顯然，在這種官場權(quán)力關(guān)係中，因爲(wèi)你拿了不當(dāng)財產(chǎn)，你的表現(xiàn)會令你跟同事、跟機構(gòu)內(nèi)部關(guān)係緊張，於是危機遲早要爆發(fā)。當(dāng)你沒調(diào)走的時候，這件事就總有人議論；當(dāng)你離開的時候產(chǎn)生馬桶效應(yīng)——擡屁股臭，因爲(wèi)坐的時候不把馬桶裡的穢物沖掉，擡屁股以後就臭了。於是有人來撩這個屁股，這時需要不斷藉助人際關(guān)係的鏈條把這個臭味掩蓋住，哪一天蓋不住了，這個鏈子就斷了，於是前功盡棄。你在體制外做一個商人，想用錢去協(xié)調(diào)體制內(nèi)這麼多人際關(guān)係幾乎是不可能的，這樣玩下去得到的回報一定是得不償失。假定省委書記沒出事，爲(wèi)了掩蓋500萬的事，吃喝、搞定、請人，費的精力還不說，沒準比當(dāng)時3000萬花得更多，還擔(dān)驚受怕。
最典型的故事是王懷忠（被槍斃的原安徽省副省長），他本來受賄40萬，聽說中紀委查他，很緊張，於是他的情婦幫他出主意說到北京來擺平這事兒。隨後她到北京來找到了幾個人，這些人說他們可以找中紀委某某領(lǐng)導(dǎo)來把這事擺平，但得要300萬。於是，王懷忠找當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)公司老闆索要了300萬，200萬給了北京辦事的人，其他的錢讓他情婦在北京幫助打理。人家後來給他看了一個文件，上面有某某領(lǐng)導(dǎo)的批示，她一看很高興，認爲(wèi)這事就了了。其實這時候中紀委還在安徽沒走，可是她回去跟王懷忠說已經(jīng)沒事兒了，結(jié)果王懷忠更加大膽，在當(dāng)?shù)乩^續(xù)折騰，最後兩人都被抓了。最大的笑話是，收她錢辦事的人是江湖騙子，編造了中紀委文件和假批示。所以腐蝕幹部的財務(wù)模型，有可能中間損耗更多，甚至遇到騙子。當(dāng)民營企業(yè)陷入這種關(guān)係模型時，一定會付出更多代價。
反過來，王石講他決不行賄。王石拿地的時候，從不搞任何私下的交易，這樣看起來地價好像有點兒貴，但是他在市場上找回來了，而且他因此省出了大量時間去登山，永遠不用操心要搞定這個搞定那個之類亂七八糟的事情。他的經(jīng)營成本雖然相對比較高，但市場一直在往上走，他對中國經(jīng)濟發(fā)展成長有信心，他賭贏了大勢，贏得了尊嚴，贏得了時間，公司管理也規(guī)範(fàn)了。到目前爲(wèi)止，萬科能一路高速增長，王石能有更多時間來關(guān)注公益，關(guān)注自身發(fā)展，關(guān)注全社會企業(yè)界的走向以及行業(yè)建設(shè)，靠的是什麼？其實簡單啊，就是不腐蝕、不行賄、不佔公家便宜。所以，我覺得民營企業(yè)應(yīng)當(dāng)客觀地看待在人際關(guān)係中花出去的錢能辦多少事情，算對成本和收入的賬單，這一點非常重要。
熟人的成本
我們常常講的人情面子，主要是指在熟人之間運作。民營企業(yè)很多領(lǐng)導(dǎo)總有一個感覺：熟人多了好辦事，要用熟人，用熟人可靠。我算了一下，在市場經(jīng)濟環(huán)境下，用熟人實際上也不是都能賺錢的事，不一定用熟人就能給企業(yè)帶來利益；另外，熟人通常不會給你個人帶來很大利益，相反可能會給你帶來很多成本上的過度支出，收入是遞減的。再舉個例子。你開車違規(guī)了，闖紅燈了，被警察攔住了，你一看那警察是個熟人，他對你說：“大哥，你怎麼在這兒！”你說：“對不起，剛纔沒看見紅燈，打了一個盹兒。”對方說：“沒事兒，過去吧。”這時候你會怎麼樣？你會覺得有面子。爲(wèi)什麼？別人闖紅燈會被警察攔住了處罰，而這個警察當(dāng)著別人的面管你叫大哥，按照我們剛纔講的人際關(guān)係模型，在第三者面前管你叫大哥，是給你面子。你又有了面子，又省卻了50塊錢罰款，你今天就很開心。然後你說：“兄弟，沒事兒，改天一塊兒吃個飯。”他說：“行。”
第二次路過這兒，不是闖紅燈，而是拐錯彎了，一看又是這哥們兒，這回不道歉了，你說：“又是您當(dāng)班啊？”對方問：“最近買賣不錯，要請客啊！”你說：“行啊，改日喝酒！”又省了50塊錢，面子大了去了！但因爲(wèi)覺得麻煩了人家兩次，都被攔住又放了，你會找理由請他吃飯，還這個人情。跟警察哥們兒一吃一喝一高興，花費肯定超過100塊錢。警察這會兒覺得很有面子，因爲(wèi)你請他喝酒，而中國人喝酒時要敬酒、要吹捧，他的感覺肯定好得不得了。倆人關(guān)係於是由一般熟人變成親密熟人，甚至是家人那種，更有面子了。於是，吃完了以後，你多問了一句：“最近弟妹忙什麼呢？”警察說：“你這弟妹不爭氣，一天在家沒啥事兒，找工作特別難。要不上你那兒找個活兒幹，能開點錢開點錢，別讓她在家待著？”你說：“沒問題，哥們兒的事兒嘛。”因爲(wèi)你不答應(yīng)是不給他面子，答應(yīng)了就是給他面子。於是他又敬你一杯，然後散了。過兩天警察媳婦兒來上班了，怎麼開工資呢？按照當(dāng)下的標準，工資不可能太低。
這工資月月都得開，每月至少1000塊，還要買保險，加上其他雜支，差不多2000塊錢，每個月都得給。上班3個月之後，警察兄弟打電話來了，說：“大哥你那公司咋管的，這麼亂！媳婦回來見天跟我說，您好好管管您手下，不能老欺負我媳婦，她不就是沒上大學(xué)嘛，沒上大學(xué)也是人。”第二天你上班，被迫變法兒讓人都知道她老公跟你是哥們兒。而這時你可能已經(jīng)不開車，也不可能違章了。同時你也對這位警察媳婦不耐煩了，對警察說：“弟妹在這兒不舒服，乾脆讓她回家。這樣吧，她不用上班，我每月給她開一千二，一年給她發(fā)兩萬四。”這就是中國人的博弈，你花了錢，一年搭進兩萬四，還不好意思停這工資；最後錢花出去了，又早晚得罪了哥們兒。但如果當(dāng)初警察一上來敬禮說罰款50塊的時候，你就乖乖給50塊，任他扣分，你整天就會悶悶不樂，責(zé)備自己不留神，並開始小心駕駛。回家後媳婦問你爲(wèi)什麼不高興，你告訴她今天開車闖紅燈被罰了，老婆就該罵你，說：“你牛什麼，你跟警察不是哥們兒，市局又沒人，就瞎闖紅燈。咱家這點錢不夠你罰的。”你會說：“行了，別說了，以後我小心就是了。”從此你就變成好公民，儘量不再違規(guī)、不被罰款。
我們公司甚至出現(xiàn)過這樣的情況：一個熟人的太太到公司來上班，後來跟別人跑了。結(jié)果這位熟人丈夫打電話來，質(zhì)問說爲(wèi)什麼把媳婦放這兒還被人勾引走了。和警察媳婦的例子如出一轍，要維持跟這類朋友的面子關(guān)係，就要保證他們託付的人開心和平安無事；而任何時候任何一個環(huán)節(jié)出了問題，面子就沒了，人的關(guān)係歸零，回到生人關(guān)係，你看合算不合算？
熟人往往能滿足你片刻的虛榮心，但會導(dǎo)致你不必要的交往，花了時間、精力，同時又導(dǎo)致你過度的成本支出。有時候爲(wèi)面子支付的成本你是不知道的；只有當(dāng)你跟警察兄弟掰了的時候，你才知道，爲(wèi)了當(dāng)時的50塊錢，支付了兩萬多成本，中間搭了這麼多扯皮的事，而且弟妹來了以後讓公司內(nèi)部關(guān)係變得更復(fù)雜。很多的故事證明，熟人關(guān)係是超越制度而且破壞制度的。
熟人關(guān)係是有選擇地超越規(guī)則，熟人之間有親疏、有利害，親密的、利害大的關(guān)係超越制度就多一點，疏遠的一般關(guān)係超越就少一點。熟人越多的地方，越?jīng)]法遵守制度，結(jié)果只能由習(xí)慣和傳統(tǒng)文化來支配。比如鄉(xiāng)村社會，文明制度（法律）是最少的，這時候老爺爺說了算，全部都是熟人與面子關(guān)係，最後潛規(guī)則佔上風(fēng)。所以民營企業(yè)熟人用得越多，越相信內(nèi)部熟人關(guān)係，制度成本就越高，而且制度會被損害，甚至根本沒有辦法建立制度文明。
例如，我們曾讓監(jiān)事會專門對公司內(nèi)部制度執(zhí)行情況做過一個定量研究，專門研究哪些制度被執(zhí)行，哪些制度沒被執(zhí)行，後來發(fā)現(xiàn)執(zhí)行最不好的是報銷制度，大概只執(zhí)行了40%，因爲(wèi)報銷是熟人給熟人簽字，沒有人認真核票，基本上都簽了。越是熟的人越不好說不籤，因爲(wèi)關(guān)係太熟。執(zhí)行最好的是投資制度，因爲(wèi)投資是董事會定，董事會都是生人，跟經(jīng)理平時沒什麼交往，關(guān)於投資一定要董事會批準，執(zhí)行率是100%。我因此意識到這幾乎成爲(wèi)一個規(guī)律：熟人多的公司，執(zhí)行力度就不好。所以萬通很早就提出生人原則，建立生人文化，另外還提出了擔(dān)保制度，也就是說公司不主張用熟人，都用生人，從那以後公司制度執(zhí)行比原來好很多。我們現(xiàn)在大多通過獵頭公司和網(wǎng)上招聘，公司現(xiàn)在的熟人已經(jīng)降爲(wèi)不到10%，這在民營企業(yè)中已相當(dāng)少了，不過按我的理想應(yīng)該一個都不要，全部都是生人才好。
擔(dān)保制度是什麼？誰要推薦熟人，需要這個推薦人擔(dān)保；這個熟人犯了錯誤，推薦人要賠錢；熟人得了獎金推薦人可以跟著分。從公司整體看來，實行了擔(dān)保制度後，制度執(zhí)行比原來好很多，堅持生人文化、生人原則有利於提高公司制度化。很多民營企業(yè)長期不注意這一點，熟人介入最大的是家族企業(yè)。家族企業(yè)規(guī)則最難建立，比如兒子犯了錯誤，你能把兒子炒了嗎？兒媳婦做出納把錢點錯了，你能扣她獎金嗎？所以你的規(guī)則就虛設(shè)了。於是你們家族成員在公司內(nèi)部全部超越規(guī)則，卻要求剩下的人都按規(guī)則辦，那怎麼會有凝聚力？在這方面，我覺得熟人本身超越規(guī)則造成制度成本巨大，熟人在一對一博弈當(dāng)中也是成本巨大，而人們往往渾然不覺這種隱含在面子下面的成本。事實上，當(dāng)你算清楚以後，會發(fā)現(xiàn)生人比熟人更有利於公司的發(fā)展，更有利於公司制度化，也更有利於控制組織當(dāng)中的成本。
忠誠的成本
民營企業(yè)本能地喜歡用忠實的人，強調(diào)人和人的忠誠關(guān)係，並在熟人中把一部分關(guān)係發(fā)展成爲(wèi)忠誠關(guān)係。爲(wèi)什麼要這樣做？在早期民營企業(yè)發(fā)展過程中，由於法律、制度、規(guī)範(fàn)沒有保障，只能通過人來獲取基本保障。人和人這時候的保障，最高的目標是結(jié)成相互忠誠的關(guān)係，特別是員工對於老闆的忠誠關(guān)係，以此來應(yīng)對制度不確定性和外部環(huán)境的不公平性，提高自身的凝聚力和我們講的競爭力。特別有意思的是，西方的民營企業(yè)不太講究忠誠，他們強調(diào)所有員工對公司忠誠，而不是強調(diào)少數(shù)人對公司老闆的忠誠。