我們經常聽到的一句話是“顧客是上帝”，就是說，對於商家來說，顧客就是一切！

記得初聽到這句話的時候，我也是頗爲驚歎！雖然不會說因爲這句話，消費者當真就變成了上帝，但話中透露出的對於消費者的尊重確實令人肅然起敬！記得在學習ISO9001時，其中有一個核心的觀點：以顧客爲中心！和“顧客是上帝”其實乃是一脈相承的！

我覺得，不管是商家還是製造商，尊重顧客顯然是必要的！只是，這個方面也得有一個度，否則就會走向了反面！正所謂過猶不及！

我不是在擡槓，而是想就其中涉及到的幾個牽涉到我們自身的問題探討一下！

1、消費者真的不是上帝！許多時候，生產廠家顯然在產品方面更爲專業，比較而言，顧客懂得的就不是那麼多了！我們應該尊重顧客的合理要求，但也有一些要求並非合理，難道我們也要照行不誤嗎？

舉個生活中常見的例子：北方的人可能吃麪食的比較多。我不知道我究竟應該算是北方人還是南方人，對於麪食我不是很精通。我住在蘇州，有的時候我去街上買饅頭，就會發現那饅頭非常的白！大家應該知道，真正的純饅頭其實沒有那麼白的，而是有些灰色的！但是在買的過程中，我發現，許多人買的人時候就要求饅頭白！不白就不買！

那饅頭爲什麼會這麼白呢？不用說，裡面肯定是添加了增白劑！這顯然是不利於我們的身體健康的！可是還是有許

多消費者不懂，他就喜歡白的饅頭！如果你賣的是純饅頭，明明是有利健康的，可人家就是不買！

這個時候我們應該尊重消費者的意見嗎？我覺得應該是：不！可是，如果你賣的是那種灰不溜湫的饅頭，就會生意慘淡！這的確是一個令人頭疼的問題！

2、服務的理念！記得我曾經和一個同事探討過一個問題，那就是：如果我是一家經營西餐的餐廳，顧客卻到我的店裡要求吃餛飩，我這裡沒有，那麼我應該如何對待有這樣要求的顧客？

我的同事的觀點是：我會到外面給他買餛飩！對此，我確實不以爲然！我認爲不論是做人還是做事，都應該講究一定的原則！既然我的經營範圍裡沒有餛飩，那我就可以直接告訴顧客：對不起，我們這裡沒有餛飩！而不是縱容顧客的這種無理行爲——你既然想吃餛飩，那就應該去有餛飩的中餐館或是麪食館！

我記得這個話題曾經有真實的故事爲例，我們中國人到了美國，到了一家西餐廳，他就是要吃餛飩，人家禮貌地說：對不起，我們沒有！可那人卻說：我是顧客，我要什麼你就得提供什麼！呵呵，說到這裡，我真覺得可笑！對於這種無禮的要求，商家應該理直氣壯地予以拒絕——這並非不尊重消費者！

說到這裡，不得不提一下蘋果！說實話，我對蘋果並沒有多少好感，但不得不承認，它確實是一家成功的企業！它自然也是尊重消費者的，但它從不未消費者所左右，很多時候更是憑著自己的

感覺在生產自認爲好的東西，幸運的是，它的東西總是得到人們的追捧！

所以，不管是對於企業而言，還是對於商家而言，保持自我都是一個重要的理念！尊重消費者，但也不可盲從於消費者！

3、還價：我們中國人是喜歡討價還價的！不論買什麼東西，總喜歡砍價一番，若是能讓商家賣的比原價便宜一些，便會喜不自勝，覺得很有成就感！

我不知道這樣做是否正確，但有的時候確實是一件令人頭疼的問題！我不是一個會砍價的人，每每就會因爲價格問題猶豫不決！正是因爲砍價的存在，幾乎所有的商家在報價之時，都會故意的提高售價，目的也就是讓你砍！

正所謂買的沒有賣的精，只有賣家才知道貨物的真實成本，我又怎麼知道我買的價格就是合適的呢？所以，我在多次挑選之後，終於找到了一家不給還價的店！不因爲別的，就是看中了他們的勇氣——不給還價！愛買不買！這在當前的商業環境中，無疑是需要勇氣的！我不知道別人是什麼看法，但我覺得這樣很好！

如果你覺得價格高了，你可以不買！但我不會因爲你的砍價而動搖！看起來似乎不夠變通，但在固執之中也透著幾分自信！所以，一般我都會到那裡買衣服！

據我所知，在國外的商家之中，還價的現象還是比較少的！大家都報一個虛價，有什麼意思呢？還是誠實一點的好！

劍批八荒

2011/4/3

（本章完）