“劉總,今天可以上線彈幕功能了吧?前天跟你確認(rèn)的時候,你說沒問題了。”
NICONICO視頻網(wǎng),劉炎的私人會客室裡,周天音開門見山道明瞭今天的來意。
馮見雄前天就讓她跟進CHECK過,技術(shù)上的BUG早就內(nèi)測解決掉了,只差一些壓力磨合。
面對投資人的質(zhì)詢,CEO劉炎的態(tài)度看起來很淡定:
“放心,今天早上剛剛改版上線了——我們設(shè)置了一個切換控件,先檢測用戶電腦的瀏覽器版本、FLASH插件版本和性能,然後默認(rèn)在某個級別以上的高配用戶那裡,優(yōu)先推彈幕版。
但客戶還是可以點擊播放窗口側(cè)邊的‘恢復(fù)到舊版播放器’來屏蔽掉彈幕功能——這點希望你們理解,任何新功能,在實際場測的時候,兼容性是最關(guān)鍵的。要考慮到用戶的接受度,循序漸進。這個技術(shù)方案還是席明提出的,我覺得很穩(wěn)健。”
劉炎說到的這條處理方式,其實也是後來各大網(wǎng)絡(luò)視頻供應(yīng)商們約定俗成的慣用升級步驟了。
比如即使到了2017年,用戶通過PC端的瀏覽器打開優(yōu)酷網(wǎng),也能在播放窗口左上角找到一條藍色的豎排按鈕:“切回舊版播放器”。
這種在升級時保留“退回上一版”選擇權(quán)的做法,可以充分減少因爲(wèi)用戶習(xí)慣和用戶兼容性帶來的不適,最大限度防止因爲(wèi)用戶的不適而導(dǎo)致流失。
這一點,在互聯(lián)網(wǎng)運營上是很重要的。因爲(wèi)很多應(yīng)用性軟件,就是要以人爲(wèi)本,一個操作是否舒服,很大程度上是沒有道理可講的。
用戶習(xí)慣了,覺得好,那就是舒服——哪怕你強如微軟,在當(dāng)初WIN-XP升級到WIN-7時,無數(shù)人都覺得“桌面鍵從底部任務(wù)欄中的三顆小按鈕之一,切換到屏幕最右下角”是不方便的,花了好久才適應(yīng)過來。
微軟的人機界面工程師,固然是可以言之鑿鑿給出改版理由:“把桌面鍵放到屏幕最右下角,是因爲(wèi)以前摁桌面鍵還要對鼠標(biāo)摁得準(zhǔn)不準(zhǔn)。而現(xiàn)在可以只要無腦大尺度往右下方狠狠一拉鼠標(biāo)、然後看都不看直接點擊。所以改版後用戶回到桌面的速度可以比WIN-XP時快一到兩秒、是優(yōu)化了用戶體驗的。”
然而,Who-care?
用戶習(xí)慣,就是最大。
以微軟的強勢,後來自以爲(wèi)“我都免費讓你們從WIN-7升級到WIN-10了,甚至你們的WIN-7當(dāng)初是盜版來的,一分錢沒給我微軟上供過,我還是豪爽地施捨給你們免費升到WIN-10”。
可最後的結(jié)果,還不是被華夏市場頑固的“用戶習(xí)慣”給活生生扇臉了——免費白送一年半的升級WIN-10窗口期,可是到期之後,WIN7用戶量仍然比WIN-10高出一大半。
誰讓你不給用戶留下一個足夠簡潔的“覺得WIN-10不好,就快速退回WIN-7”的尊重和選擇呢?誰讓你非要高傲自大地覺得“新的就是好的”呢?
所以,以馮見雄兩世爲(wèi)人的經(jīng)驗,尤其是後世親眼目睹過微軟這種強勢存在在華夏都撲街的經(jīng)歷,讓他深深知道:
搞互聯(lián)網(wǎng)上的體驗創(chuàng)新,第一重要的就是尊重用戶選擇權(quán)——哪怕你尊重的只是“用戶的固步自封”。
用戶是最大的,他有權(quán)選擇固步自封。你也要讓他明顯感受到你對他固步自封的尊重,這樣用戶才能留得住。
馮見雄能認(rèn)識到這一點,是應(yīng)該的。
但眼下公司裡的其他人,也能認(rèn)識到這一點,就很值得重視了。
“席明這個CTO,做產(chǎn)品的思路還是一貫很穩(wěn)健的麼。早就覺得這個技術(shù)宅是個可造之材。將來如果真要把劉炎弄走,他手下的實幹之才還是要好好籠絡(luò)住的。”馮見雄內(nèi)心如是思忖,把技術(shù)團隊的幾個骨幹劃入了必須拉攏的名單。
即使劉炎滾蛋了,公司的和諧平穩(wěn)權(quán)力過渡,依然是最重要的嘛。
……
馮見雄、周天音,和劉炎聊了一會兒關(guān)於彈幕視頻功能上線的細節(jié)。
期間,也讓CTO席明過來介紹了一些相關(guān)的技術(shù)思考,馮見雄本人也親自拿了臺公司提供的電腦,親自體驗了一下如今的彈幕功能。
NICONICO的彈幕功能,和後世的相比還有一定的區(qū)別,既沒有按照會員特權(quán)等級分出不同的字體、顏色,而且在用戶回滾播放進度條的時候,還容易出現(xiàn)時間軸錯亂。
但這些都是細節(jié)問題,馮見雄知道只要給點時間,很快就能調(diào)整好。
相比於技術(shù)問題,他感覺更加明顯的,是劉炎對於他這個投資人“干涉公司運營”的反感。
劉炎這廝,果然還是那種指望“拿了別人錢,還完全不允許別人指手畫腳”的強勢創(chuàng)始人。
“馮先生,該考察的,你也考察了。我們說過技術(shù)上可以做到的事情,都如期、保質(zhì)保量做到了。
不過我還是要提醒你,這些功能什麼時機推出、怎麼差異化運營,那都是管理層的事務(wù)。我們有最專業(yè)的團隊,希望你能夠按照投資協(xié)議、充分信任我們。”
考察談話最後,劉炎便是這麼桀驁不馴、貌恭神離地把馮見雄懟回去的。
確實,按照當(dāng)初他允許馮見雄入股的投資協(xié)議,寫明瞭馮見雄就是不許干涉公司管理的。
只要創(chuàng)始人管理團隊沒有關(guān)聯(lián)交易、沒有損害投資人利益。具體經(jīng)營決策,不得干涉。
而NICONICO視頻網(wǎng)至今沒有任何收費業(yè)務(wù),同時也不需要找第三方流量主打廣告,所以幾乎是沒有任何可能出現(xiàn)關(guān)聯(lián)交易的現(xiàn)金流。
馮見雄想抓劉炎“中飽私囊”的把柄,也是不可能的。
因爲(wèi)這種把柄根本不存在——提供數(shù)據(jù)中心服務(wù)的服務(wù)器託管公司,或者包寬帶的電信運營商,總不會給劉炎回扣吧?
“就讓你再猖狂一會兒。既然你這麼給臉不要臉,咱對付你也沒什麼心理壓力了。”馮見雄表面上繼續(xù)退讓,內(nèi)心卻是森然。
連跟他一起來的周天音,本來對於這種“門口的野蠻人趕走創(chuàng)始人”的戲碼,是比較反感的——這也是人之常情,就像萬科案裡,野蠻人姚趕走王石,對於非金融界人士而言,十有八和諧九是感情上傾向於支持王石的。
這跟是否聖母或者心狠手辣沒關(guān)係,純粹只是因爲(wèi)大部分做實事的人潛意識裡都會本能鄙夷猶太金融狗。
但是現(xiàn)在,看到劉炎這種仗著投資協(xié)議跋扈的姿態(tài),周天音感情上也漸漸傾向於贊同馮見雄在法律允許的範(fàn)圍內(nèi)“公事公辦”地幹掉劉炎了。
“我當(dāng)然會信任你們,具體的經(jīng)營,我依然會保證不予干涉。”馮見雄故作退讓了一步,以便放鬆劉炎的心裡警惕,
“不過,我也是爲(wèi)了全體股東的利益,希望你對於‘未來如何利用彈幕視頻這個獨創(chuàng)新技術(shù)、在窗口期內(nèi)儘量實現(xiàn)對優(yōu)酷、土豆的彎道逼近’,給出一箇中遠期的解釋。畢竟,所有股東都不希望看到公司明明有一手好牌,卻沒有抓住機會被白白打爛了,對吧。”
馮見雄的措辭非常謹(jǐn)慎,只說讓劉炎闡明,沒說一定要劉炎怎麼做。
不管在全世界哪個公司,這都是投資人的天然權(quán)利——我都不干涉你怎麼經(jīng)營了,只是讓你提前知會我一聲你準(zhǔn)備怎麼幹,不過分吧?
劉炎再希望“將能而君不御之”,也不能拒絕這個要求。
劉炎便耐著性子、公事公辦地解釋:
“我們目前的計劃,是充分利用一些比較容易激起用戶討論、帶節(jié)奏引戰(zhàn)的視頻節(jié)目。最好還是優(yōu)酷、土豆這些大網(wǎng)站限於政策不敢盜版的資源,這樣我們就可以做到獨家,或者至少網(wǎng)上其他供應(yīng)商規(guī)模比我們更小、質(zhì)量比我們更差。這樣,我們就能利用優(yōu)酷、土豆還未推出彈幕功能的時間差,扳回一部分的用戶。”
“有點慢吧,我對最終能實現(xiàn)的效果存疑。”馮見雄委婉地指出,“首先你的方案太籠統(tǒng),其次,你只是著眼於提升瀏覽用戶數(shù),並沒有深化怎麼利用帶節(jié)奏和社會討論逼著用戶註冊會員——
你就沒考慮過付費會員、以及會員特權(quán)等級制問題麼?比如付費會員可以屏蔽註冊時間晚於某一時間的非付費會員的彈幕,而非付費會員不許屏蔽會員彈幕?把人分出三六九等的VIP等級,才能更好地促使人們因爲(wèi)優(yōu)越感而花錢、宣傳、有歸屬感。連QQ賣鑽都能想到利用人的攀比心,難道你不覺得我們可以做得更好?”
然而,這個建議自然是等來了劉炎的斷然拒絕:“不行!賣會員和分三六九等,是不利於我們大量推廣的。現(xiàn)在我們的用戶基本面還只有優(yōu)酷的二十分之一!”
馮見雄毫不客氣地指出劉炎思考的缺陷:“那麼,你怎麼解釋‘窗口期不足’的問題?如果你直接大力發(fā)展與拓展低黏性用戶基本面,而不是深耕高級、優(yōu)質(zhì)會員。那麼網(wǎng)站的成長性數(shù)據(jù),會很快被ALEXA等第三方流量數(shù)據(jù)評估機構(gòu)注意到,也就會被競爭對手注意到。
以優(yōu)酷的技術(shù)實力,如果他注意到了你的威脅,充分重視了你提出的新技術(shù),那麼你只有一年的窗口期。而你這麼幹,一年裡別說超上優(yōu)酷,就是做到優(yōu)酷的三分之一都不可能。”
劉炎毫不客氣地說:“我們可以利用新技術(shù)帶來的成長性趨勢,給其他外部投資人畫大餅,讓他們短時間內(nèi)給公司高估值、並且砸入大筆資金,燒錢推廣網(wǎng)站。只要我們捨得稀釋股份,是有可能在一年內(nèi)爆發(fā)式增長的。”
呵呵。
馮見雄當(dāng)初預(yù)言的“創(chuàng)始人和早期投資人的矛盾”,儼然已經(jīng)出現(xiàn)了。
沒有一個創(chuàng)始人,是不希望先來的投資人,和未來有可能來的投資人之間,狗咬狗血淋淋競爭的。
因爲(wèi)也只有這樣,創(chuàng)始人才能要到最高的價錢麼。