1月30號，白天帶娃，晚上準備碼字的時候，發現寬帶欠費被停。

無法上網無法進行查詢，打電話諮詢10000號，確認了寬帶欠費。

於是在工作人員指導下，進入湖北電信公衆號續交了一年的年費1299。

終於能上網了，於是安裝了電信網上營業廳APP進行了一番查詢，想看看年費1299是否到賬。

結果發現餘額是541元，沒見到1299元的蹤影。

於是再次撥打10000，工作人員查詢十多分鐘，說出來的話我完全聽不懂，最後她自己也表示她其實說不清原因，於是轉其上級。

其上級查詢十多分鐘仍然說不清原因，再次轉其上級。

第三次之後，上級的上級終於查清楚，告知我說1299元已到賬，我的電信APP裡無法顯示他也不知道原因，說如果我不相信他說的話，可以自己到電信營業廳裡看工作人員的電腦後臺。

無語。

至於餘額541，那是去年交的年費還沒用完的餘額。

這意味著我賬戶裡還有相當於108*5，也就是五個月的寬帶費用。

於是我又問，既然我賬戶裡還有541的餘額，爲什麼停我的寬帶服務？

這位上級的上級的上級查詢半天說不清楚，說36個小時以內會有專人回覆我。

掛斷電話我自己在電信APP裡查詢了一番，結果發現去年11月有一筆59元的ITV扣費。

我本人懷疑就是這個扣費導致了我欠費，但我從未點播過ITV的收費項目。

於是再次打10000詢問。

再次經歷了十多分鐘轉上級，再轉上級，再轉上級，

沒有人能回答我，最後一位上級的上級的上級很不耐煩地對我說，24個小時之後，會有專人回覆我這個問題。

第二天，10000打電話過來，問我有什麼問題……

我說你不是解決問題的嗎？爲什麼又問我？

她說我不就是來找你瞭解問題的嗎？

超級無語。。。。

好吧，我把先前說過的話，全部又說了一遍，最後提了兩個要求，一是退還ITV的非法扣費，第二個是退還我充值的1299元年費。她說她會提交上去。

電話掛掉。

五分鐘後，又一個10000打電話過來。

說已經查明白了我的ITV訂閱記錄，比如哪一天訂了什麼，哪一天訂了什麼。

我清清楚楚地回答她，我沒有訂，這都是你們自己後臺搞鬼，然後問她是否退費。

她說我的消費記錄清清楚楚，絕對不可能退費。

我說好吧，那讓工信部介入調解吧。

（有些消費者在這個時候可能會說：‘那是我家裡的孩子或者老人不懂，按錯了吧？’他們這個電話的目的就是這個，暗示你說了類似的話，然後就成爲錄音證據，證明是消費者主動訂購點播，可惜我沒上當。）

這個電話之後，我描述了事情經過，發了投訴到湖北通信管理局的郵箱12300。

下午的時候收到回覆說已經在審覈中。

然後就收到了ITV的退費，不只59元，另外還有一個一月份8塊錢的消費，退了67元。

接下來又接到一個10000的電話，說調查之後，認定我的1299年續交的年費不存在問題，是我自己主動交的，所以不可能退錢。

我不和她爭，我只回覆她，要麼退，要麼工信部介入，我告訴她，我已投訴至工信部。

今天早上醒來的時候，發現在昨天夜裡，電信APP裡面，1299元的年費處於被支出的狀態。

但我的微信並未收到退款。

中午接到10000的工作人員電話，說的續交的年費已經申請退還回我的微信賬戶，請求我撤消在工信部的投訴。

我問她1299元退款什麼時候到我微信賬戶，她說各種手續之類的，大概要7個工作日。

我說那好辦，什麼時候1299元退款回到我微信賬戶，什麼時候我撤消投訴，主動權在你們自己手中。

電話掛斷後不久，微信中1299元退款到賬。

維權結束。

最後幾句評論：

都2021年了，還有這種強制消費、非法扣費的現象存在，真是丟盡了中國人的臉，中國夢、復興夢，就是毀在了這種垃圾企業手中。

本人從2001年開始使用電信的網絡服務，從ISDN時代開始一直到後來的寬帶，足足使用了20年電信產品，是電信網絡的忠實用戶，續交年費從來沒中斷過。

在幾年前就有幾次過套餐綁定的手機被偷偷訂購了各種包、被扣費、然後維權不了了之的經歷。

想著大環境如此，也就忍了。

這一次發生的ITV強制消費、非法扣費的事情，真是讓人徹底寒心。

這次的寬帶到期之後，堅決不再使用電信的任何產品。

一個垃圾企業，爲了ITV那點幾十塊錢的蠅頭小利，寧可放棄一位使用他們業務長達二十年的忠實客戶，真不知道那些人的腦袋是怎麼長的。

發生問題從來都不想著解決問題，而是拖、騙、哄，直到被消費者投訴到工信部，才秒慫。

這樣的企業，真是奇葩中的奇葩，也就在中國社會現在的環境裡，縱容它們，還能容忍它們繼續生存、爲非作歹。

如果讀者朋友在和電信打交道的過程中，遇到了這種行爲，不要和它們過多理論，工信部走起，不要浪費自己寶貴的時間。

希望中國的法制建設能越來越規範，2021年了，中國GDP快世界第一了，別讓敵對勢力找到機會攻擊我們的中國夢，別再慫容這些噁心人的企業做這種噁心事情了！

丟人！

丟全體中國人的臉！

噁心！呸！