爲(wèi)了防止他再耍我,這回我眼睛睜得老大的,打算見機(jī)行事,他一隻手撫在我的後腦勺上,就給了我一個(gè)法式長吻,清大八早的,搞得人各種不好意思…
於是我又紅著臉進(jìn)了酒店,到門口的時(shí)候就被董大哥攔住了,問我怎麼最近每天早上都看到有豪車送我,問我是誰???
我神秘兮兮的湊過去告訴他:“我乾爹!”
董大哥笑著說:“得了吧,就你這智商還做人情婦呢?!?
我傲嬌的甩甩辮子:“我乾爹就喜歡我這智商。”然後對(duì)他做了個(gè)鬼臉上樓了。
自從我成功把蔣沉這位爺伺候好送走後,我突然覺得其他客人都是天使啊有木有,之前還抱怨過有些客人太斤斤計(jì)較啊什麼的,現(xiàn)在覺得那些都不是個(gè)事,畢竟見識(shí)過更龜毛的,感覺自己的功力立馬提升了好幾倍!
就連遇到一些棘手的事件,也不像之前那樣慌亂了,反而淡定很多!
要說工作這半年,對(duì)我改變最大的就是思想觀念,我還記得夏天那會(huì),我獨(dú)自從蓉城回江城的火車上,各種迷茫,在原則和規(guī)則的界限中找不到前行的道路,可所有的迷惘最終都會(huì)隨著時(shí)間的推進(jìn),和自身的經(jīng)歷慢慢點(diǎn)化。
想到那會(huì)還理直氣壯的頂撞黎梓落,就覺得自己實(shí)在幼稚的可笑,也只有當(dāng)自己真正置身於這個(gè)大熔爐之中,慢慢錘鍊才能悟透其中的奧秘。
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半年後的我也深諳遊戲規(guī)則,見的客人多了,自然而然摸索出一套接人待物的方式方法,最直觀的收穫是體現(xiàn)在收入方面,一個(gè)月比一個(gè)月見長!
花爺說我領(lǐng)悟能力很強(qiáng),他點(diǎn)過我?guī)状?,我已?jīng)會(huì)自己想著法子摸門道了,他當(dāng)初也是幹了大半年才慢慢上道的。
他說我最大的優(yōu)點(diǎn)就是待人真誠熱情,說得好聽點(diǎn)就是做事責(zé)任心強(qiáng),執(zhí)著認(rèn)真,說得不好聽就是大腦一根筋,不過他說這有好的,也有不好的。
但是我沒想到,大約過了沒多久,我會(huì)突然被楊大副找上,她的意思簡單明瞭,讓我跟著她幹。
說實(shí)話,我當(dāng)時(shí)真的很激動(dòng)!楊大副說,會(huì)看中我,是因爲(wèi)聽說蔣沉在我的服務(wù)調(diào)查反饋時(shí),給了我很高的評(píng)價(jià),她說我雖然經(jīng)驗(yàn)尚淺,但上升空間很大!
我聽到後很詫異啊,之前踩蔣沉的時(shí)候,還怕蔣沉擺我一道來著,看來是我以小人之心度君子之腹了,對(duì)他莫名改觀一些!
而被楊大副欽點(diǎn),對(duì)我來說真的是受寵若驚!
主要自從聽說她掛金鑰匙以後就對(duì)這個(gè)人產(chǎn)生了一種莫名敬仰!
以前在總機(jī)聽前輩談起過國際金鑰匙組織,因爲(wèi)沒有接觸過酒店行業(yè),總覺得他們的交談中帶著一股傳奇色彩。
說是在中世紀(jì),歐洲那些照顧旅行商隊(duì)的人,被稱作“Concierge“,後來在一些政.府建築、宮廷和城堡里加以演變,成了“鑰匙的保管人”,再到後來歐洲率先建立了金鑰匙協(xié)會(huì)!
據(jù)說,每一個(gè)金鑰匙都是可以提供超優(yōu)質(zhì)個(gè)性化服務(wù)的人,小到鞋子破了需要補(bǔ),出差國外爲(wèi)家中的太太送束花,大到舉辦大型晚宴,商務(wù)服務(wù),甚至爲(wèi)客人把金魚送到地球另一邊。
在歐洲,很多金鑰匙是能精通八國語言的,除了爲(wèi)客人提供服務(wù),工作口號(hào)里居然還有“友誼和協(xié)作”,儘管不是無所不能,但是也是竭盡所能!
總而言之,言而總之,就是牛逼哄哄的人!
一個(gè)酒店從業(yè)者擁有了“金鑰匙”,就等於擁有了不同凡響的身價(jià)!
而且爲(wèi)什麼外界對(duì)金鑰匙的評(píng)價(jià)顯得這麼神乎其神,據(jù)說金鑰匙這個(gè)組織有個(gè)神秘的聯(lián)通功能,可以互相交換信息,提供幫助,所以幾乎金鑰匙們遇到客人提出的任何難題,似乎都有辦法迎刃而解!
江城M酒店內(nèi)部就有三個(gè)金鑰匙,後來我才知道爲(wèi)什麼大家這麼敬重楊大副,因爲(wèi)她是在金鑰匙發(fā)源地法國加入的組織,並且接受過異於國內(nèi)的培訓(xùn)和經(jīng)歷!曾經(jīng)在英國這個(gè)十分注重禮儀教養(yǎng),處處追求極致的國家有過六年的從業(yè)經(jīng)歷。
所以她基本上是我們江城M酒店的一個(gè)富有傳奇色彩的人物!
那麼問題來了,楊大副隸屬前廳部,前廳部兩個(gè)大領(lǐng)導(dǎo),一個(gè)前廳經(jīng)理,另一個(gè)就是楊大副,兩個(gè)人從職級(jí)上來說基本上是平起平坐的。
前廳經(jīng)理我以前打過交道,她主要是負(fù)責(zé)前廳事務(wù)的全面管理工作,而楊大副主要是負(fù)責(zé)客人,特別是VIP客人的服務(wù)方面,雖然兩人工作範(fàn)疇不一樣,但都屬於前廳部,而前廳部的老大,正是那位我曾經(jīng)向他撂過挑子的朱總。
所以這就尷尬了,我一時(shí)十分糾結(jié),該不該到楊大副那!
於是我就詢問了一下花爺?shù)囊庖?,沒想到,我還沒離開禮賓部呢,他就先離開了!
那天我找到花爺?shù)臅r(shí)候,他剛和領(lǐng)導(dǎo)提出辭職,我十分震驚,他之前都沒吱一聲,走得如此突然!
花爺很瀟灑的甩了甩劉海:“我爸就是讓我來鍛鍊鍛鍊,還指望我回去幫他打理生意呢。”
我心說花爺終於還是要回去幹垃圾回收了,雖然早料到會(huì)有這麼一天,但沒想到來得如此突然,要說我進(jìn)禮賓部以來,他教會(huì)我很多東西,分別在即,還有點(diǎn)捨不得!
於是我也不瞞著花爺,就把我之前在商務(wù)中心實(shí)習(xí),然後和朱總鬧得不愉快那事和花爺說了,問他我還能不能回去!
花爺因爲(wèi)是朱總的關(guān)係戶,我心說他應(yīng)該多少比我瞭解朱總這人吧,幫我參謀參謀!
沒想到花爺告訴我一個(gè)不爲(wèi)人知的事情。
他說去,想都不用想,跟著楊大副包準(zhǔn)沒錯(cuò),花爺說我現(xiàn)在之所以有時(shí)候腦子轉(zhuǎn)不過彎來,還是遇的事少了,經(jīng)驗(yàn)不夠,跟著楊大副後面,絕對(duì)能學(xué)到在其他部門學(xué)不到的東西,他說楊大副這個(gè)人深藏不漏,不簡單。
而且重點(diǎn)是,楊大副和朱總不合。
我一聽還有這種事啊,花爺說反正都準(zhǔn)備走了就私下告訴我,聽以前的前輩說,他們兩早年還公然吵過架,楊大副那是一點(diǎn)臉都不給朱總,現(xiàn)在雖然說起來?xiàng)畲蟾笔侵炜偟氖窒?,不過楊大副從來不鳥朱總,朱總也不怎麼過問她的工作,當(dāng)然,楊大副的工作也是讓人找不到任何把柄的!
我就問花爺:“他們兩有什麼深仇大恨啊?”
花爺露出高深莫測的笑容拍拍我的肩:“領(lǐng)導(dǎo)的事,少問,多看。”
於是花爺幹到中秋前一天,站好最後一班崗就離開了,走的當(dāng)天晚上還非要拉著我們吃散夥飯。
我只有把本來晚上六點(diǎn)回蓉城的火車票改簽到九點(diǎn)。
大家一高興,董大哥這人瞎起鬨,開了不少酒,我本來不想喝的,連久美子和孫姐這樣的前輩都喝了,我也不好意思不喝,加上氣氛的確挺高漲了,一下子就喝開了!
我還記掛著時(shí)間,八點(diǎn)多和大家告了別,趕往火車站,整個(gè)人已經(jīng)有點(diǎn)飄了!
在候車大廳的時(shí)候,我就主動(dòng)打了個(gè)電話給黎梓落,響了兩聲他剛接起,我就對(duì)他說:“我錯(cuò)了…”
黎梓落富有磁性的聲音很快從電話那頭傳了過來:“怎麼了?”
“我…那個(gè)…同事辭職回家忙家族事業(yè)了,今天請我們吃飯,大家一高興就喝酒了,然後…我也喝了,喝了一點(diǎn),就…一點(diǎn)點(diǎn)…”說到這我打了個(gè)酒嗝,嚇得趕忙捂住嘴。
黎梓落聲音沉沉的說:“你現(xiàn)在在哪?”
“在…火車站,我馬上要上車了…”
電話那頭沉默著,他一直沒說話,我突然就害怕了:“對(duì)不起,我下次…下次不喝了,你別說我行嗎?”
他頓了一下開口道:“上車前注意看下車次,別坐反了,掛了電話後,把手機(jī)鬧鈴調(diào)至到站前十分鐘,聽到?jīng)]有?”
“爲(wèi)什麼啊?火車上會(huì)報(bào)站的。”
他又囑咐了一遍:“按我說的做。”
“知道了?!?
掛了電話,我就查了下到站時(shí)間,然後乖乖調(diào)了鬧鈴,事實(shí)證明,黎梓落果真有料事如神的本事,我一上火車倒頭就睡著了,要不是手機(jī)鬧鈴響,我絕壁是要坐過站的節(jié)奏!
我猛然驚醒,就看見坐我旁邊的大叔一臉驚恐的看著我,我回頭看了下車窗玻璃,發(fā)現(xiàn)自己頭髮凌亂,雙眼通紅,黑色眼線暈染得跟鬼一樣,重點(diǎn)是嘴邊還掛著一道不明液體!
我用袖子抹了一把扯起包在大叔的目送下,下了火車…
本來想留給大叔一個(gè)帥氣的背影,結(jié)果剛跨下火車腿一軟,差點(diǎn)沒栽死!
我左右看看沒人,趕緊拉著包袋出了火車站。
火車站門口停了很多車,車燈照得我眼睛疼,我擡手揉了揉,看見一個(gè)人影靠在車門上盯著我,我以爲(wèi)自己看錯(cuò)了,甩了甩頭,黎梓落把玩著手中的打火機(jī)站在路燈下,青色的火苗驀然竄高,襯得他如夜色般靜謐和神秘,危險(xiǎn)卻始終有著致命的吸引力…
我的心臟停止了跳動(dòng),血液在沸騰,腦袋不停旋轉(zhuǎn),隔著川流不息的人羣對(duì)著他傻笑…