一切有歸於平靜了，不過，這只是針對魯力而言。每天上課、晚上在閱覽室裡看書。唯一有點(diǎn)兒不同的就是，如今在閱覽室裡很難看到林夢了。有那麼幾次也是見林夢在作著計(jì)劃，魯力很感嘆，她已經(jīng)完全融入到公司了，正在爲(wèi)自己的職位而努力工作。魯力沒有參與到具體的工作中去，到是有幾次公司招聘員工，到參加了那麼幾次面試工。
沒有鮮花也沒有掌聲的，青色集團(tuán)公司搬進(jìn)了東州的華西路138號，在公司林立的東州這根本算不上是一件大事。但對於青色集團(tuán)物那些個(gè)年輕人來說，這卻是一件非常讓人激動的事情。從一個(gè)偏僻的小角落，如今竟然搬進(jìn)了全市的商業(yè)金融中心這本身就是一件值得紀(jì)念的事情。但是，衆(zhòng)人根本沒有時(shí)間停下來好好慶祝，只是在公司的銘牌前面照了張合影，這事情就算這樣過了。因爲(wèi)公司如今確實(shí)還有一件事情要處理，這可能也是公司到如今碰到的最棘手的一件事情了。這段時(shí)間不知道爲(wèi)什麼，竟然有很多顧客開始退貨了。
其實(shí)事情也就是這段時(shí)間開始的發(fā)生的，因爲(wèi)公司的退貨渠道也就就近纔開始運(yùn)行。可沒有想到，一開始就碰到了如此多的退貨情況。自從和銀行合作後，很多人選擇了在線的網(wǎng)上銀行付款後，瘋狂了一陣之後，銷量就開始下滑了，經(jīng)過了解，衆(zhòng)人也明白，因爲(wèi)沒有一個(gè)好的退貨機(jī)制，衆(zhòng)人對自己所購的物品有懷疑了。而貨到付款的情況也慢慢的在取消了，所以說現(xiàn)在的情況就是，你看上了，付款了，東西送來後，不管你滿意否都沒有辦法了。所以，就有了這麼一個(gè)退貨機(jī)制了。屬於售後服務(wù)這塊的管理了。剛開始每天只能接到一兩宗的退貨情況，可最近幾天下來，每天都能接到兩三十件的退貨請求。這樣的話，就需要派人到每個(gè)點(diǎn)去收，肯定要增加物流公司的工作量了。而退貨的認(rèn)定，在每個(gè)大學(xué)的配送點(diǎn)又沒有權(quán)力去認(rèn)定，這就產(chǎn)生了一些不必要的糾紛了，一些顧客的情緒得到了失
控，網(wǎng)上就出現(xiàn)在很多反應(yīng)此事的激烈言論了。剛開始魯力還不清楚，後來情況越來越糟了，林欣這纔打電話過來了。
從在辦公室裡，看了看了衆(zhòng)人，林欣已經(jīng)開始採取了一些補(bǔ)救措施。但是，也有些擔(dān)心，如果隨意的就可以退貨的話，不知道會不會帶來一些不良的影響。所以，在退貨的事情上也顯得有些保守。退貨的進(jìn)程也不是很快，所以有很多顧客就出現(xiàn)了過急的言論。
看著衆(zhòng)人一幅焦急的模樣，魯力心裡也不禁暗暗擔(dān)心。到現(xiàn)在爲(wèi)止公司確實(shí)沒有碰上什麼大事，大家的應(yīng)對能力還有所欠缺，多碰幾次應(yīng)該能夠好轉(zhuǎn)的，這次也是一個(gè)機(jī)會了。剛開始一聽這個(gè)情況，魯力也非常的著急，這纔剛開始打算擴(kuò)張，就出了這樣的事情，還真是不一般，想想處理不好的話，對公司產(chǎn)生的影響會很大的。
想到這裡，魯力不由的看了看林欣：“這個(gè)事情你是怎麼想的？”
林欣摸了摸頭：“這類事情出現(xiàn)後，我們也積極的調(diào)查了。其實(shí)我們的衣服應(yīng)該沒有什麼問題，不過有可能實(shí)際的效果和圖片有所偏差而已。顧客接到貨物之後，也簽字了，後來覺得不行了，又找到了我們在大學(xué)的配送點(diǎn)，要求退貨。誰知道一時(shí)會有這麼多，所以很多配送點(diǎn)也作不了主，畢竟這類人很多。怕有了一個(gè)開頭，他們產(chǎn)生不良的後果，以後動不動就退貨。我們公司會疲於應(yīng)付?！?
聽了林欣說了一下，魯力不由的看了看黃新，物流方面他是行家，到是想聽聽他的意見。
“黃經(jīng)理，你是怎麼看的？”
黃新整理了一下心情，平靜的說道：“力哥，退貨問題我們今後肯定會面對。但是沒有想到來的這麼快，我認(rèn)爲(wèi)這也是一件好事。正好可以訓(xùn)練一下我們物流公司的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)也暴露出了一些問題。首先在我們公司的規(guī)定應(yīng)該在收貨後有一個(gè)明確的退貨機(jī)制，能夠有詳細(xì)的規(guī)定，退貨原因，退貨時(shí)間等，這些都
應(yīng)該有一個(gè)詳細(xì)的規(guī)定，這樣配送點(diǎn)的人員就便於*作了。同時(shí)，公司所出售的物品在質(zhì)量上一定要有所保證，一定要做到在確保利潤的前提下，物有所值?！?
接下來又聽了聽其他幾人的想法，魯力點(diǎn)了點(diǎn)頭。沉聲的說道：“這次事件其實(shí)給我們敲響了警鐘，說明我們還有很多地方做的不夠。對這類突發(fā)事件沒有詳細(xì)的應(yīng)急方法，這纔會產(chǎn)生了如今慌亂的局面。對這件事情我想說幾點(diǎn)我的看法，首先，每個(gè)顧客都必須無條件的退貨。公司的網(wǎng)頁上可以說明，直接到配送點(diǎn)退貨、退款。第二，今後服務(wù)部必須儘快根據(jù)這次事件制訂出詳細(xì)的退貨條款。一定要規(guī)定退貨的時(shí)間和緣由，對責(zé)任和義務(wù)要區(qū)分。是我們的原因，我們無條件退貨，如果是對方的原因，必須加收一定的貨物運(yùn)輸費(fèi)用。第三，採購部門一定確保質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量永遠(yuǎn)是企業(yè)生存的法寶，現(xiàn)在我們的銷量不多，寧可自己利潤少一點(diǎn)，也要做到物有所值。一分錢一分貨，這是我們大家都能夠知道的道理。第四，就是我們公司的每一個(gè)員工，都必須有一個(gè)清醒的認(rèn)識。那就是對公司的形象問題，也就是企業(yè)的內(nèi)在文化問題上有所注意。本來這個(gè)問題我想以後再講，今天正好碰上了，我就先說說。這點(diǎn)也是我們?nèi)耸虏块T要注意的事情，希望我們能夠給每一個(gè)員工都豎立一種信念。讓每一們顧客都能夠感受到我們公司的誠信和負(fù)責(zé)，如果這個(gè)形象豎立起來了，我想我們公司的發(fā)展就會非常的不錯(cuò)了?！?
一番的討論，很快衆(zhòng)人就散去了。魯力也走了，正好沒有什麼事情了。乾脆到師院去走走，順便作一個(gè)調(diào)查，看看學(xué)生當(dāng)中最真實(shí)的想法是什麼。公司形象的塑造看來還不夠，是應(yīng)該有所開行動了，在廣告宣傳這方面一直沒有合適的人選?？磥磉€是要丁風(fēng)磊把這件事情做好了，是時(shí)候在大學(xué)城的廣大高校開展一系列的宣傳活動了，只有把大學(xué)城裡那二十萬顧客給固定住，公司的發(fā)展就有了保障。
（本章完）