說著，柳建國從身上掏出一個(gè)小本子：“除了剛纔我說的自信，我認(rèn)爲(wèi)，還需要。建立*，隨時(shí)瞭解客戶動(dòng)向和難題，併爲(wèi)客戶解決難題；同時(shí)，定期進(jìn)行感情聯(lián)絡(luò)和溝通，隨時(shí)幫助客戶留意跟他業(yè)務(wù)有關(guān)的信息與機(jī)會(huì)，積極地介紹生意給客戶；還有，就是要積極處理客戶的抱怨。
“客戶的抱怨是正常的，重要的是如何妥善處理客戶的抱怨。我們應(yīng)該時(shí)刻做好爲(wèi)客戶服務(wù)的準(zhǔn)備，以平和的心態(tài)認(rèn)真地聽取客戶的抱怨，瞭解客戶抱怨的核心事件，以真誠的態(tài)度處理問題，並提出穩(wěn)妥的解決方案……
“所以，我弄了這麼一個(gè)小本子，我的客戶除了裝在我的心裡，然後就是都裝在這裡面……呵呵……我就這點(diǎn)體會(huì)，就說這些……”
老三拍拍巴掌：“好，說的好啊，建國大哥……其實(shí)，我們都清楚，我們和客戶最終的目的都是增加盈利。公司業(yè)務(wù)員和客戶三方，在合作過程中是三角關(guān)係，三方合作是否順暢，直接影響合作的成與敗……改天，我們公司專門開業(yè)務(wù)員工作經(jīng)驗(yàn)交流培訓(xùn)會(huì)，你做發(fā)言，談?wù)勼w會(huì)……”
“呵呵……我剛來，不行，我要多向大家學(xué)習(xí)……”柳建國謙虛地?cái)[擺手，笑著。
“建國，不要謙讓，不必過分謙虛……”柳月笑著：“老闆賞識你，讓你上，你就上，怕什麼……呵呵……”
老三也笑了。
我聽了柳建國的一番話，覺得很受啓發(fā)，柳建國身上能看到柳月的那股智慧和韌勁。
“建國，還有一點(diǎn)，我想今天和你說說……也算是叮囑你一下……”柳月說。
“嗯……姐，你說！”柳建國看著柳月。
聽著柳建國開口就叫柳月姐，我心裡好羨慕。
“不管是混官場還是混商場，不管是做管理還是做營銷，你記住一點(diǎn)，都要學(xué)會(huì)先做人！”柳月看著柳建國：“讓別人相信你，只是你營銷成功的基礎(chǔ)和前提。若要營銷成功，還需要更深層次的東西，那就是你的品質(zhì)。俗話說：‘人無信不立’。與別人合作或別人選擇與你合作，都要求誠信誠信再誠信。忽悠別人，只能忽悠一次，但誠信可以使你贏得更多機(jī)會(huì)……”
柳建國點(diǎn)點(diǎn)頭，認(rèn)真聽著。
我和老三也凝神看著柳月，聽著。
柳月看了我一眼，嘴角突然笑了一下，接著說：”其實(shí)，官路和商路也有很多相同點(diǎn)，記得曾經(jīng)有人說過，三流的營銷人員銷售產(chǎn)品，二流的營銷人員銷售產(chǎn)品價(jià)值，一流的營銷人員呢？是銷售自己。所以你做營銷工作，最核心的就是銷售自己。這個(gè)問題的關(guān)鍵在於定位和完善自己……
“營銷的最高境界是學(xué)會(huì)做人，在營銷的過程中，客戶能夠通過一個(gè)人的言談舉止，瞭解到營銷人員的品質(zhì)。你‘追求什麼’的問題，就是‘爲(wèi)什麼客戶能夠尊重你’的問題。你一定要記住一點(diǎn)，做到‘君子愛財(cái)，取之有道’，這樣無論掙誰的錢都問心無愧，都能夠爲(wèi)別人創(chuàng)造價(jià)值……
“以我在官場的經(jīng)驗(yàn)，往往發(fā)現(xiàn)，油嘴滑舌的人並不是能力最強(qiáng)政績最好的人，反倒是那些做人非常實(shí)在的人，能獲得更大的成功。實(shí)在的人，能夠創(chuàng)造多少價(jià)值，就能得到多少回報(bào)，更容易獲得別人的信任，也更容易獲得下一次機(jī)會(huì)……”
柳月將官場和商場進(jìn)行了有機(jī)的結(jié)合，我聽了十分新鮮。
柳月繼續(xù)說：“每個(gè)人對於做人標(biāo)準(zhǔn)有不同的理解，我的見解是‘正’和‘誠’。身正不怕影子斜，只要你按正確的規(guī)則行得端走得正，就不怕別人不認(rèn)可你！正，有兩層含義：一是正直，一是中正，端正。正直，是是非對錯(cuò)分明，是不偏不移，代表原則性，凡事沒原則性，就會(huì)讓自己陷入混亂不堪，變得一無是處。中正，代表方向性。方向錯(cuò)了，也就失去了正的基礎(chǔ)……誠和正，說通俗點(diǎn)，就是什麼事情可以做，什麼事情不能做，什麼官可以當(dāng)，什麼官不能當(dāng)，什麼錢可以拿，什麼錢不能拿，所有這些都是爲(wèi)人的原則問題。沒有原則的人是不會(huì)也不可能得到別人的尊重的……”
“柳姐，你說的太好了，你這話不僅僅是建國兄，我聽了也大受裨益，不管是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)還是市場經(jīng)濟(jì)，這做官和經(jīng)商一樣，做人爲(wèi)先，這是根本，”老三敬佩地看著柳月：“現(xiàn)在市場經(jīng)濟(jì)正處在萌芽發(fā)展?fàn)顟B(tài)，我就經(jīng)常聽見一種論調(diào)，說什麼經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要以道德的淪喪爲(wèi)代價(jià)，還舉出什麼日本的例子……這一點(diǎn)，我是不同意的，兩個(gè)文明同步發(fā)展的多了，看看新加坡，兩手抓，兩手都很硬，多好啊……”
“呵呵……老三，你挺會(huì)延伸啊……”柳月笑起來。
我也笑著，我想不到，柳月對於做營銷也還有一套理論，柳月的知識真豐富，什麼都懂。
我怎麼就不行呢？我得抓緊好好學(xué)，先把柳月的知識學(xué)到手再說，能學(xué)到柳月的本事，我也基本就滿足了。我心裡暗自琢磨著。
“喂江主任，你琢磨什麼呢？”柳月突然問我。
“我……我在想啊，你怎麼知道這麼多呢？”我說。
“誰知道這麼多啊？”柳月還沒說話，老三辦公室的門突然被推開了，蘭姐風(fēng)風(fēng)火火進(jìn)來了，看見我們：“喲三男一女，*，開會(huì)呢，密謀是什麼呢？”
“呵呵……正在密謀晚上怎麼宰你一頓呢！”柳月笑著和蘭姐說：“看你喜氣洋洋的樣子，是不是發(fā)財(cái)了？發(fā)財(cái)了就請客啊！”
“咦你這個(gè)死小月兒，你怎麼知道我今天編教材的稿費(fèi)發(fā)下來了啊……”蘭姐笑著和柳月?lián)Пг谝黄稹?
“啊哈……還真被我猜中了啊，發(fā)稿費(fèi)了啊，請客，請客，我要吃涮羊肉……”柳月喜滋滋地說。
“嘻嘻……發(fā)了7000塊呢，”蘭姐樂呵呵地說：“好，晚上我請大家涮羊肉，在座的，都去，一個(gè)都不能少……”
我想起好幾天沒回家陪晴兒吃晚飯了，說：“我就不了吧，我的回家吃飯，好幾天沒回家吃飯了……”
“哈……老五，行啊，成模範(fàn)丈夫了……”老三開心地笑著。
“江峰，是不是缺個(gè)心眼啊……”蘭姐說：“你就不會(huì)把你的小晴兒弄出來，大家一起吃飯啊，我請大家吃飯，還缺了你家的那位不成？”
“呵呵……是啊，叫小許一起出來吃啊！”柳月說：“你早通知她，晚上別讓她做飯了……”
我剛纔竟然沒想到這一點(diǎn)，覺得自己真有點(diǎn)缺心眼，呵呵笑著，點(diǎn)點(diǎn)頭：“好！”
“還有，把小紅和妮妮也帶出來，咱們?nèi)遥黄鹁劬邸碧m姐繼續(xù)說。
“怎麼是三家呢？明明是四家呢！”我說：“我們一家，柳月一家，你和老三各一家，難道你和老三想組合成一家？哈哈……”
“哦……這個(gè)……我說錯(cuò)了……”蘭姐臉微微一紅，看了一眼老三。
老三若無其事，裝作沒聽見一般，低頭擺弄著大哥大。
“就你算得清！你可真心細(xì)！”柳月瞥了我一眼，似笑非笑地說了一句。
我呵呵一笑：“這可是個(gè)原則問題啊，你剛纔不是剛說完，原型問題不可馬虎的……”
“你”柳月嗔笑看了我一眼，不說話了。
下午，我一上班就給家裡打了電話，告訴了晴兒蘭姐要請客的事情，晴兒歡呼雀躍地答應(yīng)了。
晚上，大家一起相聚火鍋城，痛痛快快地吃了一頓涮羊肉。
晴兒在家裡憋悶了2天，出來吃飯很開心。
看著晴兒開心的樣子，我覺得心裡有些慚愧，新婚蜜月也不能陪晴兒，將她自己扔在家裡。
吃火鍋的時(shí)候，我格外照顧晴兒，不時(shí)給她夾菜倒水，細(xì)心呵護(hù)，把晴兒感動(dòng)地有些受寵若驚。
第二天上午，我正在辦公室裡看稿子，內(nèi)部電話響了，馬書記的。
“小江，你過來一下！”馬書記的聲音不瘟不火。
我忙下去，進(jìn)了馬書記辦公室。
馬書記辦公室裡坐著兩個(gè)穿公路局制服的人，還有一個(gè)是劉飛。
公路局的兩個(gè)人神色很嚴(yán)肅，見我進(jìn)來，屁股都沒擡。
馬書記將手裡的一張報(bào)紙一摔，扔到我面前：“看看這篇稿子，是不是你的大作？”
我拿起來一看，是今日的省報(bào)，我的那篇治理公路三亂髮出來了，說：“哦……這個(gè)稿子啊，是……是的……”
“這是不是前天晚上我打電話給值班副總編輯撤下來的那篇？”馬書記的聲音帶著火氣。
“是的，是！”我說。
“你是不是用了筆名投稿到了省報(bào)？”馬書記說。
“是的！”我說：“這篇稿子是市糾風(fēng)辦的季主任簽了字的，同意發(fā)的……”
“誰讓你往上投稿的？”馬書記更火了，看著我：“我通知不讓在本報(bào)發(fā)了，你就給我捅到外面去，你這不是和我作對嗎？”
“不是那個(gè)意思，馬書記，我絕對沒有這個(gè)意思的，”我急了：“我就是覺得這個(gè)稿子寫出來了，糾風(fēng)辦都簽字同意發(fā)了，我就……”
說著，我不滿地看了公路局的人一眼，媽的，你們自己敢做不敢當(dāng)啊，既然敢製造三亂，就不要怕被曝光嘛！
“你你是歸我領(lǐng)導(dǎo)還是歸糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)？”馬書記氣的拍了下桌子。
我斜眼看了劉飛，劉飛的嘴角得意地笑著。