大促是早上10點開始, 這也是這個年代淘寶所有活動的開始時間,包括之後出現的聚劃算,天天特價等。早上十點,逐漸會成爲淘寶用戶習慣的搶單時間。
活動定在早上也是別有深意的。
這樣一來,就有一整天的活動時間, 而且也給賣家預留了足夠多的時間準備發貨。
小C女裝店店鋪的所有人都嚴陣以待。
在活動開始前一個小時,就已經有不少詢單的客戶了。
【店主, 這款產品質量到底怎麼樣啊?】
【掌櫃的, 之前買過差不多款式的質量很差,你們確定產品跟圖片一樣嗎?】
【拍下後多久發貨呢?】
【活動會不會一下子就賣完了?要不我現在買你們給我降價行不行?】
【之後還會有活動價嗎?之後賣多少錢?】
幾個客服忙得不可開交, 不過經過之前的秒殺活動, 她們都已經很淡定了。這點諮詢量還是可以應付的。
因爲大促的商品通常都是提前享受活動曝光。
方燦燦驚喜的發現,活動開始之前,九分袖雪紡連衣裙這款產品累計收藏人數已經突破一萬人!
這也太誇張了。
她有種不太好的預感......這款產品如今有2000餘件庫存, 不會......不夠......
產品的數量是嚴格按照庫存數量標的, 也就是說,只要不發生什麼意外, 是不會超賣的。
拍下產品的買一個客人都能拿到產品。
可是......
如果活動期還沒有結束,而產品已經賣光了呢......
雖然之前系統告訴她今天極有可能銷量突破2000,可是這麼多簡直是她不敢想的。
早上10點,活動正式開始, 和之前秒殺活動不同的是, 這次的數量總共有2000餘件, 在參加活動的衆人當中也算是數量較多的款式了。
10點剛過, 旺旺消息就瘋狂從方燦燦的主賬號彈出來,她設置了消息掛起,最開始刷屏的是拍下的信息,接著開始拍下和付款信息。如同流水一般刷屏。
“啊,怎麼辦,我這裡死機了!”簡雨有些手忙腳亂,她還從來都沒有想過參加活動竟然會有這麼多消息同時彈出來。
“我這裡也好卡,天啊怎麼會有這麼多消息!”
“我這裡也是,瞬間就找不到我剛纔回覆的是誰?!?
方燦燦見所有人都忙不過來,便大聲說道:“沒有辦法及時回覆也沒事,按照消息進來的順序一個一個依次點開回復就行了,若是電腦暫時沒有反應的話,就稍微等一下,千萬不要反覆點給電腦造成額外的負擔?!?
“好的!我知道了?!?
所有人都如臨大敵一般。
方燦燦自己也打開電腦接待客戶。
大促剛開始,肯定有很多諮詢的客人,這也是事先就預料到的??头隙ɑ夭贿^來這也是肯定的。
連在檔口的崔思思也在有空的時候也開了一個旺旺子賬號支援她們。
倉庫裡,杜存義和林揚則是不停的質檢和打包,爭取儘快把已經出的訂單發出去。
而黎傑也是隨時關注店裡其他款式的銷售情況,及時補貨。
在方燦燦還沒有察覺的時候,團隊因爲這次大促而變得很有凝聚力,所有人都在爲這次的大促而努力著。
和對面茜影女裝店喜歡給了一臺電腦都裝上音響的做法不同,小C女裝店相比之下,要低調很多。
整個二樓到處都可以聽到“叮咚”“叮咚”旺旺消息的聲音,尤其是茜影女裝店,因爲範周利的管理理念就是也一定要讓員工有士氣,不能讓他們被被人比下去了。
可是此時茜影女裝店裡偶爾才能響起稀疏的旺旺消息音,簡直讓人覺得尷尬。
而且大家都知道,很多時候消息也未必就是顧客發的,也有可能是打廣告、刷單的消息。
茜影女裝店的店員們都默默的把音響的聲音關小。
而所有人關注的焦點都在位於角落的小C女裝店。雖然小C女裝店的電腦沒有裝音響,不過客服們的手全都在鍵盤上飛舞著,只聽到毫無間隙的噼裡啪啦敲鍵盤的聲音。
這種聲音停在旁人耳朵裡,那可比旺旺消息提示音來的還要刺激。
這家店之前秒殺活動第二天竟然衝上了女裝銷售榜前40名,今天參加大促活動,不知道又要創下怎樣的成績!
電商產業園的所有賣家都在拭目以待。
“方燦燦,我覺得今天的客人比前兩天的多很多,但是我回復起來的壓力卻比前兩天小,這是我的幻覺麼?”厲蕓突然問道。
“我也覺得是這樣,客人沒有多餘的問題,很快就下單了。”
方燦燦心想當然不是你們的幻覺,是系統的全營銷功能在起作用。
根據客人的需求展現產品信息,當然可以減輕客服的工作壓力。
有時候客人在頁面看到了自己想要的答案,不過還是習慣性的要在買之前找客服確認一下發貨時間、物流方式。
不過基本上已經不需要任何話術去勸說客人購買了。
而且今天的購買率要遠遠高於往日,活動之前,方燦燦已經讓黎傑把熱銷的牛仔褲和針織外套都補了貨,可活動纔剛剛開始半小時。便聽見簡雨說道:“方燦燦,牛仔褲已經斷碼了,客人反映有的碼數已經拍不了了?!?
方燦燦趕緊聯繫黎傑讓他補貨。
黎傑接到電話以後也吃了一驚,怎麼會賣的那麼快,斷貨的是28碼,黎傑立刻打電話給檔口老闆,老闆告知這款淺色牛仔褲貨源充足。
黎傑立刻跟方燦燦溝通:“既然貨源充足,不如這樣,直接把產品數量提高,每個碼加100件,這樣應該不會再出現某款拍完的情況?!?
方燦燦立刻操作後臺,把缺貨的碼數數量修改爲100,別的碼數也都數量增加100,這樣後臺數量跟實際庫存不符,但是供應商處有足夠多的貨源也可以保證發出。
只是這樣一來,活動完了以後勢必需要重新盤點核對數量。
讓方燦燦沒想到的是下午的時候,增加100件的28碼再度斷貨。
這只是牛仔褲的一個碼而已!
而且參加大促活動的是連衣裙不是牛仔褲,而且模特圖上,連衣裙壓根沒有跟牛仔褲搭在一起拍攝。沒想到這兩件竟然賣的最好。當然,在連衣裙的促銷頁面,也的確有牛仔褲的促銷套餐,不少人在購買連衣裙的同事也買了牛仔褲。
同樣參加秒殺活動的針織外套也沒有牛仔褲賣得那麼好。
而讓方燦燦最擔心的事情終於還是發生了,下午三點鐘,參加大促活動的連衣裙全部售罄。
其實,活動剛開始不久她就發現情況不對,這節奏,要比她預想的要快很多。
她緊急聯繫了盛利女裝廠對方表示如果需要的話可以接著趕工。
她又下了1000件的單,而陳世鳴也馬上派工人過來拉布料了。
沒想到......這兩千件不僅賣完了,而且下午三點就全部售完。
方燦燦看著淘寶春裝活動大促的頁面上,自己的產品變成了灰色,心中有些難過。
現在才下午三點,活動規定,如果參加活動的商品沒有庫存的話,會在活動位上變成灰色。方燦燦從後臺看到,產品售罄以後,店鋪流量斷崖式減少。
這讓她非常痛心。
她再度召開了一個短暫的員工會議。
“我對這款連衣裙有一個想法,如今我們店鋪的確沒有現貨了,這次活動錯過的話非??上?,從現在開始售出的部分爲預售,但是要告訴客人發貨時間爲至少2天以後。”
寧柔茵先發言:“其實這次活動對我們發貨的要求是72小時以內,只要在72小時內發貨都可以,我們完全可以不告訴客人什麼時候發貨。”
“的確,活動本身對這次賣家的要求不高,72小時,其實我們跟工廠緊密配合是可以完成的,但,我們必須要以最高標準要求自己,告知客人什麼時候發貨,也爲了讓客人知道,延遲發貨並非是常態,這樣可以提升客戶的二次購買率?!?
徐沁兒建議:“要不這樣,我馬上做一張圖,在產品頁面顯示72小時內發貨,另外產品顏色選擇屬性也標註72小時發貨的字樣?!?
“可以?!?
大家討論完以後,說幹就幹,方燦燦調整了產品數量,總數量增加爲1000件,剛改數量不久,很快就有新的訂單進來。
其實成交提示消息一直就沒有停下過,連衣裙沒貨的這段時間,店裡的別的產品也在銷售。
淺色牛仔褲賣掉800條,累積銷量破了1000條。
針織衫賣了500件,累積銷量超過1000件。
其他款式累積銷量突破300的總共有8款。
幾名客服忙的不可開交,永遠都有回不過來的消息,而且很多客人都等不及客服的回覆,直接拍下產品。
方燦燦抽空去了趟倉庫,杜存義正在對訂單進行處理,跟倉儲物流方進行數據對接,而林揚正在對黎傑補貨回來的產品進行質檢。
“今天一切還順利?”
“方燦燦,你來了呀,一切都非常順利,雖然訂單數超過了我們的預期,但是我們提前做了充足的準備,所以今天忙得過來。”
方燦燦看了看已經打包好的包裹,這些都是客人購買了多件,要通過普通快遞發出去的包裹。
“我們如今默認發申通,不過,在打單之前我會覈對一遍,有一些客人指定了快遞的,就按照客人指定的發,有些系統提示超區的,就發郵政小包?!?
“系統提示超區?這個功能什麼時候有的?”方燦燦記得之前必須要手動查超區。
“之前傅經理來過,提供了一款插件,很容易就可以抓取申通的派送範圍進行匹配,他讓我保密的,我忘了?!倍糯媪x有些不好意思。
傅澤......
又是傅澤。
哎,方燦燦心底泛起淡淡的惆悵,他這種潤物細無聲的幫助,對她而言又是那樣的重要。
不知不覺間,他幫她替換了她手中的各種工具軟件。
“今天大家再辛苦一天,明天我們把剩下的件發完以後提前下班大家聚餐?!?
“哈哈,好嘞!”