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第零一零六章 用服務(wù)理念 講人性方面

“陶部長,我相信您已經(jīng)有了結(jié)論,只不過是想和我分享一下吧”崔寧很認(rèn)真的面對陶部長“不過被你請來喝茶,這個說法有點嚇人”

“哈哈哈哈,此喝茶不是彼喝茶,不過我知道你真實的身份,只要不是涉及危害公衆(zhòng)和國家安全,我們部門還真不能直接對你們部門下達(dá)命令,而是必須通過諸葛先生,不過幸好,幾十年了,從來沒有過龍組成員犯罪的記錄,這證明諸葛先生和姜老的眼光真好”陶部長大笑。

“我也是因爲(wèi)姜老的推薦,才知道和加入了這個組織,不過我也算是組織新人。按照姜老的說法,每個人都要經(jīng)過很多考驗的,這證明我在某些方面符合組織的要求,所以就要爲(wèi)我們的社會做一些服務(wù)工作”崔寧說道:

“部長,您問的問題,看起來是兩三個問題,但是涉及到社會的方方面面,部長您所說的問題我恰恰不想用作家的名義和思考方式來回答,我想用我的專業(yè)和工作中如何解決的和您分享一下”

“陶部長,您知道,我的工作是屬於企業(yè)品牌的管理和執(zhí)行,包括我在海藍(lán)和各地政府、各地的分公司、活動公司、廣告公司等進(jìn)行合作,在我們專業(yè)領(lǐng)域就是一個又一個項目,這些項目如何策劃、如何執(zhí)行落地,包括如何避免出現(xiàn)問題,尤其是一場大型活動,動輒數(shù)千人,在廣場上甚至上萬人,我們的一些處理方法,包括如何吸引人,還要避免出現(xiàn)問題,可能和您所說的問題有著類似的一些地方”

“而且企業(yè)的資源其實既沒有政府部門多,很多時候更要考慮到政府的監(jiān)管,所以在我們行業(yè)內(nèi),叫作帶著鐐銬跳舞,相對來說,政府部門做事,只要方向和目標(biāo)正確,調(diào)動資源的能力,以及全社會動員的能力,是任何一個企業(yè)都難以想象的,這就是政府的優(yōu)勢。”

“比如說一場大型活動,我們的工作人員也有限,只能照顧重點,而且很多時候每個人的工作量也都是滿負(fù)荷的,所以我們也要依靠保安來維持秩序,但是無論發(fā)生任何事情,尤其是和我們的項目相關(guān)的、專業(yè)的事情,保安是沒有任何權(quán)利進(jìn)行處理的,必須有工作人員、專業(yè)人員進(jìn)行應(yīng)對。

但是保安的工作也很重要,那就是基本秩序,他們必須做好這方面的工作。而他們的工作內(nèi)容和基本秩序的維護,也不是臨時的培訓(xùn)能解決的,他們平時的培訓(xùn)、包括工作能力和業(yè)績,以及參與這種大型活動會有額外的補助等,都是來自於平時的工資表現(xiàn),說起來多簡單啊,能力和收入掛鉤,就能解決大部分問題”

“然後就是您說的發(fā)展問題,就像我們做活動一樣,只要場地允許,肯定是人越多越好,我們並不限制刻意活動的規(guī)模,尤其是戶外、廣場的活動,很多事情也受我們完全控制,人氣越旺對企業(yè)來說越是有利,但是也必須考慮到圍觀人羣是我們的目標(biāo)人羣,以及精準(zhǔn)到我們服務(wù)的對象。否則就是極大的資源浪費。

所以說社會發(fā)展也是如此,必須要加快經(jīng)濟建設(shè),但是加快經(jīng)濟建設(shè)和吸引人氣道理是一樣的,要有規(guī)劃和步驟,以及每個階段有每個階段的任務(wù),包括階段的重點。

否則即使是一個企業(yè)集團,幾個不同的部門也會形成內(nèi)耗,畢竟每個部門的工作任務(wù)和要求是不一樣的,如果需要幾個部門的合作,那必須要有高層參與,以及每個部門的負(fù)責(zé)人對高層負(fù)責(zé),當(dāng)然,最重要的是不能爲(wèi)了完成任務(wù)而完成任務(wù),必須要長遠(yuǎn)的規(guī)劃,否則看似熱鬧的背後,會傷害到企業(yè)的品牌或者給長遠(yuǎn)發(fā)展帶來不利的影響,太多的小企業(yè)就往往在這方面摔了跟頭”

“包括我們做活動,除了工作人員、保安之外,最重要的一股力實際上叫做隱形秩序。比如說排隊、抽獎等很多事情,除了制度之外,還是需要隱形秩序的,就是讓每個人明白有人在監(jiān)督、有人在維護著這種秩序,不能輕易破壞。

當(dāng)然,最好的方法就是在隊伍裡安排相關(guān)人員來做秩序的維護著,這些人不是託,他們的任務(wù)也不是爲(wèi)了把獎品拿走,而是巧妙地完成秩序的維護,這部分人只要是和我們的目標(biāo)人羣一致,我們通常選擇四五十歲的阿姨或者叫大媽。

一般來說,只要隊伍裡有幾個這樣的角色,他們又經(jīng)過了簡單地培訓(xùn),對企業(yè)的秩序有理解,他們就是最好的秩序維護人員,而且男同志基本就不會亂,因爲(wèi)好男不跟女鬥嘛,而且這些人從外在形象上看,都是很強悍的,她們的存在就是隱形秩序的一大保證”

“我記得我們偉大的開國領(lǐng)*袖說過一句話,叫做團結(jié)一切可以團結(jié)的力量,走羣衆(zhòng)路線,再結(jié)合我們企業(yè)活動的經(jīng)驗,所以第一個問題我的個人觀點就是充分發(fā)動羣衆(zhòng),以中年婦女爲(wèi)主,建立一支全國性的羣衆(zhòng)組織。

這個組織是無所不在的,在重要的事情上,可以實現(xiàn)全民動員和全員參與,直接就是一道全民的安全防火牆。”

“當(dāng)然,這個組織要想建立起來,必須要牢牢的把握人性,也就是說參與這個組織是一種榮譽,只有那些口碑好、有一定組織能力、有羣衆(zhòng)支持的人,才能成爲(wèi)第一批的成員。

包括組織的標(biāo)誌、給予的獎勵等,都要讓所有的人看到、感受到,至於標(biāo)誌最簡單的形式就是紅袖章或者紅色的工作服都可以,費用少,但是意義重大。

至於獎勵,除了按照月度獎勵百姓最需要的大米、雞蛋之外,一旦發(fā)現(xiàn)線索或者舉報,一定有重大獎勵,當(dāng)然包括對舉報人進(jìn)行保密,這個您比我專業(yè),但是建立這樣一種模式,我個人感覺是長治久安的一個大基礎(chǔ)。說不定未來還真的出現(xiàn)類似 “朝陽羣衆(zhòng)”、“西城大媽”這樣的羣體,成爲(wèi)預(yù)防犯罪的重要力量”

“至於很多新型的犯罪,包括高科技犯罪,重要的不是犯罪的形式,這和我們做活動的道理是一樣的,無論什麼樣的活動,只要有個具體的部門和負(fù)責(zé)人,都不是問題。所以針對很多犯罪行爲(wèi),關(guān)鍵是要有專業(yè)的部門負(fù)責(zé),要有高層的協(xié)調(diào),否則一個犯罪行爲(wèi),比如說涉及通信部門、鐵路部門和民政部門,非常容易產(chǎn)生扯皮現(xiàn)象,一旦有了歸口的管路部門和建立相關(guān)責(zé)任,以及*****的集權(quán)作用,問題解決就簡單了很多”

陶部長聽著崔寧侃侃而談,心裡對於這張?zhí)炀W(wǎng)的想法、職責(zé)管理的想法也就更加豐滿了起來,至於對未來的影響,是兩個當(dāng)事人都始料未及的。

“還有第二個問題,陶部長,說起來我也沒有更好的答案,我還是隻能談?wù)剛€人的看法”

陶部長所說的第二個問題,就是關(guān)於龍組處理的一些案件,包括民間一些稀奇古怪的現(xiàn)象,儘管後來以各種名義說是當(dāng)事人的幻覺,或者是海市蜃樓等,但是畢竟人們有著自己的判斷,尤其是有些案件涉及的當(dāng)事人還比較多,所以事情的真相已經(jīng)還是會傳出去,或者在民間有各種說法。

那究竟如何定案、如何向民衆(zhòng)傳達(dá)這些事件,在公安和高層已經(jīng)成爲(wèi)一個難題。

當(dāng)然,意見也分爲(wèi)幾大派別,其中之一就是嚴(yán)厲打擊封建迷信,必須樹立科學(xué)的觀念。

按照領(lǐng)*袖最初的說法“打倒一切怪力亂神”,任何人不得宣傳稀奇古怪的迷信思想。這一派的很多代表都是唯科學(xué)派,堅決不相信世界上有所謂的古靈精怪和神奇現(xiàn)象;

另外一派則認(rèn)爲(wèi)不實事求是掩蓋目前科學(xué)不能解釋真相纔是最大的迷信,要尊重事實,尊重每個人的眼睛和存在的事實,包括現(xiàn)代科學(xué)懸而未決的的事實。

畢竟很多事情按照現(xiàn)代科學(xué)的解釋還要有些解釋不通的,那就要告訴民衆(zhòng)事情的真相,以及存在的集中可能,讓民衆(zhòng)自己去判斷;最後的一個類別則是自古存在的和稀泥派,就是說模糊了之,既不解釋也不反對,很多事情讓民衆(zhòng)自己去猜就是了。

很多類似的案件和事件,實際上最後的處理並不複雜,畢竟龍族有著真正的高手,或者說很多事情有著一些前輩會親自過問,但是如何來解釋,如何把握宣傳的尺度,包括如何向基層民警宣傳,遇到類似事情應(yīng)該如何應(yīng)對,無論是龍組還是公*安部門,都沒有一個統(tǒng)一的意見。

關(guān)鍵是針對社會上的神秘現(xiàn)象,其實西方社會有著專門的研究機構(gòu),包括魅國人曾經(jīng)和外星人邂逅,以及抓到過外星人的事實,從來沒有否認(rèn)過,鷹國、德國、鵝國等,都與專門的機構(gòu),來研究和應(yīng)對一些科學(xué)的邊界領(lǐng)域,包括牛頓、愛因斯坦這樣的巨匠,也都支持從現(xiàn)象著手,做好宇宙和生命的研究工作。

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