中國民營企業(yè)強(qiáng)調(diào)的忠誠並不是對所有員工而言的，而是在所有員工裡分出小圈子，然後小圈子裡的人變成對自己私人忠誠甚至變成家裡人，而把多數(shù)人變成生人，讓他們講規(guī)則。西方則強(qiáng)調(diào)大家對企業(yè)的歸屬和忠誠，而不是對企業(yè)老闆的忠誠，因爲(wèi)他們的法律健全，老闆沒有不安全感。這和中國不一樣，老闆有時(shí)候強(qiáng)調(diào)個(gè)別人對他的忠誠，是因爲(wèi)個(gè)人沒有安全感，需要少數(shù)人忠誠來幫助他做一些事情。換句話說，中國民營企業(yè)重視忠誠問題，往往是因爲(wèi)對制度沒信心、有不安全感而採取的被動防禦措施以及企業(yè)經(jīng)營中不得已的手段，但是這種忠誠關(guān)係往往被一些老闆過分使用，以至於公司內(nèi)部少數(shù)人結(jié)成特殊關(guān)係。這種特殊關(guān)係對公司經(jīng)營到底是利還是弊呢？我認(rèn)爲(wèi)短期有利，長期來看不利。不按照制度辦，越忠誠的人越容易超越制度，最後會使組織內(nèi)部發(fā)生混亂，組織成本不斷地上升。
另外從中國民間文化上來看，要想讓人忠誠，你付出的成本也很大。到底怎樣纔算忠誠？很多事往往與老闆的想法背道而馳。比如有一個(gè)很有創(chuàng)造性的老闆，創(chuàng)業(yè)初期因爲(wèi)對企業(yè)有很多不規(guī)範(fàn)的做法擔(dān)心，於是覺得財(cái)務(wù)人員的忠誠非常重要。他想來想去，最後想出一招兒，到監(jiān)獄裡找財(cái)務(wù)人員。他在監(jiān)獄裡專門找坐牢的會計(jì)，而且是坐牢還不出賣老闆的會計(jì)。他通過監(jiān)獄管理人員打聽，這人有沒有出賣老闆，在監(jiān)獄裡是不是守口如瓶。如果行，他就把這人撈出來，變成自己的員工。這人感念他，同時(shí)又因坐過牢，就比較能扛得住；他用過之後也覺得這樣的人確實(shí)比較忠誠。但是這個(gè)做法帶來了一個(gè)負(fù)面成本，即道德成本。大家一旦知道老闆是從監(jiān)獄裡找人來做財(cái)務(wù)，一定會猜想這個(gè)老闆肯定幹了很多壞事。一旦大家對他失去信任，企業(yè)的危機(jī)就接踵而至。
還有個(gè)老闆更有意思，他不斷培養(yǎng)的死黨對他似乎很忠誠，但是他一出事，這些人被抓起來後，一審就都招了。這個(gè)老闆就覺得很痛苦，因爲(wèi)沒有人可以相信。事實(shí)上，我問過司法部門的朋友，爲(wèi)什麼這些人那麼容易就都招了？朋友說：“非常簡單，我們一輩子幹這行的，他是第一次進(jìn)來，他怎麼能不招？我的專業(yè)就是審人，除非你不斷進(jìn)來不斷出去，有反偵查經(jīng)驗(yàn)。”他審了幾十年罪犯，95%都招，只有5%是不斷進(jìn)出或者真的有什麼信仰，或者有什麼特殊背景的。但是那位老闆用的那些忠誠的人，必定大多屬於沒有前科的95%，他們是必定要招的。
即使忠誠的人，被抓進(jìn)去以後，他跟老闆也在玩囚徒博弈：老闆如果還在外面，他怎麼能知道他要是不招老闆會怎麼對他？而一旦老闆也被關(guān)進(jìn)去，跟外部信息隔絕了，他又該怎麼來判斷這件事情呢？所以當(dāng)他不能判斷的時(shí)候，再加上平時(shí)受到監(jiān)獄人員的管理和審訊，以及各方面信息的刺激、誘導(dǎo)，他就會招供。正因爲(wèi)這樣，我有一度曾跟員工講：如果你們進(jìn)去了，那就趕緊招，爲(wèi)什麼？第一，你們在這方面不專業(yè)，你們怎麼可能不招？你們不招就說明司法幹部不稱職；第二，我也不會犯法，沒什麼要你們替我遮掩的事。如果我犯了法，你們還沒替我遮掩住，我肯定也進(jìn)去了，也就不可能保護(hù)你們了。
但是有兩條，第一，你們別編故事，是什麼就說什麼，你們編故事就是害我；第二，我想辦法不做壞事，讓你們都沒有編故事的機(jī)會和需求；我知道你們一旦碰到這種局面都要如實(shí)招供，所以我絕不違法亂紀(jì)；我不指望你們忠誠，你們也別跟我說你很忠誠；我要求自己不犯法，不給你們編故事的機(jī)會；一旦需要面對執(zhí)法人員，你們要積極支持司法工作，和盤托出，只有這樣我們公司才能進(jìn)步。所以我不寄希望於誰對我忠誠，而是寄希望於自己不犯錯(cuò)誤。我不相信有人願意支付這個(gè)忠誠成本，且這個(gè)成本足以抵抗司法幹部的經(jīng)驗(yàn)。他不願意支付這個(gè)成本，我也沒法保證他支付這個(gè)成本我會給他回報(bào)，所以索性我們大家都實(shí)事求是，依法辦事，不幹壞事。這就是我對所謂忠誠的態(tài)度。
正常情況下，忠誠到底會有多大的成本？一個(gè)忠誠的員工，他和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)係，是一個(gè)什麼樣的關(guān)係？第一是要求特殊回報(bào)的關(guān)係，因爲(wèi)忠誠一定要有回報(bào)。按照中國的人際關(guān)係模式，一旦變成了熟人，熟人又變成親密的人、變成家人，他既可以不要回報(bào)，表現(xiàn)爲(wèi)無限犧牲，也可能無限地要求回報(bào)。他可能會在心裡嘀咕：我跟大哥這麼多年，大哥就得管我的事，老婆孩子都得管。當(dāng)你要給他更多回報(bào)的時(shí)候，制度不允許，你就得在制度以外處理。於是這個(gè)人會形成凌駕於制度之上的優(yōu)越感。他忠誠了，其餘99%的人就都不忠誠，組織就開始分裂。另外，如果他跟隨了你幾十年，預(yù)期特別高，最後發(fā)現(xiàn)有落差，於是就會生怨。
這種怨恨有兩種表現(xiàn)形式，一種是積在心裡不說，另一種是經(jīng)常說，說出來以後也可能被別人利用，於是當(dāng)你的對手要加害於你的時(shí)候，就會從這些人身上打開缺口。你爲(wèi)什麼要用可靠的人？往往是因爲(wèi)要做一些在企業(yè)或機(jī)構(gòu)內(nèi)部不便公開的事情，在企業(yè)或機(jī)構(gòu)內(nèi)部屬於保密的事情，而他掌握這些秘密。他離開的時(shí)候，因爲(wèi)怨，他可以拿這個(gè)事情來要挾你。所以在江湖上歷來有一句話說：最可靠的也是最危險(xiǎn)的。最可靠的成本最高，因爲(wèi)危險(xiǎn)也是最高的。中國歷史上有很多“大哥”，都是被身邊最可靠的人弄死的。包括傅筱庵被廚師砍死、張嘯林被保鏢槍殺，中國歷史上無數(shù)江湖故事都是這樣，因爲(wèi)時(shí)間太長，廚師、保鏢老要求特殊回報(bào)，主人有時(shí)候沒做好或疏忽了，他們就把怨恨埋在心裡。
所以一個(gè)民營企業(yè)的進(jìn)步，應(yīng)該有一個(gè)標(biāo)誌，即老闆身邊直接對他忠誠的人在減少，遵守制度的人在增加，公司的規(guī)範(fàn)和透明度在增加。反之，不斷拉攏身邊忠誠的人去做見不得人的事，同時(shí)瞞住其他員工，令其他員工變得不忠誠，公司內(nèi)部就越發(fā)危險(xiǎn)。因爲(wèi)總會有人打聽到不規(guī)範(fàn)的事並拿出去舉報(bào)，你要是用忠誠的人滅他，結(jié)果更多的人會生怨，最後公司就垮了。我覺得一個(gè)民營企業(yè)進(jìn)步的最終標(biāo)誌之一，就是老闆消滅身邊最後一個(gè)對他個(gè)人忠誠的人，讓所有員工去忠誠體制，忠誠於公司的制度。
早幾年，聽說有民營企業(yè)採用一些手段，比如僱一些忠誠的人，晚上拿著棍子把鬧事的客戶給打了。我跟王石討論到這個(gè)事情時(shí)，他說萬科不行，他根本找不到替他幹這事的人，他從來不做制度看不見的事情；如果有客戶糾紛他們就去解決，解決不了的就打官司。當(dāng)一個(gè)民營企業(yè)的老闆，身邊沒有一個(gè)人對他個(gè)人忠誠的時(shí)候，這個(gè)公司的制度就成爲(wèi)唯一的行爲(wèi)準(zhǔn)則，這個(gè)公司才真正是一個(gè)陽光下的公司。好的公司沒有秘密，唯一保險(xiǎn)的辦法就是按規(guī)則辦，按法律規(guī)章辦，無欲則剛。
關(guān)係網(wǎng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)
民營企業(yè)有時(shí)候往往把關(guān)係的規(guī)模弄得很大，什麼都用關(guān)係，結(jié)果爲(wèi)關(guān)係所累、所困。做一個(gè)企業(yè)，到底關(guān)係網(wǎng)多大才夠用？這是必須回答的問題。前面講過，人爲(wèi)什麼要有關(guān)係？中國人講人情、面子、關(guān)係，這是歷史文化傳統(tǒng)，也是中國人的人際關(guān)係模式。對一個(gè)人來說，關(guān)係在創(chuàng)業(yè)、經(jīng)商、發(fā)展過程中所起的作用有三個(gè)方面的功能：第一，事業(yè)發(fā)展的需要，要發(fā)展事業(yè)沒有關(guān)係不行。第二，安全的需要。萬一有個(gè)急難，你有一個(gè)鐵桿朋友幫個(gè)忙，替你說話，找個(gè)人，家裡有點(diǎn)事關(guān)照一下。第三，情感的需要，總得有一些掙錢以外的情感交流。我有一個(gè)朋友說：“我現(xiàn)在都在家裡請客，不在外面請客。現(xiàn)在我不參加商務(wù)應(yīng)酬，家裡請來的都是聊天的朋友，想吃啥吃啥。專門請個(gè)廚師來家做飯，每次500塊錢，今天想吃揚(yáng)州飯就請個(gè)揚(yáng)州廚子，明天想吃北京飯就請北京廚子，做四五個(gè)菜，很簡單，然後大家聊天。”顯然，這中間不存在商務(wù)關(guān)係，而是情感需要，是傾訴、解惑、求證、益智的需要。越是創(chuàng)業(yè)的人壓力越大，不確定的環(huán)境使得他對安全需要和情感需要的強(qiáng)度會比一般人大，從這個(gè)角度來說，他對朋友的渴望程度也大。
從這三種功能來看，民營企業(yè)對人際關(guān)係的經(jīng)濟(jì)規(guī)模的強(qiáng)度和範(fàn)圍要求是不一樣的。往往出現(xiàn)這樣的金字塔現(xiàn)象，如果你發(fā)展事業(yè)需要的關(guān)係對象層次越高、權(quán)力越大，實(shí)際上你所需要的關(guān)係數(shù)量會越少；如果你的關(guān)係對象比較普通、一般，權(quán)力也小，你就要靠數(shù)量來補(bǔ)充。比如最近我們經(jīng)常看到一些中紀(jì)委反材料裡披露的貪官和女人的關(guān)係，這是最典型的，一個(gè)大官和一個(gè)女人的關(guān)係，一般人很少知道。比如自殺了的天津政協(xié)主席，他的情婦徐敏跟官場上的其他人都是泛泛之交；管著整個(gè)政法口，幫她成了億萬富婆。對徐敏來說，關(guān)係越重要交往就越深，她只要一個(gè)就夠了。
最近還有一個(gè)特別的故事。一個(gè)40歲的女人，先後腐蝕搞定了7個(gè)特別高級的領(lǐng)導(dǎo)幹部，她光在一單土地上就掙了上億元。這個(gè)女人只在很小範(fàn)圍內(nèi)活動，有六七個(gè)人幫她辦事。這種關(guān)係是壞的關(guān)係，也可以是好的關(guān)係；依法幫你、指點(diǎn)你是好事，但謀私利就是天大的壞事。總體來說，你的關(guān)係對象，幫助你的人越重要，權(quán)力越大，事實(shí)上也就不需要很多關(guān)係；普通老百姓爲(wèi)什麼關(guān)係多？因爲(wèi)普通老百姓找的人權(quán)力有限，每人管一點(diǎn)事，所以需要數(shù)量，每件事都得求人，而且是人求人。關(guān)係規(guī)模與關(guān)係強(qiáng)度、資源控制能力成反比，這是民營企業(yè)在發(fā)展當(dāng)中重要的現(xiàn)象。當(dāng)一個(gè)人天天在外面忽悠的時(shí)候，你應(yīng)該知道這個(gè)人實(shí)際上在每一個(gè)地方的強(qiáng)度都不夠。當(dāng)這個(gè)人不怎麼忽悠，但很神秘地就能把事情辦成時(shí)，你要知道他肯定在某個(gè)地方有關(guān)係，而且這個(gè)關(guān)係的強(qiáng)度足夠大。
此外，寧打一口井，不挖十個(gè)坑。這條在前面已經(jīng)談過了，即在一個(gè)單位裡，其實(shí)關(guān)係越多，作用越弱。比如一個(gè)單位有十個(gè)處長，你跟十個(gè)處長都很好，沒人會幫你辦事。因爲(wèi)他們之間可能有矛盾，你找這個(gè)處長，另外那個(gè)處長可能會不爽，於是他們內(nèi)部就會掐，最後誰都不幫你。但是如果這十個(gè)處長中你只跟一到兩個(gè)處長關(guān)係特別好，而且其他個(gè)處長都不知道，這個(gè)處長在內(nèi)部幫你協(xié)調(diào)，很多事情就都能做成，而且還波瀾不驚。這種做法在局部單位裡最有效。關(guān)係的數(shù)量、規(guī)模和效果成反比，這是一個(gè)有趣的規(guī)律。
最後，當(dāng)你滿足情感和安全需要的時(shí)候，再結(jié)合一部分發(fā)展事業(yè)的需要，人的關(guān)係網(wǎng)大概是遵循“10–30–60”規(guī)律。這一點(diǎn)我們在前面也已具討論過了。
所以在人際關(guān)係網(wǎng)的規(guī)模上，一定要仔細(xì)研究10、30和60這三個(gè)數(shù)字，維護(hù)好這三層關(guān)係，把握住你一生中每天精力的分配，讓你的工作更有意義。有很好的人際關(guān)係，既能夠依託於關(guān)係，給別人面子、建立友誼、獲取情感上的安慰，同時(shí)又能夠發(fā)展事業(yè)、不違法亂紀(jì)，使自己的生活變得正常而健康，這是一種很高的境界，需要很好的修養(yǎng)和自我管理。要不斷清理自己的通訊錄，把屬於“10–30–60”裡的人弄明白，大家會越來越自然健康地成長，使工作、生活都變得很正常，而不會陷入到無限編織關(guān)係網(wǎng)的陷阱裡，更不會陷入熟人陷阱、忠誠陷阱、腐蝕幹部陷阱、人情面子陷阱，最後淪爲(wèi)人情的奴隸，面子的奴隸，進(jìn)而毀壞你的事業(yè)。所以，我認(rèn)爲(wèi)一個(gè)聰明的人應(yīng)該對中國文化下的關(guān)係、面子、人情做一個(gè)客觀的理解，從而保證自己的企業(yè)能夠在關(guān)係社會裡有更加健康的發(fā)展。