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第一卷_第256章 和上司處理客訴

我笑著對(duì)她說(shuō),“你放心,這錢(qián)是我開(kāi)飯店存下來(lái)的。你忘了,之前你在這邊的那個(gè)飯店了?現(xiàn)在生意好得很,一個(gè)月能賺好幾千呢!我請(qǐng)人在做。再說(shuō)我現(xiàn)在調(diào)到了業(yè)務(wù)部工作,用不了多久,工資就能過(guò)萬(wàn)。”

母親一聽(tīng)這話,才放下心來(lái),嘴裡不停地嘀咕著,“這下總好了,我們家總算敖出頭了。”

掛了電話,我心裡也莫名地升涌起一陣自豪感。是啊!再過(guò)兩個(gè)月我就月入兩三萬(wàn)了。

到時(shí),買(mǎi)個(gè)車(chē)啥的,也就幾個(gè)月的時(shí)間。

我打完電話,寄著摩托車(chē)往張?zhí)m的家中趕去。想想,我能夠擁有今天,有很大一部分是這個(gè)女人幫助了我。

當(dāng)然,還有遠(yuǎn)在西藏的金姐,還有我那端莊迷人的靜姐。看來(lái),我這輩子,是沾了女人的光啊!

我在路上得意地盤(pán)算著自己的收入。我在算我下個(gè)月到底能拿多少提成。然而,我的美夢(mèng)還沒(méi)有做成呢!

在半路上,我便接到了客戶(hù)打來(lái)的電話。

是一家電源廠的採(cǎi)購(gòu)小姐打來(lái)的電話,她告訴我,我們公司的產(chǎn)品出了質(zhì)量問(wèn)題,要我明天八點(diǎn)鐘,必須派技術(shù)人員去處理,否則終止與我們的合作。她還說(shuō),這一次一定要對(duì)我們進(jìn)行罰款。

當(dāng)時(shí),她幾乎是對(duì)著我在咆哮:“程先生,我鄭重地告訴你,這一次由於你們公司質(zhì)量原因?qū)е碌姆倒こ杀竞屯>€工時(shí),共計(jì)損失三萬(wàn)多,到時(shí)全部由你們公司承擔(dān)。

那女人一改平時(shí)溫柔的姿態(tài),把我罵得狗血淋頭。

一聽(tīng),我的腿立馬就軟了,這家電源廠可是我的大客戶(hù)啊!算起來(lái),她們公司的訂單僅次於興興瑞公司,這個(gè)月可是下了十五萬(wàn)的訂單啊!

如果到時(shí)真要是罰款的話,恐怕,我連一分錢(qián)提成也拿不到了。唉!看來(lái)做業(yè)務(wù),不但要會(huì)接單,還得選好平臺(tái)才行啊!可是我們美臨公司的產(chǎn)品向來(lái)是蠻不錯(cuò)的啊!

怎麼辦?明天一早就得派技術(shù)員過(guò)去。公司要八點(diǎn)才上班,怎麼可能趕得到客戶(hù)的公司。要不,直接和品管部負(fù)責(zé)人說(shuō)一下,讓他們?cè)琰c(diǎn)去。

可是,我連我們公司品管部負(fù)責(zé)人的電話也沒(méi)有。看來(lái)我這業(yè)務(wù)員當(dāng)?shù)牟缓细癜。?

沒(méi)辦法,我只好打電話把這事和馮梅說(shuō)了。當(dāng)時(shí)已經(jīng)是十點(diǎn)多鐘,馮梅接了我的電話,第一句話便問(wèn),“程宇,有什麼急事嗎?”

“是這樣,我一個(gè)客戶(hù)打電話來(lái),告訴我出了質(zhì)量事故,要我們明天就派技術(shù)員過(guò)去……”我向她說(shuō)明了情況。

馮梅很冷靜地答了一聲,“這事,你再和客戶(hù)溝通一下,如果客戶(hù)實(shí)在不肯讓步的話,那你就必須明天早上八點(diǎn)鐘之前帶著人去客戶(hù)那邊把問(wèn)題給解決。”

我只好又打了電話給客戶(hù),那個(gè)採(cǎi)購(gòu)小姐接都沒(méi)有接我的電話。真是氣死我了。

我告訴馮梅,客戶(hù)沒(méi)有接我的電話。

馮梅在電話那頭停頓了一會(huì)兒,問(wèn)道:“這個(gè)客戶(hù)一個(gè)月大概能夠下多少的訂單,算A類(lèi)還是B類(lèi)?”

“第一個(gè)月下了十五萬(wàn),如果後期穩(wěn)定的話,一個(gè)月應(yīng)該不會(huì)低於

四十萬(wàn)的訂單。付款方式和單價(jià)都還不錯(cuò),屬於A類(lèi)客戶(hù)。”我說(shuō)。

“那你必須明早在八點(diǎn)鐘之前帶著品質(zhì)工程師趕到現(xiàn)場(chǎng)。如果員質(zhì)工程師不能趕到現(xiàn)場(chǎng),你自己得先趕到,先穩(wěn)住客戶(hù)的情緒再說(shuō),之後再由廠裡派品質(zhì)工程師。明白嗎?”

“明白。可是我沒(méi)有品管部的電話啊!”

“這事就交給我來(lái)處理吧!我打電話給品質(zhì)經(jīng)理和行政部餘經(jīng)理,到時(shí)還得廠裡派車(chē)呢!我先問(wèn)問(wèn)看能不能派出人和車(chē)。”說(shuō)完,她掛了電話。

過(guò)了一會(huì)兒,馮梅打電話過(guò)來(lái),她很冷靜地對(duì)我說(shuō):“這件事情你也不要有太大的壓力,明天早上,我們六點(diǎn)半鐘在廠區(qū)的車(chē)棚區(qū)集合,到時(shí)我親自開(kāi)車(chē)送你過(guò)去。沒(méi)辦法,廠裡派不出車(chē),兩個(gè)司機(jī)都得去按客戶(hù)。”

“謝謝課長(zhǎng)!”

一聽(tīng),這大美人陪我一塊兒去,我心裡就踏實(shí)多了。有這能人在,還有什麼擺不平的呢!我這俏麗師姐,恐怕又要在我面前大顯身手了。

第二天,我早早便起了牀,六點(diǎn)二十五分便趕到了樓下。我以爲(wèi)我是最早到樓下的一個(gè),我一看在車(chē)棚區(qū),早早便有一個(gè)女子穿著黑色短裙,黑色絲襪打底,肩上披了一條披肩。

正是我們的課長(zhǎng)馮梅,她老遠(yuǎn)便朝我招了招手,“嗨!”

我也朝她招了招手,叫了聲:“嗨!”她像一個(gè)女孩子一般點(diǎn)頭笑了起來(lái),笑得是如此的燦爛。

“我們?cè)俚鹊龋€有一位品質(zhì)工程師,稍後與我們一起去。”馮梅說(shuō)。

我和馮梅在廠區(qū)的停車(chē)廠等了約有五分鐘的樣子,便有一位工程師從職員宿舍樓慢悠悠地走了下來(lái)。

“嗨!我們?cè)谶@裡。”馮梅朝那名工程師招了招手道。

那名工程師見(jiàn)了馮梅,這才笑著跑了過(guò)來(lái),馮梅給他打開(kāi)了車(chē)門(mén)。

我們剛坐下來(lái),馮梅便從她的挎包裡拿了兩瓶牛奶了和兩包沙琪瑪遞給了我們。

“我們先趕路,先吃點(diǎn)東西填飽肚子再說(shuō)。我想我們應(yīng)該是沒(méi)有時(shí)間下車(chē)去吃早餐了。”說(shuō)著,她啓動(dòng)了車(chē)子。

客戶(hù)的公司在龍華,我們趕到那裡的時(shí)候,已經(jīng)七點(diǎn)五十分。還好在半路上沒(méi)有吃早餐,要不然八點(diǎn)鐘肯定是趕不到的。

等我們?cè)诒0彩业怯涐幔菚r(shí)廠裡的員工已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)了廠子裡。我打了那名採(cǎi)購(gòu)的電話,我以爲(wèi)她會(huì)立馬接我的電話,哪知隔了好一會(huì)兒,才接了我的電話。

對(duì)方似乎纔剛起牀,她在電話地慵懶地問(wèn)了一句,“誰(shuí)啊!”

“我美臨公司的程先生啊!”

“哦!我知道了,我馬上就來(lái)公司。”

我們只好在門(mén)衛(wèi)室等那一位採(cǎi)購(gòu)小姐,過(guò)了最少有七八分鐘,那名採(cǎi)購(gòu)小姐才趕到。她見(jiàn)了我很冷淡地朝我點(diǎn)了點(diǎn)頭,算是打過(guò)了招呼。

我向她作了簡(jiǎn)單的介紹,她只是不冷不熱地點(diǎn)了點(diǎn)頭,沒(méi)有再多說(shuō)一句話。不一會(huì)兒,她把我們帶到了車(chē)間裡。

這家公司雖然規(guī)模有那麼大,但現(xiàn)場(chǎng)的管理卻很混亂,裡面的膠箱擺得亂起八糟,甚至有的安全通道都給堵

死了。

當(dāng)馮梅看了一眼這種情況後,臉上不由得皺起了眉頭。

她小聲問(wèn)了我一句,“小程,你確定這是A類(lèi)客戶(hù)。”

“這……”她這麼說(shuō),我都有些不好意思了。不過(guò)一想到她們下的訂單,我還是很肯定地回答了馮梅,“課長(zhǎng),這的確是A類(lèi)客戶(hù),她們公司每個(gè)月線材的消耗量有幾十萬(wàn)。而且結(jié)款的時(shí)間也比較準(zhǔn)。”

馮梅淡淡地笑了一下,沒(méi)有再說(shuō)什麼。

“喂!你們過(guò)來(lái)一下吧!這是我們的品質(zhì)主管楊先生。”那位採(cǎi)購(gòu)小姐,將我領(lǐng)到了楊主管的面前。

那是一位三十出頭的男子,只見(jiàn)他的嘴角留著些許的鬍子,很隨意的那種。

被稱(chēng)之爲(wèi)楊主管的男子,一臉不屑地將目光落了我的臉上,“你就是美臨公司的業(yè)務(wù)員吧!你看看你們公司做的什麼狗屁產(chǎn)品,把我們的線路板都弄壞了。”

說(shuō)著,他把一件敲了殼的半成品往我面前推了過(guò)來(lái)。

我接過(guò)那個(gè)敲了殼的半成品,將他遞給了我們的工程師。

我們的品質(zhì)工程師仔細(xì)看了一陣後,從包裡取出了測(cè)量?jī)x器,測(cè)了一下電源線,很快便狐疑地皺起了眉頭,“楊主管你好,這電源線並沒(méi)有問(wèn)題啊!”

“什麼?沒(méi)有問(wèn)題。我看就是你們電源線的問(wèn)題。我們沒(méi)有換供應(yīng)商之前一直很好,可從自換了供應(yīng)商後,就出現(xiàn)了不導(dǎo)電的問(wèn)題。這些產(chǎn)品本來(lái)是我們要急著要走貨的,現(xiàn)在好了,就因爲(wèi)你們公司電源線的原因,導(dǎo)致我們走不了貨,我們的客戶(hù)說(shuō)了要罰款,到時(shí)這筆帳肯定要算到你們的頭上。”

那位品質(zhì)主管生氣地說(shuō)道。

我們公司的品質(zhì)工程師淡淡地笑了笑,客氣地朝那楊主管問(wèn)道:“楊主管,我想問(wèn)一下,是您在負(fù)責(zé)技術(shù)上的事情嗎?”

“怎麼?你不相信我的技術(shù)?”楊主管朝我們的品質(zhì)工程師望了一眼,很快便朝那名採(cǎi)購(gòu)小姐招了招手,“小張,你看看,你找的什麼供應(yīng)商,到了這裡不解決問(wèn)題卻說(shuō)我不懂技術(shù)。”

那名採(cǎi)購(gòu)聽(tīng)了,臉上青一陣紅一陣,立刻朝我吼道:“喂!程先生,我是讓你到我們公司來(lái)解決問(wèn)題的,不是讓你到這裡來(lái)找碴,體會(huì)優(yōu)越感的,我也知道你們美臨公司很牛,可是你們?cè)倥#覀円彩悄銈兊目蛻?hù)。”

“張小姐!”我正要向她解釋。

馮梅用手撥開(kāi)了我,轉(zhuǎn)過(guò)身,朝那位張小姐點(diǎn)頭笑了笑:“張小姐,您好!我想問(wèn)一下,關(guān)於貴司品質(zhì)事故的確定,是誰(shuí)來(lái)確認(rèn)分析的,是這位楊主管嗎?”

張小姐聽(tīng)馮梅這麼一講,臉色立刻僵了下來(lái)。

“這個(gè)我,我也不知道耶。畢竟我只管採(cǎi)購(gòu),對(duì)於技術(shù)這一塊,好像是開(kāi)發(fā)部的工程師在負(fù)責(zé)吧!”張小姐訥訥地答道。

“喂!小張,你找的什麼供應(yīng)商啊!過(guò)來(lái)不解決問(wèn)題,盡扯一些亂七八糟的事情。”那名楊主管朝張小姐不悅地瞟了一眼。

馮梅輕輕拽了拽我們公司那位品質(zhì)工程師的衣服,小聲問(wèn)道:“喂!劉工,你看這產(chǎn)品的不良是不是我們電源線造成的?”

(本章完)

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