎兒公主，她依然是一副老子天下第一的拽樣子，看似在等我的笑話，若是我介紹的不當(dāng)或是不合她的心意，恐怕就要趁機(jī)刁難我一下了。

“這位貴客就不必介紹了，小老兒雖然老眼昏花，卻也認(rèn)得的，趙大官人，小老兒給您行禮了！”陳金牙卻也不傻，明白我的窘境，連忙拱手施禮。

我清楚地看到，陳金牙在雙手拱起的同時(shí)，兩個(gè)手指頭向前彎曲，連點(diǎn)了三次。

“陳老闆客氣了。”頎兒公主總算說了句話，算是把這檔子事給交代過去了。

“老陳果然是知道公主的真實(shí)身份的，要不然也不會(huì)行此替代之禮。不過他能夠看出我的難處，替我解了圍，也算是沒有白白合作一場(chǎng)。”我的心中暗暗計(jì)較道。

“不如到裡邊去吧，趙大官人！”我提議道。

忽然之間，我發(fā)覺這個(gè)稱謂也挺不錯(cuò)的，個(gè)人感覺很有一些調(diào)侃的味道。

果然，公主也聽出了其中的深意，很沒好氣地瞪了我一眼，然後率先走進(jìn)了唯一沒有客人們光顧過的特殊事務(wù)區(qū)。

我看了陳金牙一眼，然後指了指前面的頎兒公主，意思是你怎麼認(rèn)識(shí)她？陳金牙有些無奈地一攤雙手，喪氣地垂下了頭，接著有些質(zhì)疑地看著我，指了指我，又指了指公主，一副不解的樣子，意思是說你爲(wèi)什麼要把她帶到這裡來？我苦笑了一下，指了下公主，然後一指天，再指了指自己的胸口，又指了指地下，意思是說我根她，一個(gè)天上一個(gè)地下，她要到哪裡我怎麼左右得了？

陳金牙顯然是深諳其中的道理的，很是同情地看了看我，接著又有些苦惱起來。

特殊事務(wù)區(qū)實(shí)際上還沒有完全利用起來，爲(wèi)了表示這裡的與衆(zhòng)不同，我特意將這裡建設(shè)成三層的閣樓，而其它各區(qū)一般只有兩層高，最下面的一層現(xiàn)在暫時(shí)充作綜合辦公區(qū)，負(fù)責(zé)各區(qū)事務(wù)的處決和糾紛的解決。

“董事長好——陳董好——貴客好——”

才一進(jìn)門就聽到一羣人在問候，我擡眼一看，卻是十多個(gè)打扮得花枝招展的年輕女子扭捏作態(tài)地一字排開，站在那裡對(duì)我們鞠躬問好。

“這個(gè)是？”我回頭看向陳金牙，露出了疑惑的眼神。

頎兒公主與七郎也是一副迷惑不解的樣子，都將目光轉(zhuǎn)到了陳金牙的身上。

“咳——”陳金牙有些尷尬地搔著頭髮說道，“這都是按照六少爺你的計(jì)劃來安排的呀！”

“你的計(jì)劃？”頎兒公主看了看我，又看了看那些女子，一個(gè)個(gè)面帶風(fēng)塵之色，雖然是站在那裡，也改不了煙視媚行的故態(tài)，一看就是出自勾欄之中的女子，當(dāng)下非常生氣地一拍身邊的桌子，厲聲對(duì)我說道，“楊延昭！你讓本宮——本公子進(jìn)來，就是看這些個(gè)——青樓女子麼？還有你，陳金牙！不要以爲(wèi)你有我三哥撐腰就可以蔑視本宮——本公子的威儀！我一樣可以砍掉你的狗頭！”

陳金牙一聽公主發(fā)威，膽子先被嚇掉了一半兒，雙腿一軟就“撲通”一聲跪到了地上，連連給頎兒公主叩頭不已，連稱死罪死罪。

“趙大官人息怒，”我一面將陳金牙從地上拉了起來，一面正色道，“這裡的主人似乎是我，陳老闆也是我的合夥人，您就算是不高興也有我這個(gè)主人擔(dān)待，而不應(yīng)該衝著別人發(fā)火，那些個(gè)女子雖然身份低微，卻也是我們這裡招收的侍女，您如此輕視她們，著實(shí)不該，且莫要失了您的身份！”

公主哼了一聲，覺得我說的話也在理，沒有出言反駁。

“陳兄，我不是已經(jīng)將計(jì)劃書給了你們了嗎？怎麼這些人是幹什麼的？我交代的要在大門外面安排迎接客人的門迎怎麼沒有落實(shí)？反而這裡卻多了這麼些女子？”我拉過陳金牙仔細(xì)問道。

“門迎我已經(jīng)安排了呀，就是您來的時(shí)候門口那些小廝嘛！這些女子也是按照您的要求從我的飄香閣裡面抽調(diào)過來的，功夫個(gè)個(gè)一流，要不是爲(wèi)了給您充場(chǎng)子，我還真有些捨不得呢！”陳金牙抽著鼻子，有些委屈地說道。

“你誤會(huì)了！誤會(huì)了！”我連連搖頭笑道。

我在屋子裡面來回走了兩圈兒，最後吩咐那些女子暫且離開，然後對(duì)大家說道，“都怨我最近的事情太多，也沒有顧得上來這裡看看，以至於鬧出了笑話，原本這也怨不得你們的。好在這個(gè)事情也不是很複雜，應(yīng)該可以來得及補(bǔ)救的！”

“莫非是我們曲解了您的意思？難道您不是準(zhǔn)備把住宿區(qū)辦成——”陳金牙偷眼瞧了下公主，然後問我道。

“當(dāng)然不是了！呵呵——”我知道陳金牙的意思，呵呵一笑道，“我們這種地方是高消費(fèi)的，怎麼可能辦成青樓？住宿就是住宿，非常簡單，沒有別的意思。我叫你們招收些女子，是要用來做服務(wù)生的，比如說站在大門口迎接客人，如果換了你陳老闆，看到迎接你的是幾個(gè)憨憨的苯小夥子，而不是年輕漂亮的小姑娘，你的心情能夠高興得起來嗎？”

“是，是，原來六少爺是這個(gè)意思呀！”陳金牙連連點(diǎn)頭道。

我笑道，“當(dāng)然是這個(gè)意思，還能是哪個(gè)意思？用人要分門別類地用，比如幫助客人門搬東西送比較重的物品，自然是要用小夥子，可是像端茶送水之類的細(xì)緻活兒，就一定要用女子纔好！今日有暇，我就索性在這裡給你定下個(gè)培訓(xùn)方案來，也好讓你知道個(gè)大概方向，不至於在鬧出笑話來。”

“那自然是好極！”陳金牙大喜道，接著想到了什麼，又問了句，“要不要把謝大老闆也請(qǐng)過來？”

“這個(gè)就不需要了，處理這些事情，還是你陳老闆比較在行些！”我先是否決了陳金牙的提議，接著又對(duì)他的工作肯定了一番，果然老陳的面子上有了些光彩。

“楊大官人如果覺得無聊的話，不妨讓老七陪你去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，後面的賭場(chǎng)和珠寶區(qū)還算不錯(cuò)，餐飲區(qū)的飯菜自然是跟您平時(shí)吃的沒法子比了，不過有些風(fēng)味小吃還是很有味道的，恐怕您平時(shí)也沒有機(jī)會(huì)試試，不知道您意下如何？”我想先把頎兒公主這個(gè)麻煩打發(fā)了比較好一些，就對(duì)她建議道。

“風(fēng)味小吃？”頎兒公主有些意動(dòng)，但凡像她這麼大的女孩子都對(duì)零食比較感興趣，接著有些意興闌珊的地說道，“還是算了吧！一想到要和那些臭烘烘的俗人們擠在一起，聞他們的汗臭味兒，本宮就什麼興致都提不起來了。”

“公主且放寬心，我們這裡的環(huán)境是很好的，絕對(duì)不會(huì)讓公主感到拘束和不適。”七郎已經(jīng)來吃過了無數(shù)回，早已經(jīng)是識(shí)途老馬，拍著胸口向公主保證道。

“那就走吧！反正呆在這裡也無聊，索性去看看也好。”公主點(diǎn)頭答應(yīng)道。

將這位惹不起的皇家貴女請(qǐng)走之後，陳金牙的腦袋立刻活絡(luò)了許多，湊過來問道，“六少爺，你說的那個(gè)培訓(xùn)到底是怎麼回事兒？”

我悠然一笑道，“這種事情，講究得是舉一反三，時(shí)間長了，自己也能總結(jié)出來，我只是爲(wèi)你提供些思路罷了。”接著就將我在平時(shí)聽來的看來的一些酒店管理方面的知識(shí)給他講了一通，當(dāng)然也結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際情況做了一些取捨，講講停停地竟然拖了兩個(gè)小時(shí)。

最後我的舌頭也有些發(fā)木了，方纔停了下來，“大概就是這麼多的內(nèi)容了，具體怎麼操作，想必陳老闆你已經(jīng)心中有數(shù)了。”

“唉——”陳金牙望著我忽然長長地嘆了一口氣道，“原本我以爲(wèi)自己混跡商場(chǎng)數(shù)十年，早已經(jīng)得到了其中的真髓，今日方纔知道以前的自己不過是井底之蛙罷了！有道是聽君一席話，勝讀十年書，我算是徹底地服了！以後六先生但有差遣，小老兒無不遵從！”

我看了他一眼，發(fā)現(xiàn)他的神態(tài)非常認(rèn)真，可能是真的被我的見識(shí)給折服了，否則以他這種從江湖中摸爬過來的老油條，怎麼會(huì)輕易地將對(duì)我的稱呼由六少爺變成了六先生？

“陳老闆你太過客氣了，大家都是坐在同一條船上的人，無須如此客套。更何況我還是這銷金窟的最大股東，出些主意自然是應(yīng)該的，希望我們大家可以有錢一起賺，相信用不了多久，京師之中的商業(yè)翹楚就要盡歸我十字街了！”我不失時(shí)機(jī)地向陳金牙展望了一下十字街美好的前景，以此來堅(jiān)定他的經(jīng)營決心。

陳金牙點(diǎn)了點(diǎn)頭，深以爲(wèi)然。

接下來就是關(guān)於人手的徵集和相關(guān)服務(wù)守則的培訓(xùn)，我特意擬了一個(gè)條陳出來，掛在了特殊事務(wù)區(qū)的辦公大廳裡面，以供衆(zhòng)人熟悉，總的來說我主要強(qiáng)調(diào)了三個(gè)大的方面。

“第一是主題口號(hào)的感召力，銷金窟員工培訓(xùn)計(jì)劃其實(shí)就是一般服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)培訓(xùn)，有一句具有感召力的口號(hào)後，員工們受訓(xùn)的主動(dòng)性和工作時(shí)的積極性都會(huì)有很大的提高。在這裡我將它定爲(wèi)，一切爲(wèi)了賓客。”我慢慢地爲(wèi)他講解道。

“一切爲(wèi)了賓客？”陳金牙對(duì)此感到非常不能理解，“這句話恐怕有些不妥當(dāng)吧？如果我們手下的人一切都爲(wèi)了顧客，犧牲我們銷金窟的利益來換取賓客的滿意，那我們還是做生意的嗎？”

“陳老闆你誤會(huì)了！”我不得不耐心地爲(wèi)他解釋道，“所謂一切爲(wèi)了賓客，只是說我們的員工要樹立服務(wù)意識(shí)，爲(wèi)賓客的衣食住行玩提供我們所能提供的最大的便利，讓他們吃的舒心，住的愉快、玩的高興、花的痛快！”

“原來是這個(gè)意思，看來我是鑽了牛角尖了。”陳金牙不好意思地說道。

“其實(shí)對(duì)我們來說，這句話也可以這麼來理解。”我笑著說道，“一切爲(wèi)了賓客——的銀子！我們應(yīng)該對(duì)優(yōu)秀的員工實(shí)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，只要讓員工們意識(shí)到一旦他們把客人伺候舒服了自然會(huì)得到白花花的銀子，他們自然會(huì)想方設(shè)法地令客人們開心的。”

“果然是個(gè)好主意！”陳金牙大喜道。

“第二是要滿足大多數(shù)客人的唯美心態(tài)。”我接著說道。

“這是什麼意思？”陳金牙如墮雲(yún)霧之中，感到有些迷惑。

“打個(gè)比方！”我舉例說明道，“你對(duì)你的飄香閣裡依門賣笑的姑娘們有興趣麼？普通的那種！”

“當(dāng)然沒有興趣了！”陳金牙斷然答道，“每天見到她們那張強(qiáng)顏歡笑的臉就一肚子的氣！哪裡還能提得起什麼情趣來？”

“這就對(duì)了！”我鼓掌笑道，“這個(gè)就是審美疲勞！大家見慣了青樓歌女的假笑，自然就對(duì)淳樸自然的笑容比較嚮往，可是在平時(shí)的生活中是難以尋覓的，所以，我們就要提供這種服務(wù)！”

“具體應(yīng)該怎麼來操作？”陳金牙忍不住問道。

我解釋道，“服務(wù)中的笑臉，必須是真正從心底流出的表情，不能有半點(diǎn)勉強(qiáng)，我爲(wèi)什麼要把你挑來的青樓女子們打發(fā)回去呢？就是因爲(wèi)她們?cè)缫呀?jīng)忘了什麼是真正的笑容！我們要選就一定要選十六七歲的小姑娘，工錢高一些倒無所謂了！要知道，她們這個(gè)年紀(jì)就像是早晨的太陽，叫人一看就心情舒暢。在招待客人的時(shí)候，對(duì)那種隨意的、漫不經(jīng)心的、應(yīng)付式的問候要堅(jiān)決糾正，對(duì)問候時(shí)的表情、眼神、語氣語調(diào)等都要有明確的要求。比如客人在等菜時(shí)、在購物時(shí)、在遊樂時(shí)，她們都要在不影響接待的情況下陪客人聊天，爲(wèi)客人們營造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境！要在服務(wù)中體現(xiàn)陽光般青春活潑的魅力！他們必須眼勤、口勤、手勤、腿勤，身手要敏捷，姿態(tài)要優(yōu)美，要營造一種熱烈、歡快、充滿朝氣的氛圍，感染客人從而吸引客人。”

“六爺！這可是有很大的難度啊！連我這老頭子都搞不清楚的東西，你叫我怎麼訓(xùn)練手下呀？”陳金牙越聽越爲(wèi)難，忍不住叫起苦來。

“陳老闆你也不必太過憂心！”我安慰道，“這些事情說難也不難，我之所以要找年輕女孩子來招待客人，就是因爲(wèi)她們天生就有這方面的優(yōu)勢(shì)，你只要把賞金擺在桌子上面，她們自然就會(huì)盡力做到的！不過，選人的時(shí)候可得把好關(guān)，那些歪瓜劣棗面目可憎的是堅(jiān)決不能招收進(jìn)來的！”

“這個(gè)我自然省的！”陳金牙連連點(diǎn)頭道。

“最後就是管理者的職責(zé)了，什麼事情都不是一朝一夕的突擊可以成就的！身爲(wèi)主人，我們這些大股東有必要對(duì)她們進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督與賞罰了！我們要通過各種手段來隨時(shí)將員工的精神狀態(tài)調(diào)至最佳，這樣才能保證他們爲(wèi)客人們提供最好的服務(wù)，爲(wèi)我們賺大把的銀子。”我喝了口茶水，喘了口氣後總結(jié)道，“只要做到以上幾點(diǎn)，我們的銷金窟就可以成爲(wèi)京師之首，甚至是天下第一！”

陳金牙聽我說完之後，坐在那裡呆了半晌，臉上的神色變幻了好幾次，最後終於一躍而起，也不同我說話，抓起我寫的條陳來就往外走。

“你要幹什麼？”我愕然道。

“招人——培訓(xùn)——”這回陳金牙倒是非常利索，頭也不回地衝了出去。

我莞爾一笑道，“這老頭兒，辦起事來倒是很認(rèn)真的！”

“六哥——快來幫幫我啊——”七郎的聲音從外面?zhèn)髁诉^來。

我走出房間一看，之間七郎正在從地上手忙腳亂地揀東西，亂七八糟地也不知道都是些什麼東西，不由奇怪地問道，“老七，你到底在幹什麼？從哪裡收了這麼多的破爛兒？”

“還不是那位公主殿下選出來的寶貝！”七郎有氣無力地答道，“也虧她這麼能跑，我的兩隻膀子都快累垮了！”

“公主她人呢？”我四處張望，卻沒有見到頎兒公主的身影，連忙問道。

“已經(jīng)回宮了，剩下的這些東西說是恩典你的，要你給她付帳，然後給她送進(jìn)宮去。”七郎有些幸災(zāi)樂禍地回答道，“六哥，這回你可要大大地破財(cái)了！”

我苦笑著看了看那堆東西，“還好，還好！幸虧謝興元大老闆還沒有來得及把他的值錢東西搬過來。”