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第七百六十章 售後服務(wù)隊伍

實際上多兩毛少兩毛的,對於現(xiàn)在的朱聞天而言算不得什麼,陳老頭能夠要出的最大計量單位也就是四位數(shù)罷了,有著白老頭在場,他也不敢要得太高。

最終在白老頭一陣白眼下,陳老頭以略佔便宜的價格,將其中四枚新朝時代的古幣轉(zhuǎn)手給了朱聞天,這讓白老頭非常得不爽。

白老頭可是個行家裡手,能夠讓人家當(dāng)著他的面“坑了”自家小東家的錢,白老頭自然是覺得臉上沒光。

不過朱聞天不在意這個事情,白老頭也是無話可說。朱聞天又不是不懂砍價,只不過以陳老頭的性格,砍得太狠可能對方捨不得出手了,徒增麻煩而已。

隨後陳老頭又帶著朱聞天和白老頭在南城區(qū)一陣轉(zhuǎn),看了很多處園子,其中有兩處實際上已經(jīng)比較合適出手,朱聞天準(zhǔn)備返回之後就讓宋老頭來處理這件事情。

這一逛就是大半天時間,一直到天色黑下來之後,朱聞天和白老頭這才返回所住的竹園。而這個時候,宋老頭已經(jīng)在竹園等著朱聞天了。

“東家,西山市場出現(xiàn)一批電視機(jī)質(zhì)量問題,這兩個月都在反映,下午的時候咱們的市場人員終於摸清楚了底細(xì),不是出廠的問題,而是劉老闆運輸?shù)臅r候管理不善,淋雨了...”

騰龍偌大的攤子,雖然理念就是做質(zhì)量,不過出現(xiàn)一星半點的質(zhì)量問題也是尋常。因而宋老頭提及此事,朱聞天也並不意外。

只不過西山的大經(jīng)銷商老劉這一次有點兒心存僥倖,想著未必有多大事情,等到事情醞釀了這麼長時間,才最終被市場人員給調(diào)查清楚,這影響的確是有點兒壞了。

這一批電視機(jī)數(shù)量在500臺左右,由於運輸途中淋雨,普遍出現(xiàn)了畫面不清楚的現(xiàn)象,剛開電視的時候還能夠看,過不了半個小時就雪花片片了。

現(xiàn)在的電視機(jī)對於一個家庭來說是金貴的事務(wù),一人一年的工資能買一臺就算是高收入了,所以出了這種質(zhì)量問題,客戶肯定是不願意的。

劉老闆倒是也有底限,他明知道不是騰龍你出廠的問題,而是自己運輸?shù)膯栴},並沒有將事情的責(zé)任往騰龍身上推。

而是發(fā)現(xiàn)一起更換一起,算是沒有給騰龍電視機(jī)的品牌造成太大的影響,這會兒事情也調(diào)查清楚了,劉老闆索性求助騰龍,看這批電視機(jī)還有沒有維修的可能,總不能砸在手裡。

這纔是宋老頭大晚上找過來的目的,想著請求電視機(jī)廠派出技術(shù)人員,找出這500多臺電視機(jī)的修理方案,或者返廠維修,西山劉老闆願意承擔(dān)來回路費以及配件更換損失。

宋老頭已經(jīng)初步跟電視機(jī)廠陳所長那邊講過這件事情了,作爲(wèi)電視機(jī)資深研究者,陳所長做了兩個最大可能性的方向猜測,一個是顯像管損毀,必須更換顯像管。

如果是這樣的話,估計花費就高了,現(xiàn)在電視機(jī)內(nèi)部最貴的元件就是顯像管了,不過真得是這樣,大家也是沒辦法。

另外一種可能是電路板元件受潮,更換幾個重要的電路板元件或者就能夠修好,而且這種可能性根據(jù)陳所長所說,概率是非常大的。

因爲(wèi)如果是前面一種的話,估計電視機(jī)根本無法正常顯示的概率更高一些,所以宋老頭和西山劉老闆都寄希望於是後面一種。

只不過具體是哪一種情況,只能等看過之後才知道,而如何看又成了一個問題,電視機(jī)來回運送的話,無疑將是一筆很大的花銷,而且無法保障運輸過程中不再出現(xiàn)其他問題。

由此宋老頭過來跟朱聞天商量,要不要讓騰龍電視機(jī)廠派兩名技術(shù)人員到西山看看,這其中的人員花銷西山的劉老闆願意全部承擔(dān)。

這件事情沒有什麼可說的,雖然電視機(jī)廠那邊人員也十分緊張,但是對於一個經(jīng)銷商而言,500臺電視機(jī)如果砸到手裡,可能也會受創(chuàng)不輕,技術(shù)人員過來看一下也無不可。

不過通過此事也折射了騰龍售後處理方面的弱項。現(xiàn)在來說的話,只能叫做“售後處理”了,因爲(wèi)根本不存在售後服務(wù),不僅僅是騰龍,其他所有的產(chǎn)品幾乎都是差不多。

就以電視機(jī)而言,現(xiàn)在電視機(jī)如果出現(xiàn)問題,不管是什麼品牌的,出現(xiàn)了問題只能拿到私人開的修理部去,而這種修理部現(xiàn)在已經(jīng)猶如雨後春筍一般冒了出來,不僅僅是電視機(jī)的,還有錄音機(jī)的、收音機(jī)的......

與宋老頭處理好派遣技術(shù)員的事情,朱聞天給蔣玉華撥了一個電話過去,交流了一下對西山電視機(jī)問題的看法,並提出來設(shè)立騰龍售後服務(wù)部的想法。

一個部門想要設(shè)立,想要從無到有,肯定是需要一個過程的,朱聞天現(xiàn)在把它提出來,便是要蔣玉華等人拿出來醞釀、討論的。

現(xiàn)在設(shè)立售後服務(wù)部也有著不少便利條件,比如說合格人才方面,各個廠家熟練工人數(shù)量已經(jīng)逐步提升,還未錄用的女知青數(shù)量還有數(shù)萬,售後服務(wù)建立的話,無疑可以逐漸把這些有生力量吸取進(jìn)來。

當(dāng)然了,這件事情需要一個過程,談完之後朱聞天又提及了收音機(jī)生產(chǎn)線的事情,讓蔣玉華首先把其交給可行性辦公室來進(jìn)行論證,同時也要綜合市場需求的因素。

蔣玉華還談到了年會和演唱會的事情,過往兩年之中,年會都起到了不小的宣傳作用,蔣玉華考慮著是否在半年的時候做一個嘉年華活動,以此在新市場宣傳騰龍產(chǎn)品。

活動可能被設(shè)計爲(wèi)不再僅僅針對騰龍經(jīng)銷商,而讓更多的消費者實現(xiàn)現(xiàn)場體驗,可以說是一個很好的想法,對新市場樹立騰龍形象有很大幫助。

不過演唱會的事情蔣玉華才提出來,朱聞天便否定了,雖然這也是她跟吳漢紅商量過後的結(jié)果,對於騰龍音樂宣傳也有很大幫助,不過朱聞天覺得現(xiàn)在並非最佳時機(jī)。

在朱聞天看來,當(dāng)前騰龍音樂缺少一盤新的磁帶專輯,在新專輯發(fā)佈的時候,可以舉辦一次這樣的巡迴演唱會。

騰龍的磁帶新專輯倒也在路上了,cv的騰龍綜藝選秀環(huán)節(jié)最近又有收穫,同時校園歌曲大賽也找出了好幾首原創(chuàng)優(yōu)秀歌曲,基本上半個新專輯的歌曲數(shù)量已經(jīng)達(dá)成了。

朱聞天也是聽蔣玉華說起來這事兒,纔想起來只顧著逛園子之類的了,忽略了正在pek推進(jìn)的校園歌曲大賽。

校園歌曲大賽是五月初開啓的,當(dāng)前已經(jīng)在pek各大名校已經(jīng)推進(jìn)了一多半,騰龍音樂辦事處除了負(fù)責(zé)每週的騰龍綜藝節(jié)目之外,一直都在忙這件事情。

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