當(dāng)然，這類人的優(yōu)點(diǎn)是做決定迅速，在初次見(jiàn)面或第一次接觸到信息時(shí)，就能很快做出判斷，因爲(wèi)他的左腦能力強(qiáng)大，很擅長(zhǎng)對(duì)第一手信息分析情勢(shì)——雖然錯(cuò)誤率很高。
不要相信直覺(jué)的指引，這是我對(duì)這一類人的忠告。大腦的情緒運(yùn)轉(zhuǎn)的基本情況就是這樣的。
我們大腦中有一種關(guān)鍵的組織叫作新皮層，它不光能夠處理錯(cuò)綜複雜的信息，也能夠靈活自如地進(jìn)行誆騙。它可以提供和創(chuàng)造謊言，協(xié)助主人迴避事實(shí)，提供一種經(jīng)過(guò)處理的場(chǎng)景，去欺騙別人。比如，大腦本身就是“洗腦”和“畫蘋果”的製造工廠，它十分清楚自己的職責(zé)，可以展示優(yōu)秀的說(shuō)謊能力去欺瞞其他的大腦。
人們之所以能夠謊話連篇，且樂(lè)在其中，正是因爲(wèi)聰明的大腦知道怎樣在言辭上修改事實(shí)。同時(shí)，大腦中還有另一種對(duì)應(yīng)功能，在新皮層下的大腦的邊緣系統(tǒng)，恰恰能向外界袒露實(shí)情。中腦即是所謂的大腦邊緣區(qū)域，這裡是大腦進(jìn)化過(guò)程中第二古老的區(qū)域。情感是此區(qū)域的重要組成部分，大腦在這裡加工圖像和音樂(lè)，也感應(yīng)歡樂(lè)和痛苦。在這裡存儲(chǔ)著各類感情和情緒，包括快樂(lè)、憤怒、驚訝、恐懼、激勵(lì)、痛苦和愉悅，以及其他的各種反應(yīng)。
如果你聽(tīng)一首能讓你回憶自己過(guò)去的失戀或幸福時(shí)光的歌曲，就能瞭解這個(gè)區(qū)域是如何工作的了。這表明了一種調(diào)解或引導(dǎo)情緒的機(jī)制：如何讓別人的情緒變壞，或者變好。洞察了大腦的秘密，就能做到這一點(diǎn)。
不管一個(gè)人將要或正在做什麼，說(shuō)什麼，無(wú)論他如何努力地去控制自己，這些無(wú)聲的動(dòng)作都在如實(shí)反映他的內(nèi)心，並且在中腦處理信息時(shí)，會(huì)在他的脖子、身體和四肢的動(dòng)作中體現(xiàn)出來(lái)，這是他無(wú)法隱瞞的部分。
比如，當(dāng)你宣佈把一個(gè)人提升爲(wèi)新的部門主管時(shí)，你希望看到這些部門成員真實(shí)的反應(yīng)，但他們一定是在竭力掩飾的。觀察的秘密在哪裡？我建議你看看是誰(shuí)挑起了自己的眉頭：額頭上微起皺紋、嘴巴略張的人，一定是在內(nèi)心強(qiáng)烈反對(duì)你的決定，因爲(wèi)他感到了愕然、震驚和驚訝，或者還有害怕和恐慌的心理。
身體內(nèi)發(fā)生的這一系列變化，會(huì)讓他的眉頭自動(dòng)地挑起，以便讓視網(wǎng)膜吸收進(jìn)更多光線，使他對(duì)周圍的情況看得更加清楚。
當(dāng)你能夠掌握這些情緒的出口時(shí)，你就掌握了觀察人們真實(shí)內(nèi)心的通道。
焦點(diǎn)！還是焦點(diǎn)！
就在六個(gè)月前，在一次與國(guó)內(nèi)某公司管理層的交流會(huì)上，我提出了一個(gè)關(guān)於凝聚人心的建議：“抓住主要矛盾，通過(guò)製造焦點(diǎn)，來(lái)強(qiáng)化公司的管理權(quán)威。”
他們是一家剛成立的新公司，投入了大量的資金，希望在新技術(shù)領(lǐng)域抓住寶貴的機(jī)遇。爲(wèi)此，他們除了融資之外，也從海外招聘了大量的高精尖人才回國(guó)工作。在管理上，他們需要一些富有建樹(shù)的工作。
“在這樣一家全新的、沒(méi)有輝煌歷史的公司，怎樣來(lái)迅速凝聚人心，給員工灌輸積極的情緒和向上的信心？”
“在這些尖子人才面前，管理層的權(quán)威如何建立？”
很顯然，這兩個(gè)問(wèn)題同等重要，不知有多少新公司都是倒在了這兩條的解決無(wú)力上。他們派了自己的副總經(jīng)理到美國(guó)，聯(lián)繫到高德公司，希望通過(guò)我們的管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，提供一些“洗腦”方面的建議。
我說(shuō)：
“真正體現(xiàn)管理者權(quán)威的地方是做決策，當(dāng)管理層在做出決定時(shí)，有時(shí)候正確與否並不重要，重要的是方向。一家好的公司，其管理層一定要抓住主要矛盾是什麼，看到工作的焦點(diǎn)在哪裡，然後把不必要的次要矛盾過(guò)濾掉，讓公司成員排除那些不必要的信息，免受其干擾，以免做出讓人懊悔的決策。”
最成功的那些人所具備的素質(zhì)之一，就是他們可以在某些關(guān)鍵時(shí)刻表現(xiàn)出自己的果斷，以安定人們的情緒，激勵(lì)大衆(zhòng)的信心。這對(duì)管理者——大多數(shù)的成功者都具備卓越管理的本能——是最爲(wèi)基本的要求，就某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行決斷時(shí)，必須考慮到你的一舉一動(dòng)對(duì)於手下情緒的影響。
我補(bǔ)充說(shuō)：“爲(wèi)他們確立頂尖的目標(biāo)，不要在乎付出多少時(shí)間，付出何種代價(jià)和犧牲。引導(dǎo)他們向目標(biāo)前進(jìn)，並建立對(duì)於權(quán)威的服從。這便是情緒焦點(diǎn)的力量。”
抓住主要矛盾
英國(guó)頭號(hào)企業(yè)維珍集團(tuán)的老闆理查德·布蘭森是對(duì)公衆(zhòng)和員工進(jìn)行“情緒管理”的頂尖高手。美國(guó)電視節(jié)目《晚間商業(yè)新聞》與沃頓商學(xué)院曾聯(lián)袂評(píng)選出
25年來(lái)最有影響力的25名商業(yè)領(lǐng)袖，布蘭森名列其中。
評(píng)委對(duì)他的評(píng)語(yǔ)是：布蘭森共參與創(chuàng)辦和管理了350多家企業(yè)，他把這些分散在各領(lǐng)域的衆(zhòng)多公司打理得井井有條，要做到這一點(diǎn)確實(shí)難能可貴。根據(jù)民意調(diào)查顯示，96%的英國(guó)人熟悉維珍品牌，並且有95%的人知道他的名字。
布蘭森成功的關(guān)鍵是什麼？媒體認(rèn)爲(wèi)他具備誠(chéng)信的品質(zhì)，但他個(gè)人卻認(rèn)爲(wèi)，善於鼓勵(lì)手下的積極力量和只做最重要的事（抓住主要矛盾），纔是他得以成功的原因。
老闆必須確保員工可以快樂(lè)地工作，並且從工作中獲得樂(lè)趣。如果一個(gè)人每天因爲(wèi)工作而苦惱，找不到工作的焦點(diǎn)，那麼你就會(huì)在他眼裡失去了權(quán)威性，你將沒(méi)有任何資格和力量去鼓動(dòng)、引導(dǎo)和改造他們的情緒。
他們還能爲(wèi)你做什麼事情嗎？永遠(yuǎn)都不會(huì)！
布蘭森說(shuō)：“給花澆水，它就長(zhǎng)得繁茂，否則它就會(huì)枯萎。對(duì)於爲(wèi)你工作或與你共事的人而言，你要記住總是慷慨讚美他們，發(fā)掘員工的優(yōu)點(diǎn)，他們纔會(huì)表現(xiàn)出自己的優(yōu)點(diǎn)。”布蘭森喜歡給員工發(fā)短信，來(lái)說(shuō)明公司的經(jīng)營(yíng)狀況，然後鼓勵(lì)他們給公司出謀劃策。
他還經(jīng)常與員工一起喝酒、聊天、跳舞，就像我見(jiàn)到的許多優(yōu)秀總裁一樣，他們從不在手下面前展示自己的“特權(quán)”與“地位”。布蘭森也不怕讓員工看到自己“軟弱的一面”。他傾向於積極地與他們交流，聽(tīng)從員工的全部意見(jiàn)，激勵(lì)他們樂(lè)於奉獻(xiàn)的情緒。
與僱員充分地交流是管理者的基礎(chǔ)工作，這將利於你全面真實(shí)地瞭解他們的情緒，知道他們?cè)谙胧颤N，然後你才能發(fā)現(xiàn)什麼事情是最重要的，抓住那些主要的問(wèn)題，把它們解決。
看到共性和特性
假如你只看到事情的共性，你就只是一粒塵土，像你這樣的人到處都是。
假如你只看到事情的特性，你就只是一把刀子，雖然犀利，但人人對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。
怎樣洞察人們?cè)谙胧颤N，看到事情的共性和特性，以及準(zhǔn)確地定位兩者間的結(jié)合點(diǎn)？中國(guó)人的傳統(tǒng)智慧會(huì)告訴你三種手段：
1.觀色：觀察表情和眼神的變化。
2.觀行：對(duì)行爲(wèi)舉止進(jìn)行總結(jié)判斷。
3.觀心：洞察他人的心理，體會(huì)對(duì)方的心態(tài)。
每個(gè)人的身上都會(huì)有一些共性，但同時(shí)也會(huì)有一個(gè)與衆(zhòng)不同的特性。一般來(lái)說(shuō)，人們?cè)谧约旱纳砩峡吹绞侨说墓残裕谒说纳砩峡吹降膭t是自己的特性。在運(yùn)用這個(gè)邏輯時(shí)，你有必要逆轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)進(jìn)行反向的體察。即，在自己的身上去捕捉你自己沒(méi)有而別人具備的特性，在他人的身上則要重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)一些你與他都具備的共性。
當(dāng)你能夠?qū)⑦@兩者結(jié)合起來(lái)時(shí)，你就能更爲(wèi)順利地去洞察到他人的心理。這便是讀心術(shù)和情緒管理的本質(zhì)。從對(duì)方的表情、行爲(wèi)、神態(tài)和語(yǔ)氣，來(lái)判斷對(duì)方此時(shí)此刻心中需要的是什麼，有可能是一句肯定，或是讚揚(yáng)，抑或是一個(gè)眼神，然後針對(duì)他們的需求，採(cǎi)取你的適宜而明確的行動(dòng)。
當(dāng)我們可以洞察到對(duì)方的需求及情緒時(shí)，就可以制定正確的計(jì)劃，去投其所好，引導(dǎo)他們的情緒。這就是情緒洗腦。它在運(yùn)用時(shí)並不複雜，但理解起來(lái)卻並不簡(jiǎn)單，對(duì)人們的頭腦要求極高。而且一個(gè)重要的關(guān)口是，你必須懂得怎樣發(fā)現(xiàn)衆(zhòng)人情緒的共性，而不是隻顧著去關(guān)注某些個(gè)體的特殊情緒。
只有這樣，你才能製造焦點(diǎn)並引導(dǎo)潮流，在這個(gè)過(guò)程全面地掌握人們的心理變化，從而確立你的權(quán)威地位。