崔寧長(zhǎng)出了一口氣，不再和工作人員糾纏，把電話(huà)打到了總部的管理部門(mén)，畢竟這個(gè)市場(chǎng)部的總顧問(wèn)，職務(wù)可不是虛的，幾分鐘，海藍(lán)總部就把這邊主要負(fù)責(zé)人的電話(huà)發(fā)給了崔寧。

崔寧拿到電話(huà)，第一個(gè)電話(huà)是打給分公司經(jīng)理的，經(jīng)理姓侯，是沈城本地人，崔寧見(jiàn)過(guò)一次，標(biāo)準(zhǔn)的沈城大漢，四十多歲，說(shuō)話(huà)嗓門(mén)大。

“侯經(jīng)理，您好，我是一名顧客，想買(mǎi)一整套的大家電，空調(diào)、洗衣機(jī)、彩電、冰箱，然後再買(mǎi)一個(gè)吸塵器和風(fēng)扇吧，請(qǐng)問(wèn)能不能給立即送貨，然後把空調(diào)給安裝一下？”

“哦，怎麼知道我的電話(huà)？打到我這裡來(lái)了，我不管具體的事情，你可以直接找店長(zhǎng)或者工作人員，就這樣啊，掛了。”

“嘟嘟嘟……”崔寧無(wú)奈的一笑，把電話(huà)打給了分公司的一個(gè)副總，是總部派下來(lái)的，姓朱。

“朱總嗎？我是一個(gè)顧客，對(duì)，就是想買(mǎi)我們海藍(lán)的全套產(chǎn)品，空調(diào)、洗衣機(jī)、彩電、冰箱，然後再買(mǎi)一個(gè)吸塵器和風(fēng)扇吧，請(qǐng)問(wèn)能不能給立即送貨，然後把空調(diào)給安裝一下？”

“哎呀，這個(gè)……那挺好，不過(guò)我得問(wèn)問(wèn)店長(zhǎng)，每個(gè)店的送貨政策還不一定一樣，我吧，主要負(fù)責(zé)一些管理工作，送貨的事情，我不太清楚，這樣吧，你要去哪個(gè)店買(mǎi)，我給你問(wèn)問(wèn)，一會(huì)給你打回去，或者你再打回來(lái)，這樣可以嗎？”

崔寧掛了電話(huà)，等電話(huà)的時(shí)間，帶著在一邊等待的大爺，給介紹最新的電視功能，包括分辨率提高了，能收到更多的頻道，以及怎麼用遙控器等。

過(guò)了五分鐘，朱總的電話(huà)打回來(lái)了：

“不好意思啊，你說(shuō)的這家店，店長(zhǎng)的電話(huà)關(guān)機(jī)了，要不你想去店裡看看，選好了東西，告訴我，我儘快安排給你送貨。”

“朱總，你在哪裡？我不瞞你，我是總部的工作人員，下來(lái)做市場(chǎng)調(diào)研的，你來(lái)店裡一趟吧，我就在店裡，恩，儘快，我等你。”

二十分鐘左右，一個(gè)看上去三十五六歲，穿著羽絨服的男子，急匆匆走近店裡，而工作人員看到他，好像不認(rèn)識(shí)一樣，依然在各自聊天。

這名男子，就是公司總部派駐的朱副總，在這邊三四年的時(shí)間了，崔寧在集團(tuán)總部的時(shí)候，他就在這邊，一直是副總。

崔寧是認(rèn)識(shí)他的，畢竟是集團(tuán)派駐的員工，崔寧都有基本的印象，不過(guò)店內(nèi)的員工不認(rèn)識(shí)朱總，崔寧還是有些意外。

“朱副總，好像店裡的員工都不認(rèn)識(shí)你啊，你在這邊可是有幾年了吧？”

“四年多了，我是工貿(mào)公司最早的副總了，不過(guò)一直是副總，和我一起的，都升職了”朱副總自我解嘲的說(shuō)道：

“崔總，這邊的情況有些特殊，之所以他們都不認(rèn)識(shí)我，是因爲(wèi)他們都是新員工，你看到的工作人員，總部的都在辦公室，不在店內(nèi)，在店內(nèi)的差不多才入職一兩個(gè)月，所以不認(rèn)識(shí)我正常。”

“什麼正常？”崔寧把自己在店內(nèi)看到聽(tīng)到的事情給朱副總講了一遍，然後很?chē)?yán)肅的對(duì)朱副總說(shuō)道：

“這就是海藍(lán)的工作？服務(wù)？怪不得海藍(lán)在沈城在東北，一直不溫不火，甚至促銷(xiāo)也沒(méi)有用，你告訴我實(shí)話(huà)，你們的促銷(xiāo)品都去哪裡了？爲(wèi)什麼員工幾個(gè)月一換？爲(wèi)什麼不能立即給顧客送貨？”

朱副總看看四周，小聲說(shuō)道：

“崔總，這裡說(shuō)話(huà)不方便，毫不咱倆找個(gè)安靜的咖啡廳詳細(xì)給你說(shuō)說(shuō)？”

“那沒(méi)問(wèn)題，但是這位大爺想買(mǎi)電視機(jī)，然後找個(gè)工作人員給演示下功能，立即給送貨。”

“我來(lái)安排”朱副總點(diǎn)點(diǎn)頭，走到幾名工作人員面前，說(shuō)了幾句話(huà)，幾名工作人員聽(tīng)了，其中一個(gè)年齡大點(diǎn)的，搖搖頭說(shuō)道：

“可是店長(zhǎng)沒(méi)來(lái)，沒(méi)有店長(zhǎng)的簽字，我們派不了車(chē)啊。”

“那就給這位大爺演示一下主要的產(chǎn)品功能，送貨的事情，我來(lái)安排”崔寧說(shuō)道“另外店長(zhǎng)幾點(diǎn)會(huì)過(guò)來(lái)？”

“一般要中午吧，說(shuō)不定下午，今天是週末，說(shuō)不好。”

“好的，你們給大爺演示產(chǎn)品，然後選一臺(tái)電視，一會(huì)兒我親自給大爺送到家。

還有，店裡這麼多顧客，爲(wèi)什麼不去服務(wù)，聚在一起聊天呢？”

“領(lǐng)導(dǎo)，不是我們不想服務(wù)，主要是我們也不太懂產(chǎn)品，都沒(méi)有產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的”工作人員說(shuō)道：

“我們也怕說(shuō)錯(cuò)了，或者是顧客問(wèn)的我們不知道，這不更給企業(yè)丟人嗎？”

“哦，沒(méi)培訓(xùn)啊，那入職多久了？”

“我時(shí)間最長(zhǎng)，一個(gè)半月，最短的三天，所以讓我們給客戶(hù)講解，我們既膽怯，也有些勉爲(wèi)其難。”

“那爲(wèi)什麼不培訓(xùn)？”

“這得問(wèn)店長(zhǎng)啊，估計(jì)店長(zhǎng)也不懂產(chǎn)品吧，反正我看店長(zhǎng)也不太專(zhuān)業(yè)”年齡最大的工作人員說(shuō)道。

十來(lái)分鐘，店內(nèi)的工作人員，給大爺演示了遙控器，以及主要的一些功能，崔寧讓大爺去交錢(qián)，然後提了一臺(tái)貨，和朱副總一起，開(kāi)著朱副總的小車(chē)，給大爺把電視送到家，開(kāi)機(jī)，又試了一下主要功能，然後和朱副總離開(kāi)。

“崔總，我知道你，你是我們公司年輕一代的偶像”朱副總說(shuō)道：

“馬上中午了，一邊吃飯，我一邊給你說(shuō)這邊的情況吧。”

崔寧手機(jī)響了，是蘇若晴的電話(huà)，告訴崔寧，有個(gè)龍信集團(tuán)叫龍威的傢伙，跟蹤她們逛街，然後貌似目的不純。

崔寧表示，自己會(huì)和龍信這邊瞭解這個(gè)人的情況，不過(guò)大庭廣衆(zhòng)之下，一般也沒(méi)事，注意安全，然後給向雨真買(mǎi)東西的話(huà)，一定不要讓瑪麗和賀萌知道，畢竟彼此的關(guān)係複雜又敏感。

掛了電話(huà)，崔寧和朱副總找了一個(gè)家常菜館，帶小雅間的，兩個(gè)人點(diǎn)了幾個(gè)菜，殺豬菜、醬骨頭、小雞燉蘑菇，餃子，然後一人一瓶啤酒，朱副總開(kāi)始了工作的彙報(bào)。

沈城這邊的工貿(mào)公司，雖然是海藍(lán)集團(tuán)的分公司，但是前身也是區(qū)域代理，侯總是區(qū)域代理轉(zhuǎn)的分公司經(jīng)理，屬於海藍(lán)集團(tuán)的工作人員，但是在沈城，又有各種生意，以及各種社會(huì)關(guān)係，所以總部這邊一直委以重任，多年來(lái)沒(méi)有換人。

隨著幾杯酒下肚，以及崔寧刻意調(diào)整兩個(gè)人的頻率，朱副總的話(huà)也多了起來(lái)。

要說(shuō)侯總?cè)似凡缓茫墙^對(duì)不是，但是侯總能力有限，卻是事實(shí)，小生意起家，到大生意，到九十年代初成爲(wèi)代理，到公司任命經(jīng)理，一直很努力，但是沒(méi)文化，加上學(xué)習(xí)能力有限，以及任人唯親，各個(gè)親戚在公司任職，所以使沈城的海藍(lán)一直弊病沉珂，難以描述。

沈城這家最大的店，其店長(zhǎng)就是侯總的小舅子，侯總又是出名的怕老婆，也不知道爲(wèi)什麼，人高馬大的東北人，怕老婆特別多，而侯總尤甚。

一個(gè)怕老婆怕的要命，有沒(méi)有文化和工作能力的區(qū)域經(jīng)理，加上一個(gè)沒(méi)人敢管的小舅子，所以這家店管理很混亂，不過(guò)由於海藍(lán)的品牌效應(yīng)和廣告等原因，銷(xiāo)量還是能保持一個(gè)基本數(shù)字，但是要說(shuō)服務(wù)，以及員工的積極性，崔寧都已經(jīng)看到了。

而且有了小舅子，還有其他的裙帶關(guān)係，小舅子社會(huì)上的各路兄弟，也成了副店長(zhǎng)或者管理人員，而促銷(xiāo)人員，基本上是每月?lián)Q，反正也不太考覈業(yè)績(jī)，這家店裡專(zhuān)門(mén)養(yǎng)這種不求上進(jìn)混日子的促銷(xiāo)員的一個(gè)門(mén)店，這在沈城幾乎都不是秘密了。

至於每年的促銷(xiāo)費(fèi)用，一部分落入了侯總小舅子的腰包之外，另一部分也被他打點(diǎn)關(guān)係，比如說(shuō)有些集團(tuán)單位的採(cǎi)購(gòu)之類(lèi)，一直也是用海藍(lán)的產(chǎn)品。

所以?xún)嵐芄芾砘靵y、各種的中飽私囊，這家店依然能活著，表面上還挺光鮮。

至於促銷(xiāo)員不培訓(xùn)，是因爲(wèi)招一個(gè)真正懂培訓(xùn)的管理人才，工資很高不說(shuō)，首先就是要嚴(yán)格規(guī)章制度，包括店長(zhǎng)都要給大家培訓(xùn)，以及考勤制度等，這是一家店必須的。

所以店長(zhǎng)乾脆就把培訓(xùn)都取消了，除了基本的促銷(xiāo)員打卡和上班之外，送貨、服務(wù)等存在著各種問(wèn)題。

“這麼多問(wèn)題，爲(wèi)什麼不和總部反映？” 崔寧看著這個(gè)多年的朱副總，也是疑問(wèn)重重。

“唉，這邊的企業(yè)、代理商都差不多，其他一個(gè)南方品牌的企業(yè)更慘，招了一個(gè)代理商，上千萬(wàn)的貨進(jìn)了店，然後直接讓代理商給轉(zhuǎn)移了，然後企業(yè)再去找代理商要貨，代理商說(shuō)貨丟了。

官司打了兩年，到現(xiàn)在還沒(méi)結(jié)果，反正就是各種不認(rèn)賬，不守規(guī)矩，然後各種的自我麻醉，只認(rèn)錢(qián)不認(rèn)人不守法，甚至公 檢 法 司也都是一路貨色。

我剛來(lái)的時(shí)候也想著舉報(bào)，後來(lái)過(guò)了倆月，發(fā)現(xiàn)舉報(bào)之後，唯一的結(jié)果就是這個(gè)市場(chǎng)要放棄，因爲(wèi)再來(lái)任何人，也是面對(duì)同樣的局面。”

“呵呵，侯總的小舅子多大年齡，姓馬的是嗎？”

“是的，馬店長(zhǎng)，和我差不多大，不到四十歲，從小到大，一直在街上打羣架，然後無(wú)所事事的。

自從姐姐嫁給了侯總，然後這一二十年，基本上靠著侯總生活，這個(gè)店長(zhǎng)也是姐姐給侯總要來(lái)的，當(dāng)了店長(zhǎng)之後，更是成了沈城的一個(gè)商業(yè)紈絝，我這個(gè)副總經(jīng)理，根本不放在眼裡。”

“那你覺(jué)得，市場(chǎng)就只能這樣了？”

“要不還能怎樣？換人是可以，換人之後，馬店長(zhǎng)隨便找人去店裡賣(mài)臺(tái)機(jī)器，說(shuō)質(zhì)量問(wèn)題，爆炸了，傷人了，誰(shuí)能幹的下去？誰(shuí)敢和他們耗下去？關(guān)鍵是山高皇帝遠(yuǎn)，強(qiáng)龍也壓不過(guò)地頭蛇啊。”