鄭忻峰笑著看她一眼，戲謔說(shuō)：“聲調(diào)不對(duì)，看來(lái)我沒(méi)教好。”

安紅：“……”鄭忻峰嫌棄她叫得不對(duì)，這不是第一次了，問(wèn)題她也沒(méi)經(jīng)驗(yàn)啊，怎麼知道對(duì)不對(duì)？

“回家休息下吧，等明天上班，褚姐會(huì)找你。”

正不知所措呢，鄭忻峰說(shuō)完又一句，轉(zhuǎn)身走了。

“你去幹嘛？”她不知怎麼的就忘記身份，問(wèn)了一句。

“有幾個(gè)記者在前面店裡。”鄭忻峰頭也不回答完，走到倉(cāng)庫(kù)門(mén)口，對(duì)裡頭工人說(shuō)：“把我這三天換回來(lái)的，還有同一批剩下沒(méi)賣(mài)的彩電，100臺(tái)，全部搬到前面大門(mén)口去。再找?guī)讉€(gè)鐵棍過(guò)來(lái)。”

嚯喲，這是要打記者嗎？

宜家現(xiàn)在看倉(cāng)庫(kù)的幾個(gè)，差不多都是當(dāng)初大招集團(tuán)裡暴力衝動(dòng)比較嚴(yán)重，改造困難，不方便在外頭待人接物的，一聽(tīng)到鐵棍，頓時(shí)很興奮。

安紅當(dāng)然不這麼想，但也還是緊張地跟了上去。

…………

宜家來(lái)記者了，當(dāng)?shù)孛襟w，不止一家。這個(gè)時(shí)候來(lái)，那肯定是衝著劣質(zhì)彩電的事情來(lái)的。

這種事很難推測(cè)背後是誰(shuí)捅刀子，可能是閒人鬧事，可能是被擠壓的小家電想趁機(jī)落井下石，當(dāng)然，也有可能是背地裡隱藏的“對(duì)手”不甘心，想試試看，能不能趁機(jī)動(dòng)一下宜家在臨州的統(tǒng)治地位。

整件事未必是有人故意策劃，但既然你已經(jīng)掉井裡了，樂(lè)意多遠(yuǎn)處順手扔幾塊石頭的人，肯定少不了。

這件事面對(duì)三方：社會(huì)顧客羣；供應(yīng)廠商；宜家內(nèi)部。都有條件被弄大，造成惡劣影響。

宜家店門(mén)很大，門(mén)前右側(cè)空間也大，平時(shí)有活動(dòng)，擺個(gè)表演臺(tái)，抽獎(jiǎng)桌，或者充氣的兒童遊樂(lè)場(chǎng)，都很足夠……

現(xiàn)在這裡擺著100臺(tái)彩電。1993年，大品牌彩電價(jià)格一臺(tái)近萬(wàn)。

鄭忻峰讓人把原本在店裡採(cǎi)訪顧客和店員的記者們都請(qǐng)到了店外，店裡顧客跟著涌了出來(lái)，接著，過(guò)路的羣衆(zhòng)，也跟著湊過(guò)來(lái)圍觀。本就還在促銷(xiāo)活動(dòng)期間，加上有記者，湊熱鬧的多了，現(xiàn)場(chǎng)很多聚集了大量人羣。

“鄭總，聽(tīng)說(shuō)宜家之前銷(xiāo)售了一批假冒僞劣的彩電，是嗎？”有記者問(wèn)。

圍觀所有人的目光一下聚集在鄭忻峰身上，這問(wèn)題太尖銳了，而且不好答，說(shuō)不是對(duì)方肯定還要追問(wèn)，說(shuō)是……這怎麼能承認(rèn)啊。

“是的。”鄭忻峰站在100臺(tái)彩電中間，面向記者和羣衆(zhòng)，淡定說(shuō)道。

“譁……”一片譁然，宜家竟然就這麼承認(rèn)自己銷(xiāo)售假冒僞劣產(chǎn)品了。

“這批彩電總共100臺(tái)，經(jīng)檢測(cè)質(zhì)量不過(guò)關(guān)，顯像管有問(wèn)題。“一片議論聲中，鄭忻峰接著說(shuō)話，像在敘述一件平常的事情，“之前的20天，我們一共賣(mài)出去過(guò)67臺(tái)……”

他回身一指：“現(xiàn)在，它們?nèi)慷家呀?jīng)回來(lái)了，都在這裡。”

大概是一百臺(tái)彩電擺開(kāi)的四面牆足夠震撼，場(chǎng)面頓時(shí)被他掌握，穩(wěn)住。

“宜家犯了錯(cuò)，有愧臨州人民一直以來(lái)的信任和關(guān)愛(ài)，對(duì)不起。”鄭忻峰鞠了一躬。

“宜家犯了錯(cuò)，知錯(cuò)能改，希望大家可以再給宜家一次機(jī)會(huì)。”鄭忻峰再鞠一躬，然後一邊起身，一邊緩緩接著道：“67臺(tái)已經(jīng)銷(xiāo)售的問(wèn)題彩電，三天內(nèi)，已經(jīng)全部用同品牌產(chǎn)品予以更換，並延長(zhǎng)保修……並且，每一臺(tái)，都是我這個(gè)總經(jīng)理本人，用肩膀扛到顧客家門(mén)口。”

這就是態(tài)度，沒(méi)人說(shuō)話了，包括記者。

“信譽(yù)是商家的生命，宜家這一年多，是在大家的幫助和監(jiān)督下成長(zhǎng)起來(lái)的，不管產(chǎn)品質(zhì)量還是售後服務(wù)，我想這一年多來(lái)大家心裡都有本帳。這次，我們有疏忽，但是永遠(yuǎn)會(huì)堅(jiān)持，質(zhì)量第一，服務(wù)第一，會(huì)珍惜這份信任，決不讓顧客吃虧。”

第三次鞠躬，鄭忻峰一邊卷著襯衫袖子，一邊緩緩起身。

然後，在一片注目禮中，鄭忻峰從旁邊的人手裡拿了一根鐵棍，“宜家，絕不會(huì)故意讓任何一件問(wèn)題產(chǎn)品出現(xiàn)在顧客手裡……哪怕，損失再大，大不了從頭再來(lái)。”

最後一個(gè)字落下的同時(shí)，鄭忻峰雙手揮舞鐵棍，“砰”，將一臺(tái)彩電打碎。

“砰。”第二臺(tái)。

“砰。”第三臺(tái)。

這東西一臺(tái)上萬(wàn)啊，九三年的羣衆(zhòng)和記者，都看傻了，除了褚漣漪站在二樓窗口微笑看著，宜家的店員，也都一樣，看傻了。

掌聲響起來(lái)了，宜家的危機(jī)公關(guān)做得令人震撼和信服，如果說(shuō)幾分鐘前，人們還在因爲(wèi)這次的事情，懷疑宜家電器的質(zhì)量是否過(guò)關(guān)，店裡的顧客，還因爲(wèi)記者的採(cǎi)訪和解釋猶豫、擔(dān)心，那麼這一刻，信任，完全重建，而且更進(jìn)一步。

因爲(wèi)，這得是多大的決心啊。

第四臺(tái)。

第五臺(tái)。

“媽的，累了。”鄭忻峰不動(dòng)聲色，站定下來(lái)，回頭跟倉(cāng)庫(kù)過(guò)來(lái)那批人說(shuō)：“全部砸光。”

接下來(lái)的場(chǎng)面，因爲(wèi)擊破音效和產(chǎn)品價(jià)格的關(guān)係，遠(yuǎn)比五年前臨州武林廣場(chǎng)，一次燒燬數(shù)千雙溫市皮鞋的那一幕，更讓人震撼。

而且，如果說(shuō)那一次代表的是消費(fèi)者的憤怒，那麼這一次，它代表的是商家自己的決心和承諾。

…………

用一個(gè)時(shí)代流行的小學(xué)作文表達(dá)方式：這一刻，宜家店門(mén)前“滿目瘡痍”，但是宜家的招牌，似乎變得更亮了。

與此同時(shí)，圍觀羣衆(zhòng)，包括周?chē)?tīng)說(shuō)“大場(chǎng)面”趕來(lái)的人，已經(jīng)越來(lái)越多。

“那麼鄭總，請(qǐng)問(wèn)宜家這次到底是爲(wèi)什麼會(huì)出現(xiàn)這麼大的紕漏呢？”這樣的時(shí)候，有記者又問(wèn)了一句。

這傢伙估計(jì)是收了紅包，聽(tīng)了交代來(lái)的。鄭忻峰一下就有了判斷。

因爲(wèi)這一問(wèn)，很誅心。此時(shí)的高端電器供應(yīng)鏈上，銷(xiāo)售商在和廠商的關(guān)係中，還處?kù)度鮿?shì)地位，簡(jiǎn)單表達(dá)，就是大廠商並不求著你賣(mài)。

反過(guò)來(lái)，越大的廠商，越是刻意鉗制銷(xiāo)售商，同樣的情況，蘇擰之類(lèi)的銷(xiāo)售商也有遭遇。

“所以，是不是這個(gè)品牌的產(chǎn)品本身有問(wèn)題，沒(méi)把好關(guān)？”記者又加了一句。

“不是。”鄭忻峰果斷搖頭。

一來(lái)，這次的事情本就是意外，真要說(shuō)怪廠商頭上去，道理本身就不完全成立；二來(lái)，宜家不能在這種情況下把問(wèn)題往合作廠商身上推，否則報(bào)紙一報(bào)道，廠商品牌受損，就得跟你死磕……

一家如此，那麼其他合作商家，也都不能不重新考慮和宜家的合作關(guān)係，免得哪天出事。

這是危機(jī)處理第二個(gè)層面的考慮，這一次趁著損失還能接受，把人品和口碑做起來(lái)，各大廠商的信任，自然也會(huì)跟著加強(qiáng)，而這些大廠商，肯定也沒(méi)有說(shuō)故意給你問(wèn)題產(chǎn)品的可能。

那名記者愣了一下，接著道：“那……這是？”

“說(shuō)來(lái)好笑，因爲(wèi)前段時(shí)間宜家搞活動(dòng)，擴(kuò)大倉(cāng)儲(chǔ)，人手不足……被造假的騙上門(mén)了。”鄭忻峰編了個(gè)很淺的謊言，配合苦笑的表情說(shuō)道。

“宜家的管理這麼混亂嗎？”另有記者問(wèn)了，大概是真的有此感慨。

“是有個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)工作態(tài)度不夠嚴(yán)謹(jǐn)。”

“那麼這個(gè)人……”

話題到這一步，也就到了第三個(gè)層面，涉及到宜家的內(nèi)部管理和現(xiàn)代化企業(yè)形象問(wèn)題了。

這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，必須付出代價(jià)，否則跨省市十一家連鎖，那麼些個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，就要沒(méi)規(guī)矩了。

“這個(gè)人……就是我。”鄭忻峰指了指自己。

又是一陣巨大的錯(cuò)愕，現(xiàn)場(chǎng)，尤其是宜家內(nèi)部員工，開(kāi)始議論紛紛。

“趁這個(gè)機(jī)會(huì)，一起宣佈一下我們的一個(gè)決定吧，現(xiàn)任宜家電器總經(jīng)理，鄭忻峰，因工作疏漏，給宜家造成了嚴(yán)重的損失和不良影響……”鄭忻峰悽然一笑，說(shuō)：“補(bǔ)償損失，引咎辭職。”

“什麼意思？”

“我……本人，已經(jīng)提出辭呈，離開(kāi)宜家。”鄭忻峰嗓子有點(diǎn)發(fā)幹，緩緩道。

到這一步，無(wú)懈可擊了，宜家的危機(jī)公關(guān)全面成功，代價(jià)是鄭忻峰因爲(wèi)內(nèi)疚，因爲(wèi)要維護(hù)制度，主動(dòng)辭職。、

他這悽然一笑，笑得很生動(dòng)，這嗓子發(fā)乾的最後一句，更是演繹到了極致。給人一種不言自明的感覺(jué)：正因爲(wèi)是陪著宜家從老闆經(jīng)理親自上陣裝空調(diào)的小店一路走來(lái)，走到今天，他纔不能讓自己的錯(cuò)誤，傷害到宜家。

這一刻，就連二樓窗戶站著的褚漣漪，明明是商量好的，知道內(nèi)情的，都經(jīng)不住被影響，情緒有些波動(dòng)。

宜家的新老員工們，更是如此。

安紅躲在側(cè)巷，已經(jīng)快哭死了。