在服務(wù)行業(yè)中，由於消費(fèi)羣體良莠不齊，一些客人對(duì)服務(wù)人員有著言語(yǔ)挑逗的事情也是層出不窮。
不過(guò)，作爲(wèi)受過(guò)專門訓(xùn)練的服務(wù)員，面對(duì)這樣的情況，只要顧客的言行不是過(guò)於出格，她們都能夠從容面對(duì)，完全做出一副充耳不聞的態(tài)度。
服務(wù)人員能有這樣的態(tài)度，覺(jué)得不是軟弱的變現(xiàn)，而是她們?cè)谑苡?xùn)的時(shí)候，就明白如何在合情合理的基礎(chǔ)上服務(wù)好自己面對(duì)的客人，儘量避免與客人發(fā)生衝突事件。
但是，有些消費(fèi)者根本就不能理解服務(wù)人員這樣的心理，他們總是會(huì)得寸進(jìn)尺，就像今晚的周成龍他們一幫人一樣。
面對(duì)著周成龍等人的言語(yǔ)挑逗，服務(wù)員們一直都保持正訓(xùn)練有素的職業(yè)微笑，輕聲的提醒著他們注意自己的言辭。
都說(shuō)酒壯慫人膽，本來(lái)就是一羣膽大妄爲(wèi)的紈絝子弟，加上酒精的刺激之下，越發(fā)暴露出齷齪的本性。
對(duì)於服務(wù)員們善意的提醒，周成龍他們根本就是充耳不聞，已經(jīng)不再滿足於言語(yǔ)上的挑逗，逐漸升格爲(wèi)動(dòng)起了手腳。
此時(shí)仁和廳的服務(wù)人員，雖然心裡反感著周成龍他們的行爲(wèi)，但是依然保持著良好的職業(yè)素養(yǎng)，只是不露痕跡的規(guī)避著肢體上的接觸，同時(shí)也繼續(xù)提醒著他們注意自己的行爲(wèi)。
隨著服務(wù)員們的一再忍讓，周成龍他們就更加肆無(wú)忌憚起來(lái)，有的人竟然迫不及待的站起來(lái)想要強(qiáng)摟爲(wèi)自己服務(wù)的服務(wù)員。
看著事態(tài)有點(diǎn)失控的樣子，仁和廳服務(wù)員的領(lǐng)班便大聲的喝斥著周成龍他們：“各位先生請(qǐng)自重，我們?nèi)屎颓f是吃飯的地方，不是諸位經(jīng)常光臨的娛樂(lè)場(chǎng)所。”
領(lǐng)班的喝斥聲立即讓整個(gè)包間安靜了下來(lái)，然後她又對(duì)著張明不卑不亢的責(zé)問(wèn)著說(shuō)道：“張市長(zhǎng)，麻煩你勸說(shuō)一下你這些朋友，收斂一下他們的行爲(wèi)。難道你願(yuàn)意在你眼皮下面發(fā)生不愉快的事情嗎？”
作爲(wèi)市政府的常務(wù)副市長(zhǎng)，竟然被一個(gè)酒店領(lǐng)班當(dāng)衆(zhòng)如此責(zé)問(wèn)，張明頭腦一熱，就對(duì)著領(lǐng)班訓(xùn)斥著說(shuō)道：“小姑娘，我更希望你注意一下自己的言辭，不要輕易的信口雌黃。”
見(jiàn)張明如此的顛倒黑白，領(lǐng)班愣了一下，又寸步不讓的對(duì)著他說(shuō)道：“張市長(zhǎng)，如果你們執(zhí)意如此，我只好將事情向韓董事長(zhǎng)進(jìn)行彙報(bào)了。”
聽(tīng)到領(lǐng)班提起韓蕊，張明立即就清醒了過(guò)來(lái)。猜測(cè)韓蕊一定有著恐怖的背景，張明便臉色漲紅的兩難起來(lái)。
本來(lái)就不佔(zhàn)理的事情，如果讓張明公然的挑釁韓蕊，他還真的沒(méi)有這個(gè)膽量，一個(gè)不小心，說(shuō)不定就能讓他在仕途上粉身碎骨。
但是，周成龍這幫人背後同樣有著張明不敢得罪的勢(shì)力，而且還是他需要刻意交好的對(duì)象，他又怎麼能去打攪他們的“雅興”？
再說(shuō)了，張明也明白自己在周成龍他們的眼裡，根本就是一個(gè)無(wú)足輕重的小人物，即使他真的勸說(shuō)，人家也要能聽(tīng)得進(jìn)去才行。
面對(duì)著進(jìn)退兩難的境地，張明沒(méi)有好好去反思周成龍他們的行爲(wèi)，而是將所有的怨氣全部積聚在領(lǐng)班的身上，怨恨著她太多管閒事。
雖然無(wú)力反駁領(lǐng)班的話，不過(guò)，張明卻用著怨毒的眼神死死地盯著仁和廳的領(lǐng)班。然後又將
怨氣牽扯到仁和莊酒店。
如果沒(méi)有這個(gè)仁和莊酒店，張明覺(jué)得自己也不會(huì)在周成龍他們面前丟盡了顏面。
看著張明面沉似水，坐在位置上一言不發(fā)的樣子，已經(jīng)喝多了方曉天便譏諷著說(shuō)道：“一個(gè)副市長(zhǎng)連個(gè)小丫頭都對(duì)付不了，一點(diǎn)屁用都沒(méi)有。”
面對(duì)著方曉天的譏諷，張明心裡的怨恨更加加深了許多。他將所有的怨恨都推到了韓蕊的身上，暗暗發(fā)誓，只要有機(jī)會(huì)就一定要將仁和莊連根拔起。
安排完其他沒(méi)事的員工下班之後，於素素對(duì)周成龍他們還是有點(diǎn)不太放心。雖然有張明這個(gè)常務(wù)副市長(zhǎng)在場(chǎng)，不過(guò)，於素素明顯感覺(jué)到張明不但約束不了周成龍他們，而且眼中填滿了諂媚的味道。
於素素剛推開(kāi)仁和廳包間的大門，方曉天叫囂的聲音就傳進(jìn)了她的耳中：“不過(guò)是幾個(gè)服務(wù)員而已，就是摸了你們又能怎麼樣？”
走進(jìn)包間裡面，見(jiàn)張明的只是一臉陰沉坐在方曉天身邊，一言不發(fā)。
於素素輕皺了一下眉頭，依然很客氣的對(duì)著張明問(wèn)道：“張市長(zhǎng)，發(fā)生什麼事情了？”
張明看著於素素，只是輕輕的抖動(dòng)了一下嘴脣。他猶豫著自己該怎麼解釋剛纔發(fā)生的時(shí)期，總不能說(shuō)是周成龍他們想對(duì)服務(wù)員非禮吧？
不過(guò)張明現(xiàn)在也不願(yuàn)意將事情捅到韓蕊那裡，只是猶豫了一下，便對(duì)著於素素說(shuō)道：“剛纔發(fā)生了一點(diǎn)誤會(huì)。”
張明明顯有點(diǎn)像息事寧人的態(tài)度，立即引起了方曉天的不滿。他看向張明的眼光中充滿了不屑，語(yǔ)氣囂張的說(shuō)道：“張市長(zhǎng)，你也不要遮遮掩掩的，兄弟們不過(guò)就是想陪這些服務(wù)員樂(lè)呵一下而已，這有什麼不敢說(shuō)的啊？”
不等方曉天說(shuō)完，於素素就立即對(duì)著仁和廳領(lǐng)班問(wèn)道：“到底是怎麼回事？”
仁和廳領(lǐng)班就將剛纔發(fā)生的事情詳細(xì)的對(duì)於素素描述了一遍。
於素素一邊聽(tīng)著領(lǐng)班描述著事情的經(jīng)過(guò)，一邊想著韓蕊對(duì)她的告誡。
韓蕊讓於素素?fù)?dān)任仁和莊的經(jīng)理，一則是因爲(wèi)她以前在帝豪大酒店乾的非常不錯(cuò)，再則也是因爲(wèi)於素素能夠完全按照自己的指示辦事。
所以，在讓她擔(dān)任仁和莊經(jīng)理的時(shí)候，韓蕊就告誡過(guò)她，無(wú)論遇到什麼情況，只要是涉及到飯店員工，一定要態(tài)度堅(jiān)定的維護(hù)好員工的利益。
同時(shí)，韓蕊還告訴於素素，讓她做事不要有任何顧慮，無(wú)論出現(xiàn)什麼問(wèn)題，自己絕對(duì)不會(huì)袖手旁觀，會(huì)第一時(shí)間出手妥善處理。
聽(tīng)完了領(lǐng)班的描述，於素素深吸了一口氣，堅(jiān)定一下自己的信心。
以前在帝豪大酒店像這樣的事情也經(jīng)常發(fā)生，但是，最後的結(jié)果基本上都是服務(wù)員忍氣吞聲，不了了之。
而作爲(wèi)管理人員的於素素，當(dāng)初接到的指示也是千萬(wàn)不要去得罪客人，尤其是有著深厚背景的客人。
這也就是雖然仁和廳發(fā)生了這樣的事情，卻沒(méi)有服務(wù)員主動(dòng)先於素素彙報(bào)的原因。按照以前在帝豪大酒店的經(jīng)驗(yàn)，這些服務(wù)員都明白於素素根本就對(duì)抗不了眼前的這些客人。
但是，服務(wù)員們也有著一個(gè)美好的願(yuàn)望，希望韓蕊能像之前說(shuō)的那樣，全力維護(hù)她們的利益與尊嚴(yán)。
而不是像其他的老闆一樣，言而無(wú)信。
其實(shí)，這個(gè)時(shí)候，於素素心裡多少還是有點(diǎn)膽怯，不過(guò)在想到韓蕊對(duì)自己的無(wú)比信任和強(qiáng)大背景的時(shí)候，便不斷的給自己鼓起、加油。
於素素所不知道的是，就在她給自己鼓氣加油的同時(shí)，整個(gè)人都散發(fā)出一股凌厲而又不可侵犯的氣勢(shì)，那是一種不畏一切的戰(zhàn)意。
於素素的變化，讓原本溫暖如春的包間氣氛瞬間跌入了冰點(diǎn)，就連一直叫囂著的方曉天也立即閉上了嘴巴。
不過(guò)，於素素的臉色與說(shuō)出來(lái)的話卻更冷，看冷冷的掃視一圈餐桌邊的衆(zhòng)人，語(yǔ)氣極寒的說(shuō)道：“按照簽訂的用餐協(xié)議，如果客人對(duì)我們的服務(wù)員有言語(yǔ)或者行爲(wèi)上的侮辱和侵犯，仁和莊將終止對(duì)客人的服務(wù)。”
停了一下，於素素又對(duì)著同樣被驚得目瞪口呆的張明說(shuō)道：“張副市長(zhǎng)，希望你與你的朋友儘快用餐。”
說(shuō)完之後，於素素就直接帶著仁和廳的服務(wù)員朝著包間外面走去。
雖然剛纔被於素素身上的氣勢(shì)驚嚇住了，不過(guò)，作爲(wèi)紈絝子弟的方曉天，以前到哪裡都是享受著衆(zhòng)星捧月的待遇，現(xiàn)在被於素素一個(gè)小小的飯店經(jīng)理如此無(wú)視，對(duì)他來(lái)說(shuō)就是徹頭徹尾的侮辱。
看著於素素已經(jīng)帶著服務(wù)員走到仁和廳的門口，方曉天囂張的本性又顯露出來(lái)。他非常氣憤站了起來(lái)，隨手抓起面前的一個(gè)銀質(zhì)醋盞，朝著門口砸了過(guò)去。
“靠，一羣飯店的服務(wù)員也敢和本少如此囂張，我看你們都活膩味了。”方曉天對(duì)著門口咆哮著說(shuō)道。
隨著方曉天的話音，走在最後面的一名服務(wù)員‘啊’的一聲，就被飛過(guò)來(lái)的醋盞砸中了腦袋。
餐桌上其他的人見(jiàn)方曉天動(dòng)手，立即都反應(yīng)過(guò)來(lái)，紛紛的抓起餐桌上的餐具對(duì)著還沒(méi)有吃完的菜餚砸了下去。
於素素看著被砸的服務(wù)員腦袋上滲出的鮮血，一邊安排人送她去醫(yī)院，一邊通知樓下的準(zhǔn)備值夜的保安上來(lái)。
看著包間內(nèi)接近瘋狂的一幫人，於素素先安慰了一下已經(jīng)被嚇得亂成一團(tuán)的服務(wù)員，讓她們都在包間外面等候，然後自己又轉(zhuǎn)身重新走進(jìn)了仁和廳的包間。
這時(shí)候的於素素已經(jīng)忘記了膽怯，她的心裡剩下的只有憤怒。面對(duì)著眼前這些人渣，即使沒(méi)有韓蕊的吩咐，她覺(jué)得自己也不應(yīng)該退宿。
看著臉色冰冷，無(wú)所畏懼的於素素，正在瘋狂打砸著餐具的衆(zhòng)人幾乎是停了下來(lái)，面面相覷，不知道於素素哪來(lái)的膽氣。
於素素看著張明冷冷的說(shuō)道：“張副市長(zhǎng)，我剛纔已經(jīng)給過(guò)你們機(jī)會(huì)了，現(xiàn)在也只能請(qǐng)韓董事長(zhǎng)過(guò)來(lái)進(jìn)行處理，希望你們不要後悔。”
不等張明反應(yīng)過(guò)來(lái)，方曉天就對(duì)著於素素譏諷的叫囂著說(shuō)道：“靠，我說(shuō)你是天真呢？還是傳說(shuō)中的傻白甜？別說(shuō)是一個(gè)董事長(zhǎng)，就是市長(zhǎng)、省長(zhǎng)來(lái)了，老子一樣不會(huì)把他們放在眼裡。
聽(tīng)著方曉天的叫囂，於素素心裡也暗暗的擔(dān)心，不知道韓蕊能否應(yīng)對(duì)眼前的局面？還有就是方曉天，明顯也是大有來(lái)頭之人。
吩咐著剛趕到仁和廳的四名保安，讓他們守住門口，不允許一個(gè)人離開(kāi)。於素素纔拿出手機(jī)，撥通了韓蕊的電話。
（本章完）