中天電器，總部位於白石橋路二十七號的中天大廈，擁有五十多家連鎖店，四千多名正式員工，足跡遍及北京的十八個直轄區縣，年營業額超過六十億，是北京地區知名度相當高的大型電器連鎖銷售企業之一。

既然是家電銷售行業當然免不了售後服務的問題，每天數千萬的營業額意味著每天都有成千上萬的電器賣到客戶的手中，以如此巨大的交易數量，哪怕只有百分之一的產品出現故障都是一件很讓人頭疼的事情，雖然各個供貨廠家都有自已的售後服務，但那些顧客最先想到的肯定是貨物售出單位，而且，隨著現在保護消費者權利法的完善，消費者維權意識增強，那種賣完了就不管的事情是越來越不可能，因此，原先只是做爲銷售部門補充的售後服務部在企業裡的位置也變得越來越重要。

俞宏敏，一個外表很普通的中年男人就是這家大型企業售後服務部中的一員，主要負責商品的退換工作，每天的任務就是開著那輛側面噴著‘中天電器售後服務’的金盃中巴穿行於北京各個大街小巷，按照公司交給的單據把好的商品送到客戶家裡，再把有問題的商品拉回。

這一天和往常一樣，俞宏敏拉著兩臺洗衣機回到公司，還沒有把車完全停穩，安排出車任務的組長就快步走了過來。

“哎，周頭兒，太狠了吧？就算您祖上大大有名的‘扒皮老爺’那麼能算計多也少會讓長工喘口氣喝點兒水，你可倒好，青出於蘭，連口氣兒的空都不給人留??！”看到組長手裡拿著派工的夾子，俞宏敏以爲又要派活兒給自已便誇張地苦著臉訴苦道。

“去，你爺爺纔是偷雞的呢！把任務單給我?！敝芙M長笑著罵道，對於手下這些一線員工的勞騷他早就習慣了。

“給，周頭兒，又是哪兒的活兒？遠不遠？”從駕駛臺上把幾張粉紅色的任務單遞給組長，俞宏敏笑著問道。

“呵，怎麼，出車出上癮了？要不要我把單子都給你？”一邊在登記本上記下任務單的編號周組長一邊笑著反問道。

“好啊，只要您不怕客戶投訴全給我一個人也無所謂，今天送不完明天送，明天送不完後天送，反正總有一天能給送完。”俞宏敏笑道。

“切，作夢去吧。我還沒瘋呢。單子是有，不過不是給你的。你把貨送到庫房後馬上上樓一趟，人力資源部陳部長找你呢?！敝芙M長笑著答道。

“啊，陳部長找我？因爲什麼事兒？”聽完周組長的話俞宏敏是嚇了一大跳，他只是中天電器數千名普通職工中的一員，平時除了開體全員大會甚至連見到部長級別高管都難，現在突然被公司高層領導召見，而且還是專門負責聘用任免的人力資源部部長，這怎麼能不讓他心裡緊張。

“我哪兒知道。叫你去你就去唄，說不定是要提拔你呢。”把登記完的任務單遞給俞宏敏，周組長笑道。

“得了吧。我一個送貨退貨的有什麼好提拔的，再說，就算是提拔也沒必要驚動陳部長??！周組長，您實話實說，是不是公司要跟我中斷合同？”越是不知道確切情況越是疑神疑鬼，俞宏敏人在中年，上有老，下有小，正是事情最多，負擔最重的時候，現在就業情況又很不景氣，萬一真丟了工作那可不是好玩的。

“去，胡說什麼，公司要是有裁員計劃我能一點兒也不知道嗎？而且，就算裁員，你這種百日無投訴的優秀員工也不可能是第一批。再說，剛纔你自已也講過升職用不著陳部長親自過問，那退職也用不著他親自來談。好啦，別胡思亂想自已嚇唬自已了，快點兒去，別讓陳部長等著急了?！睌E腿輕輕踢了俞宏敏屁股一腳，周組長轉身向另一輛送貨回來的中巴走去。

“師傅，你去吧，入庫的手續交給我去辦就行了?！彪S車的裝卸工把兩臺冰箱搬到手推車上後其中一位來到俞宏敏身邊說道。

“哎，小劉，你說說看，陳部長找我是好事兒還是壞事兒？”人一沒有主意就喜歡聽別人的意見，俞宏敏現在的情況也是如此。

“呵，師傅，您就別亂猜了，肯定不會是壞事兒。”小劉笑著答道。

“哦，因爲什麼呢？”俞宏敏很奇怪一個靠力氣吃飯的年輕人怎麼會這樣肯定。

“呵，這還不簡單，現在當頭的哪一個不是當面一套，背後一套，要真是壞事兒還會親自跟您說嗎？”小劉笑著答道。

曾經有一個小故事，說哥倫布和幾個朋友在酒吧比賽豎雞蛋，那幾個朋友試了半天也沒有成功，等輪到哥倫布的時候只見他把雞蛋用力往桌子上一磕，結果雞蛋就穩穩地豎在了桌面上。

故事雖然未必是真的，但卻說明在有些情況下，最簡單，最直接，最沒有技術含量的方法反而是最有效的方法。

小劉的分析雖然簡單到了極點，但仔細一想還真是那麼一回事兒。

“好，謝謝你。給，入庫的事兒就交給你了，記得入庫單上的機型編碼不要抄錯，要不然會很麻煩的。”心裡寬鬆了許多，俞宏敏把任務單交給小劉並叮囑道。

“放心吧。這點兒小事還不是小意思。您就去吧，我們在休息室等您的好消息?！苯舆^任務單小劉笑著答道。

“呵，那就借您吉言啦。”拍了拍小劉的肩膀，俞宏敏把手套扔回駕駛座轉身進了中天大廈。