九十年代中前期，家電行業(yè)的售後服務(wù)，基本僅限於大中城市。
一些比較大的家電品牌，會(huì)在大中城市設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，至於小城市就只能鞭長(zhǎng)莫及了。
而小品牌壓根就沒有“售後服務(wù)”這一說，東西賣出去了就沒別的事了。
國家是在1995年通過了《產(chǎn)品質(zhì)量法》，從那以後纔有了“包修、包換、包退”的三包服務(wù)，然而《產(chǎn)品質(zhì)量法》真正執(zhí)行，又經(jīng)歷了十幾年的時(shí)間。
在《產(chǎn)品質(zhì)量法》以前，家電出現(xiàn)故障就只能自認(rèn)倒黴，自己找路邊的家電維修店進(jìn)行修理。也因此在那個(gè)時(shí)代的小城市或者便宜城鎮(zhèn)，大的家屬院附近基本都有家電維修的小店。
對(duì)於家電產(chǎn)業(yè)而言，九十年代也是一個(gè)拼“結(jié)實(shí)耐用”的年代，老百姓判斷家電好壞的依據(jù)，就是耐不耐用，容不容易出故障。
因爲(wèi)廠家不提供售後服務(wù)，產(chǎn)品損壞後要顧客自己出錢修理，那麼使用時(shí)間長(zhǎng)、不容易損壞的家電，自然就能減少客戶的維修成本，因此也就比較容易獲得好的口碑。
在九十年代倒掉的那些家電品牌，很多都是毀於老百姓的口碑。因爲(wèi)產(chǎn)品的品控不嚴(yán)格，太容易損壞，老百姓要要經(jīng)常花錢自己去維修，無形之間增加了使用成本，產(chǎn)品的口碑自然就崩塌了。
那些能夠活過就九十年代的家電企業(yè)，基本都是重視質(zhì)量的企業(yè)。
進(jìn)入到二十一世紀(jì)以後，國內(nèi)的家電品牌逐漸開始在全國範(fàn)圍內(nèi)建立起了售後網(wǎng)點(diǎn)，這時(shí)候各大家電品牌，進(jìn)入到比拼售後服務(wù)的時(shí)期，一個(gè)電話上門維修，成了最基本操作。
也正是因爲(wèi)在九十年代前中期，家電行業(yè)在不存在售後服務(wù)，所以李衛(wèi)東便做出決定，直接打售後牌，來應(yīng)對(duì)那些低價(jià)的雜牌豆?jié){機(jī)。
對(duì)於小狗電器的品控，李衛(wèi)東還是很自信的，所以他敢喊出三年內(nèi)出現(xiàn)故障，直接換新機(jī)的口號(hào)。
在那個(gè)連售後服務(wù)都沒有的年代，三年內(nèi)出現(xiàn)故障只換不修的口號(hào)喊出來，絕對(duì)能讓所有人大吃一驚。畢竟其他的家電品牌連保修體系都還沒建立呢！
只換不修也是非常適合小家電的一種售後服務(wù)模式。
小家電體積小，重量輕，運(yùn)輸方便，也不需要安裝，出現(xiàn)故障的話，顧客拿著發(fā)票，自己就可以去商店換一臺(tái)新的。
這種只換不修的體系下，每個(gè)銷售豆?jié){機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)和渠道，也都成了李衛(wèi)東的售後網(wǎng)點(diǎn)。李衛(wèi)東只需要承擔(dān)一個(gè)運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用，除此之外不需要花費(fèi)一分錢，就能構(gòu)建起了一個(gè)龐大的售後網(wǎng)絡(luò)。
換成是大家電的話，就不能用這種售後服務(wù)模式了。
大家電體積大，重量大，運(yùn)輸不方便，有的還需要安裝後才能使用，若是隻修不換的話，光是運(yùn)輸就會(huì)是很大的成本。
比如空調(diào)那種家電，還需要拆卸，非常麻煩不說，但凡是涉及到壓縮機(jī)的機(jī)械，搬運(yùn)過後必然會(huì)影響性能。
李衛(wèi)東敢於三年內(nèi)只換不修，除了對(duì)自己的品控有信心之外，也是知道那些雜牌子豆?jié){機(jī)的質(zhì)量不行。
雜牌子豆?jié){機(jī)都是作坊工廠生產(chǎn)的，這種企業(yè)根本談不上什麼品控，只要通上電以後電機(jī)能轉(zhuǎn)動(dòng)，就算是產(chǎn)品合格了。至於產(chǎn)品能用多長(zhǎng)時(shí)間，以後會(huì)不會(huì)出故障，全憑顧客運(yùn)氣。
李衛(wèi)東打算用一個(gè)三年內(nèi)故障只換不修的售後承諾，來體現(xiàn)豆?jié){機(jī)品質(zhì)上的差異性。然後積累口碑。等到自己的口碑上來了，再打價(jià)格戰(zhàn)，其他品牌瞬間就會(huì)死翹翹。
至於刀頭終身保修，則是李衛(wèi)東故意喊出的宣傳噱頭。
李衛(wèi)東使用的S39009不鏽鋼刀頭，是全國獨(dú)一份，別的企業(yè)即便是有錢，都買不到。
S39009不鏽鋼是要被用於國防軍工的，現(xiàn)如今就只有中鋼能生產(chǎn)，就憑這一點(diǎn)，普通的民間企業(yè)就不可能買得到。中鋼一句“軍用材料”，就足以讓高官一下的企業(yè)無功而返。
既然S39009不鏽鋼是李衛(wèi)東的優(yōu)勢(shì)，他當(dāng)然要這個(gè)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大化。
所以李衛(wèi)東便乾脆做出了刀頭質(zhì)保終身的承諾。
在那個(gè)連售後服務(wù)都沒有的年代，三年只換不修，足以讓人們驚訝了，而終身質(zhì)保，絕對(duì)是沒有一個(gè)家電品牌敢做出的承諾。
買你一件東西，廠家要質(zhì)保一輩子，這麼會(huì)有這種好事情？怎麼會(huì)有這麼蠢的商家！
事實(shí)上終生質(zhì)保的承諾，在後世也不是什麼新鮮事，很多企業(yè)對(duì)於產(chǎn)品當(dāng)中耐用的零部件，都會(huì)給出類似於終身質(zhì)保的承諾，來吸引消費(fèi)者。
比如後世的某知名品牌豆?jié){機(jī)，售後承諾就是保修期三年，豆?jié){機(jī)裡十二大配件六年內(nèi)免費(fèi)更換，刀頭保修終身。
然而實(shí)際使用過程中，很少會(huì)有家庭會(huì)將一臺(tái)豆?jié){機(jī)使用六年。
六年的時(shí)間太漫長(zhǎng)了，期間不知道會(huì)出多少代的新品，而且豆?jié){機(jī)的價(jià)格又不會(huì)，大多數(shù)家庭在豆?jié){機(jī)性能下降的時(shí)候，就會(huì)更換新的豆?jié){機(jī)。
至於刀頭終身質(zhì)保，也就成了一種宣傳噱頭。一臺(tái)豆?jié){機(jī)連了六年都用不到，何談什麼終身質(zhì)保？
而且豆?jié){機(jī)出了保修期，再進(jìn)行維修就是要花錢的了，到時(shí)候維修費(fèi)都要比一臺(tái)新機(jī)器鬼，那就不如直接買臺(tái)新豆?jié){機(jī)了，所謂的刀頭終身質(zhì)保，也就沒有必要的事情。
所以刀頭終身質(zhì)保這種承諾，對(duì)於李衛(wèi)東而言不過是一種宣傳的噱頭而言。
就算真有鐵頭娃來質(zhì)保刀頭，李衛(wèi)東也不虧，兩千多塊錢的豆?jié){機(jī)都賣出去了，還差這一個(gè)刀頭麼！
然而那些雜牌子豆?jié){機(jī)，使用的都是普通不鏽鋼的刀頭，普通不鏽鋼刀頭是使用壽命，遠(yuǎn)不如S39009不鏽鋼。
這一點(diǎn)，李衛(wèi)東是做過實(shí)驗(yàn)的，用普通不鏽鋼刀頭的話，磨泡好的豆子，使用壽命還會(huì)場(chǎng)一些，磨幹豆子的話，不光是刀片容易磨損，出漿率也十分的底，磨出來的豆?jié){品質(zhì)非常差。
李衛(wèi)東敢於承諾刀頭終身質(zhì)保，是因爲(wèi)他的刀頭確實(shí)耐用，那些雜牌子豆?jié){機(jī)膽敢做出同樣承諾的話，顧客一兩個(gè)月就來換一次刀頭，就夠他們受的。
……
新的廣告一經(jīng)推出，果然引起了很多眼球。
中國大大小小的家電品牌成千上萬，但在此之前可沒有一個(gè)品牌敢這麼玩的。
其他的家電品牌，若是能上門維修，顧客就已經(jīng)謝天謝地了，李衛(wèi)東卻敢喊出三年內(nèi)只換不修，瞬間將國內(nèi)其他的家電品牌都比了下去。
更何況終身質(zhì)保，更是老百姓想都不敢想的事情，雖然只是刀片的終身質(zhì)保，但是絕大多數(shù)人眼中，大概只看到“終身質(zhì)保”四個(gè)字，而忽略了刀片。
當(dāng)時(shí)老百姓可從未試過，買了家電，廠家負(fù)責(zé)一輩子的情況，即便是老百姓眼中以品質(zhì)著稱的日本品牌，也不敢做出這樣的承諾。
別的不敢說，這一波廣告打下來，小狗電器的品牌形象，的確是提升了許多。
……
百貨大樓的家電區(qū)，一對(duì)夫妻正在挑選豆?jié){機(jī)。
豆?jié){機(jī)的品牌有些多，兩人不知道該選擇哪種，大有一種挑花眼的感覺。
最終還是售貨員走了過來，開口介紹道：“這邊的幾款豆?jié){機(jī)，價(jià)格比較便宜，才一千出頭，最貴的也不到一千二百快。那邊兩款，價(jià)格稍微貴一些，一千五一臺(tái)。
.你們正對(duì)面的這款是小狗牌的，就是電視和報(bào)紙上整天做廣告的那種，價(jià)格也最高，賣2288一臺(tái)，不過小狗豆?jié){機(jī)有贈(zèng)品，買豆?jié){機(jī)送電熨斗。”
“價(jià)格竟然相差了這麼多！”丈夫眼神中露出一縷摳門的色彩，接著說：“咱們買這個(gè)一千塊錢的吧，反正都一樣！”
妻子卻搖了搖頭：“價(jià)格不一樣，東西肯定也不一樣。”
隨後妻子轉(zhuǎn)頭問售貨員：“這個(gè)小狗豆?jié){機(jī)賣的這麼貴，肯跟其他品牌有區(qū)別吧？”
“區(qū)別是有的。首先小狗也算是個(gè)知名品牌，都在電視上打廣告呢！至於其他的豆?jié){機(jī)，說實(shí)話都是些雜牌子，很多品牌，我賣了這麼年的電器，連聽都沒聽說過。”
售貨員接著說道；“另外就是你買小狗的豆?jié){機(jī)，三年內(nèi)出現(xiàn)故障的話，只換不修。到時(shí)候你把壞了的豆?jié){機(jī)拿過來，只要不是人爲(wèi)損壞的，直接給你換一臺(tái)新的！
還有就是小狗豆?jié){機(jī)的刀頭，是終身質(zhì)保的，只要小狗公司不倒閉，就會(huì)給你換新刀頭，這個(gè)可是能管一輩子的！”
聽到只換不修和終身質(zhì)保的承諾，妻子頓時(shí)有些心動(dòng)。
“那些便宜的豆?jié){機(jī)，沒有隻換不修和終身質(zhì)保吧？”妻子馬上問道。
售貨員搖了搖頭：“目前就只有小狗豆?jié){機(jī)這麼幹。實(shí)話實(shí)說，在整個(gè)家電區(qū)，也只有小狗豆?jié){機(jī)有隻換不修和終身質(zhì)保的售後服務(wù)！”
妻子點(diǎn)了點(diǎn)頭，隨後望向丈夫，開口說道；“那我們還是買小狗豆?jié){機(jī)吧！”
“可是小狗的豆?jié){機(jī)，要貴一千塊錢呢！”丈夫很是嫡出的說道。
妻子則開口說道：“還記得之前咱們買的那個(gè)便宜電飯煲麼？用了才一個(gè)星期，就煮不熟飯了，之後拿去修，用了不到兩個(gè)星期，又壞了。壞了修，修了壞的，折騰了五六次，最後還不是又買了個(gè)新的。
這個(gè)小狗的豆?jié){機(jī)，雖然貴了一千多塊錢，可是不怕壞啊，出了故障連修都不用，直接拿過來換個(gè)新的多好啊！而且還有個(gè)終身質(zhì)保，花一次錢，就能用一輩子，多劃算啊！而且還送一個(gè)電熨斗，這個(gè)電熨斗也值三四百塊錢呢！”
妻子的軟磨硬泡之下，丈夫終於答應(yīng)購買小狗的豆?jié){機(jī)。
只換不修和終身質(zhì)保這兩個(gè)噱頭，即便是放在2021年都很管用，忽悠九十年代的人，還不是輕而易舉。
中國人都比較看重長(zhǎng)遠(yuǎn)，不像外國人那樣過一天算一天。特別是那些經(jīng)歷過計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人，親身感受過物資短缺是什麼感覺，所以巴不得買一件東西用一輩子，自己嗝屁以後再傳給兒女接著用。
小狗豆?jié){機(jī)的售後承諾，顯然就滿足了中國人這種心理需求。
更何況在1994年，產(chǎn)品的“三包”法規(guī)還沒有出現(xiàn)，家電企業(yè)也沒有建立起售後服務(wù)的體系，這時(shí)候李衛(wèi)東拿出誇世代的售後承諾，很輕鬆的就俘獲了消費(fèi)者。
……
黃老闆盯著報(bào)紙上的廣告語，不由自主的撇了撇嘴。
“三年內(nèi)出現(xiàn)故障，只換不修？還有什麼刀頭終身質(zhì)保！就數(shù)你能耐啊！”黃老闆一臉不屑的說。
“老闆，咱們要不要跟進(jìn)啊，有好幾個(gè)經(jīng)銷商都來電話詢問，說自從小狗電器給出只換不修和終身質(zhì)保的承諾後，咱們的豆?jié){機(jī)就不好賣了。”旁邊的銷售經(jīng)理開口問道。
黃老闆思考了一陣，開口說道：“雖說壞了的產(chǎn)品，修好了可以當(dāng)新品繼續(xù)賣出去，也沒有啥損失，可咱們也要三年搞只換不修的話，到時(shí)候得把出故障的產(chǎn)業(yè)運(yùn)回來，到時(shí)候會(huì)增加一些運(yùn)輸成本啊，而且也需要經(jīng)銷商那邊配合才行。”
“經(jīng)銷商配合應(yīng)該沒有問題，可以去跟他們談，至於增加的運(yùn)輸成本嘛，豆?jié){機(jī)體積不大，重量也輕，運(yùn)輸費(fèi)用也貴不了多少，隨便找個(gè)貨車，順手就能把故障的豆?jié){機(jī)捎回來！”銷售經(jīng)理開口說道。
黃老闆則皺著眉頭，開始思考其中的利弊。
銷售經(jīng)理則接著勸道：“老闆，我聽說東莞那邊的李老闆的公司，已經(jīng)打算跟進(jìn)了。若是其他廠家都跟小狗電器醫(yī)院，三年只換不修的話，咱們不這樣做的話，產(chǎn)品可就賣不出去了！
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而且我覺得，這種事情，做的越早越好，小狗電器已經(jīng)搶佔(zhàn)了先機(jī)，咱們公司已經(jīng)晚了一步，所以應(yīng)該儘快跟進(jìn)。若是等到其他公司也開始高只換不修，咱們?cè)俑M(jìn)的話，顧客早就有其他選擇了，到時(shí)候黃花菜都涼了！”
銷售經(jīng)理只負(fù)責(zé)銷售，不管其他的事情，只要產(chǎn)品賣出去，銷售經(jīng)理就有獎(jiǎng)金拿，他當(dāng)然會(huì)極力勸說黃老闆也做出售後承諾，這樣就可以多賣貨，自己也能多賺錢。
至於生產(chǎn)、品控一類的事情，完全不在銷售經(jīng)理的考慮範(fàn)圍。
黃老闆也是耳根子軟，經(jīng)過銷售經(jīng)理的一陣勸說後，便點(diǎn)了點(diǎn)頭：“好吧，你去回覆經(jīng)銷商，咱們的豆?jié){機(jī)，也是三年內(nèi)只換不修，咱們的刀頭也是終身質(zhì)保！”
……
王久陽也看到了小狗電器的新廣告詞。
“三年內(nèi)出故障，只換不修，這個(gè)小狗電器的產(chǎn)品質(zhì)量這麼好麼！還有刀頭終身質(zhì)保，這樣的話都敢說，看來他所使用的，真的是非常特殊的不鏽鋼！”
王久陽深吸一口氣，小狗電器的新廣告，讓他感受到了濃郁的危機(jī)感。
王久陽可不像黃老闆那種作坊工廠，也不做研發(fā)，拿來產(chǎn)品直接進(jìn)行山寨。
當(dāng)初王久陽爲(wèi)了研發(fā)豆?jié){機(jī)，可是親自做了大半年的實(shí)驗(yàn)，他知道豆?jié){機(jī)並咩有表面看的那麼瓷實(shí)，故障率還是不低的。
磨豆?jié){的過程中，震動(dòng)會(huì)加大零部件的損耗，加熱過程中，熱量也會(huì)縮減零部件的壽命，豆?jié){機(jī)這種帶研磨加熱功能的機(jī)器，出故障是正常的。
最起碼王久陽沒有信心承諾，自己做出來的豆?jié){機(jī)可以使用三年不出故障。
除了品控之外，刀頭的磨損，則是另一個(gè)必須要注意的問題。
王久陽親身試驗(yàn)過，普通的不鏽鋼刀頭，磨幹豆?jié){的話，效果差不說，壽命還很短，刀頭很容易就出現(xiàn)磨損，質(zhì)量差一些的不鏽鋼刀頭，甚至?xí)苯訑嗔选?
小狗電器敢於承諾刀頭終身質(zhì)保，唯一的解釋就是，小狗豆?jié){機(jī)所使用的刀頭材料非常的耐用。
王久陽還是比較清醒的，他有實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的支撐，所以他不敢做出同樣的售後承諾。
如果王久陽也承諾三年只換不修、刀頭終身質(zhì)保的話，根本用不了三年，他的公司就會(huì)被售後承諾所拖垮。
然而王久陽也知道，自己的產(chǎn)品已經(jīng)落後了，若是在售後服務(wù)方面也落後的話，那最終的結(jié)果也只有死路一條。
此時(shí)的王久陽，只覺得前路無比的暗淡，現(xiàn)在的他所能做的，無非就是選擇一種死法！
……
小狗電器廠，李衛(wèi)東已然得知，有部分雜牌子豆?jié){機(jī)，也跟進(jìn)了自己的售後承諾。
“這些雜牌子豆?jié){機(jī)，也敢承諾三年只換不修和刀頭終身質(zhì)保，這是嫌自己死的不夠快啊！”
李衛(wèi)東呵呵一笑，心中暗道：“也罷，就給你們上一課吧，讓你們知道，研發(fā)是產(chǎn)品的靈魂，質(zhì)量是產(chǎn)品的生命！光靠山寨，是走不長(zhǎng)遠(yuǎn)的！”