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第16章 行事果斷 (8)

此法多少給以一種阿諛奉承的感覺,不太被推崇但實(shí)用性卻很強(qiáng)。在談話之前,如果能夠?qū)@個(gè)素不相識(shí)的人用心做一番調(diào)查,都能夠找到或明或隱、或親或遠(yuǎn)的親友關(guān)係。見面時(shí)如果能夠拉上這種關(guān)係就能夠一下子縮短雙方的心理距離,使彼此產(chǎn)生親切感。

在這一點(diǎn)上,美國總統(tǒng)里根做得很是絕妙。

1984年5月,美國里根總統(tǒng)訪問上海復(fù)旦大學(xué),在一間大教室內(nèi),里根總統(tǒng)面對(duì)100多位初見面的復(fù)旦學(xué)生,開場(chǎng)就說:“其實(shí),我和你們學(xué)校有著密切的關(guān)係,你們的謝希德校長同我的夫人南希,都是美國史密斯學(xué)院的校友。如此看來,我和各位也就都是朋友了!”

短短的幾句話,便抓住了彼此之間的親近關(guān)係,不僅打破了國與國之間的隔閡,還增加了彼此間的友好,此開場(chǎng)白博得全場(chǎng)雷鳴般的掌聲。

(4)表達(dá)自己對(duì)對(duì)方的友情。

在與人初次見面時(shí),一句成就的肯定,一句品質(zhì)的讚揚(yáng),別看只是小小的隻言片語,它卻有著足夠的分量,瞬間便能溫暖心田,感其肺腑。

在西安事變和平解決之後,進(jìn)步人士劉仲榮先生作爲(wèi)桂系代表從西安秘密來到延安,第二天便在寓所會(huì)見了他。一見面便上前握住劉仲榮的手說:“歡迎劉先生光臨。”此舉此話使劉仲容感動(dòng)萬分:“毛先生日理萬機(jī),多有打擾了。”聽到此話馬上說:“劉先生冒著生命危險(xiǎn)不遠(yuǎn)千里而來,總得見見嘛。”

短短的兩句話既有訴不盡的歡迎之情,又飽含高度的讚揚(yáng),雖言簡(jiǎn)意賅卻情深意長,使劉仲榮聽後深感溫暖,如逢舊故般親切,便以推心置腹的熱忱態(tài)度毫無拘束地和促膝長談。

(5)活用言語添趣助興。(1)

初見談話時(shí)多少會(huì)有些冷場(chǎng)的尷尬,此時(shí)若能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用風(fēng)趣活潑的話語,哪怕只是三言兩語也足以活躍氣氛,從而增加彼此的交談興致,頃刻間便掃除彼此的拘束感和防衛(wèi)心理,使談話順利圓滿地進(jìn)展下去。

陳伯達(dá)是“**”中的風(fēng)雲(yún)人物,1988年10月他刑滿釋放,著名作家葉永烈便立即去採訪他。曾經(jīng)顯赫一時(shí)而今剛度過18年鐵窗生涯的陳伯達(dá)感到往事不堪回首:“公安部提審,我作爲(wèi)犯人不能不答覆提問,但對(duì)於採訪我可以不接待、不答覆。”看到對(duì)不歡迎自己的採訪對(duì)象,葉永烈對(duì)此有充分的思想準(zhǔn)備。葉永烈一進(jìn)門就告訴陳伯達(dá):“1958年,您到北京大學(xué)作報(bào)告,當(dāng)時(shí)我還是北大的學(xué)生,當(dāng)時(shí)您帶來一個(gè)‘翻譯’,要他把您的閩南話譯成普通話。我還是生平頭一回遇上中國人向中國人作報(bào)告還帶‘翻譯’的事情,這是多麼有趣的往事、多麼風(fēng)趣的語言!”聽到此話陳伯達(dá)便哈哈大笑,隨即覺得面前這位不速之客很親切,氣氛一下子輕鬆起來,採訪也如願(yuàn)以償?shù)剡M(jìn)行下去。

會(huì)說話的人無一不是在未見其人之前就已花工夫瞭解對(duì)方的大概情況,從而使初次見面的談話都能夠順利進(jìn)行,不然縱使有三寸不爛之舌也難以進(jìn)行有的放矢的交談。天涯何處無朋友,關(guān)鍵就在於你會(huì)不會(huì)說話。只有會(huì)說話的人才能夠與陌生人有一見如故之感,只有會(huì)說話的人才能擁有無限的機(jī)遇,才能夠得到天下。其實(shí),找到話題並不難,難的是你的關(guān)注點(diǎn)太少,或是“不好意思”開口。

3.自我表露近關(guān)係不會(huì)可以用笑容

與他人交往時(shí),自願(yuàn)地在他人面前將自己內(nèi)心的感覺和信息真實(shí)地發(fā)表出來的過程,叫自我表露。這一概念強(qiáng)調(diào)了交往雙方的關(guān)係,如日常關(guān)係、心理諮詢中的諮詢關(guān)係等,體現(xiàn)了個(gè)體表達(dá)自身感受和信息的主觀意願(yuàn),同時(shí)強(qiáng)調(diào)了表達(dá)是真實(shí)的。

自我表露能夠促進(jìn)相互間的交流,通過交流增進(jìn)感情、密切關(guān)係。通過自我表露可以進(jìn)行心理調(diào)試還可以解決自身遇到的問題,增進(jìn)自信心等。對(duì)自我表露的消極認(rèn)識(shí),有人認(rèn)爲(wèi)自我表露會(huì)暴露自身弱點(diǎn),別人可能會(huì)利用表露者的弱點(diǎn)傷害他;過多表露會(huì)降低自身評(píng)價(jià),遭到孤立等。權(quán)衡自我表露的益處與危險(xiǎn),多數(shù)人認(rèn)爲(wèi)還是積極作用多於消極作用。

社會(huì)心理學(xué)家發(fā)現(xiàn),良好的人際關(guān)係,是在人們自我暴露逐漸增加的過程中發(fā)展起來的。隨著我們對(duì)一個(gè)人的接納性和信任感越來越高,我們也會(huì)越來越多地暴露自我,同時(shí)我們也要求別人越來越多地暴露他們自己。因此,我們要想知道自己同他人的關(guān)係如何,要想知道他人對(duì)我們有多高的接納性,只需要瞭解他人對(duì)我們的自我暴露深度如何。自我暴露的層次越深,說明雙方交往的親密程度越深,與對(duì)方的關(guān)係也越好。

生活中人們往往通過你的“行爲(wèi)”,就能讀出你的“語言”。

很多人有過這樣的經(jīng)驗(yàn):當(dāng)你聽某人講話或演說時(shí),並沒有留意他說話的內(nèi)容,卻對(duì)當(dāng)時(shí)的情景留下了深刻的印象。原來,那位演說者取勝的原因並不是演說的內(nèi)容,而是他說話的神態(tài)和所製造的氣氛。雖然很多聽衆(zhòng)並沒有深究他說話的內(nèi)容,但是卻給予他很好的評(píng)價(jià)。

在某些場(chǎng)合,我們聽人說話時(shí)也是這樣,如果說話者是個(gè)很有技巧的人,他可以不拘內(nèi)容而巧妙地創(chuàng)造當(dāng)時(shí)的氣氛,通過這些獲得別人的好印象或者是好感。因此,當(dāng)你在求人辦事的過程中,要特別注意自己說話時(shí)的表情。據(jù)心理學(xué)家研究,在與人談話時(shí),有一個(gè)良好的面部表情,能拉近兩人之間的距離,消除“敵對(duì)”的情緒。

當(dāng)你要說服別人,達(dá)到某個(gè)目的時(shí),表情佔(zhàn)有很重要的位置。健康的表情往往留給人們深刻的印象,它是優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分。一個(gè)善於通過目光和笑容表達(dá)美好感情的人,可以讓自己更有魅力,也會(huì)給他人更多的美感。說服他人時(shí),多一些敬重,多一些理解,表情就可以更美,你的交際形象會(huì)更有風(fēng)度,也會(huì)給人留下更深刻的印象。

人們面部表情的核心是笑和無表情,任何其他面部表情都發(fā)生在笑與無表情兩極之間。無表情的面孔最令人窒息,它將一切感情隱藏起來,讓人捉摸不透,而實(shí)際上它往往把憤怒、厭惡、拒絕的信息更露骨地傳達(dá)出來,從而也會(huì)影響辦事效果。

說話時(shí)要時(shí)刻保持微笑,而且說話的語氣也要溫和。在說話的過程中,不要忘了與對(duì)方交流,經(jīng)常說一些:“你認(rèn)爲(wèi)是不是這樣呢?”“我想這樣的方法會(huì)比你的好一些,你認(rèn)爲(wèi)呢?”多說些這樣的話,讓別人認(rèn)爲(wèi)你不是在一味地說服他,而且還時(shí)刻注意著他的態(tài)度,這樣的態(tài)度別人當(dāng)然會(huì)更容易接受。在說服別人的過程中,如果只顧著自己滔滔不絕地說,不管他人的情緒。這時(shí),即使你說的是對(duì)的,別人也不會(huì)聽進(jìn)去,爲(wèi)什麼呢?因爲(wèi)你只是顧著自己說,似乎有點(diǎn)兒目中無人。

總之,想要成功地說服別人爲(wèi)自己辦事,要記住這樣一句話:在對(duì)別人進(jìn)行說服時(shí),要保持良好的面部表情,這樣就能達(dá)到你想要的結(jié)果。

切記微笑具有永恆的魅力。試問:在現(xiàn)實(shí)生活中,一個(gè)人對(duì)你滿面冰霜、橫眉冷眼,說話不冷不熱;一個(gè)人對(duì)你面帶笑容、溫暖如春,說話風(fēng)趣幽默。他們同時(shí)向你請(qǐng)求幫助,你更喜歡幫助哪一個(gè)?相信大多數(shù)人都會(huì)選擇後者。

人都是這樣的,同樣一件事去向別人請(qǐng)求幫助,語言的表達(dá)方式不一樣,甚至表情不一樣,其效果也會(huì)大不相同的。一個(gè)人面部表情親切、溫和、充滿喜氣,說話如二月春風(fēng)化冰霜,暖人心,遠(yuǎn)比穿著一套高檔服裝更吸引人注意。笑容是人的最佳氣質(zhì)和自信的展示,它在許多場(chǎng)合下會(huì)轉(zhuǎn)化爲(wèi)一種力量,幫助你走上成功之路。

笑有很多種:微笑、傻笑、苦笑、嗔笑、狂笑、冷笑、開懷大笑、掩口而笑、皮笑肉不笑……不同的笑代表著不同的含義,大笑容易使人覺得張狂,淺笑容易使人顯得小氣,冷笑讓人不寒而慄,狂笑極易樂極生悲。笑不出來的時(shí)候最好別笑,強(qiáng)顏歡笑只能使心裡更痛苦。最具有魅力的笑就屬微笑了,它貌似平淡可恰到好處,它出於禮貌又發(fā)自內(nèi)心,它既代表清純又代表富有。

報(bào)紙上刊登過這樣一則故事,講的是一名單身女子面對(duì)持刀入室的歹徒,並沒有大聲呼號(hào),而是微笑著迎上前去問候,把對(duì)方當(dāng)做賣刀的生意人,最終使歹徒放下刀子,迴心向善。由此可見,微笑的魅力是多麼巨大。據(jù)報(bào)道,國外已有人打起“笑”的主意,開起了笑醫(yī)院、笑諮詢公司、笑學(xué)校、笑電話、笑話出口公司等,收益頗豐。這不能不讓冷麪孔者靜下心來好好思索一下,認(rèn)真調(diào)整面容,放鬆繃緊的神經(jīng)。

微笑是無聲的溝通,使親人感到愉悅,使朋友感到安慰,即便是初次見面的陌生人,一個(gè)微笑也會(huì)使你感到由衷的親切。你對(duì)人微笑,人對(duì)你微笑,傳遞的是心心相印的友情。誰也沒有付出,得到的卻是一份珍貴的情感饋贈(zèng)。微笑無須成本,卻創(chuàng)造出許多價(jià)值。微笑使得到它的人富裕,卻不會(huì)使獻(xiàn)出它的人變窮。微笑著面對(duì)危險(xiǎn),危險(xiǎn)便化爲(wèi)平安;微笑著面對(duì)坎坷崎嶇的人生,人生便有了七彩的光環(huán)。當(dāng)你微笑著走向生活的時(shí)候,所有的艱辛和磨難不但不能奈何你,反而更襯托你那從容不迫的風(fēng)度,伴隨你走向成功。

行動(dòng)比語言更富有表現(xiàn)力,而微笑似乎在說:“我喜歡您,您使我幸福,我高興看見您。”這就是我們喜歡狗的原因吧。狗總是高興看見我們,滿意地跳來跳去!自然,我們也高興看見它。也有裝出來的笑容,不過這種笑誰也瞞不過。裝出來的笑容只能使人感到痛苦。只有真誠的微笑纔是能使人感到溫暖的微笑和發(fā)自內(nèi)心的微笑。

紐約一家大商店的負(fù)責(zé)人說:“一個(gè)沒有畢業(yè)的然而帶有甜蜜微笑的姑娘能很快被僱用,而一個(gè)愁眉苦臉的哲學(xué)博士卻困難得多。”

微笑,是我們內(nèi)心深處真情的善意流露,它讓生活充滿了和諧與溫馨,令人感到輕鬆和愉快,足以打動(dòng)每一顆憧憬美好的心靈。微笑著面對(duì)生活,生活也同樣會(huì)給予你豐厚的回報(bào)。

(5)活用言語添趣助興。(2)

有這樣的一個(gè)人,他相貌醜陋,身高1.53米,並且在他三四十歲的時(shí)候纔出去推銷保險(xiǎn)。在他當(dāng)保險(xiǎn)推銷員的前半年裡,他沒有爲(wèi)他的公司拉到一份保單。他沒錢租房,就睡在公園的長椅上;他沒錢吃飯,就去吃飯店專供流浪者的剩飯;他沒錢坐車,就只好步行去他要去的地方。他過得也太艱難了,不過,上帝在給他苦難的同時(shí),也給了他另一種財(cái)富,那就是樂觀。在經(jīng)商過程中,他從來不覺得自己是個(gè)失敗者,至少從表面上沒有讓人覺得他是個(gè)失敗者。自清晨從公園長椅上“起牀”,他就向每一個(gè)他所碰到的人微笑,不管對(duì)方是否在意或者回報(bào)他的微笑,他都不在乎,而且他的微笑永遠(yuǎn)是那樣由衷和真誠,看上去是那麼精神抖擻、充滿信心。終於有一天,一個(gè)常去公園的富翁對(duì)他的微笑產(chǎn)生了興趣,富翁不明白一個(gè)連飯都吃不飽的人爲(wèi)什麼總是這麼快樂。於是,富翁提出要請(qǐng)他吃一頓好飯,可被他拒絕了。他請(qǐng)求這位富翁買他的一份保險(xiǎn)。於是,他就有了自己的第一筆業(yè)績(jī)。這位因驚奇而高興的富翁又把他介紹給許多商場(chǎng)上的朋友。因此,他的腰包鼓起來了,他的自信和微笑也感染了越來越多的人。

他就是原一平,目前日本歷史上簽下保單金額最多的保險(xiǎn)推銷員,他的微笑被稱爲(wèi)“全日本最自信的微笑”。原一平說:走向成功的路有千萬條,微笑和信心只是助你走向成功的一種方式,但這又是不可或缺的方式。

當(dāng)你微笑時(shí),整個(gè)世界都在笑,一臉苦相的人是沒有人願(yuàn)意理睬的。善於交際的人在人際交往中的第一個(gè)行動(dòng)就是微笑。一個(gè)友好、真誠的微笑會(huì)傳遞給別人許多信息。微笑能夠使交流在一個(gè)輕鬆的氛圍中展開,可以消除由於陌生、緊張帶來的障礙。同時(shí),微笑也顯示出你的自信心,通過良好的交流使你達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。

微笑就像一個(gè)“魔力開關(guān)”,能立即溝通你與他人的友好感情。在職業(yè)交往中,要非常清楚地知道微笑對(duì)你處理客戶、上下級(jí)關(guān)係的重要性。微笑交友,可以拓展成功之路,美國前總統(tǒng)尼克松就是以微笑當(dāng)選、執(zhí)政的,“尼克松的微笑”一度風(fēng)靡美國,成爲(wèi)尼克松登上總統(tǒng)席位的基礎(chǔ)。

美國前總統(tǒng)尼克松在社交場(chǎng)合常常笑容滿面。

有朋友問他:“在競(jìng)選時(shí),你從早到晚到處與人握手、微笑,怎麼能受得了?”

“其實(shí)對(duì)他們微笑的時(shí)候,我的心裡一直想踹走他們!”尼克松笑著回答道。

明明心裡厭倦,偏偏強(qiáng)裝笑臉,又是親熱地握手,又是笑容滿面地?fù)]手,如此“自信”“開心”“熱情”的表現(xiàn),能不給別人留下美好的印象嗎?倘若尼克松總統(tǒng)愁眉不展、心事重重,面露厭倦和疲憊的神情,誰也不敢保證他能競(jìng)選成功。

常言說得好,“伸手不打笑面人”。你一見人就笑一笑,即使笑得不美,笑得不甜,也總比一副別人欠你十萬八千的哭喪臉要耐看得多。

在日常生活中,微笑的效果是顯而易見的。當(dāng)你去時(shí)裝店挑選自己喜愛的服裝時(shí),如果你能做到“向?qū)Ψ介_口之前先微笑”,那麼,無論哪個(gè)櫃檯、哪位服務(wù)員都會(huì)願(yuàn)意給你提供最好的服務(wù)。反之,飯店、旅館、商場(chǎng)的服務(wù)人員“笑迎八方客”,也會(huì)“財(cái)源茂盛達(dá)三江”。

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