目光（用眼睛說(shuō)話(huà)）
俗話(huà)說(shuō)，“眼睛是心靈的窗戶(hù)“。很多時(shí)候，眼神比嘴巴更會(huì)說(shuō)話(huà)，人們可以從你的眼神中判斷出你的心理狀態(tài)，也可以從你的眼神活動(dòng)中測(cè)知你這個(gè)人是精明還是愚笨。作爲(wèi)銷(xiāo)售人員，你要學(xué)會(huì)用眼睛說(shuō)話(huà)，正確運(yùn)用眼神的魅力。
在洽談業(yè)務(wù)時(shí)，把視線(xiàn)停在對(duì)話(huà)者臉上的三角部分，這個(gè)三角以雙眼爲(wèi)底線(xiàn)，上頂角到前額，這樣會(huì)顯的很?chē)?yán)肅，對(duì)方會(huì)感到你的誠(chéng)意，同時(shí)會(huì)讓你把握談話(huà)的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。
銷(xiāo)售人員在和客戶(hù)交談時(shí)，眼神不能太銳利、太冰冷、太混濁、最好用溫暖的、柔和的目光直視對(duì)方。當(dāng)你注視著對(duì)方時(shí)，會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)到自己受到了重視。如果你的眼神閃閃爍爍、遊離不定，則會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你太輕浮、不誠(chéng)懇。
微笑
俗話(huà)說(shuō)：“伸手不打笑臉人。”這句話(huà)點(diǎn)出了“人前一笑皆知已”的奧妙。向人微笑，正如同伸出友誼之手，令人感到有難以拒絕的魅力。
微笑可以作爲(wèi)銷(xiāo)售人員的有力武器，來(lái)化解別人的恐懼和陌生感，要知道做銷(xiāo)售是需要熱情的服務(wù)的，冷若冰霜可不是銷(xiāo)售人員的表情；微笑可以營(yíng)造出溫馨、親切的氣氛，能有效地縮短雙方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，同時(shí)還能反映個(gè)人高超的素質(zhì)修養(yǎng)及待人的至誠(chéng)。微笑是一種魅力，它可以使強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變得容易。微笑是人際交往中的潤(rùn)滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。
微笑要發(fā)自?xún)?nèi)心，不要假裝，最自然的笑纔是最美的笑。自然的笑容有如童稚般燦爛純真，是很有感染力的，甜美的笑會(huì)讓你周?chē)娜硕几械接淇臁Ｒ晃兜纳敌Α⒖嘈Γ瑹o(wú)可奈何的笑，不但不能博得對(duì)方的好感，相反，可能還會(huì)造成不良的效果。
握手
握手是一種常見(jiàn)的“見(jiàn)面禮”，貌似簡(jiǎn)單，卻蘊(yùn)涵著複雜的禮儀細(xì)節(jié)，承載著豐富的交際信息。
標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌。請(qǐng)注意：這個(gè)方法，男女是一樣的！在中國(guó)很多人以爲(wèi)與女人握手只能握她的手指，這是錯(cuò)誤的！在社交場(chǎng)合，行握手禮時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
上下級(jí)之間，上級(jí)伸手後，下級(jí)才能伸手相握。
長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸出手後，晚輩才能伸手相握。
男女之間，女士伸出手後，男士才能伸手相握。
在多人同時(shí)握手時(shí)，不要交叉握手，應(yīng)待別人握完再伸手。
握手時(shí)應(yīng)雙目注視對(duì)方，切不可斜視和低著頭，當(dāng)手不潔或有污漬時(shí)應(yīng)事先向?qū)Ψ铰暶鱽K致歉意。
正確握手需要有正確的姿勢(shì)。行握手禮時(shí)上身應(yīng)稍微前傾，兩足立正，伸出右手，距離受禮者約一步，四指併攏，拇指張開(kāi)，向受禮者握手；禮畢後鬆開(kāi)，距離受禮者太遠(yuǎn)或太近，都不雅觀，將對(duì)方的手拉近自己的身體區(qū)域也不妥當(dāng)；握手時(shí)必須是上下襬動(dòng)，而不能左右搖擺。
人們應(yīng)該站著握手，除非兩個(gè)人都坐著；如果你坐著，有人走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)。
握手的時(shí)間通常是3~5秒鐘，匆匆握一下就鬆手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬。
別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行爲(wèi)。
握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，絕不能伸出左手。
握手時(shí)不可以把一隻手放在口袋。
接電話(huà)禮儀
接聽(tīng)售樓電話(huà)是售樓人員的一項(xiàng)重要工作。在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，雖然對(duì)方看不到我們的姿態(tài)，但卻可以通過(guò)你的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等感覺(jué)到你的狀態(tài)，因此，我們也要學(xué)會(huì)一些基本的接聽(tīng)售樓電話(huà)的禮儀。
所有電話(huà)，務(wù)必在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。
接電話(huà)時(shí)，先問(wèn)好，後報(bào)公司名稱(chēng)，再講“請(qǐng)問(wèn)能幫您什麼忙？”不得倒亂次序，要帶著微笑的表情去接電話(huà)。
通話(huà)時(shí)，手旁準(zhǔn)備好筆和紙，記錄下對(duì)方所有的要點(diǎn)，對(duì)於一些不是特別清楚的地方，可適當(dāng)簡(jiǎn)單複述一遍予以確認(rèn)。
接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，若中途需要與他人交談，要說(shuō)“對(duì)不起”，並請(qǐng)對(duì)方稍候，同時(shí)用手捂住話(huà)筒，方可與他人交談。
當(dāng)客人在電話(huà)中提出問(wèn)訊或查詢(xún)時(shí)，不僅要禮貌地回答，而且應(yīng)儘量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類(lèi)語(yǔ)意不清的詞語(yǔ)；不清楚的問(wèn)題應(yīng)想辦法搞清楚後再給客人以清楚明確的回答；如碰到自己不清楚而又無(wú)法查的問(wèn)題，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻皩?duì)不起，先生，目前還沒(méi)有這方面的資料”。
在與客戶(hù)通話(huà)時(shí)，如碰到需要較長(zhǎng)時(shí)間查詢(xún)資料的情況，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)聲“正在查找，請(qǐng)您再稍等一會(huì)兒”。
通話(huà)完畢時(shí)，要禮貌道別，如“再見(jiàn)”，“謝謝您”，“歡迎您到***來(lái)”等，並待對(duì)方掛斷後輕輕放下話(huà)筒。
優(yōu)雅的體態(tài)：
站姿
我們需要的是站立時(shí)能表現(xiàn)出一種青松的氣宇，讓人覺(jué)得你自然、有精神。
軀幹：挺胸、收腹、立腰、提臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜；切忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩(wěn)。
面部：頭正、兩眼平視、嘴微閉、而帶笑容，目視前方。
四肢：兩臂放鬆，自然下垂，雙手可放於身體兩側(cè)、腹前或背後，虎口向前，手指自然彎曲，不要兩手插兜；兩腿繃址，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分；膝蓋自然挺直，小腿向後發(fā)力；兩腳跟相靠，女性?xún)赡_分成“V”字形，腳尖開(kāi)度爲(wèi)45~60度，男性?xún)赡_與肩同寬，身體重心主要支撐在腳掌、腳弓上，不要偏移。
坐姿
坐姿是與人交談前，給對(duì)方的第一印象。提倡服務(wù)接待人員溫文爾雅的坐姿，不僅是爲(wèi)了表現(xiàn)坐姿的體態(tài)美，更重要的是通過(guò)這種美的姿態(tài)，傳達(dá)出對(duì)對(duì)方的尊敬。
正確的坐姿是“坐如鐘”，即坐相要像鍾那樣端正，給人以端正、大方、自然、穩(wěn)定的感覺(jué)，其基本要求是：上體自然坐直，兩肩放鬆，兩腿自然彎曲，雙腿平落地上，雙膝應(yīng)併攏；男士可稍稍分開(kāi)，但女士的雙膝、腳跟必須靠緊，兩手半握拳放在膝上或雙手交叉放在膝間，小臂平放在坐椅兩側(cè)的扶手上，注意由肩到臂，緊貼胸部，胸微挺，腰要址，目平視，嘴微閉，面帶笑容，大方、自然。
標(biāo)準(zhǔn)的坐姿應(yīng)注意以下幾方面：
入座時(shí)，要輕而穩(wěn)，輕盈舒緩，從容自如；若著裙裝，要用手將裙子稍攏一下，不要坐下後再站起整理裙子；注意落座的聲音要輕，不要猛地墩坐，如同與別人搶座位，特別是忽地坐下，騰地站起，如同賭氣，容易造成緊張氣氛。
落座時(shí)要保持頭部端正、上身平直，雙目自然平視，雙腿自然彎曲，不要耷拉肩膀、含胸駝背、前俯後仰，給人以萎靡不振的印象。
腿的擺法也不容忽視的，兩腿應(yīng)筆直向前，兩膝分得太開(kāi)、抖動(dòng)腿腳、兩腿併攏或八字而兩膝外展，或兩腳放到座椅下等，都是非“禮”的動(dòng)作。
在人際交往中，坐姿的選擇要與不同的場(chǎng)合相適應(yīng)；如坐寬大的椅子時(shí)，要注意不要坐得太靠裡面，應(yīng)坐椅子的2/3，不要靠背，休息時(shí)則可微靠背；若因談話(huà)等需要側(cè)轉(zhuǎn)身時(shí)，上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，幅度不宜過(guò)大。
女性入座時(shí)，注意兩膝不能分開(kāi)，兩腳要併攏，要以交叉小腿；如果蹺腿坐，注意不要蹺得過(guò)高，不要把襯裙露出來(lái)，還應(yīng)注意將上面的小腿向後收，腳尖向下；起立時(shí)，雙腿先後收半步或右腳先向後收半步，然後站起，注意動(dòng)作不要迅猛，也不要雙手扶腿站起。
有些男性在落座時(shí)，通常會(huì)交疊雙腿，即蹺起二郎腿，但在銷(xiāo)售活動(dòng)中，應(yīng)儘量避免使用這一姿勢(shì)，因爲(wèi)這會(huì)給人以炫耀優(yōu)勢(shì)的不平衡的感覺(jué)。
離位時(shí)，要將座椅輕輕擡起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。
行姿
起步時(shí)，以站姿爲(wèi)基礎(chǔ)，上身略爲(wèi)前傾，身體重心在前腳掌上；大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐；忌諱挺髖等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”
行走時(shí)，要上體正直，頭部端正，雙目平視前方，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，面帶微笑；雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)以軸前後自然擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度以30~40釐米爲(wèi)宜。
女性行走時(shí)兩腳行走線(xiàn)跡應(yīng)是正對(duì)前方成一條直線(xiàn)即常說(shuō)的一字步，或儘量走成靠近的一條直線(xiàn)，形成腰
男性腳步要利落、穩(wěn)健、雄健；女性要自如，勻稱(chēng)、輕柔，有明顯的節(jié)律感和步韻感。
給客人做嚮導(dǎo)時(shí)，要走在客人前三步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說(shuō)和照顧客人；和客人、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，並點(diǎn)頭問(wèn)好。
相關(guān)活動(dòng)禮儀
上下樓梯
引導(dǎo)客人上下樓梯時(shí)，扶手那邊應(yīng)讓客人行走。
上樓梯時(shí)，客人在前，下樓時(shí)則相反。