牧洋看了一眼後面的大屏幕，然後侃侃而談：“我今天要說的內(nèi)容是關(guān)於網(wǎng)絡(luò)誠信。其實這個表述不準(zhǔn)確，因爲(wèi)現(xiàn)實的誠信也好，虛擬的誠信也罷，本質(zhì)上都是一樣的。不能因爲(wèi)我是鍵盤俠，然後跟蜘蛛一樣結(jié)了一張網(wǎng)，就可以對自己的言行不負(fù)責(zé)任。那麼什麼是誠信？我們整天張口閉口說誠信誠信，如果還不知道它是什麼，那也就是一句空談，人云亦云。誠信就是以真誠之心,行信義之事。誠信，分開來說的話：誠，真實，誠懇；信，信任，證據(jù)。所以說，誠信，就是誠實無欺，信守諾言，言行相符，表裡如一。我一直對三個有關(guān)於誠信的小故事記憶深刻。現(xiàn)在拿出來和大家一起分享。”
“第一個故事叫曾子殺豬。話說某天曾子的妻子到市場上去，她的兒子要跟著一起去，一邊走，一邊哭。他妻子對兒子說：“你回去，等我回來以後，殺豬給你吃。”妻子從市場回來了，曾子要捉豬來殺，他的妻子攔住他說：“那不過是跟小孩子說著玩的。”曾子說：“決不可以跟小孩子說著玩。小孩本來不懂事，要照父母的樣子學(xué)，聽父母的教導(dǎo)。現(xiàn)在你騙他，就是教孩子騙人。做媽媽的騙孩子，孩子不相信媽媽的話，那是不可能把孩子教好的。”曾子於是把豬給殺了。這個小故事告訴我們，要言出必行，哪怕是一句無心之言，如果你承諾了人家，你就要義無反顧地兌現(xiàn)你的承諾，哪怕要讓你付出肉疼的代價。”
“第二個故事是關(guān)於賣柚子的。有一個外地人到一個小鎮(zhèn)上買柚子，他看到一個漂亮的小女孩坐在一車柚子邊，他就問：小妹妹，你這個柚子甜不甜呀？小女孩搖頭說：不甜，酸的，還有點苦。外地人對小女孩的回答倒覺得奇怪，哪有這麼實在的。他又問：小妹妹，你家大人呢？他們沒有教過你做生意不能太實誠嗎？你這麼誠實的回答客人，他們不會買的。小女孩說：我爸爸出車禍了，媽媽在照顧他，所以我就留下來賣柚子。媽媽交代，柚子是酸的，還有點苦，不能騙客人。外地人非常感動這一家人的誠信，他是一家大公司的董事長，是來這邊休閒旅遊的，所以他非常慷慨地要把這車柚子買下來。小女孩問外地人：叔叔，您一個人買這麼多，怎麼吃得了，這不是浪費嘛？況且您是外鄉(xiāng)人，媽媽說我們不能把不好的東西賣給外鄉(xiāng)人，這樣有損家鄉(xiāng)形象會給家
鄉(xiāng)摸黑的。所以對不起，我不能賣給您，您還是到其他幾家看看吧，他們的柚子是甜的。外鄉(xiāng)人對小女孩的家教甚是佩服，他後來多方打探才找到小女孩的父母，然後匿名資助他們醫(yī)藥費。第二個故事告訴我們，誠信就是不欺騙，要設(shè)身處地的爲(wèi)客人著想，賣東西之前需要先學(xué)會經(jīng)營自己這個品牌，你人格品牌經(jīng)營好了，東西不用推廣別人也會趨之若鶩。”
牧洋講完第二個故事，臺下觀衆(zhòng)自發(fā)鼓掌，每一個人都被牧洋的語言感染，因爲(wèi)他講故事的時候特別有魅力，講故事就像在說一件發(fā)生在身邊的事情似的，而且流暢，條理清晰，不做作。
掌聲過後，牧洋繼續(xù)說第三個故事。他說：“前面兩個例子都是講如何守誠信的，最後一個我就想說一個關(guān)於不守誠信即騙人的故事。小學(xué)課本上有一個關(guān)於狼來了的故事。說是有個放羊娃，每天都去山上放羊。一天，他覺得十分無聊，就想了個捉弄大家尋開心的主意。他向著山下正在種田的農(nóng)夫們大聲喊：“狼來了！狼來了！救命啊！”農(nóng)夫們聽到喊聲急忙拿著鋤頭和鐮刀往山上跑，他們邊跑邊喊：“不要怕，孩子，我們來幫你打惡狼！”農(nóng)夫們氣喘吁吁地趕到山上一看，連狼的影子也沒有！放羊娃哈哈大笑：“真有意思，你們上當(dāng)了！”農(nóng)夫們生氣地走了。第二天，放羊娃故伎重演，善良的農(nóng)夫們又衝上來幫他打狼，可還是沒有見到狼的影子。放羊娃笑得直不起腰：“哈哈！你們又上當(dāng)了！哈哈！”大夥兒對放羊娃一而再再而三地說謊十分生氣，從此再也不相信他的話了。過了幾天，狼真的來了，一下子闖進(jìn)了羊羣。放羊娃害怕極了，拼命地向農(nóng)夫們喊：“狼來了！狼來了！快救命呀！狼真的來了！”農(nóng)夫們聽到他的喊聲，以爲(wèi)他又在說謊，大家都不理睬他，沒有人去幫他，結(jié)果放羊娃的許多羊都被狼咬死了。”
牧洋點評說：“說謊會產(chǎn)生一種惡果，你欺騙別人，別人就不會再信任你。尤其想要靠愚弄別人達(dá)到自己目的的人，總有一天會自食其果的。好了，關(guān)於誠信的話題我就說這麼多，我要表達(dá)的觀點都在這三個小故事裡面。現(xiàn)在我把話題交給大家，不能全由我一個人講，咱們做個互動，你們可以自由提問題，我來回答。”
主持人示意臺下如果有問題的聽衆(zhòng)可以舉手示意，沒想到還有
挺多人舉手的。
主持人隨機選擇一個觀衆(zhòng)，他問：“牧總，我有個問題想問您，網(wǎng)絡(luò)上的誠信和生活中的誠信最大的區(qū)別是什麼？”
牧洋笑著說：“這麼說吧，網(wǎng)絡(luò)上的誠信就像瞎子娶老婆，你模樣怎麼樣他看不到，但是你的心是什麼，他還是一清二楚的。而現(xiàn)實中的誠信，他不僅可以看到你的模樣，還能感受到你的心。一般來說，虛擬的世界想要取信於人會比面對面取信於人更難。因爲(wèi)虛擬的東西本來就給人一種不真實感，而誠信這種東西它需要實實在在纔會讓人信服。”
又一個人問牧洋：“牧總，網(wǎng)絡(luò)營銷中，您認(rèn)爲(wèi)取信消費者最關(guān)鍵的因素是什麼？”
牧洋想了一下說：“四個字：說到做到。不管是網(wǎng)絡(luò)營銷，還是其它類型市場營銷，取信別人的途徑都是以誠相待，你要做的，就是如何讓別人體會到你的誠意而已。”
一個帶眼鏡，大肚便便的男子站起來問：“牧總，那如何讓網(wǎng)絡(luò)購物者體會到我們的誠意？有什麼好辦法嗎？”
牧洋沒有正面回答，而是反問：“如果您在網(wǎng)上購物，或者在網(wǎng)上看到某個產(chǎn)品廣告，你是會選擇相信還是選擇懷疑？”
大肚男子說：“第一反應(yīng)不會相信，可如果這個店或者公司是長期合作的，有過多次成功交易，那我慢慢會選擇相信。”
牧洋點頭讚許說道：“您說得對。任何信任都不會一蹴而就的，它需要一定的時間建立一個相互溝通、瞭解、信任的橋樑。路遙知馬力，日久見人心，讓客戶體會到我們的用心也是一樣，誠意不是一時的，而要持之以恆，時時刻刻爲(wèi)客戶著想。它不是一個面子工程，也不是一時虛情假意，而是實實在在的情感，把客戶當(dāng)朋友、當(dāng)親人、當(dāng)哥們姐們，如果真的是這樣，他們有理由不信任我們嗎？”
臺下的人都聚精會神地聽牧洋演講，他們覺得他說得非常實在。
又一個美女站起來問牧洋：“牧總，您是一個營銷天才，能不能和我們談一談，誠信在您的營銷策劃中，佔的比例有多高？也就是說，您在制定營銷方案的過程中，您願意爲(wèi)誠信投入的成本是多少？”
美女的話一說完，臺下又一陣熱烈的掌聲，因爲(wèi)這個問題確實有水準(zhǔn)，這也是大家非常關(guān)心的問題。
（本章完）