下午兩點鐘，方柏考察星海廣場。

他周圍簇擁十多位星海廣場管理人員，還有幾名保鑣跟隨，不讓周圍賓客擠過來。

方柏首先考察星海廣場外面，看了一眼東南面的停車區(qū)。

“自行車停車區(qū)不準收費，我們要安排工作人員監(jiān)督，防小偷，並安裝攝像頭進行24小時監(jiān)控，這樣可以確保顧客自行車安全。一些民衆(zhòng)沒有帶自行車鎖，或者鎖壞了，我們可以免費提供車鎖，以牌領取，走時歸還，還可以劃分無鎖區(qū)域，專門管理。

當然，汽車停車，一個小時後，當然要收費?！?

所有管理人員認真傾聽，頻頻點頭，拿著筆和紙記下來，事後要落實。

方柏邊走邊說：“垃圾桶要分類，可分爲可回收物、有害垃圾、溼垃圾和幹垃圾，要讓顧客養(yǎng)成習慣?！?

“外面可以佈置熱水器，方便路過的民衆(zhòng)取開水喝，這些都花不了什麼錢，但可以提升我們星海廣場的口碑?！?

“自行車區(qū)域，再弄洗手池，增加免費打氣點?！?

方柏這一行人，周圍民衆(zhòng)也注意到了，這些管理人員緊張得很，做出非常認真的聆聽模樣，好奇湊近一聽，原來是小老闆正在考察商場。

有些民衆(zhòng)聽到方柏的話，說是要取消自行車收費、增加免費開水和免費打氣，忍不住鼓掌起來，大聲喊好。

一會後，方柏走進超市考察。

他站在超市大門，衆(zhòng)人簇擁著他。

方柏接著說：“雨天雨傘存放不方便，可以定製一些傘櫃存放嘛；提供廉價傘和雨衣，方便顧客雨天出行。

雨天時，有些顧客被雨水沐了，頭髮溼，可以在入門附近定製烘乾室，方便顧客烘乾頭髮。

在公共衛(wèi)生間，也要佈置有吹風筒，方便顧客烘乾頭髮，只要做好防盜就行。

你們要多想，換位思考，把自己當成一名顧客，看看缺什麼。

我們要從細節(jié)上，把服務做好。

星海廣場的經(jīng)營核心就是以人爲本，服務爲王！

做好這一點，根本不怕競爭對手?！?

方柏邊走邊說，直接指出服務不到位的地方。

他走一步，就看到了不少問題。

這纔過去半個小時，已經(jīng)被方柏指出來二十多個問題，平均一分鐘一個問題，無處不是問題。

眼光好毒。

景天和超市管理人員一直抹額頭汗水，發(fā)現(xiàn)問題太多了。

他們一直說服務質(zhì)量，但沒想到服務可以這麼做。

至少目前沒有哪個國營商場把服務態(tài)度能像他們做得這麼好。

但在方柏眼裡，無處沒有問題，要是去檢查國營商場，那根本看不下去了。

以方柏的脾性，會直接命令：“重新推倒新建，重新招人培訓！”

大家認真地傾聽，方柏說得並不是沒有道理。

另外，以方柏的經(jīng)商理念和商業(yè)眼光，自然有他的道理。

如果不是這樣，哪裡有今天熱鬧非凡的星海廣場，服務質(zhì)量也是星海廣場的優(yōu)勢。

到了食品熟品區(qū)，方柏向景天問：“爲什麼沒有免費提供品嚐的？

提供牙籤，切小片，讓顧客品嚐一下再買，看看是否符合自己口味，這個必須有，難道你們還怕有人天天蹭免費肉吃？”

景天有些頭大：“董事長，就是怕有人不要臉蹭吃肉，天天來吃，又不能趕走，挺麻煩的?！?

方柏沉思了下說：“試嘗肯定要做，如果碰上這種一直蹭的，那就少提供，但不能罵人滾蛋。”

“好的！”

“熟食一定要標明什麼時候開始煮的，保質(zhì)期有多久。

服務質(zhì)量不好做，吃力不討好，我們可以提升員工的薪酬待遇和福利待遇。

錢賺少點沒事，但把服務質(zhì)量做好，做成百年老店並不難。

你要關(guān)門，市民還不同意呢。”

到了超市收銀區(qū)，看到不少民衆(zhòng)在排隊付款。

方柏指著排隊的隊伍又說：“過年忙的時候，可以臨時增加服務人員，一人負責幫顧客收拾商品，一人算賬收錢，不要讓顧客自己裝商品，排隊太長了，我最討厭排隊了，一看到這，都不想買了。”

這一點，其實方柏是冤枉景天了。

爲了保證今年過年銷售順利，星海商場臨時增加了不止一倍人手，只是沒想到二期開張更加熱鬧，整個溫城人都過來湊熱鬧了。

以目前情況來看，只要不出大問題，就算是圓滿了。

方柏似乎意識到景天等人的壓力了，面露微笑：“一些問題，年後可以慢慢整改，急也沒用，希望明年我回來時，大有改善?！?

衆(zhòng)管理者看到一直嚴肅的方柏終於露出如沐春風的笑容，大家也鬆了一口氣，嘴角微不可察地翹起一個弧度。

兩個小時後，方柏來到二期一樓服裝區(qū)，突然看到一家知名服裝品牌店“米萊”的一名員工與一位顧客激烈地爭執(zhí)。

周圍聚集的觀衆(zhòng)紛紛指責這位服務員態(tài)度傲慢，目中無人。

那位顧客，是一位四十多歲的婦女，衣著樸素，她激動地反駁道：“我的手並不髒，我看一看、摸一摸難道不行嗎？我現(xiàn)在確實買不起，但幾年後，如果我有了錢，難道我也買不起嗎？我現(xiàn)在是買不起，難道幾年後，我有錢了就買不起？明明就是狗眼看人低?！?

周圍的觀衆(zhòng)也紛紛附和：“是啊，如果你看不起別人，藏在心底，好聲相勸就行了，用得著諷刺人家嘛，你不也是一個打工的？”

年輕女銷售員據(jù)理力爭：“反正我沒錯，既然買不起，看了也白看，你摸一下，其他人摸一下，衣服肯定髒，那我們還賣不賣？

這衣服要一兩百塊錢，我也是打工的，髒了我也賠不起，最後黑鍋我來背，她能賠得起麼？

況且我也沒有罵她，只是說不打算買就不要亂摸，弄髒了我們怎麼賣?！?

方柏眉頭一皺，走過去一聽，聽了一會，大概搞清楚了。

說到底，兩人都沒有什麼錯，銷售員自己也爲難，但態(tài)度是惡劣了一點，激起民憤。

羣衆(zhòng)就抓著“勢利眼”不放，越來越多人覺得這家商場服務態(tài)度差。

周圍賓客也注意到了方柏這一行人，紛紛把路讓開，還有羣衆(zhòng)驚呼：“管理來了！”

“這年輕人好像是方柏吧？”

“除了小方老闆還有誰這麼有氣勢，這麼帥，應該是從申城回來過年了！”

“聽說在申城還有更大的大生意啊。”

“把聽說去掉，那是比溫城規(guī)模更大，聽說投資了好幾百億。”

剛纔正爭辯的銷售員和顧客，以及周圍羣衆(zhòng)，看到方柏等人過來，瞬間安靜下來了。

方柏的氣質(zhì)出衆(zhòng)，與周圍人格格不入，再加上週圍健壯的青年人圍聚著他，以他爲中心，大概能猜到他就是方柏。

只不過，大部分羣衆(zhòng)沒有見過他，不敢肯定。

方柏走近顧客，認真地道歉：“這位大姐，我是星海集團的董事長方柏，代表公司向你致以真誠的道歉，至於這家店的惡劣服務問題，我會讓人嚴肅處理。

如果說，這家門店不進行服務態(tài)度整改，那這家店就沒有在星海廣場做下去的必要?！?

銷售員當然有錯，但問題不大，但方柏必須讓周圍民衆(zhòng)降低對商場的惡意評價，免得造成不好的影響。

如果他站在商家角度，估計就幾天時間，整個溫城都在傳星海廣場服務態(tài)度差的事情。

在後世，這種公關(guān)問題必須謹慎處理好。

處理不好，弄不好一家公司就這樣倒閉了。

周圍賓客聽到方柏的話，有些羣衆(zhòng)才知道眼前這個年輕人就是傳說中的商業(yè)鉅子，親自來考察了。

再看看周圍好多保鏢，還有西裝革履的管理人員，看來是真的了。

女顧客看到方柏姿態(tài)這麼低，也把她嚇了一跳。

眼前這位可是大人物啊，他還經(jīng)常跟自家兒子說，學學人家方柏。

現(xiàn)在，人家跟她道歉，原本的暴躁情緒瞬間消退了不少，擠出尷尬的笑容：

“沒，沒事，都是小事一樁，我不計較了?！狈桨乜慈思医o他面子，心裡鬆了一下，掃了一下週圍上百羣衆(zhòng)，略思索下說：

“其實，對於我們來說，這並非是一件小事，它直接影響到大家的購物體驗。

星海廣場的商家雖然不是我們的門店，但卻是我們的合作伙伴，他們做不好服務質(zhì)量，那就是我們沒有做好管理?！?

周圍羣衆(zhòng)聽到方柏的話，不禁爲他的責任心和公正態(tài)度感到欽佩，同時對星海廣場的評價上升一個臺階。

突然間，有羣衆(zhòng)喊道：“說得好，這纔是好商場！”

“是的，星海商場服務態(tài)度不錯，誰知道新加入的商家服務態(tài)度這麼差，可要壞了星海廣場的口碑了。”

店長本來是站在自家員工這邊的，但看到方柏出來處理了，而且是站在顧客的角度處理問題，還明說要嚴肅處理她們的門店，意識到問題的嚴重，馬上出門叫老闆過來，今天第一天開業(yè)，老闆也來了，此時正在吃飯。

而與顧客爭執(zhí)的女銷售員，此時不敢反駁，方柏站出來爲顧客說話，她瞬間臉色蒼白，雙脣緊閉，呼吸急促，眼神中充滿了不安，弄不好真被開除了。

她還是有點眼色的，方柏是星海廣場的老闆，她們老闆，也就是她的親戚表叔依賴商場混飯吃。

一瞬間，讓她不知所措，怔怔地站在一旁等待處理。

“讓你們老闆過來吧，自今天起，整改三天進行服務培訓，禁止營業(yè)；

如果再出現(xiàn)類似的問題，那就整改一個月。

再不行，換個地方營業(yè)吧。

你這個銷售員，大錯沒有，需要加強服務意識，不能開除，不能拿員工來泄憤?！?

方柏說完後，讓李夢負責處理後續(xù)事宜，他就先離開繼續(xù)考察其它地方。

他的話，讓店員和羣衆(zhòng)都震驚了，還真是嚴肅處理啊。

三天做不了生意，店家老闆要虧大了。

而女銷售員聽到這種處理，估計老闆會把她臭罵一頓，但方柏偏偏又爲她說話，不能開除她。

羣衆(zhòng)看到方柏讓管理人員留下處理，然後離開，鼓掌歡送他。

李夢看到方柏走之後，問了下其他店員：“你們陳老闆人呢？”

“領導，請稍等下，我們店長去叫我們老闆了?！备钡觊L看到穿著小西裝的李夢，看她年輕，但不敢小覷。

人家胸口處夾有一塊精緻的小標牌“副總-李夢”，這可是星海廣場高層領導。

星海廣場的管理人員，都統(tǒng)一西裝革履，胸口處夾有工作標牌。而普通員工，同樣統(tǒng)一穿著，都很好認出來。

李夢是負責銷售和業(yè)務，職位是副總經(jīng)理；

景天也是副總經(jīng)理，之前主要擔任超市和電器店的店長。

星海廣場開業(yè)了，他們幾個高層的職責要重新分配，不僅僅要管理溫城的星海廣場，還有申城的星海廣場，極有可能每個人直接管理一家商場。

幾分鐘後，服裝店陳老闆抹著額頭汗水小跑回來，旁邊跟著店長。

在路上，陳老闆大概知道怎麼回事了。

李夢看到略胖的中年男人小跑回來，把處理結(jié)果跟他說一下，然後淡淡問他：“陳老闆，對處理有沒有意見？”

“李總，沒有意見，一點意見都沒有，我馬上停業(yè)整改?！标惱祥浺ба溃瑪D出諂媚的笑容。

在方柏已經(jīng)明確表態(tài)的情況下，他又哪裡敢提出異議呢？

星海廣場採用的是低租金，高分成的經(jīng)營模式。

雖然星海廣場拿走了一大部分分成，但龐大的人流量使得生意依然能夠賺大錢。

停業(yè)三天會造成很大的損失，但總比被趕出商場好。

他麻的，心裡暗罵了一聲，第一天就碰上這樣的倒黴事。

他瞪了一眼那位銷售員，這是他的親戚，心裡更加生氣，怒瞪一下：“還不向顧客道歉，愣著幹嘛！”

女銷售員，最終還是向顧客真誠道歉。

陳老闆看到李夢還不走，看了眼顧客，咬咬牙，努力擠出一個微笑，對顧客說道：“這位女士，我代表商家向您道歉。剛纔你看上的衣服，我們送給您，希望您能夠不計前嫌，給我們一個改正錯誤的機會?！?

女顧客看人家老闆態(tài)度不錯，也不敢要人家衣服，說到底還是怕方柏，擺擺手，說了句“算了，我不計較了”，然後離開。

李夢看顧客滿意，周圍羣衆(zhòng)也滿意，嘆了一口氣，還是淡淡地跟陳老闆說：“陳老闆，希望你認真整改整頓，到時候別讓我難做?！?

“放心吧，李總，我理解，馬上停業(yè)整改?！标惱祥洕M臉堆笑，內(nèi)心也很苦，心在滴血啊，這可是過年，三天營業(yè)要抵上平時一個月了。

李夢看到羣衆(zhòng)散開後，低聲安慰道：“估計你心有抱怨，但這一次事情，影響比較惡劣，周圍上百羣衆(zhòng)盯著，直接影響到整個商場的口碑。

我們要是不這樣處理，估計其他商家會罵你，說你敗壞商場名聲，壞了他們生意，換作是你，你願意嗎？”

陳老闆笑哈哈點頭賠笑：“是的，李總說的有道理，我們要共同維護這個市場。”

李夢點頭，淺揚嘴角，然後離開。

陳老闆看李夢離開後，嘆了一口氣。

轉(zhuǎn)過頭，看了眼自家門店，讓店長掛牌“暫停營業(yè)”，好好培訓一下。

如果這家店賺錢了，星海集團還有其他星海廣場，他還可以繼續(xù)投資，所以說，星海集團就是他的金主爸爸，方柏讓他往東，他不敢往西。

當然，以他的層次，不可能與方柏平等對話，能讓李夢幫說句好話，那已經(jīng)非常不錯了。

沒過多長時間，米萊服裝店的事情很快在其他店家流傳了，這些商家老闆不得不重視服務質(zhì)量問題，吩咐店員服務態(tài)度好一些，別動不動就瞧不起消費不起的顧客。

方柏這邊，考察了幾個小時，直到走累了纔回去，讓所有管理人員才鬆了一口氣。

接下來的兩天，越來越多顧客知道星海集團董事長方柏親自爲顧客發(fā)聲，批評商家服務質(zhì)量，店家老闆不得不整頓三天不能營業(yè)。

同時，也知道了方柏指出了星海廣場諸多服務問題，要求管理人員整改。

但是，溫城民衆(zhòng)都已經(jīng)覺得星海廣場服務質(zhì)量很不錯了，還要整改！

方柏的舉動，讓溫城民衆(zhòng)深感星海廣場對服務質(zhì)量要求苛刻，還沒去過的民衆(zhòng)更加好奇了。

一邊是極致服務發(fā)展的星海廣場，一邊是墨守成規(guī)，有問題卻不願意改善的國營商場，高下立判，顧客當然知道如何選擇。

寧願走遠一點，等久一點，也要到星海廣場消費。

方柏回來的兩三天，溫城當?shù)赜袡?quán)有勢的人上門拜訪，他也沒閒著。

當老闆的，希望能與方柏家做鄰居，買下一幢別墅表示友情。

這些老闆也是人精，花同樣的錢，但能夠做更多的事，說不定還能交好收穫方柏一家人。

因此，僅僅三天時間，瀾花語岸預售套數(shù)從原來的十套漲到三十套。

離除夕還有兩天時間，星海廣場越來越熱鬧，日均客流量達到恐怖的50萬人次，不得不採用限流。

可以說，全城民衆(zhòng)都往星海廣場擠了。

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有些民衆(zhòng)則是天天往星海廣場跑，反正放假了沒事。

在後世，日均客流量超過10萬人次，那是非?；鸬纳虉隽耍?65天總客流量達到三千萬人次的，屈指可數(shù)。

不過，在這年頭，沒有網(wǎng)購競爭，而且溫城沒有什麼大型購物商場，溫城星海廣場就是唯一一個，所以大家都往這裡擠。

全城的船隻用來擺渡載客，船家賺得樂開懷。

方柏抽空到別墅區(qū)看一下他家的別墅莊園，纔開工建造幾個月時間，而且建築公司同時建造近百套別墅，進度並不快，目前只是把地下室和一層結(jié)構(gòu)做好。

方府莊園佔地二十畝，主要由兩套別墅構(gòu)成，一套新中式，一套現(xiàn)代簡約。

現(xiàn)代簡約地上三層，地下兩層，建築佔地面積七百多平方米；

新中式地上兩層，地下一層，建築佔地面積四百多平方米。

想住哪套就住哪套，地方是大，但平時客人可能比較多。

四周還有保鏢和保姆住的樓房和保安亭，以及各種閣樓。

除去土地成本，主體加裝修成本，方柏的預算就是一個億，把它打造成家族千年老宅。

而裝修時間也很漫長，想要搬入住，再快也得等兩年時間，即1996年初了。

那時方柏已經(jīng)本科畢業(yè)了，也差不多要與秦舒雨結(jié)婚了。