隨著討論，大家逐漸發(fā)現(xiàn)了許多此前沒有被自己注意到、但在這個(gè)時(shí)候卻是能夠?qū)崒?shí)在在的證明這次的確是有人準(zhǔn)備搞自己一把的證據(jù)。
所有人都憤怒了，這個(gè)混蛋是誰？但不管他是誰，他最好起到自己別被老子逮著了，只要被老子逮著了，老子一定要讓他後悔出生在這個(gè)世界上！
“好了，相信大家心裡現(xiàn)在對(duì)這次的事情基本上已經(jīng)有個(gè)判斷了，這次的事情有八成的可能是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在用這種噁心的方式來抹黑我們，那麼問題來了……”扭頭看向公關(guān)部負(fù)責(zé)人孫衛(wèi)紅：“衛(wèi)紅同志，身爲(wèi)公司公關(guān)部的負(fù)責(zé)人，你認(rèn)爲(wèi)我們應(yīng)該怎麼辦？”
此前孫衛(wèi)紅不說話，是他不太清楚這次的事情到底是不是公司的產(chǎn)品出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問題，可現(xiàn)在，已經(jīng)基本上確定了這就是有小人在作祟，孫衛(wèi)紅也就徹底放下了心，道：“好的，首先，我認(rèn)爲(wèi)我們應(yīng)該先去與那個(gè)司機(jī)溝通，爭(zhēng)取私了……”
陳耕打斷孫衛(wèi)紅的話，問道：“你的意思，是給那個(gè)司機(jī)一筆錢，然後讓他承認(rèn)這次的事情其實(shí)是因爲(wèi)他自己魯莽駕駛造成的，咱們的車子的質(zhì)量沒問題，是吧？”
“呃……是的。”
“不行！這個(gè)想法我不同意!”
陳耕毫不猶豫的否決了孫衛(wèi)紅的想法，頓了頓，陳耕極其鄭重的道：“另外我也明確一下我的態(tài)度：今後、包括這次，這類事情絕對(duì)不可以用隱瞞、遮掩、收買等方式來處理，處理的方式必須要公正、公平、公開，要能夠接受公安機(jī)關(guān)乃至?xí)r間的檢驗(yàn)，不能在一段時(shí)間後被人翻出來作爲(wèi)攻擊我們的舊賬。
既然咱們已經(jīng)知道了這次是有人在背後搗鬼，就應(yīng)該清楚那些搗鬼的人必然會(huì)無所不用其極，咱們不能主動(dòng)給他們提供彈藥。”
孫衛(wèi)紅的臉通紅！
除了問題之後主動(dòng)遮掩、隱瞞甚至是逃避，這幾乎是這個(gè)時(shí)代企業(yè)處理問題的一貫辦法，大家都是這做的，他也是下意識(shí)的認(rèn)爲(wèi)潤(rùn)華實(shí)業(yè)也應(yīng)該這麼做，可聽了陳耕的這番話他、以及這個(gè)會(huì)議室的所有人，才意識(shí)到這麼做的一個(gè)嚴(yán)重的隱患：這根本就是給公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主動(dòng)提供彈藥嘛！
但也不是沒有人反對(duì)。
比如公司技術(shù)研發(fā)部門的負(fù)責(zé)人賈廷良就勸說道：“陳董，咱們這麼做是不是太小題大做了？如果按照您說的這個(gè)，咱們想要平安的度過這次危機(jī)，需要花費(fèi)的資金可能是一筆很大的數(shù)字，這個(gè)……”
“我明白您的意思。”
陳耕點(diǎn)點(diǎn)頭，賈廷良的身份不一般，對(duì)待他就不能像是對(duì)待孫衛(wèi)紅一眼了，略一沉吟，他開開口說道：“對(duì)於咱們眼下的情況，西方有個(gè)專門的名詞，叫做‘危機(jī)公關(guān)’。”
“危機(jī)公關(guān)？”認(rèn)真的咂摸著這個(gè)詞，賈廷良點(diǎn)點(diǎn)頭：“沒錯(cuò)，在危急時(shí)刻的公關(guān)，這個(gè)說法挺形象的。”
“非常形象是不是？西方企業(yè)對(duì)危機(jī)公關(guān)非常重視，重視到了會(huì)給根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)範(fàn)圍而針對(duì)性的做出各種不同定義、不同性質(zhì)的危機(jī)公關(guān)預(yù)案，一旦發(fā)生了某個(gè)情況，直接按照預(yù)案走就行了。爲(wèi)什麼要這麼做呢？危機(jī)公關(guān)爲(wèi)什麼這麼重要？因爲(wèi)任何一個(gè)企業(yè)、品牌，無論你多麼優(yōu)秀都難免會(huì)出現(xiàn)一些意料之外的危機(jī)和紕漏，而一次危機(jī)的出現(xiàn)就很有可能給企業(yè)帶來巨大的損失，更甚者甚至可能會(huì)直接毀掉企業(yè)的前途或生命……”
孫衛(wèi)紅聽的兩眼放光，如癡如醉。
不但是他，整個(gè)公關(guān)部有資格參加這次會(huì)議的人、會(huì)議室的其他人，都是豎直了耳朵，拼命的記下陳耕所說的每一個(gè)字，
已經(jīng)有了豐富的經(jīng)驗(yàn)的他們，很清楚這又是陳董給大家上課的時(shí)候了……
“或許你會(huì)說我的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，不會(huì)出現(xiàn)非常嚴(yán)重的危機(jī)，話是這麼說似乎沒錯(cuò)，可是你能預(yù)料到各種出乎意料的危機(jī)嗎？你能防得住有人下黑手嗎？而且危機(jī)是多樣化的，未必全部是由產(chǎn)品引起的，比如我們潤(rùn)華實(shí)業(yè)現(xiàn)在的這個(gè)情況……”
陳耕的話音一落，大家頓時(shí)一陣鬨笑：可不是麼，很多時(shí)候不是你找麻煩，而是麻煩找你，就像是這次，潤(rùn)華實(shí)業(yè)招誰惹誰了啊，真是人在家中坐，禍從天上來。
陳耕也在笑，對(duì)於眼下的氣氛他心裡其實(shí)很欣慰：“所以企業(yè)一定要有危機(jī)公關(guān)能力，一次優(yōu)秀的危機(jī)公關(guān)，不但能夠化解企業(yè)危機(jī)最大限度減小損失，往往還能給給企業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇。危機(jī)管理大師諾曼·奧古斯丁說：‘每一次危機(jī)本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子。’之前我就給大家說過，所謂危機(jī)，包含了兩個(gè)方面，危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，危機(jī)的出現(xiàn)，對(duì)我們來說即是一次危險(xiǎn)，又是一次公司發(fā)展的機(jī)遇，重點(diǎn)在於我們能不能把握住這個(gè)機(jī)會(huì)……”
“所以對(duì)於這次的事情，我確定幾個(gè)基本的原則：
第一：公司相關(guān)部門必須快速反應(yīng)，迅速查明事故的原因！任何部門切不可不當(dāng)回事，更不能刻意迴避，不要讓本來小危機(jī)演化成大危機(jī)，讓本可以妥善解決好的危機(jī)演化成無法解決的危機(jī)。我不希望狼來了的故事在我們這裡上演；
第二：面對(duì)媒體和大衆(zhòng)，我們必須最真誠(chéng)、最坦率的態(tài)度來面對(duì)他們，別想著隱瞞，更別想用謊言來掩蓋危機(jī)，面對(duì)那些無孔不入的記者，有什麼秘密能夠隱瞞得住？就算隱瞞的了這一次，下一次再發(fā)生危機(jī)還能隱瞞住嗎？
我知道有些同志認(rèn)爲(wèi)咱們潤(rùn)華實(shí)業(yè)已經(jīng)是大企業(yè)了，總覺得大企業(yè)就要有大企業(yè)的氣度，不用理會(huì)那些小記者，但我要請(qǐng)大家記住，千萬不要有這種想法，任何時(shí)候都不要有，大企業(yè)的氣度不是傲慢，不是高高在上，潤(rùn)華實(shí)業(yè)的核心宗旨，永遠(yuǎn)是‘以客戶爲(wèi)本’，誰敢用傲慢、高高在上的姿態(tài)來麻煩，小麻煩就很有可能變成大@麻煩。
如果是咱們自己企業(yè)確實(shí)有錯(cuò)，那就放低姿態(tài)，主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，並承諾立即改正，讓新聞界報(bào)道企業(yè)的糾錯(cuò)行爲(wèi)，如果有必要，甚至可以設(shè)立一個(gè)獎(jiǎng)金，歡迎全國(guó)的羣衆(zhòng)對(duì)發(fā)現(xiàn)的咱們的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行有獎(jiǎng)舉報(bào)。
大家請(qǐng)記住一點(diǎn)，誰都不可能不犯錯(cuò)，自然人不是聖人，咱們企業(yè)也不是聖人，但犯錯(cuò)之後的態(tài)度很重要，態(tài)度決定一切……”
聽著陳耕的話，有些人臉色通紅，有人更是恨不得將腦袋塞桌子低下去：陳董說的高高在上、自大傲慢的人，似乎就是自己啊。
“第三個(gè)基本原則，從現(xiàn)在開始，公司成立以我和謝閔聲同志爲(wèi)首的危機(jī)公關(guān)小組，在座的每一位都是危機(jī)攻關(guān)小組的成員，所有人必須要做到上下言辭一致，統(tǒng)一對(duì)外……”
“陳董這個(gè)說的非常好，大家一定要記住，不管是任何人，這個(gè)時(shí)候，一定要和公司的言論保持一致，咱們必須一致對(duì)外才能打敗敵人，”謝老爺子把話接了個(gè)過去，主動(dòng)幫陳耕扛起了壓力：“另外，我們不僅要在對(duì)外發(fā)布的信息方面，必須做到口徑、內(nèi)容，言辭一致，統(tǒng)一對(duì)外；還要並根據(jù)情況，對(duì)公司的員工們、供應(yīng)商、經(jīng)銷商進(jìn)行全面的通氣，發(fā)佈相關(guān)的內(nèi)容和對(duì)外宣傳口徑，確保外界從任何角度打探到的消息都是一致的有利於企業(yè)的，所有人做到不清楚問題的不亂回答並有禮貌的回絕，(wwｗ.uukｎｓu.cｏm)應(yīng)該瞭解的問題回答都是一致的，如果有人說了不該說的話、做了不該做的事，我相信大家知道這會(huì)引起什麼樣的後果。”
再說這番話的時(shí)候，謝老爺子整個(gè)人都?xì)怛v騰！
感激的看了謝老爺子一眼，陳耕接著道：“接下來也是最最重要的一個(gè)原則：要積極、勇敢承擔(dān)責(zé)任。千萬不要以爲(wèi)召集記者發(fā)佈一個(gè)道歉聲明就算是完事了，作爲(wèi)企業(yè)，我們必須承擔(dān)起我們應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，作爲(wèi)企業(yè)，不承擔(dān)責(zé)任的道歉是蒼白無力的，也不是真正有誠(chéng)意的道歉。
就提到這件事上，首先咱們可以聲明，本著人道主義原則，潤(rùn)華實(shí)業(yè)會(huì)承擔(dān)病人的一切住院、治療以及營(yíng)養(yǎng)費(fèi)用，同時(shí)免費(fèi)幫用戶更換全新的出問題的部件、對(duì)車子進(jìn)行免費(fèi)的維修。
當(dāng)然，說這些不代表我們就認(rèn)爲(wèi)這次的問題是出在我們身上，我們會(huì)邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)、歐洲以及美國(guó)的相關(guān)質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)我們的車子進(jìn)行前面的質(zhì)量檢測(cè)，該我們承擔(dān)的責(zé)任，我們絕對(duì)推諉塞責(zé)……”
嘩嘩譁……
還沒等陳耕說完，會(huì)議室已經(jīng)熱烈的鼓起掌來！
這一刻，大家對(duì)自己能否平安順利的度過這次的危機(jī)充滿了信心，如果潤(rùn)華實(shí)業(yè)已經(jīng)做了這一步還沒辦法順利度過這次的危機(jī)，那真是老天爺沒眼……難怪陳董總說所謂危機(jī)，其實(shí)就是危險(xiǎn)和機(jī)遇的混合體呢，經(jīng)過這麼一檔子事之後，誰還敢說潤(rùn)華實(shí)業(yè)一個(gè)“不！”字？
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ps：兄弟們，已更新。