周毅感覺是不是系統(tǒng)的光環(huán)又開始工作了，怎麼點(diǎn)個(gè)外賣，這人都這麼暴躁，是沒有接受過教育還是怎麼回事。
原本他是隻打算讓對(duì)方賠個(gè)幾十塊就差不多了，但是現(xiàn)在看看，這位是非得賠一千塊才滿意？
奇怪，但也不奇怪，對(duì)方總是把那個(gè)平臺(tái)規(guī)定拿出來，讓自己去點(diǎn)那個(gè)保險(xiǎn)什麼的，但是，這憑什麼你的飯出了問題，要讓我自己去點(diǎn)那些呢。
有平臺(tái)是沒錯(cuò)，但我是從你那裡買的食物，現(xiàn)在出了問題，肯定是直接找你呢。
那現(xiàn)在怎麼辦，要不先找一下小藍(lán)的客服？
可是之前有過類似的經(jīng)驗(yàn)，不管是程度，還是阿黃亦或者是小藍(lán)，其客服對(duì)於規(guī)定內(nèi)的事，處理的都很快。
比如伱投訴外賣員送的慢，那簡(jiǎn)單，一個(gè)罰單就下去了，順便再給你一個(gè)滿多少減多少的券。
反正又不用平臺(tái)出錢，這個(gè)券，最後還是讓商家買單的。
罰款也是罰了外賣員，裡外裡平臺(tái)直接賺翻。
反正周毅對(duì)於上次大數(shù)據(jù)殺熟搞那麼大一點(diǎn)都不後悔，就這些平臺(tái)搞得這些噁心事，真的不要太多。
周某人這邊還在猶豫怎麼辦，結(jié)果就在此時(shí)，微信響起了提示音，拿起來看看，發(fā)現(xiàn)有人添加自己好友，備註是那個(gè)麻辣燙店。
誒，這是良心發(fā)現(xiàn)了？
周毅點(diǎn)擊確定，添加對(duì)方好友，結(jié)果還沒等說話呢，對(duì)面就發(fā)過來好幾張截圖。
這又是什麼東西，帶著好奇，周毅開始看那些截圖。
隨即便發(fā)現(xiàn)，這應(yīng)該是那個(gè)麻辣燙老闆和小藍(lán)客服之間的對(duì)話。
所以，自己還沒去找客服呢，對(duì)方先去找客服了？
將那截圖對(duì)話全部看完，很簡(jiǎn)單，就是那老闆和客服說投訴他！
是的沒錯(cuò)，那老闆直接先投訴他了，之前的那個(gè)三倍賠償好像真的刺激到他了，以至於先開始和客服投訴。
說是現(xiàn)在有客戶發(fā)現(xiàn)食物中出了蒼蠅，然後和他要三倍賠償。
那個(gè)客服的答覆就是，您遇到這樣的顧客，就讓他自己跟消費(fèi)者客服聯(lián)繫吧。
這裡就要說明，店家客服和消費(fèi)者客服是不一樣的。
那個(gè)客服的話就是在說，如果對(duì)方不願(yuàn)意接受放心吃保險(xiǎn)，那就讓他去找消費(fèi)者這邊的客服。
先不說別的，這截圖直接就讓周某人感覺火氣有點(diǎn)上升，這意思就是想說，你隨便去找客服，反正沒結(jié)果！
完了之後，那個(gè)老闆又發(fā)來了一條語音。
“你自己看吧，這件事和我沒關(guān)係了，你不去點(diǎn)放心吃保險(xiǎn)，那是你自己的事?！?
啥玩意？周毅現(xiàn)在都有點(diǎn)無語了，是我有問題還是你有問題，還是說對(duì)方習(xí)慣了出現(xiàn)問題後讓消費(fèi)者自己通過保險(xiǎn)來解決？
說實(shí)話，原本呢周毅是嫌麻煩不想點(diǎn)，但既然這樣，那就……投訴走起唄。
現(xiàn)在很多平臺(tái)都推出了這樣那樣的保險(xiǎn)，實(shí)話實(shí)說，這是個(gè)好東西。
出現(xiàn)任何問題了，自然有保險(xiǎn)公司在。
但是，他們好像忘了一件事，出現(xiàn)問題要找保險(xiǎn)，也應(yīng)該是你們來找保險(xiǎn)吧，因爲(wèi)另一邊是消費(fèi)者。
就算是這個(gè)過程再簡(jiǎn)單，也應(yīng)該是你們來做的，消費(fèi)者那邊要的是直接賠償！
可是慢慢的，因爲(wèi)大家都想著“算了都不容易”，所以出現(xiàn)問題了都主動(dòng)去弄保險(xiǎn)這些，讓人都覺得這事就應(yīng)該這麼辦！
而且保險(xiǎn)能賠多少，這個(gè)真的不好說，更是相當(dāng)於將原本應(yīng)該按照法律規(guī)定賠償?shù)臄?shù)額直接降低了。
原本按照周毅的脾氣，這會(huì)兒他已經(jīng)在法院了，但是最近生活太安逸，所以實(shí)在懶得跑法院。
甚至連監(jiān)管部門都懶得跑，所以想了想，在微信裡找到了一個(gè)12315的小程序，然後在上面進(jìn)行了投訴。
投訴的證據(jù)就是之前拍的照片。
核心觀點(diǎn)就是，我在食物裡吃出了蒼蠅，但是商家只同意平臺(tái)規(guī)定的放心吃保險(xiǎn)進(jìn)行理賠，我想根據(jù)食品安全法規(guī)定的數(shù)額進(jìn)行索賠卻被拒絕，表示只承認(rèn)外賣平臺(tái)規(guī)則，並且還向客服投訴我的合法訴求。
然後就是他的訴求了，按照十倍來賠償，因爲(wèi)不足一千元，所以要按照一千元來計(jì)算！
投訴了，完事。
這就是很多人在遇到問題後都會(huì)採用的手段，網(wǎng)上投訴，或者是電話投訴。
通常來說，和周某人那樣拎著一大堆材料證據(jù)直接跑去現(xiàn)場(chǎng)投訴的，那是真的少。
周毅投訴了之後也就沒再管了，不出意外，這種網(wǎng)上投訴，處理的時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)。
他這段時(shí)間和方大狀周菜鳥一起過得很瀟灑，實(shí)在不想被影響心情。
而且對(duì)於這樣的情況，他也不想太怎麼較真，網(wǎng)上投訴一下，意思一下，讓那個(gè)老闆接受一下教育就行了。
周某人又開始了醉生夢(mèng)死的生活，這慢慢的天氣已經(jīng)轉(zhuǎn)涼，按照正常情況，京州要開始供暖了。
供暖，對(duì)於北方地區(qū)來說是大事中的大事！
暖氣這東西，只有用過的纔會(huì)知道到底有多爽，而南方到了冬天那股子冷，能讓人靈魂麻痹。
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今年搬進(jìn)來的，所以周毅打算去和柳奶奶問問，看這個(gè)取暖費(fèi)怎麼交，以及往年的供暖情況如何。
收拾好了，正準(zhǔn)備出門，結(jié)果手機(jī)響了，接通一聽，對(duì)方自稱是小藍(lán)的客服。
說因爲(wèi)他投訴了，所以他們打電話過來解決一下問題。
“那個(gè)先生，這個(gè)我們只能和您說，咱們平臺(tái)是有規(guī)定的，出了問題是要按照保險(xiǎn)來賠償?shù)?，您那個(gè)所謂的十倍賠償要求，這真的不符合規(guī)定……”
經(jīng)歷過了各大公司的洗禮，周毅現(xiàn)在早已經(jīng)不會(huì)因爲(wèi)這點(diǎn)小事動(dòng)怒了。
平臺(tái)規(guī)定，這是很多情況下你去維權(quán)都會(huì)遇到的一句話。
我們這裡就是這麼規(guī)定的，渾然不提你這規(guī)定是不是違法！
偏巧，周某人最擅長(zhǎng)做的，也就是最較真的一點(diǎn)，就是你們的規(guī)定。
誰說你們規(guī)定了就得聽，那規(guī)定不對(duì)，就得改！
要不你可以問問程度，畢竟阿黃和你們小藍(lán)上次屬於躺槍的，哦還有一個(gè)更倒黴的傢伙啊，那沒事了。
“我問你，是你們平臺(tái)規(guī)定大，還是法律大，你一個(gè)做客服的臉最基本的法律原則都不知道？上位法高於下位法，特殊法優(yōu)於普通法，什麼時(shí)候你們平臺(tái)的規(guī)定都可以凌駕於法律之上了？”
“如果都按照你們的規(guī)定，那還要食品安全法做什麼？”
聽到對(duì)方好像還打算糊弄，周毅已經(jīng)直接道：“好了，你不需要去說了，我也知道你沒什麼權(quán)力，而且這件事和平臺(tái)的關(guān)係也沒那麼大。”
“我會(huì)繼續(xù)舉報(bào)的，請(qǐng)你放心?！?
說完，周毅直接掛了電話，這關(guān)你客服屁事，我舉報(bào)也是舉報(bào)的商家。
打開小程序看看進(jìn)度，果然，已經(jīng)到了京州市光明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局。
程序還是一樣的程序，直接去光明區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)，就有一個(gè)好處，可以直接的解決問題，很快。
網(wǎng)上舉報(bào)嘛，你就得先等著這個(gè)事從上面的舉報(bào)平臺(tái)，一層一層下到光明區(qū)，然後再由光明區(qū)進(jìn)行接手。
先去柳奶奶家吧，估計(jì)完了就是監(jiān)管部門的電話，或者是那個(gè)老闆的電話了。
提上了一些東西，周毅上到了十七樓，敲響了柳奶奶家的門。
順便還看了看自己樓上的新鄰居，自從對(duì)方搬來後倒是見過那麼幾次，好像是一家三口，噪音倒是沒什麼噪音。
門開了，柳奶奶向著外面看看，頓時(shí)笑了：“周毅？趕緊進(jìn)來，趕緊進(jìn)來?！?
周毅進(jìn)來隨便看看，頓時(shí)發(fā)現(xiàn)了一些莫名其妙的東西。
比如什麼腰帶，比如什麼鞋墊，還有一些奇怪的藥，當(dāng)然，或許是保健品吧。
再看看沙發(fā)上，一個(gè)姑娘站了起來，臉上帶著笑容，是上次在電梯裡見到過的那個(gè)姑娘，看這情況，好像和柳奶奶走的非常近。
“來就來吧，帶這些東西幹嘛，趕緊坐?！?
柳奶奶說完了又指著旁邊的姑娘道：“這個(gè)是王瑞，是那個(gè)……那個(gè)什麼公司的，來讓我體驗(yàn)一下她們的產(chǎn)品?！?
“哦，你好。”周毅伸出了手。
王瑞也趕忙伸出了手，面帶笑容。
“你這周總是無事不登三寶殿啊，有什麼事嗎？”柳奶奶打趣道。
周毅看了看那個(gè)王瑞，隨即說道：“這不是馬上要開始供暖了嘛，我想問問您咱們的取暖費(fèi)在哪裡交，什麼標(biāo)準(zhǔn)？”
“哦，這個(gè)啊，就在咱們小區(qū)出門左手邊，大概一公里的地方，有個(gè)供熱公司的站點(diǎn)，你拿著產(chǎn)權(quán)證書去那裡綁定一下，然後就能直接交了。”
“標(biāo)準(zhǔn)嘛，咱們京州都是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，和以前一樣?！?
周毅點(diǎn)點(diǎn)頭道：“那就行，謝謝了柳奶奶?！?
“誒對(duì)了，王小姐，你是什麼公司來著？”
王瑞趕緊說道：“我們公司叫天成公司，公司專門做老人們的一些保健品，您家裡有老人的話也可以給我們介紹。”
“哦好的好的?！敝芤阏蛩阏f什麼，手機(jī)又響了。
“那柳奶奶，我先走了，你們忙?！?
離開了柳奶奶家，周毅有點(diǎn)狐疑，這個(gè)王瑞應(yīng)該就是那什麼天成公司的銷售吧，銷售保健品這種。
老人保健品，號(hào)稱是和女人的化妝品保養(yǎng)品一樣賺錢的東西！
還是先接電話吧。
“餵你好，是周先生吧，我是光明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的，然後我找您瞭解一下情況?！?
誒，速度還不錯(cuò)，周毅說道：“嗯是我，你看有什麼想知道的呢？”
“周先生，三天前您在12315小程序上投訴了一家店，說在他們家的飯裡面吃出了蒼蠅對(duì)吧，然後呢，我這邊看您的證據(jù)只有那個(gè)照片，那麼這就有點(diǎn)問題?！?
“您的證據(jù)不夠充分，因爲(wèi)現(xiàn)在就單純以您的證據(jù)，無法證明說這個(gè)蒼蠅就是飯裡面本身有的，當(dāng)然，我不是在懷疑您故意，而是說，您的證據(jù)不足，證明力度不太夠?！?
對(duì)面的小哥說的很客氣，周毅也被說的有點(diǎn)迷糊了，那之前周菜鳥告訴他，不要擔(dān)心，那個(gè)證據(jù)就足夠了。
而且這會(huì)兒周毅也有點(diǎn)好奇，那如果是這樣的話，一般人根本無法在這方面維權(quán)吧。
“同志，你等等啊，你說的意思就是我那個(gè)飯打開了，然後只有在裡面有蒼蠅那張照片對(duì)吧，可是同志，咱們就以普遍理性而言，誰也不可能吃個(gè)飯還拍個(gè)開箱視頻吧，那不現(xiàn)實(shí)?！?
“而且家裡面也沒有裝攝像頭，這個(gè)你說的證據(jù)，我認(rèn)爲(wèi)沒幾個(gè)人能拿出來吧?！?
當(dāng)初沒有和周菜鳥問清楚，所以周毅不知道具體有什麼規(guī)定。
但他用最樸素的邏輯來理解這個(gè)事，就覺得不現(xiàn)實(shí)。
如果真的是這樣，那外賣這個(gè)領(lǐng)域就沒辦法維權(quán)了，店裡面倒還好，現(xiàn)在一般來說都有監(jiān)控。
“這個(gè)問題我也沒辦法，周先生，我得和您說一下，您看您既然能說出這些話，就說明你也懂點(diǎn)法，咱們這個(gè)都知道的，誰主張誰舉證，您主張說對(duì)方的飯裡面有蒼蠅，您得拿出足夠的證據(jù)來?！?
這……周毅不知道咋辦了。
“那個(gè)同志，您看能不能先等等，我總感覺不是這樣的，要不我去找個(gè)律師朋友問問吧，完了給您回電話可以嗎？”
對(duì)面的小哥沉默了一下，估計(jì)是沒想到周毅會(huì)這麼說，不過還是答應(yīng)了下來。
掛了電話，周毅馬不停蹄地就撥通了方大狀的電話。
這個(gè)時(shí)候當(dāng)然是方大狀靠譜了，而且關(guān)鍵是周毅也想弄清楚這個(gè)問題。
都說舉報(bào)打官司，法律途徑，這些事的前提都是固定證據(jù)！
那麼按照正常情況，證據(jù)不太容易固定之時(shí)，怎麼辦呢？
還是說每次吃個(gè)飯前都錄個(gè)開箱視頻？
那真的不現(xiàn)實(shí)。
電話撥通，方大狀還沒說話呢，周毅已經(jīng)開口道：“方大狀，有償諮詢?！?
“好，說問題?！?
周毅趕緊將之前的疑惑說了出來，然後問道：“方大狀，你們之前總是說，誰主張誰舉證，那麼遇到這樣的情況該咋辦呢？”
“誰主張誰舉證，這是民事訴訟法的規(guī)定?！甭伤鶅?nèi)的方大狀一臉輕鬆道：“但是吧，並不是說所有的民事糾紛都必須使用誰主張誰舉證的原則?！?
“在法律實(shí)踐中，尤其是消費(fèi)者和賣家的糾紛中，消費(fèi)者處於天然的弱勢(shì)方，所以最高法也有相關(guān)的司法解釋?！?
“那就是，誰主張誰舉證之後，法律另有規(guī)定的除外。”
“而我們?cè)谠V訟舉證中，同樣有著很多的原則，比如舉證責(zé)任倒置原則，比如舉證責(zé)任轉(zhuǎn)移原則等等，”
方大狀開始了相關(guān)的解釋，周毅也聽的很認(rèn)真。
真的算起來，他還是第一次接觸到這些東西，這讓原本以爲(wèi)法律也就那樣的周某人那顆飄著的心又落地了。
法律是真的很繁瑣，這就是爲(wèi)什麼很多律師都會(huì)說自己懂得不多。
“尤其是消費(fèi)者維權(quán)的領(lǐng)域，咱們新出臺(tái)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法裡就有相關(guān)規(guī)定，對(duì)於一些耐用品或者是服務(wù)，其瑕疵證明責(zé)任，就適用舉證責(zé)任倒置原則。”
比如你買一臺(tái)電腦，如果這臺(tái)電腦出現(xiàn)了瑕疵，影響使用，然後責(zé)任劃分出現(xiàn)了爭(zhēng)議，對(duì)方說這是你弄得。
那麼在這樣的情況下，你不需要去證明，相反，需要對(duì)方去證明他們?cè)诮o你賣這個(gè)電腦的時(shí)候，這電腦上沒有這個(gè)瑕疵。
這就是舉證責(zé)任倒置。
同理，舉證責(zé)任轉(zhuǎn)移也是一樣的。
“這方面，最高法關(guān)於審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定中就有，消費(fèi)者‘初步證明損害與食用食品或者使用藥品存在因果關(guān)係’後，食品、藥品的生產(chǎn)者、銷售者就需要證明，其損害不是因其產(chǎn)品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)造成。”
額……周某人再次暈了。
“說人話就是，放你這個(gè)案子裡，你在裡面吃著遇到了蒼蠅，完了對(duì)方說不是自己弄得，那就得他來證明，那蒼蠅不是自己弄得，不管是故意還是過失?！?
這就是舉證責(zé)任轉(zhuǎn)移。
不能說在發(fā)生糾紛的時(shí)候兩邊互相掰扯，公說公有理婆說婆有理，總得有個(gè)解決問題的章程，這就是章程。
爲(wèi)什麼會(huì)有這規(guī)定，因爲(wèi)食品藥品很特殊，特殊到什麼地步，你買其他的東西，知假買假完了要錢很可能被認(rèn)定爲(wèi)敲詐勒索！
但是食品藥品是例外的，這同樣在“規(guī)定”內(nèi)。
也就是說，對(duì)於食品藥品，知假買假，不認(rèn)爲(wèi)是敲詐勒索！
開店賣吃的，從來都不是那麼簡(jiǎn)單，食品藥品，關(guān)係太大了。
“行明白了，那我先掛了！”
掛了方大狀的電話，周毅趕緊撥通了那個(gè)小哥的電話，咱們一切都按照法律規(guī)定來。
昨天已經(jīng)準(zhǔn)備家裡寫一天的，結(jié)果出了點(diǎn)意外，一直到今天下午才解決，所以更新少了很多，不過還好吧，這是五千字大章，今天應(yīng)該還有一章，完了等明天我看請(qǐng)個(gè)假，給大家再爆兩天，補(bǔ)上。
打賞感謝放下一章。
法律理論這些，都是一家之言，經(jīng)過檢索很多消費(fèi)者糾紛的案件發(fā)現(xiàn)，有的判決適用了舉證責(zé)任轉(zhuǎn)移，有的則不是，自由裁量權(quán)嘛，反正大家姑且看看，但是法條什麼的都是真的。