在幾十家公司競標的序列中，崔寧的公司第一家講方案。這是於金龍親自欽定的。

對於競標的這樣的事情，如果說只有三兩家公司參與，排在第幾位都無關緊要，一天之內完成整個提案項目，大家的機會都是均等的，企業上下的精力和關注度也是基本類似的，而且對於方案的記憶度也基本差不多。

但是一旦超過五六家服務公司參與競標，比如說這次竟然有幾十家公司參與一個項目，在國內也是極爲罕見的，所以排在第幾位本身就有著與衆不同的意義。

拋開策略能力、提案水平這些不論，前兩家公司肯定是佔有極大優勢的，海藍積極籌備了幾個月的大型提案招標活動，企業從上到下都格外重視，而且鬥志昂揚，精力充沛的和服務公司進行溝通和交流。

尤其是於金龍董事長親自參與，那公司上下所表現和展現出來的一定是最好的狀態，絕對不會有爲了完成任務的嫌疑。

但是無論多好的狀態，鬥志和期望值，包括於董事長自己，在聽了數家甚至十幾家公司的提案之後，尤其是一旦有些提案的水平也不敢恭維，和企業的思路南轅北轍，再繼續聽下去就是一種折磨了，所以中間幾天的一些服務公司，實際上從一開始就遭受了不公平的待遇安排，甚至是炮灰競標者。

但是這就是每家公司的宿命，幾乎每次大型提案都有配角，甚至是白白忙活的，這是品牌、諮詢、策劃公司的宿命，所以每個公司必須要接受屬於自己的宿命。

於董事長親自欽定崔寧第一個提案自然有他的想法，就是一開始就要給高管一個振聾發聵的聲音，讓所有高管看到工作的不足，好認真的面對每一個提案和策略。

無論是崔寧自己，還是於金龍，都知道崔寧絕對不是一個拋磚者，而是一個拋玉者，它的高度和專業度，將差不多奠定這次提案的最高水平，然後有著獨特的優勢，以及最終成交的希望。

至於選擇幾十家服務公司前來，於金龍自然也有一些想法，即使很多公司不能拿到很多的金額，只要是對品牌理解比較深刻，以及公司整體實力過硬，也會得到一些小項目，不會白白付出。

當崔寧帶著自己的核心創意執行團隊走進熟悉會議室的時候，於金龍董事長代表會議室中坐的滿滿堂堂的數十人帶頭鼓起了掌，只不過崔寧略微一掃，沒有看到張揚，以及幾個已經不再進步的老人，多了一些年輕的充滿鬥志的面孔。

當然，在整個提案過程中，中間有一天，於董事長要參與政府的活動遲到，公司上下決定延遲提案兩小時之外，於董事長也踐行了他的承諾，用一週時間親自參與這次提案的全部過程。

於是在提案結束後，在座的海藍高層也得出了結論，這是於董事長爲數不多的一次鼓掌，也是唯一的一次歡迎鼓掌，無論參與的公司有多少關係和能力，在座的海藍高層每個人都知道，於董事長的傾向和期望值。

作爲對海藍有著深厚感情的崔寧，憑藉自己對海藍的瞭解，以及自己的智慧，自然也沒有辜負於董事長的信任和期待。

“尊敬的於董事長，各位海藍的領導和同事，以及我的前同事們，大家上午好”伴隨著於董事長帶頭的掌聲，崔寧親自主講，開始了對海藍品牌的深度剖析和未來定位：

“在座的每一位都是海藍品牌忠實的擁護者和熱愛者，這是毋庸置疑的，而且每個人每時每刻也都有義務維護我們海藍品牌的聲譽，海藍就像是我們的一個英雄，也是我們的信仰，那我們海藍在新的競爭環境中，在決定要進軍全球市場的前提下，應該以怎樣嶄新的形象，面對競爭，以及展現新世紀的全新魅力呢？”

“在問題解析之前，我想讓大家看幾幅圖片，這都是多年來我的一些珍藏，或者說從未公開過的一些資料，看了以後，我相信每個人都有自己的一些感想”

在高清晰的投影機中，崔寧把第一幅圖片放映了出來。

第一幅圖片拍攝的非常清晰，就在一個倉庫的庫房門口，一個穿著海藍工裝的員工背對著鏡頭坐在了海藍空調的箱子上。

“這是前兩年，我在總部庫房拍攝的一張照片，之所以把這張照片當做今天的開場，不是討論這個員工是誰，當時我也上前和他說了一聲，不要穿工裝直接坐在品牌的箱子上，他當時笑了笑，說庫管不在，我忙了半天有點累休息一下。”

崔寧稍微的一頓：

“當時我也沒再多說什麼，畢竟坐一坐也坐不壞空調，而且也不代表這個員工不熱愛品牌，也許他是真的很累了，而空調箱子恰好可以作爲一個凳子坐一下，這都是很微小的一件事情。

但是這件事一直在我心裡，那就是我們的每個員工是真的理解，應該如何熱愛、尊敬我們的產品和品牌？我們一直說要向東洋國學習管理，我們真的都學會了嗎？

如果換一個場景，回到80年代，一個家庭剛買了一臺四星級冰箱，或者全新的彩電，他會捨得把它坐在屁股下面，或者說會滿不在乎的對待這個家庭的新成員嗎”

如果是一個人買了一尊佛像，他會這樣對待這尊佛像嗎？

“是的，這不再是80年代，冰箱彩電空調也不再是高高在上的高檔傢俱，也不是帶有信仰性質的佛像，而成了生活家電，或者叫工具，我們也不再像珍惜初戀一般珍惜它們，不再像熱愛生活一般熱愛它們，不像信仰一般尊敬它們，因爲他們只是一個用品而已”

“這是我的第一幅圖片，也是第一個問題，品牌是給別人看的，是營銷的一種說法，還是我們每個人真正發自內心的信仰呢？”

“如果說的再極端一些，我們的企業管理，是不是也存在著很多漏洞，存在著很多盲區，是在座的管理者並沒有看到、意識到的呢？”

“繼續，我們看第二幅圖片”清晰的幻燈圖片，是兩杯水和一盒煙，放在茶幾上。

“海藍的服務一直是全國做的最好的，最好的原因不是因爲廣告多、或者我們每個員工的素質一定比競爭廠家更高，而是我們有完善、科學的服務標準，我們的日事日畢，日清日高，我們的每天進步一點點，我們的OEC管理體系”

我們的OEC管理並非高冷的學院理論派，它就鮮活地呈現在我們海藍每個崗位的每個小細節中，凝聚成了海藍人的一種習慣，一種堅持，一種像呼吸一樣自然的狀態。

“比如說，我們的上門服務，工裝、工牌、鞋套、地墊、工具套裝，五星級服務……這都是我們首創，而且每個服務人員都接受了嚴格的企業培訓，而培訓的重要一條，就是不喝客戶一杯水，不抽客戶一支菸，不吃客戶一頓飯。而這張照片，就是我的服務人員上門服務時，離開客戶家拍攝的”

“當時我在嶺南省服務分公司業務，我走遍了嶺南的每個城市，拜訪了數百名終端客戶，以及幾乎走遍了所有的大型賣場，瞭解了不同於北方的城市的市場文化，至今南方市場的很多經驗都是我總結的，包括嶺南語的廣告也是我製作和播出的”

崔寧一笑“但是我今天要說的是，現在保險公司、健康服務類公司、直銷類公司，他們的服務水平，以及服務理念，實際上已經不比我們差，我們引以爲豪的服務，也不再是一枝獨秀，畢竟當初於董事長是敢爲天下先，引進德國設備，學習東洋國管理，都走在了龍國企業的前列，引領了一個時代。

但是在今天，我們站在一定高度上，再去看企業服務和客戶溝通，很多行業已經把我們的精髓全部掌握，而且很多創新是家電企業難以企及的，他們不僅僅和客戶成了客戶，而且成了朋友，他們員工和客戶一起包餃子、一起製作月餅、一起吃飯、一起聯歡，甚至很多孤寡老人都主動成爲了上述公司品牌的傳播者和受益者，因爲在龍國，情是最好的紐帶和橋樑，感情營銷纔是新世紀營銷的利器之一。所以我的第二個問題就是客戶究竟是上帝還是朋友？服務究竟是專家形象還是兼顧友情與愛？”

答案會在後面的方案中一一闡述和剖析，但是我在這裡，先要把我個人的觀點進行簡單的表達，那就是海藍究竟想要離顧客近一點，還是遠一點，我們究竟是體現專業，還是要兼顧感情？

我承認，這個世界沒有最好的服務，只有最恰當的服務，而服務是和行業，和企業文化相關的，海藍一貫堅持“真誠”，那對用戶的真誠，是不是也要考慮到客戶的感受，以及大環境的變化呢？

如果忽視了大環境，忽視了同行的進步，對於海藍來說就是落後，就是自我的迷失啊！

“然後，我們繼續看第三幅圖片”崔寧繼續侃侃而談，於金龍則帶頭不斷地記錄著一些關鍵要點。

第三幅圖片是海藍兄弟的卡通形象，這是海藍成立以來就聞名四海的一個形象，代表和合作和友誼。