一見錢芳菲的架勢，於東也禮貌地起身站了起來，十分平靜地說：“錢總監(jiān)，這事兒正在處理階段，等我處理完之後就會去給你彙報(bào)！”
安然早就耳聞錢芳菲和於東工作合作並不是很愉快，錢芳菲是阮鵬空降過來的，而於東是從前臺的服務(wù)顧問一步步走上來的。
一個花腔招式，連機(jī)油尺都不會看的服務(wù)總監(jiān)；一個是從基層步步實(shí)幹走出來的服務(wù)經(jīng)理。
二人做事風(fēng)格不同，自然少不了摩擦。
錢芳菲沒有說話，眼睛輕輕淺淺地在安然和小安身上掃蕩了片刻，說：“你們兩個在這幹嘛？”
“錢總監(jiān)，您好！”安然趕緊起身解釋，“這個鬧事兒的客戶叫王大柱，也是我之前的客戶。昨天他已經(jīng)來了咱們公司售後一趟，說是咱們公司沒有及時接待，然後又說剎車的問題，所以我纔會協(xié)助解決一下。”
“你這話是什麼意思？”錢芳菲的臉色變色龍一般又加黑一層，“你的意思是我們售後的服務(wù)沒有你們銷售部做的好？服務(wù)意識沒有你們強(qiáng)麼？”說完，瞅了一眼安然的工牌，念著，“安然？你叫安然？是銷售部的銷售顧問嗎？估計(jì)也是纔來不到半年吧？”
一個龍起公司前前後後加起來近二百人，安然畢竟是銷售部的基層員工，錢芳菲不認(rèn)識自己安然完全可以理解的。但是，安然最受不了錢芳菲的那種張揚(yáng)跋扈的囂張氣焰，一副狗眼看人低的臭模樣。
這個眼神兒很熟悉，安然想了想，覺得倒是和阮咪兒有幾分相似。
安然微微一笑，輕聲解釋起來：“錢總監(jiān)，我不是這個意思，王大柱他是我的老客戶，對我還是比較信任的。我覺得我來幫著處理一下可能會緩和一下他的情緒，這樣不更有利於我們解決問題麼？”
“止於終老”說的對，無論何時何地，都要時刻記住自己的定位，同事之間的關(guān)係永遠(yuǎn)都是你要解決的首要問題。
一個銷售部的基層銷售顧問也沒有必要因爲(wèi)服務(wù)總監(jiān)對自己的態(tài)度不好而傷春悲秋。
改變不了別人就改變自己，征服不了就得臣服。
對於安然說的話錢芳菲似乎並不認(rèn)同，直接對於東說：“於經(jīng)理，既然車子已經(jīng)賣了出去，車子的維修問題就是售後的事情，這個事兒由售後全權(quán)處理，銷售部的人就不要再插手了！”說完，又看向小安，一臉的不爽：“車間正忙著呢，你卻在這裡忙裡偷閒著，還快去幹活去！”
小安點(diǎn)點(diǎn)頭，起身走了出去，一副釋然的模樣。
“錢總監(jiān)，那我就去跟客戶說一下吧，這事兒我就不參與了！”
“不用了！”錢芳菲說，“讓於經(jīng)理去跟客戶解釋吧，你該忙什麼就忙什麼去吧！”說完，舞態(tài)生風(fēng)地扭了出去。
安然親眼而看見於東翻了個白眼，又清晰地聽到他小聲咒罵了一句：“賤人就是會作精！”罵完又看向安然，沒好氣地說：“走吧，去找投訴的禿頭去！”安然忍住沒笑，跟著於東朝VIP休息室走去。
於東站在一旁沒有說話，由安然把道理給王大柱講了一遍。
“不行！”安然的話還沒有說完，就被王大柱給直接給拒絕了，“我不相信售後的服務(wù)質(zhì)量，安然，這事兒
你就認(rèn)你了，你來幫我解決我放心，要是換人我就繼續(xù)投訴！”
見王大柱鑽了牛角尖兒，於東沒有辦法，只得妥協(xié)：“行行行，王大哥，您說安然就安然，您再休息一會兒，我們?nèi)タ纯淳S修進(jìn)度，儘快給你修好，好讓你開回家！”說完，於東和安然又急急地朝著車間走去。
車子的剎車片已經(jīng)更好好，舊的剎車片正被小安拿在手中端詳著，安然看見剎車片有明顯的磨損痕跡，而且上面似乎還寫著數(shù)字。
“這是什麼？”安然正欲去拿卻被於東一把拿了過去。
“車子已經(jīng)修好了，你就不要問那麼多了，這個車子我做主就不收費(fèi)了，我想辦法給他走個索賠。”說完，把手裡的剎車片又遞給了小安，轉(zhuǎn)身兒看著安然說，“你去給客戶解釋去吧，就說車子給他修好了，費(fèi)用算我們的，20000公里之內(nèi)再出現(xiàn)類似的事情，我會負(fù)全責(zé)！”
安然怔怔地看著於東，又瞄了一眼神情閃爍的小安，這才轉(zhuǎn)身兒離去。
對於處理的結(jié)果，王大柱暫時表示同意。不過，在同意之後又提出了一個附加條件，就是讓於東給他寫了一個關(guān)於剎車片維修之後的質(zhì)量保證書。
事情雖然解決了，但是，安然心裡的疑惑絲毫沒有散去。
這只是一個老客戶而已，如果以後經(jīng)常有客戶出現(xiàn)這樣的問題，像這種解決問題的方式任誰都是吃不消的！
安然決定弄個明白。
下班後，安然給小安打了個電話，約了小安一起吃飯。一開始，小安本能地拒絕，安然再三強(qiáng)調(diào)只是爲(wèi)了感謝他幫自己挽回一個忠誠客戶而已。
最終，小安赴了約。
話題最終引到了剎車片的事件上，小安神色緊張起來，一副欲說還休的模樣。
安然趁熱打鐵：“小安，我都把你當(dāng)?shù)艿芰耍氵€對我這麼見外！”
在親情攻勢之下，小安最終說出了實(shí)情。
原來，當(dāng)初有輛車剎車片有了問題需要重新更換剎車片，正好趕上一批新車到店做PDI檢查。於是，他們就順勢把新車上的剎車片取了下來安在了那輛需要維修的車上，又把已經(jīng)磨損的剎車片安到了那輛新車上。
這樣一番的調(diào)虎離山計(jì)就是小安和高斌一起操作完成的。
後來，那輛新車正好賣給了倒黴的王大柱！
安然恍然大悟，小安只說那輛車是領(lǐng)導(dǎo)的車，具體是哪個領(lǐng)導(dǎo)的車子，小安拒絕透露。
從小安的說辭中，安然至少知道高斌是錢芳菲的人。
見好就收，安然明白不能再繼續(xù)追問下去了，再問的話就對小安不利了。
回到了家裡，安然左思右想覺得不可思議，安然打開電腦想跟“止於終老”訴訴苦，順便再試探一下“止於終老”的身份。
可是，對方始終沒有上線。
本來準(zhǔn)備今天再繼續(xù)試探的，沒想到一個禿頭王大柱愣是把她折騰的筋疲力盡。
想起小安說過的話，安然忍不住脊背發(fā)涼起來，這種事情既然能從小安的嘴巴里面說出來，說明在售後已經(jīng)不是什麼稀罕事兒，而是大家都心知肚明的潛規(guī)則了。
帶著種種疑慮，安然昏昏然睡了過去……
第二天一上班就接到了王大柱打來的電話，說對昨天的處理結(jié)果感到滿意，爲(wèi)了感謝安然，今天會帶朋友再來提兩輛車子。
安然一陣激動，王大柱真是雪中送炭！
最後三天，看來這個月的銷售任務(wù)有譜了。
到了十點(diǎn)，果然來了兩個人順利地交了錢提了兩輛車子。
果真是贈人玫瑰，手留餘香。
現(xiàn)實(shí)證明，“止於終老”說維繫忠誠客戶是多麼重要！只要付出真心和努力，不光普通客戶可以轉(zhuǎn)變成忠誠客戶，就算是抱怨客戶也能夠轉(zhuǎn)化成忠誠客戶。
而且，幫抱怨客戶解決問題之後所帶來的信任會使客戶變的更加忠誠。
做人如此，朋友如此，職場亦是如此。
又是忙碌的一天，但是，安然的心情是愉悅的。
終於在下班之前完成了兩輛車的交付工作，趙大健把安然叫到辦公室裡，開玩笑說：“安然，看不出來你很有能耐啊，最後幾天衝刺的很猛啊！”
一陣高跟鞋傳來，錢芳菲門兒都沒有敲徑直走了進(jìn)來，表情嚴(yán)肅，聲調(diào)冷傲：“趙經(jīng)理，作爲(wèi)銷售部的領(lǐng)導(dǎo)你是不是應(yīng)該管好自己的兵，至少也要讓她知道什麼是自己的本職工作吧？”錢芳菲說著，瞥了安然一眼。
安然立即明白了錢芳菲話裡的意思。
但是，領(lǐng)導(dǎo)說話，員工沒有資格插話。
“趙經(jīng)理，錢總監(jiān)，你們聊，我先出去了。”安然說完就轉(zhuǎn)身朝外走去。
“等一下！”錢芳菲喊道，“你別走，我這人向來說話光明正大，你這麼一走，倒是顯得我故意給你穿小鞋似的。”
“安然，你先留下。”趙大健轉(zhuǎn)而招呼著錢芳菲，“錢總監(jiān)，有什麼事情你儘管說就是了。”
錢芳菲雙臂抱在胸前，一副盛氣凌人百毒不侵的架勢：“雖然銷售和售後不是一個部門，但我們也算是同一個公司吧？‘本是同根生，相煎何太急’的道理明白嗎？作爲(wèi)銷售部的一線員工爲(wèi)什麼要插手售後的事情？銷售部一直沒有設(shè)立銷售總監(jiān)，這個事情我肯定要第一個找你趙大健吧？”
雖然錢芳菲是一個不好不壞的大花瓶兒，但是，畢竟她和阮鵬有著扯不斷理還亂的關(guān)係。
後臺一硬，什麼業(yè)務(wù)能力都統(tǒng)統(tǒng)靠邊站了。這就是所謂領(lǐng)導(dǎo)說的：說你行你就行，不行也行。
從職位上來講總監(jiān)在經(jīng)理之上，從後臺上講人家錢芳菲有阮鵬罩著，而趙大健只有自己。
無疑，趙大健敗下陣來。
“錢總監(jiān)，我不太明白你這話是什麼意思？”趙大健聽的一頭霧水，滿臉的疑問地看了一眼安然。
顯然趙大健對昨天的事情並不知曉。
“什麼事情？”錢芳菲一聲冷笑，“你的下屬就沒有給你彙報(bào)麼？你們銷售部難道就不懂得新車交付之後客戶再出現(xiàn)問題就應(yīng)該讓售後來解決的麼？這樣無理取鬧所造成的公司損失，你們賠的起麼？”
一個穿著維修工衣服的人影兒從門口走過，邊走邊用眼睛有意無意地瞥向趙大健的辦公室。
是那個維修工正是高斌。
安然瞬間明白了一個道理，道理就是：誰動了我的奶酪？
（本章完）