“好！好啊！”看著手頭的5o輛長江75o的訂單，李雪山笑的合不攏嘴：“一個月就能賣掉5o輛車，小陳，你給咱們軍區(qū)立功了！”
整個軍區(qū)，包括李雪山在內(nèi)，誰也沒想到陳耕從德國回來的時候，竟然又帶回了5o輛長江75o邊三輪摩托車的訂單，這讓軍區(qū)長們當真是又驚又喜。天籟小說ｗｗ『ｗ．』⒉３ｔｘｔ．ｃｏｍ
在此之前，哪怕是李雪山也沒想到這個業(yè)務員開拓的這麼順利，誰也沒想到一輛大家都不怎麼看在眼裡的邊三輪摩托車竟然可以賣到這麼高的價格，而且可以賣掉這麼多，這麼一來，華東軍區(qū)這是鐵鐵的掌握了一筆巨大的外匯資源啊。
“這都是長們的支持，如果是在地方上，領導們肯定是不可能同意我這麼瞎折騰的。”陳耕謙虛的道：“所以歸根到底，其實還是長們領導有方，虛懷若谷，放任我這個孫猴子瞎折騰。”
“哈哈哈哈……”李雪山頓時大笑出聲，陳耕居功而不自傲，再對比軍區(qū)機關裡那些從其他學校招來的大學生，他立刻覺得當真是人比人得死，貨比貨得扔，看著陳耕的目光頓時越的欣賞了，擺擺手道：“不要這麼說嘛，是你的成績就是你的成績，這個誰也搶不走……嗯，這次兵器工業(yè)部的領導對你的評價也很高……對於這個業(yè)務，接下來你有什麼看法。”
“這也是我接下來想要向您彙報的，”陳耕連忙道：“我是這麼想的，我希望這筆資金用於在德國的售後服務中心的建設，不過……”
“售後服務中心？”李雪山打斷陳耕的話，道。
“是的，”陳耕點點頭：“歐美達國家對車輛的售後服務非常重視，連帶著車輛的生產(chǎn)廠家也非常重視，對於用戶來說，買車時的價格是一個很重要的參考因素，但同時。車輛出現(xiàn)問題之後用多長時間能夠得到廠家提供的技術支持、費用甚至是態(tài)度也是他們非常在乎的東西，也就是說，對於廠家來說，把車子賣掉並不等於這筆生意就結束了。在賣掉車子之後的想當長的一段時間，廠家依舊需要和消費者打交道……”
李雪山打斷陳耕的話，道：“那不是等於是做賠錢的買賣麼？”
國內(nèi)現(xiàn)在根本就沒有售後服務的概念，廠家把車子賣掉，這筆生意就算是結束了。至於車輛的維修和保養(yǎng)，在完全沒有“私人汽車”概念的這個時代，基本上全都是各家單位的車隊來負責，想要說服軍區(qū)同意自己在德國建立售後服務中心以及售後服務網(wǎng)絡，沒有軍區(qū)的支持肯定是不行的。
陳耕給李雪山解釋道，“事實上正好相反，向用戶提供售後服務，不但能夠獲得相當?shù)睦麧櫍@一塊的利潤不但是廠家利潤的一個重要來源，甚至要過整車銷售取得的利潤。因爲售後服務是要收費的，不但更換零部件要收錢，人工的工時費也非常高。另外還有很多隱形利潤，比如具體到機油，其實只要是符合要求的機油，無論用戶使用哪個品牌的機油都能夠起到最夠的養(yǎng)護作用，但廠家可以規(guī)定用戶必須使用某個品牌的某個規(guī)格的機油，如果用戶不遵守廠家規(guī)定而使用其他品牌的機油，車輛出現(xiàn)了問題後廠家不會承擔維修責任……”
聽陳耕簡單的介紹了一番歐美現(xiàn)行的車輛售後服務政策，李雪山很有些意動。不過頭腦卻也非常冷靜和清醒，他問道：“這麼說的話，這個售後服務體系的確是要做的，這直接關係到以後咱們的車是否好賣。不過問題是建立這麼一套售後服務體系要多少錢？想要維持這麼一套體系的運作又需要多少人？咱們軍區(qū)裡懂德語的人才太少了。”
說來說去，還是錢的問題。
陳耕笑著解釋道道：“這套售後服務體系的建立是隨著咱們的銷售網(wǎng)絡逐漸完善的，而且這筆錢不會很多，考慮到維護的方便，我的設想中這些售後服務中心採用‘前店後廠’的模式，前面是銷售店。在後面就是維修車間。既然咱們現(xiàn)在主攻的市場是下薩克森州，售後服務體系也要在下薩克森州開展。”
“這樣好，又省錢有方便。”李雪山眼睛一亮，連連點頭，肯定了陳耕的這個設想，如果這麼操作的話，似乎還真的不需要話很多的錢。
“至於費用方面，”李雪山的態(tài)度讓陳耕放心了不少，他接著道：“我的設想是除了前期的這筆啓動資金用於採購一些必需的設備之外，能不能從銷售收入中設定一個固定的提取比例，用於售後工作的開展？”
果然還是錢的問題，陳耕這話音一落，李雪山的眉頭又皺了起來：“設定一個固定的比例？這個比例你覺得多少比較合適？”
雖然他明知道現(xiàn)在的投入是爲了將來能夠賺到更多的錢，可軍區(qū)缺錢啊，他還是有些捨不得。
“我初步計算了一下，大約是1o%左右吧。”陳耕說出了一個最保守的數(shù)字。
“每年都需要投入這麼多？”
“每年都需要投入這麼多。”陳耕點頭。
李雪山牙疼的倒吸了一口氣：“這可是很大一筆錢啊。”
“實際上還是能多賺錢的，我這裡有一份狼堡汽車在售後服務方面的投入以及售後彙報的對比表，”爲了說服李雪山，陳耕做了很多的努力和工作，現(xiàn)在看到李雪山遲疑，他拿出一份事先準備好的報表，遞給李雪山，同時解釋道：“狼堡公司每年用於售後服務方面的開支約佔2o%左右，但卻給他們貢獻了大約34%的利潤，反過來，售後服務最好了，對於銷售也有推動作用，所以我覺得這個東西其實還是要搞一搞的。
至於您擔心的咱們軍區(qū)懂德語的人比較少，可能無法做好售後這一塊，我覺得其實問題不大，這種‘前面銷售後面維修’的模式其實就是最大方面的降低了這方面的成本，國外也有成熟的電腦軟件來管理，來做到盡最大程度避免人在這其中的影響……當然，我是咱們軍區(qū)的一個兵。在這一點上我完全服用軍區(qū)長的指揮。”
李雪山沉吟不語。
售後服務工作做好了，用戶覺得心裡舒服，不但以後有可能還選擇這個品牌的產(chǎn)品，同時也會向自己的親戚朋友推薦。銷售和售後其實是相輔相成的，李雪山明白這個道理，只是一想到要掏出這麼多錢來，他心裡就不是很有把握能夠說服軍區(qū)的其他領導。
良久，他終於開口道：“道理大家都明白。不過道理是一回事，實際的操作又是另外一回事，我的意思你明白吧？”
“我明白。”陳耕點頭。
“那好，回頭的會上我盡力說服大家，你也做好準備……”說到這，他終於還是沒忍住，忍不住問道：“難道就沒有一個既能讓咱們不投入，又能賺到這一塊的利潤的辦法嗎？”
問出這番話，李雪山的臉上一陣陣的燒：這分明就是既不讓馬兒吃草又想讓馬兒快跑啊，天底下哪有這麼便宜的話好事？見鬼了。自己怎麼會問出這麼幼稚的問題？
但李雪山完全沒想到的是，陳耕竟然點點頭，道：“事實上……有的。”
“什麼？！”李雪山猛然坐直了身子，不可思議的望著陳耕，道：“你說真的？真的有？”
“真的有。”陳耕點頭。
“要怎麼做？”李雪山再也淡定不能了，不管陳耕要用的是什麼辦法，只要能夠保證軍區(qū)一分錢不出還能享受到售後的這一塊帶來的利潤，以及由此延伸出來的各種好處，哪怕是一杯毒藥，李雪山也絕對不介意先嚐一嘗。
“其實很簡單。”陳耕緩緩的說出了兩個字：“外包。”
“外包？”李雪山的眼中有些迷茫。
他隱約能明白陳耕這話裡面的意思，就是把售後這一塊的工作一起打包給別人，就像是現(xiàn)在社會上很流行的企業(yè)承包經(jīng)營一樣，每年繳納一部分的了承包費之後。售後這一塊就交給某個人或者某個單位來經(jīng)營，經(jīng)營的好就能賺到錢，經(jīng)營的不好就賺不到錢，很簡單的道理，但問題是：“會有人願意承包這個？”
“沒錯，就是外包！”陳耕點了點頭：“其實在國外。車輛的售後服務工作的外包並不多，大家都知道這一塊很賺錢嘛，基本上都是各大廠家自己在運作這一塊，不過既然咱們自己的資金不足，我覺得外包也是一個值得考慮的方式，不管怎麼說，通過外包這種方式咱們是把售後服務這套體系建立起來了。”
“說的沒錯，只要能把這套體系建立起來，其他的都可以慢慢來，”李雪山的表情有些欣慰和鼓舞，連連點頭道：“說說你的想法，既然你都說到外包了，肯定是已經(jīng)思考了很久了，對吧？”
“我就是一個簡陋的想法……”
“快說！”李雪山臉一板，故作不悅的道。
“是，我的想法和您想的差不多，就是把這套售後服體系獨立外包給某個單位，每年收取一定比例的承包費……”
“等一下，”李雪山打斷陳耕的話，道：“你的意思，是收取一定比例的銷售額作爲承包費？”
“對啊。”
“他們能答應？”李雪山不解的道：“咱們的長江75o在德國可沒有什麼知名度，這麼做是不是有些跳毛線了？”
“那您的意思是……”
“就用一個固定的金額嘛，比如說一個店，一年的承包費是3萬德國馬克，交完這筆承包費之後，能賺多少就看他的本事了……”
“多少？”陳耕失聲叫道：3萬德國馬克？摺合1萬美元多一點？這麼點錢就能承包一家車輛銷售公司的售後工作？那還不得被人給搶破頭？陳耕完全無法理解李雪山是怎麼想的，或許他認爲3萬德國馬克已經(jīng)是一筆很大的錢了？
當然，以85年國內(nèi)的情況而論，3萬德國馬克也的確是很大一筆錢了，若非有現(xiàn)在銷售額在這裡頂著，李雪山連3萬德國馬克的價格都不敢提，這實在是好大一筆錢。
“既然人家要承包，你也要給放人家留下足夠的利潤嘛，咱們的知名度本來就不高，”李雪山反倒是覺得自己考慮的很周到：“關鍵的是能吸引到人來承包，這纔是重點。”
“聽您這麼一說，我都有承包的心思了。”陳耕苦笑一聲，道。
“沒問題啊，”李雪山兩手一攤，道：“只要你能把這套售後服務體系建立起來，你承包我也沒意見。”
“您說的是真的？”陳耕愣了一下，才試探著問道。
“當然是真的，不過你有這麼一筆錢？”李雪山反問。
陳耕現(xiàn)在已經(jīng)開闢了下薩克森州沃爾夫斯堡的市場，別的不說，光是採購售後服務所需要的設備最起碼就要好幾萬德國馬克吧，此外還要對工人進行職業(yè)技能的培訓，這些也需要錢，陳耕不過就是一個剛剛畢業(yè)的學生而已，他能夠拿得出來這麼一筆錢？
“我能想一下辦法，”陳耕道：“比如我可以和斯文—克里斯蒂安·金德勒先生一起操作這件事，有了更多利潤的刺激，我相信金德勒先生會樂意的。”
“金德勒先生？”李雪山的眼睛也是一亮，用力一拍大腿：“對啊，我怎麼把他給忘記了，他會咱們長江75o的代理商，對於長江75o的市場前景最有信心，而且大家合作這麼長時間了，彼此也比較信任，交給他，我覺得這個辦法不錯！”
“……”陳耕沒話說了：您都覺得不錯了，我還能說什麼？
李雪山卻是越琢磨就越覺得讓金德勒承包售後服務這一塊是個好主意，他當即道：“事不宜遲，小陳，你趕緊去問問金德勒先生的意思，告訴他，如果他願意承包售後服務這一塊，承包的價格也不是不能商量。”
此情此景，陳耕還能說什麼？這是擺明了給自己送錢啊，他只好苦笑著點頭。(未完待續(xù)。)