方天翼一愣，詫異地看向顧風(fēng)。
武林科技雖然對(duì)外逐漸展露出了強(qiáng)悍的技術(shù)實(shí)力，但歸根結(jié)底，大家對(duì)武林科技的印象依舊是紮根於消費(fèi)者領(lǐng)域。
實(shí)際上，武林科技目前幾乎所有的產(chǎn)品線，都是在消費(fèi)者領(lǐng)域。
唯有廣告聯(lián)盟這個(gè)異類，面前可以算是企業(yè)領(lǐng)域的產(chǎn)品。
結(jié)果顧風(fēng)一來就開口要做企業(yè)領(lǐng)域，而且是勞動(dòng)密集型的電話客服，倒是讓方天翼一時(shí)間無法轉(zhuǎn)過彎來。
頓了頓，他開口問道：“你打算如何做？”
“電話客服是一個(gè)非常悠久的產(chǎn)業(yè)鏈，目前百分之九十以上的遠(yuǎn)程客服都是由電話客服擔(dān)任，剩下少部分科技公司擁有電子郵件的客服模式，卻依舊只佔(zhàn)據(jù)了很少一部分。”
“這麼多年過來，電話客服的模式基本很少改變，最近的變化也不過是客服中心大量被外包到印度而已。”
“但這只是重心的遷移，根本算不上是變革。”
在顧風(fēng)的眼色之下，秦長東開口介紹道。
等到秦長東鋪墊的差不多了，顧風(fēng)纔開口說道：“所以我想要和靈通公司一起合作，讓我們推出一種即時(shí)通訊和電話結(jié)合的客服系統(tǒng)，更好地利用好雙方的資源。”
方天翼開始思索起來，他很快提出了第一個(gè)問題，也是最關(guān)鍵的問題：“成本呢？電腦的成本可比電話要高多了，折舊也快多了！”
顧風(fēng)早有所成本，他立刻迴應(yīng)道：“但是節(jié)省人力成本，電話客服永遠(yuǎn)只能夠一對(duì)一，而即時(shí)通訊客服卻可以一對(duì)五，依舊處在高效運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)。”
“怎麼可能？”
方天翼感覺有些不可思議。
一對(duì)五，整整節(jié)省百分之八十的人力成本，這對(duì)於客服中心這種勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)來說，是一種致命的誘惑。
“當(dāng)然可以了，這一點(diǎn)在我們武林科技內(nèi)部早已經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)多時(shí)，電話客服有很多的話術(shù)都需要一遍接著一遍的說，但在電腦上，一個(gè)粘貼既可以了！”
“而且，多任務(wù)運(yùn)行，不正是目前電腦行業(yè)的發(fā)展發(fā)現(xiàn)嗎？”
面對(duì)方天翼的質(zhì)疑，顧風(fēng)很快就解釋清楚。
同時(shí)，他也很快闡明缺點(diǎn)：“即時(shí)通訊處理效率很高，但卻沒有電話客服那種貼心的感覺，所以兩者必須要結(jié)合進(jìn)行，就像我們即將要做的，電腦撥通電話的服務(wù)。”
顧風(fēng)之所以要和靈通公司合作，就是爲(wèi)了提供一套整體的解決方案。
以目前現(xiàn)在的硬件條件，顧風(fēng)展開電腦撥通電話的模式，零散的消費(fèi)者客戶還可以，畢竟是分佈在各地。
但若是集中起來，那麼就必須要有靈通公司這樣子的運(yùn)營商搭配配套服務(wù)，這一整套下來，纔可以叫做一種完美的解決方案。
即時(shí)通訊的客服服務(wù)，對(duì)於以往兩種客服模式絕對(duì)是一種進(jìn)步，它解決了郵件溝通的延後缺點(diǎn)和電話溝通的低效缺點(diǎn)。
方天翼陷入沉思之中。
只要方天翼對(duì)即時(shí)通訊有所瞭解，自然會(huì)明白其中的優(yōu)越性，未來就算一段時(shí)間內(nèi)無法取代電話客服，卻也會(huì)慢慢上升，佔(zhàn)據(jù)很大一塊份額。
靈通公司若是和武林科技合作，雙方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，自然可以啃下這一塊蛋糕之中的最大份額。
不過方天翼卻依舊要考慮，這樣子的模式對(duì)於他原有的業(yè)務(wù)，會(huì)造成多大的衝擊。
相比起在企業(yè)領(lǐng)域毫無建樹，可以隨意折騰的武林科技不同，靈通公司本身有很大一塊業(yè)務(wù)，就是依靠企業(yè)服務(wù)，這其中客服中心又佔(zhàn)據(jù)了不小的份額。
這其中的得失，還需要方天翼自己斟酌。
顧風(fēng)和秦長東對(duì)視一眼，放鬆下來。
顧風(fēng)的心態(tài)放的還是很開的，無論方天翼同不同意，他都不會(huì)失望。
畢竟這款面向企業(yè)市場的產(chǎn)品，其實(shí)只是一款防禦性的產(chǎn)品。
防禦性產(chǎn)品的特質(zhì)，本身就是爲(wèi)企鵝這種主產(chǎn)品構(gòu)建好護(hù)城河的，然後就等著將敵人給拖死爲(wèi)止。
顧風(fēng)至始至終認(rèn)爲(wèi)，還在萌芽之中的社交網(wǎng)絡(luò)比一款進(jìn)階的即時(shí)通訊軟件更具有威脅性，只要麒麟沒有想到利用通訊錄構(gòu)建關(guān)係網(wǎng)的方式，Skype進(jìn)來也無法幹掉企鵝。
但戰(zhàn)略上可以藐視他們，戰(zhàn)術(shù)上顧風(fēng)必須得重視。
這時(shí)候就是這款防禦性產(chǎn)品出來的時(shí)候了，Skype想要達(dá)到挑戰(zhàn)企鵝，首先先將這款防禦性產(chǎn)品給徹底打敗再說吧。
有這款產(chǎn)品作爲(wèi)防禦，也就不需要企鵝做出太大的改變，只需要按照之前的步伐繼續(xù)走下去即可。
畢竟新產(chǎn)品的試錯(cuò)成本低，就算流失了也最多十萬級(jí)的用戶，大部分還是回到了企鵝來。
企鵝若是爲(wèi)了應(yīng)對(duì)敵人，一個(gè)錯(cuò)誤就有可能流失百萬級(jí)別的用戶，試錯(cuò)成本太高了。
“嘀嘀嘀！”
就在這時(shí)，辦公桌上傳來了一陣響聲。
方天翼接起來，“嗯嗯”了幾聲之後，非常歉意地說道：“非常抱歉，我有點(diǎn)事情出去一些，很快就回來。”
顧風(fēng)站起身來，說道：“你有事的話就先忙吧，我們可以先行離開。”
“沒事，沒事，就幾分鐘的事情。”
安撫下顧風(fēng)兩人坐下，方天翼招了招手，讓一名女助理進(jìn)來，招待顧風(fēng)和秦長東兩人。
顧風(fēng)和秦長東兩人在辦公室裡面等待了半個(gè)小時(shí)，顧風(fēng)有些不耐煩起來，他的時(shí)間很寶貴，之所以來見靈通公司，也是出自方天翼的親自邀請(qǐng)，否則秦長東一人就足夠級(jí)別了。
“我出去逛逛。”
顧風(fēng)站起身來，就向外面走出去。
女助理剛想要阻止：“等一下！”
顧風(fēng)回頭說道：“我去廁所還需要向你報(bào)備嗎？”
被顧風(fēng)懟了一下，女助理立刻沒有話說，訕訕地坐了下來。
顧風(fēng)走出走廊，四處逛了起來，這一層應(yīng)該屬於高管們呆的地方，走廊上幾乎沒有人來往，會(huì)議室倒是很多，大部分都空著，裝修的極爲(wèi)豪華。
走了一會(huì)兒，顧風(fēng)還真的見到一間廁所，他正準(zhǔn)備進(jìn)去洗手，忽然聽到了一陣聲音。
“華信那邊怎麼突然同意了呢？害的我們突然就得集合起來，我手裡面的事情都還沒有做好呢！話說我們收購那軟件有什麼用？”
聽著聲音，顧風(fēng)本來想要避嫌，但他忽然聽到了“武林科技”的詞彙，讓他停下了離去的腳步。