葦姐是歌音的鄰居，原來是模特，後來年紀大了，就到了這家五星級的酒店做了公關部經理。因爲知道歌音家境一般，負擔不起歌音出國留學的費用，所以這次酒店臨時聘用有相關經驗的客服小姐，她就介紹歌音來打工，薪水倒不低，一天200元。此刻她正在安排下屬職員關於工作的事宜，一看到歌音進來，立刻急了，“我的曲小姐，你怎麼纔來啊？”歌音尷尬的一笑，“葦姐姐，對不起，我遲到了。”葦姐柳眉一挑，“今天是正式工作的第一天，酒店有規定是不允許遲到的，你嘛就算了，現在我安排你和阿美在一起，你可要多向她請教哦！”一旁那個身材修長的女孩子走過來，伸手拉了歌音的手，笑道：“常聽葦姐說起你呢，放心好了，我會關照你的。”歌音露出潔白的小碎牙，笑了，“謝謝美姐。”葦姐分配完任務，就去總部開會去了，阿美帶著歌音來到客服餐廳，“我們先吃點早餐吧，再跟你介紹一下我們的任務。”早餐是中西兩套，種類全面豐富。歌音大意看了下來，中餐有稀飯，豆漿，油條，麪餅等等；西餐有果汁，牛奶，咖啡，蛋糕點心等等。點餐人可以隨意點吃的，沒有限制。不過阿美笑道：“酒店當然不怕虧本了，所有員工都很注意形象，誰會多吃多佔呀！”聽了阿美的簡單介紹，歌音大致瞭解了酒店的情況，一樓是大廳，二三四五樓是餐飲部，六七樓員工辦公室，八至十二樓是會議部，十三四五樓是高級職員工作室，十六至二十六樓是貴賓房和總統套房，二十八樓是休閒中心，供客人娛樂的，二十九樓是露臺花房。

“我們負責貴賓房的客人，那裡的客人有錢有權，也最挑剔，得注意啊！”阿美看歌音吃得很香，笑道：“歌音，你會三種外語，人又這麼漂亮，真說不定會趕上桃花運呢！”

歌音聞言，差些吐出來，急忙捂住嘴巴。喝了口果汁，才說道：“美姐姐啊，你可別嚇我，我只想存點錢給媽媽治病，別的可不敢多想。”阿美笑道：“就知道你孝順啦！ 像你這麼漂亮的女孩子能讀這麼多書，現在實在不多了。所以我會幫你的，放心好了。”

吃完早餐，阿美領著歌音來到16樓， 教會她基本的禮儀，然後拿出客人的名單，要她記住客人的資料，瞭解每個房間住的是什麼人，怎麼做才能令其滿意。歌音如此聰明敏銳，機靈過人的女孩自然很輕鬆就能應付自如。到了快下班的時間，已經九點多了，歌音捏了捏自己笑到麻木的小臉，揉了揉痠痛的蠻腰，心想：這人前人後的陪笑臉也不容易啊！

這時候，前面傳來 一陣嘈雜聲，歌音立刻走過去，只見一個和自己差不多大的女孩子正扶著那個日本客人走進房間，可男人左搖右晃，手裡還拿著酒瓶，嘴裡嘰哩嘩啦的說著日語，就是不肯進房間。女孩子幾乎要哭出來，纖細的身子哪裡承受那粗獷男子的重量？歌音中午時接待這位日本人，是個傲慢的傢伙。她努力笑著用日語說道：“松本先生，請您回房休息好嗎？”那日本人斜眼看到了歌音，猥瑣的笑著：“你大大的漂亮，我很是喜歡 ！來來來，你陪我上洗手間——哈哈哈---”說完，他一把推開那個女孩子，伸出蒲扇般的大手指著歌音。歌音臉上一紅，真想立刻走掉，可日本人突然用鄙夷的口氣說道：“這是什麼五星級酒店，對喝醉的客人不理不睬一走了之嗎？”這時候有幾個房間的門開了，一些客人走出來圍觀， 歌音用日語回道：“鬆井先生，請您自重，我扶您進房間是我的職責，其他的事情相信您自己可以處理的。”然後，她秀眉輕蹙，上前攙扶那男子走進房間，外面的人看著房間的門猛的關上，突然一陣驚呼聲，衆人不由吃驚，房門瞬間打開，歌音滿臉羞憤，頭髮有些零亂，她對著房間門口倒在地板上的日本人罵了一句法語：“你是個流氓，人渣！”早有人通知了葦姐趕來，葦姐一見此狀況，就明白了事情的原由，她神色不太好，讓其他人服侍那如落湯雞般溼淋淋的日本客人換洗衣物，又對驚怒交加的歌音輕聲安慰：“歌音，沒事了，我會處理好的，要不要送你回去？”歌音搖搖頭，“葦姐姐，我給你找麻煩了，我實在忍受不了他的－－”她的眼圈微紅，幾乎要落淚。“好了，我都知道的，我讓阿美送你回去好不好？”歌音忙道：“葦姐姐，我真的沒事，我走了。”她理理零亂的長髮，向圍觀的人羣看了一眼，急忙走了出去。“我可真夠蓑的，第一天上班就碰到這麼倒黴的事，那日本人會善罷甘休嗎？唉，我有大麻煩了，說不定還要吃上官司呢！”歌音又想又懊悔，回到家也不敢說，面對善良老實的父母親只有強顏歡笑，只能睡覺。