小指指甲蓋一般粗細(xì)的鞋跟，十公分以上的高度，這樣的高跟鞋踩在厚厚的地毯上，發(fā)不出一絲一毫的聲音。
整個(gè)s城去年?duì)I業(yè)額最高的五星級(jí)酒店，來(lái)往客人眼界深闊，裡面的任何設(shè)施都必須上乘，自然也包括眼下這些擁有細(xì)膩暗紅紋理的地毯。一日至少四次的基本吸塵，每月一次的定期清洗，嚴(yán)格的保養(yǎng)程序最大限度保證了這些地毯在使用三年後仍然柔軟如新。
杜若蘅站在16o5號(hào)房間門前，捏了捏還有些發(fā)沉的眉心，在象徵性地敲了兩下房門之後，利落地刷卡進(jìn)入。
——凌晨?jī)牲c(diǎn)半將人從黑甜夢(mèng)中叫醒，尤其這場(chǎng)黑甜夢(mèng)還是發(fā)生在不眠不休的兩天夜班之後，耐心再好如杜若蘅，也難以感受到任何愉悅的感情。
可酒店行業(yè)就是這麼個(gè)現(xiàn)狀。一年三百六十五天，但凡酒店還在營(yíng)業(yè)狀態(tài)，但凡還有客人入住，就總是能在任何時(shí)間任何地點(diǎn)發(fā)生任何可能與不可能發(fā)生的意外事故。
沒(méi)有章程規(guī)定酒店必須安靜祥和。事實(shí)上，也很難做到真正的安靜祥和。從酒醉到自殺，從噪音喧譁到強(qiáng)^暴未遂，這座酒店可以表面上寧?kù)o溫馨秩序井然，但內(nèi)中五百多個(gè)房間幾十道走廊裡發(fā)生的故事，在杜若蘅入職這家酒店以前，就一直花樣繁多到令人應(yīng)接不暇。
早有人在她入職第一天就好心提醒過(guò)，有人的地方自有江湖。整個(gè)s城一天時(shí)間裡發(fā)生故事的精彩程度，一座酒店未必就拱手相讓。
房間裡面一片狼藉，大小玻璃片碎了一地。一個(gè)小姑娘正趴在牀邊捂著右臉嗚嗚哭泣，酒紅色的員工制服早就被扯得凌亂。聽見(jiàn)聲響回過(guò)頭來(lái)，像是見(jiàn)到救星一樣地叫了一聲“若蘅姐”。
杜若蘅走過(guò)去，蹲到她身邊，把自己的風(fēng)衣解下來(lái)給她披上。然後攬住她的肩膀，聲音壓得儘量輕柔：“別怕，已經(jīng)沒(méi)事了。我們?nèi)窍路块g洗個(gè)熱水澡，好好睡一覺(jué)，把這件事忘記，好不好？”
二十歲出頭的小姑娘眼圈發(fā)紅，她剛纔只是盡責(zé)地?fù)炱鹱呃鹊袈涞募埿迹瑹o(wú)意間碰開了一絲未關(guān)好的房門，然後便收到了二十年來(lái)新鮮的一掌耳光，疼痛程度讓她至今發(fā)矇發(fā)抖，抓著杜若蘅的衣袖死死不肯鬆手。
杜若蘅只有繼續(xù)耐心安撫：“沒(méi)事，我在這裡，你現(xiàn)在很安全。我們下樓去好不好？”
小姑娘望著她怯怯問(wèn)：“若蘅姐，你今天晚上能陪我一起睡嗎？”
杜若蘅在心裡嘆一口氣，微笑著給予承諾：“行啊。”
從升職爲(wèi)客房部經(jīng)理到現(xiàn)在，她處理這樣的事後已經(jīng)駕輕就熟。這不是第一樁客人酒後打罵員工事件，也勢(shì)必不會(huì)是最後一樁。在一家顧客至上爲(wèi)宗旨的酒店裡，員工在一定程度上屬於弱勢(shì)羣體，遇到這樣的事很多都不了了之。即使叫來(lái)杜若蘅，她的處理流程也同樣有些無(wú)奈——只能口頭上安撫，安撫，再安撫，最後如果實(shí)在無(wú)法，酒店纔會(huì)提供一小筆資金作爲(wèi)精神補(bǔ)償。
四十分鐘之後，十二層的電梯右拐第四個(gè)房間內(nèi)，杜若蘅終於慢慢把小姑娘安撫到睡著。
從心底講，她其實(shí)不耐煩做這樣的事，但酒店上下沒(méi)有人評(píng)價(jià)過(guò)她不擅長(zhǎng)安慰人，更沒(méi)有人說(shuō)過(guò)她把客房部經(jīng)理這個(gè)職位做得不好。相反，從總經(jīng)理到基層員工，全部都覺(jué)得爲(wèi)人耐心親和，處事幹淨(jìng)利落這十二個(gè)字很適合她。
自成年以來(lái)，杜若蘅在外人眼中向來(lái)都品行高尚。攢下的一衆(zhòng)好口碑，足以掛滿酒店外牆。作爲(wèi)下屬她值得栽培，作爲(wèi)上司她值得敬重，作爲(wèi)朋友她值得交往。
這些年她只獲得過(guò)一次糟糕透頂?shù)脑u(píng)價(jià)，來(lái)自於她的前夫——脾氣差，小心眼，冷血無(wú)情，患得患失——在他們離婚的前一天晚上，兩人狠狠吵了一架，她的前夫怒極攻心，當(dāng)著她的面咬牙切齒說(shuō)出來(lái)這十四個(gè)字。
儘管杜若蘅當(dāng)時(shí)恨不能一手抓破他的臉，事實(shí)上她也確實(shí)毫無(wú)形象不假思索地這麼做了，但事後她不得不承認(rèn)，自己在周晏持臉上狠狠抓出的那片五指山脈，有九成九都是被戳穿了事實(shí)惱羞成怒的結(jié)果。
杜若蘅在酒店房間的大牀上僵硬躺了一個(gè)晚上，一點(diǎn)睡意都沒(méi)有。
她不算認(rèn)牀，但無(wú)法忍受牀上還有跟她並排躺著的另外一個(gè)人。這個(gè)毛病以前沒(méi)有，在離婚後才逐漸顯山露水，並且莫名地越來(lái)越嚴(yán)重。杜若蘅覺(jué)得這是心理強(qiáng)迫癥，但找不到解決辦法，只有忍受。她聽著背後小姑娘逐漸平穩(wěn)下來(lái)的綿長(zhǎng)呼吸，心裡又羨慕又焦躁。兩天的夜班已經(jīng)讓她不適，今晚困極卻睡不著的感覺(jué)讓她簡(jiǎn)直想要撞牆。
這樣的壞情緒到了第二天清晨仍然未見(jiàn)緩解，反而是一宿未睡導(dǎo)致的難忍頭疼讓杜若蘅愈發(fā)不悅。她耐著性子又安慰了醒來(lái)的小姑娘幾句，後者沒(méi)有發(fā)覺(jué)出她的情緒變化，感激地提議一同去用早餐，杜若蘅找了個(gè)藉口婉拒，然後在對(duì)方下牀去洗漱的時(shí)候如蒙大赦一般離開了房間。
她並不是討厭當(dāng)事人，她只是不能忍受工作時(shí)戴著面具的狀態(tài)太長(zhǎng)時(shí)間。就像是潛水太久，她需要浮上去透一透氣。
下到一樓大堂的時(shí)候正好碰見(jiàn)前廳部的康宸。
康宸是本酒店最爲(wèi)招眼的所在。採(cǎi)購(gòu)部的經(jīng)理曾經(jīng)打趣形容，說(shuō)康宸往大堂中央一站，便堪稱是本酒店最大的一塊可移動(dòng)招牌。更有小姑娘在私底下竊竊私語(yǔ)，說(shuō)工作狀態(tài)的康經(jīng)理簡(jiǎn)直就像個(gè)天使，方圓百米之內(nèi)都在熠熠發(fā)光。
發(fā)光不發(fā)光的看法因人而異，但康宸的長(zhǎng)相的確遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一般男性的平均水準(zhǔn)，更爲(wèi)加分的是他在工作時(shí)舉手投足間的氣度，不像是他在簡(jiǎn)歷中填寫的那樣能在小城市的一個(gè)普通家庭裡養(yǎng)成，那樣的氣度讓杜若蘅隱隱覺(jué)得熟悉，後來(lái)纔想起曾經(jīng)在她的前夫周晏持那裡感受到過(guò)。
除此之外，康宸空降到禮賓部擔(dān)任經(jīng)理半年，把酒店中級(jí)管理層基層員工乃至來(lái)往客人都籠絡(luò)得人心所向的優(yōu)秀能力，更是給他已經(jīng)男神化的形象外面披了一層牢不可破的金罩衫。
工作狀態(tài)的康宸一向敬業(yè)，一身深色酒店經(jīng)理制服穿戴得整整齊齊，連那雙桃花眼也能被襯出幾分嚴(yán)肅正式的意味。但面對(duì)同事的時(shí)候就隨意許多，尤其是現(xiàn)在大堂客人稀少，他的目光落到杜若蘅身上不足半秒鐘便微笑開，桃花的眼神有意無(wú)意間流瀉出十成十。
“杜經(jīng)理辛苦了，難得輪個(gè)休，還讓員工半夜給叫過(guò)來(lái)，在酒店工作的人都不容易啊。”
杜若蘅把手機(jī)打開，又關(guān)上，擡起頭來(lái)：“現(xiàn)在幾點(diǎn)鐘了？”
“八點(diǎn)整。還夠晨會(huì)之前吃個(gè)早餐的，你還沒(méi)吃吧？一起去。”說(shuō)完不由分說(shuō)推著她往餐飲部的方向走，一邊挑眉問(wèn)，“手機(jī)沒(méi)電了？”
杜若蘅嗯了一聲：“一會(huì)兒把充電器借我下？我忘了帶過(guò)來(lái)。”
康宸又是笑：“所以說(shuō)你就是脾氣太好，又太敬業(yè)。正常情況下哪能人家一叫經(jīng)理就過(guò)來(lái)，輪休的時(shí)候就該關(guān)機(jī)的嘛，好不容易能睡個(gè)囫圇覺(jué)，這個(gè)時(shí)候就該有理直氣壯的意識(shí)啊，該是別人的事就讓別人去做，天塌下來(lái)都跟你沒(méi)關(guān)係。”
“也就是說(shuō)，等到你輪休的時(shí)候，比如說(shuō)昨天晚上，就算天塌下來(lái)都肯定是找不著你的了？”
康宸捏了捏袖口，一雙桃花眼仍是笑微微的模樣：“不能這麼說(shuō)。別人我雖然不保證，但要是你打電話，我肯定來(lái)啊。”
兩人從餐飲區(qū)出來(lái)是在二十分鐘後，離晨會(huì)還有一段時(shí)間。路過(guò)大堂的時(shí)候聽見(jiàn)前臺(tái)區(qū)一點(diǎn)異常，有爭(zhēng)吵的聲音傳過(guò)來(lái)。很快杜若蘅就被前臺(tái)值班的小汪眼尖發(fā)現(xiàn)，在那邊以“救世主啊你快來(lái)”的表情跟她拼命招手：“杜經(jīng)理！杜經(jīng)理！”
杜若蘅只有走過(guò)去，聽小汪愁眉苦臉地跟她訴苦：“有位客人投訴我們酒店客房部員工窺探客人**，要求賠償跟道歉，否則就不肯結(jié)賬。”說(shuō)完又挨近一些補(bǔ)充，“就是昨天晚上打了小葉的那個(gè)客人。”
杜若蘅回過(guò)頭跟那位客人打照面，擡起眼來(lái)，兩人都是微微一怔。
杜若蘅的反應(yīng)快半步：“這位小姐，我是客房部的經(jīng)理杜若蘅。昨天晚上發(fā)生的事可能有什麼誤會(huì)，能否煩請(qǐng)您再跟我說(shuō)一遍過(guò)程跟您的要求？”
對(duì)方隔著太陽(yáng)鏡凝視她半晌，緩緩開口：“我要求你的員工向我道歉，還有賠償我的精神損失。”
杜若蘅說(shuō)：“小姐，我們的酒店員工一向都訓(xùn)練有素，不可能做出窺探客人**的事情。”
“你的意思是說(shuō)我在污衊了？”
杜若蘅不置可否：“另外可能需要您知情的是，昨天晚上您打了我們員工的耳光，導(dǎo)致我們的員工鼓膜穿孔，現(xiàn)在正在醫(yī)院等待修復(fù)手術(shù)。就算真的是道歉，現(xiàn)在也沒(méi)有辦法完成。”
對(duì)方冷冷說(shuō)：“你不是說(shuō)你是客房部經(jīng)理麼？那你代她道歉啊！”
“在沒(méi)有核查出事實(shí)真相之前，道歉方跟賠償方都不能最終確定。我們不能僅聽?wèi){您的一面之詞來(lái)做事。如果是酒店的責(zé)任，我們會(huì)百分之百承擔(dān)。但如果不是，我們也不會(huì)無(wú)限度姑息客人的過(guò)失違心道歉。”
對(duì)方的太陽(yáng)鏡終於摘了下來(lái)：“杜若蘅，你看清楚你是在跟誰(shuí)講話！”
這句話聲音又尖又高，扎得一旁圍觀的小汪一個(gè)激靈。杜若蘅恍若不聞下指令：“菲菲，叫保安，給這位小姐兩分鐘時(shí)間在賬單上簽字，記得小葉的醫(yī)藥費(fèi)要從裡面扣除。不肯簽字的話把她請(qǐng)到休息室直接報(bào)警。等到事情了結(jié)，記得把這位小姐的名字加進(jìn)我們酒店客人的黑名單裡，以後謝絕惠顧。沒(méi)其他事的話我先去開會(huì)。”
杜若蘅對(duì)待顧客向來(lái)溫柔細(xì)心，即便對(duì)方蠻不講理。今天的強(qiáng)硬態(tài)度實(shí)在反常，讓小汪瞪大了眼。對(duì)面的客人拿一根食指指著杜若蘅厲聲警告：“杜若蘅！你敢這麼對(duì)我試試！”
杜若蘅只作沒(méi)聽到，轉(zhuǎn)身便走。
早上插播的意外讓杜若蘅在晨會(huì)上頻頻走神。
她盯著手邊的筆記本一動(dòng)不動(dòng)，康宸坐在她旁邊，勉力幫她遮擋視線，但最終沒(méi)能阻隔總經(jīng)理的法眼。臨近結(jié)尾時(shí)杜若蘅被要求回答上一季度酒店顧客投訴率上升的原因，結(jié)果杜若蘅站起來(lái)後，會(huì)議室靜謐了整整一分鐘。最後還是康宸在一邊不緊不慢地開口解圍。
“哪一年的顧客投訴率沒(méi)有波峰跟波谷？總不能一直理想化地往下走。上一季度會(huì)上升也不排除有客觀原因，比如兩個(gè)月前發(fā)生的空調(diào)故障，肯定要包含在內(nèi)。反正這一季度能再降下去不就可以了？”
康宸話語(yǔ)裡的口氣跟尊敬客氣不沾邊，總經(jīng)理聽完居然也沒(méi)有說(shuō)什麼，只是揉了揉眉心揮手說(shuō)散會(huì)。杜若蘅走出會(huì)議室的時(shí)候向康宸表示感謝，後者仍是一貫笑容，對(duì)早上她的反常隻字未提，只說(shuō)：“記得回頭請(qǐng)我吃飯。”
杜若蘅重新回到一樓大堂，小汪告知早上鬧事的客人已經(jīng)被人從休息室接走，賬單也代爲(wèi)付清，另外還墊付了不小一筆小葉的所謂醫(yī)藥費(fèi)。來(lái)人不是警察，而是一位三十歲左右的年輕男子。
杜若蘅本來(lái)平靜，聽到後面下意識(shí)攥緊手機(jī)，低下頭沉思半晌，問(wèn)：“那人長(zhǎng)什麼樣？”
小汪頓時(shí)有了精神：“你問(wèn)對(duì)問(wèn)題了，我正要跟你說(shuō)，那人長(zhǎng)得特別好看！表情雖然有點(diǎn)兒冷淡，但是聲音格外好聽，而且眼神深邃得很要命！進(jìn)來(lái)的時(shí)候就穿著一件白襯衫一件黑風(fēng)衣，但是偏偏就讓人覺(jué)得特別性感！對(duì)了那人手裡拿的車鑰匙上還有一對(duì)翅膀……杜經(jīng)理你要去哪兒？”
杜若蘅平淡回：“有些累，上去休息一下。”