一個小時後，老地方咖啡館，方大狀和周欣然已經(jīng)坐在了周毅的對面。
依舊是經(jīng)典的咖啡，依舊是經(jīng)典的陳醋，加了一點(diǎn)進(jìn)去，方大狀喝的很開心。
到了現(xiàn)在，周毅他們?nèi)齻€已經(jīng)是咖啡館的老客人了，甚至於他們經(jīng)常坐的那個角落裡的桌子都會給他們留著。
今天這事吧，周毅也不知道咋說，就是和方大狀“問問”，結(jié)果方大狀直接說了，老地方見，那這就必須見。
坐下來喝完了咖啡，周毅纔開口道：“方大狀，你之前說的，這事就是大數(shù)據(jù)殺熟嘛？我是感覺這平臺應(yīng)該不會這麼傻吧？”
方大狀聞言笑了笑道：“是否真的是大數(shù)據(jù)殺熟，這個我現(xiàn)在也無法完全確定，只能說，從你的描述中可以看到，這應(yīng)該是大數(shù)據(jù)殺熟。”
“說起來，大數(shù)據(jù)殺熟這事，已經(jīng)談了有兩年了，但很可惜，目前都沒有什麼相關(guān)案例。”
“沒有嗎？方大狀，我在前幾年可就聽說過這個詞了，18年那會，這可是網(wǎng)絡(luò)第一熱詞，好像還被稱爲(wèi)大數(shù)據(jù)殺熟元年吧，怎麼到現(xiàn)在了都沒什麼判例。”
周毅之前當(dāng)然知道這個詞。
準(zhǔn)確地說，在前幾年的時候，大數(shù)據(jù)這可是個熱詞，不管什麼人，張嘴閉嘴都是大數(shù)據(jù)，好像有種大數(shù)據(jù)可以解決一切問題的感覺。
但周毅那會其實(shí)就覺得不感冒，到了現(xiàn)在，更加不感冒。
手機(jī)各種APP一打開，就是各種各樣的同意條款，各種各樣的隱私條款，不同意，那就直接不能使用。
而點(diǎn)了確定，那自然而然，你的各種信息就會被收集，然後會有相應(yīng)的算法進(jìn)行計(jì)算，分析你的消費(fèi)模式，消費(fèi)行爲(wèi)習(xí)慣等等。
把這種行爲(wèi)放在市場上，好像沒什麼問題是吧。
你用我們的APP，那就得答應(yīng)我們的要求，不然那就別用唄。
說起來確實(shí)沒問題，但是呢，人們討厭的是什麼，不是大數(shù)據(jù)，而是“殺熟”！
“從很早之前，有了買賣這個詞，做生意就有了兩種方法，欺生，還有殺熟，一直到了今天，這兩種方法依舊被很多人在用，很經(jīng)典，非常經(jīng)典！”
“欺生是欺負(fù)你不清楚狀況，殺熟嘛，就是搞熟人模式，通過熟人的方法來多賺你的錢。”
“我們國家是熟人社會，利用熟人之間的信任進(jìn)行欺詐交易，這是最樸素的殺熟，當(dāng)然，最經(jīng)典的殺熟，自然就是傳銷了。”
“此外，前些年的推銷，還有近兩年的朋友圈微商，這些都是殺熟的高發(fā)領(lǐng)域。”
方大狀的談興又來了，周毅趕緊將運(yùn)動相機(jī)打開，方大狀的這些話，都是可以做成視頻的，而且播放量一直都居高不下。
對於周毅的行爲(wèi)，方大狀只是笑了笑，嘴裡繼續(xù)說道：“所以，萬變不離其宗，那些互聯(lián)網(wǎng)公司，你說他們是高科技吧，好像是高科技公司。”
“互聯(lián)網(wǎng)嘛，這放在很多年前都很時髦的。”
“但你要說他們真的是在玩高科技？那也不盡然，老祖宗傳下來的這些法子，人家都已經(jīng)用到了極致，利用信息優(yōu)勢進(jìn)行殺熟，其實(shí)本質(zhì)都是一樣的。”
“要說區(qū)別，只能說，這裡的熟，是互聯(lián)網(wǎng)平臺對於用戶單方面的熟！”
方大狀說的很詳細(xì)，周毅和周欣然在旁邊都聽的很認(rèn)真。
反正從現(xiàn)在的情況來看，方大狀對於大數(shù)據(jù)殺熟的研究絕對不是一天兩天了。
按照方大狀的說法，其實(shí)最早進(jìn)行正常意義上的大數(shù)據(jù)殺熟行爲(wèi)，並不是國內(nèi)，而是老米那邊的電商巨頭亞馬遜。
他曾經(jīng)對其售賣的碟片進(jìn)行動態(tài)定價，通過分析多種個人數(shù)據(jù)，如果你是新用戶，或者購買慾望弱的用戶，那就價位低一點(diǎn)。
而如果你是老用戶，亦或者說是購買慾望很強(qiáng)的用戶，那就價位高一點(diǎn)。
然後不出意外被噴了，只能趕緊取消，只不過，法子卻被學(xué)了過來。
到了今天，算法已經(jīng)要比二十年前強(qiáng)大了太多。
甚至可以直接說，你自己都不如算法，都不如大數(shù)據(jù)瞭解你！
“是不是覺得很可怕？大數(shù)據(jù)殺熟，針對的有很多，老用戶，活躍用戶，會員用戶，以及使用更貴操作設(shè)備的用戶。”
“所以說，用個貴點(diǎn)的手機(jī)也是會針對的！”
“說起來周毅，你這事，和目前能查到的曝光大數(shù)據(jù)殺熟第一人所遇到的案子是一樣的，都是在住進(jìn)來後從酒店那裡知道了現(xiàn)在的房價，然後發(fā)現(xiàn)平臺對自己多收費(fèi)。”
說到這裡，方大狀又笑了：“真的，不能說一樣，只能說完全一樣。”
“那位兄弟用自己手機(jī)定酒店是三百八十元一天，從酒店那裡知道，當(dāng)時是旅遊淡季，酒店價格是三百元，然後用自己朋友的手機(jī)搜索酒店房間，是三百元，但自己的手機(jī)搜，就是三百八十元。”
“所以其實(shí)你可以換個手機(jī)，或者讓你的朋友也搜一搜，看看那個酒店房間到底是多少錢。”
啥玩意，自己這事居然還真的有先例？
周毅咬牙切齒地看向了周欣然：“周菜……欣然啊，那什麼我用下你的手機(jī)。”
對面的周女神聞言擡起頭，一臉冷漠道：“別用我的，我是黑鑽會員。”
好傢伙，這到底是花了多少錢……
然後，兩人對視了一眼，隨即齊齊地看向了方大狀。
方大狀：“(￣△￣；)”
“那就用我的吧……”
方大狀掏出手機(jī)，打開了同樣的APP，開始搜索周毅之前住過的麗華大酒店，很快，顯示出來了。
兩百四十七元，和酒店當(dāng)時給的報價一模一樣。
然後用自己的手機(jī)搜，出來的價格還是三百多，只是稍微少了一點(diǎn)，變成了三百四十塊。
“霧草，這尼瑪都明著演了對吧，這都不把我當(dāng)人看？”
結(jié)果剛剛罵完，就看到旁邊的周欣然把手機(jī)屏幕翻了過來，上面顯示著一個明晃晃的數(shù)字，四百元。
只不過可以打折，打完折下來是三百二十塊。
頓時，周某人心情好了很多。
“好了，現(xiàn)在可以證明，確實(shí)存在大數(shù)據(jù)殺熟行爲(wèi)，伱現(xiàn)在可以拿著這證據(jù)去找他們的客服，而當(dāng)時那位兄弟得到的回覆是，可能是手機(jī)緩存的問題……”
“然後呢，人家可是立馬給退了當(dāng)天的房費(fèi)。”
周毅聽到這裡，看著方大狀道：“方大狀，你是覺得我現(xiàn)在該咋辦呢，起訴嗎？”
方大狀臉上罕見地出現(xiàn)了一絲猶豫：“記得我剛剛和你說過的，關(guān)於大數(shù)據(jù)殺熟至今沒有什麼判例的事嗎？”
“其實(shí)是有兩個案子的，只不過都輸了，因爲(wèi)什麼，房間價格，外賣價格，配送價格等等的這些，按照平臺的說法，都存在波動。”
“那麼問題來了，你如何證明你點(diǎn)的外賣裡面的配送費(fèi)，你訂的酒店就存在大數(shù)據(jù)殺熟呢？僅僅是和酒店實(shí)際價格不符合嗎？”
“還是說，因爲(wèi)我手機(jī)上搜出來的價格低呢？”
“這些證據(jù)是不夠的。”
“而且周毅，大數(shù)據(jù)殺熟裡的問題不單單是殺熟，還有個人信息的過度收集，以及不正當(dāng)競爭，甚至於是濫用市場支配地位之類的壟斷行爲(wèi)……”
周毅陷入了沉思，他在過去還從來不清楚，大數(shù)據(jù)殺熟裡面會有這麼多的彎彎繞。
方大狀那句，你自己可能都不如大數(shù)據(jù)瞭解你自己，聽著都讓人覺得害怕。
“好了，今天就是隨便聊聊，不早了，咱們先回吧，你可以先和對方的客服再聊聊，看看他們會不會退你的房費(fèi)。”
方大狀沒有多說什麼，甚至連怎麼取證都沒說。
周毅也沒問。
走出咖啡館，三人告辭，周毅一路回到家裡，隨即再次撥通了程度客服的電話。
“誒對，我是今天上午聯(lián)繫過你們的那個，麗華大酒店603，手機(jī)尾號9527，姓周，對，上午的時候你們說，是基於房間緊缺而進(jìn)行的相應(yīng)價格調(diào)整。”
“那麼好了，今天我用我朋友的手機(jī)搜索那個酒店，顯示的價格和酒店實(shí)際價格一樣，用我的手機(jī)搜索，還是之前的價格，你怎麼說？”
對面的客服趕緊道：“這個您稍等，我需要問問我們的同事。”
電話裡沒了聲音，大概是幾分鐘後，客服又開口道：“您好先生，還在吧，我剛剛問了我們的同事，可能是系統(tǒng)出了問題，或者是您的手機(jī)緩存沒有消除，顯示的還是昨天的價格……”
“而昨天那個價格，剛剛我們經(jīng)過調(diào)查後發(fā)現(xiàn)，確實(shí)是我們系統(tǒng)的原因，所以現(xiàn)在可以給您發(fā)放一張三十元現(xiàn)金紅包，可以在平臺消費(fèi)任何產(chǎn)品時候使用。”
“您看可以接受嗎？這個真的請您理解一下。”
又是類似於優(yōu)惠券一樣的東西，現(xiàn)在各大平臺都是這樣。
投訴了，出現(xiàn)問題，一般情況下都不說賠付，都是給券。
這券可不是真的現(xiàn)金，你只有在人家這平臺才能用。
那意味著什麼，你只有再次消費(fèi)，纔可以把這現(xiàn)金紅包用出去。
不管怎麼說，平臺都不會虧。
“我不接受，我還是上午的要求，你們已經(jīng)構(gòu)成了消費(fèi)欺詐，所以我覺得應(yīng)該適用退一賠三，而不是一張現(xiàn)金紅包就能解決的。”
因爲(wèi)之前旅遊的事，周某人現(xiàn)在就認(rèn)準(zhǔn)了退一賠三。
雖然他不知道是不是可以適用。
“很抱歉先生，這個確實(shí)沒辦法做到這樣的賠付，系統(tǒng)的問題我們也沒辦法，所以真的還請您理解一下。”
“我理解不了，所以你們是真的不賠對吧，那就別打電話了，浪費(fèi)話費(fèi)知道嗎？你們解決不了，那我就去找能解決問題的，消協(xié)，市場監(jiān)管局，法院，總有一個能解決。”
“先生，您也不要有情緒，這個我們肯定得協(xié)商來解決的，這裡真的是沒辦法退一賠三，您看……”
“好了，就這樣吧！”
說完，周毅也懶得聽對方說什麼了，直接掛斷電話。
什麼都不賠，各種做不到，然後動不動就讓你理解，所以你們這些大企業(yè)啥時候能理解我們用戶呢？
魔都，某處寫字樓裡，一堆的客服正在不斷地接打電話。
還是之前的情況，客服嘛，能外包就儘量外包，否則自己養(yǎng)一堆客服，那真的是要命呢。
客服白曉穎聽著電話裡的盲音有了一瞬間的愣神，不過很快就恢復(fù)正常了。
這又是一個刺頭客人，不過無所謂，她們客服是幹嘛的，專門就是應(yīng)對這些刺頭客人。
簡單的要求那解決的很快，而且還可能進(jìn)行宣傳，但是複雜的要求，就得看命了。
稍微緩了緩，隔壁的同事湊過來道：“誒小白，你那投訴解決沒？”
白曉穎搖搖頭道：“沒呢，說要退一賠三，那咋可能嘛，現(xiàn)在又說要去投訴，要去起訴……”
說完，兩個客服齊齊笑了，做他們這行，聽到的威脅太多了。
上次居然還有人威脅說不解決問題就去哪裡哪裡告狀。
都讓人聽得想笑，你和一個企業(yè)的糾紛，你去告狀有什麼用。
至於說投訴，這個還靠點(diǎn)譜，很多人是真的會去投訴。
但是市場監(jiān)管部門要進(jìn)行處罰，也得有證據(jù)，很多人的投訴都缺乏關(guān)鍵證據(jù)。
而另外的起訴，那根本不可能。
至少白曉穎在這裡幹了一年，還沒遇到過真的起訴的。
這房費(fèi)才幾個錢，就算真的退一賠三了，撐死了都不到一千塊，而打官司得花多少錢，沒人會這麼傻的。
不過呢，按照程序來說，收到這種威脅要起訴投訴的，那得上報。
很快白曉穎便將相應(yīng)的情況上報，公司對於這些都有一套處理流程。
後續(xù)可能會有更高級別的客服進(jìn)行溝通，但是白曉穎知道，退一賠三絕對不可能，或者說，任何商家面對退一賠三，都不可能直接答應(yīng)。
你要麼去告，要麼去投訴，反正我是不可能直接答應(yīng)的。
法院判下來我就認(rèn)，說起來，這點(diǎn)賠償對於這麼大的公司來說真的是九牛一毛。
房間裡，周毅現(xiàn)在莫名地就很煩躁。
方大狀說了，這樣的事要想起訴，取證特別難。
而且花一堆的錢，可能最後的結(jié)果會很不盡如人意。
所以這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭都是有恃無恐的，那個客服說的都是套話，當(dāng)然，她只是打工人，和她說什麼都沒用。
不過也能反應(yīng)出來，人家公司高層根本不在意這些。
再看看新聞，這些平臺甚至聯(lián)合簽署過什麼承諾，說絕對不利用大數(shù)據(jù)殺熟。
可是呢，我們在生活中，從來都不會看別人怎麼說，而是要看他們怎麼做！
那自己現(xiàn)在該怎麼做呢？
…………
ps：本書中涉及的所有公司，均屬於架空世界，不涉及現(xiàn)實(shí)，謝謝。
晚上的解渴章，感謝書友2018，書友2020，長長長長生，又一個新手，紙是魚樂，肥貓物語大哥，jian，書友2019，感謝幾位兄弟的打賞
然後前一張又有相關(guān)從業(yè)人員書友覺得不太對，這裡我就不再發(fā)單章解釋了，我這麼說吧，書裡說大數(shù)據(jù)殺熟沒有贏的案子，但是實(shí)際有一個，只不過呢很多專家認(rèn)爲(wèi)那不屬於大數(shù)據(jù)殺熟，我這裡是把那個案子和國內(nèi)曝光的第一起大數(shù)據(jù)殺熟進(jìn)行了結(jié)合，這都是實(shí)際案例，確實(shí)不是酒劍瞎編亂造，然後還有，很多兄弟不要著急，既然寫到了大數(shù)據(jù)殺熟，那肯定不會只把問題侷限在酒店上，方大狀說的那句話仔細(xì)想想，問題不是單純的大數(shù)據(jù)殺熟。
還有一點(diǎn)，本書裡面出現(xiàn)的一些規(guī)定，一些很多人都沒聽過的法律，其實(shí)都是存在的，這個大家隨便搜一搜就能搜出來