本來藍母想在週一早上才趕回去市區，幫忙帶琪琪的，藍清靈卻電話打來說上週支行就發來通知說今天要業務培訓，只好提前一天就趕回去了，藍父特別喜出望外，彷彿早就巴不得藍母快點回去幫手，在這裡自己要受她嘮叨和約束。

藍清靈上班前也再三告知藍母今晚估計要很晚纔回來。

因爲藍清靈還在哺乳假期，所以她每天都可以提前一個半小時下班。今天由於要培訓所以做好了加班加點的準備。櫃檯經理讓她今天帶一個剛來的實習生，名字很好聽，很文藝叫做童秋顏。

藍清靈想到自己的弟弟也剛實習不久，想到在某個角落他也需要同事們的帶領和幫助，所以藍清靈也盡心盡力地來教這個剛從象牙塔出來的童秋顏。她也知道能夠讓經理直接來說的人多半是關係戶，所以也不敢怠慢。這是個現實社會，有人際關係可以少走很多彎路。

在內部小會議室裡邊，藍清靈指導著童秋顏：“你遇到不熟悉的業務可以認真記錄下來，問懂的同事，他們有空都會願意教你的。在業務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務，對於客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答覆，始終把客戶的滿意放在第一位。”

“今天我跟了靈姐一天，看到你那麼熟悉地點錢，我在一旁看著好緊張啊，手心老是冒汗，總是怕到時候會出錯。”童秋顏拿著筆的手，還有點抖擻。

藍清靈笑著鼓勵她道：“剛開始的時候，我也由於不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這並不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。你也應該這樣，要有信心成爲一名優秀的儲蓄櫃員，全面的掌握儲蓄櫃檯知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業務的速度，使自己的業務量不斷提升。”

“哦！”

藍清靈見她拿出筆記認真地記著，只好又建議道：“通過一段時間的工作，你會深刻地體會到銀行是一個高風險的行業，辦理每一筆業務都要注意到每一個小細節和要素，它能夠是一個複覈、一個簽章、一個客戶的簽名、一個手印、一個登記、甚至是一個交易碼。一筆業務可能涉及到很多個細節問題，如果因爲粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如說現在熱門的放貸款。”

藍清靈想起剛來的那會兒，櫃檯經理和客戶經理都非常注重風控這一塊，天天說細節不是兒戲，需要大家嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對銀行風險的控制，更是對自己的負責。這樣日復一日，藍清靈都早已是滾瓜爛熟了。

“哦！我會好好學習，天天向上的。”童秋顏稚嫩地說道，但是活力十足，人們都喜歡形容剛出來的人是一張白紙，但是也羨慕白紙的活力四射，和學習的激情澎湃。

“你不用緊張，支行不會很快要求你獨立上櫃臺的，我剛來的時候，我老大讓我服侍了ATM好幾個月呢。雖然穿著高跟鞋站到腿軟，但是它卻給了你最好的零距離接觸客戶。你要學會在結賬後，和同事之間交換檢查一天的票子，發現錯誤及時改正，減少差錯；下班後，對自己一天所接觸到的新業務進行復習，並學習一些特色業務，如西聯匯款、境外電匯、環球匯票等。”藍清靈把自己的親身經歷教給童秋顏，希望她可以清晰自己的工作任務。

“可是這些專業的特色業務，我一點都不瞭解，我大學的時候雖然學的是金融管理，但是這些專有名詞，真的只是在書上見過。”童秋顏有點焦慮，生怕不能勝任這份工作。

“沒關係，銀行有很多考試和業務培訓。等會的業務培訓你會學到很多相關的知識。你要成爲一名專業的綜合櫃員一職的話，就培訓都要七個月的學習。平日工作主要有對私業務、對公業務、代發工資、反洗錢信息補錄等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程。凡事都不能著急，需要你慢慢來。”藍清靈安慰她說道。

“今天，靈姐讓我覈對那個票據是什麼來的啊？”

對於新人的好奇心，藍清靈不足爲怪，畢竟自己也是這樣過來的。

“呵呵……那個就是我們百聞不如一見的傳說中的支票。因爲是對公業務，一個月的支票處理量相對較大，爲了減少退票率，也爲了提高自己處理對公業務水平，我們要堅持對每一張票據各個要素進行認真審覈，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規範。伴隨著每筆業務發生的同時，避免出差錯。”藍清靈認真地解釋著說道。

“哦，我明白了。靈姐，太謝謝你了！你真是個和藹可親的人兒！等我領了我人生中的第一份薪水第一個要感謝你……請你吃大餐可要賞臉啊！”童秋顏感覺今天跟著藍清靈學到了不少東西，同寢室的人都在羣上抱怨帶自己的老同事都有所保留，有些還很清高，對新人都是愛理不理的。估計都是擔心教會徒弟，餓死師傅吧。

眼前的藍清靈卻不失親和力，也特別有耐心，童秋顏感覺自己的運氣真好。

“哈，這我就心領了。剛出來工作，很不容易的，需要很多開支，需要很多錢花。你留著自己用吧！”藍清靈委婉地謝絕了。

“是啊！深圳消費好高哦，房租都那麼貴，我出來工作都還需要和父母拿錢。都不知道什麼時候可以存錢買房呢！”童秋顏想想自己是在廣州大學城招聘會上找到這份來之不易的工作，定當好好珍惜。出來工作了，就不敢再輕易和父母伸手要錢了。

藍清靈說道：“好好努力，什麼都會有的，房子車子票子，不一樣的選擇就有不一樣的人生。在深圳生活的日子，總是能感覺到自由、有活力。也許是因爲這個城市裡，大家都很努力。生活不易，貴在堅持，你想要的時間都會給你。”接著她看了看錶站起來說道：“好了，業務培訓的時間也快到了，我們先進去裡邊大的會議室吧！有什麼問題，你可以記下來問我或者其他同事。”

“好的，謝謝你，靈姐。”童秋顏把小會議室的椅子放回原位。