八、增強人際關(guān)係的處理能力
1．要建立良好的交往氣氛
人們通常會跟隨別人的情緒和舉止的基調(diào)來作出反應(yīng)。如果你理解這條規(guī)律，使人們立即喜歡你是非常簡單的事情。如果你記住這條規(guī)律，並在每一次與別人交往開始時就使用它，十有八九的人會在一瞬間變得有禮貌、合作而且友好。
一開始就與別人進行眼神交流，這是非常重要的。在你說任何話之前，都要給對方一個真摯誠懇的微笑。這個動作清晰地表達了一種溫暖。世界上的每一種文化和每一個民族都能明白這一點。一個微笑意味著：“你好，很高興能見到你。”微笑無須成本，卻創(chuàng)造許多價值。
通過一個親切的微笑，你一言不發(fā)就能爲(wèi)一個人際關(guān)係定下基調(diào)。人們會怎樣做呢？十有八九的人會立即給予微笑作迴應(yīng)，他們會馬上輕鬆下來，立即喜歡上你。無論什麼時候，如果你與人們相處，你一定要建立一種氣氛。重要的是，要學(xué)會由自己來定下氣氛的基調(diào)。定下氣氛基調(diào)的人將決定人際關(guān)係的質(zhì)量。如果當(dāng)你們見面的時候，對方的心情已經(jīng)很不好了，那怎麼辦呢？沒關(guān)係的。雖然他們的心情已經(jīng)不好了，但並沒有太多的人存心想一直保持不好的心情。也許他們對一個糟糕的事情作出了不良反應(yīng)，你創(chuàng)造的積極氛圍會給予他們一個提升情緒的力量。
建立良好人際關(guān)係的“三心二意”
2．要尊重每一個人
在一個人的意識裡，尊重人是一份資產(chǎn)，這是至關(guān)重要的。尊重每個生命個體的重要性，是所有有效人際關(guān)係技巧的基礎(chǔ)。
表現(xiàn)尊重的技巧有：第一，你與陌生人見面時，要看著對方的眼睛，並對他們微笑。微笑是兩個人之間最短的距離。當(dāng)你看著某人的眼睛時，意味著告訴他：你很喜歡他，你們可以成爲(wèi)朋友。一邊和他結(jié)交成爲(wèi)朋友，一邊放鬆自己。第二，養(yǎng)成好的握手習(xí)慣，並經(jīng)常使用它。一個溫暖的、堅定自信、但不咄咄逼人的握手充分表明了你的真誠與坦率。一個真誠的握手可以從拇指至食指之間的地方一直穿透到心裡。要堅定，但不要“碾碎”別人的骨頭，也不要握得太久。第三，學(xué)會傾聽。這樣表示你關(guān)心人們，人們可以信任你。信任由尊敬開始。你不僅要用耳朵傾聽，還要用眼睛“傾聽”。第四，不要打斷人們的談話。打斷別人的談話不僅不禮貌，而且是不尊重別人的表現(xiàn)。並且，被你打斷談話的人聽不到你在說什麼。要練習(xí)專注地傾聽。第五，問他們感興趣的問題。如果你對人們感興趣，而向他們提問題，他們會覺得
很榮幸。要花點時間問人們感興趣的問題，然後傾聽他們的回答。第六，清晰、友好、有技巧地交談。與人交談時你的語音語調(diào)通常比你說的內(nèi)容更重要，不要太僵硬或者太正式。當(dāng)你和人們談話時，要微笑。
3．要以最佳外表出現(xiàn)
給別人留下第一印象，大約需要10秒鐘左右的時間。而這個第一印象很大一部分來自你的外表。遵循這些經(jīng)驗之談，保持最佳外表就會成爲(wèi)你的日常習(xí)慣。第一，杜絕衣冠不整。第二，整理好自己的心情與儀表。你要完全忘記自己，並專注於他人。
4．要通過讚揚給予人們力量
人們需要稱讚，就像人們需要食物一樣。沒有稱讚，人們就會變得脆弱，就容易受到各種不良思維的侵擾；沒有稱讚，人的精神免疫系統(tǒng)就會停止運作。真誠的稱讚是使人內(nèi)心保持堅強的燃料，它使人快樂。而快樂的人比較容易相處，也比不快樂的人有更高的生產(chǎn)力。所以，學(xué)會真誠地稱讚人們是非常重要的技巧，因爲(wèi)它把人們內(nèi)心最好的東西發(fā)掘出來了。
如何學(xué)會稱讚呢？你只需要練習(xí)向別人說你喜歡從別人那裡聽到的事情。當(dāng)他們出色地完成某件事情後，要祝賀他們。告訴他們，你是多麼欣賞他們所作出的貢獻。當(dāng)他們看起來很不錯或者對你說了有價值的東西的時候，要告訴他們你的想法。
慷慨大方地使用你的稱讚，時刻注意可以稱讚的人和可以稱讚的事情。以下是可以幫助你培養(yǎng)這個技巧的幾點提示：第一，一定是真誠的。奉承不是稱讚，千萬不要說不是發(fā)自內(nèi)心的話。如果你這樣做了，當(dāng)你真的要嚴肅的時候，人們就不會相信你了。有很多事情可以讓你真誠地稱讚別人，你沒有必要不說真心的話。第二，稱讚事實而不是人。如果你把稱讚的焦點放在人們所做的事情上，而不是放在他們身上，人們就會更容易接受你的稱讚，而不會引起尷尬。第三，稱讚要具體。當(dāng)稱讚是針對某一件事情的時候，它就會更有力量。稱讚越廣泛，它的力量就越弱。所以，當(dāng)稱讚別人的時候，要針對某一件具體的事情，注意到並說出人們的獨特之處才能夠使人們覺得與衆(zhòng)不同。
5．要學(xué)會寬容
寬容就是允許別人對任何事物和事件有獨立的看法和判斷，對別人不同的意見和行爲(wèi)能夠容忍。今天的社會在對一個人的能力要求中，合作的能力特別重要，因爲(wèi)每一個人的成功和發(fā)展都取決於別人的支持。無論你今天處在一個什麼樣的位置上，你要繼續(xù)發(fā)展，都需要別人的支持。一個人的成長背後，一定都有人際關(guān)係的支持
。一個人只有在合作過程中，他的能力才能夠發(fā)展。我們每一個人所在的組織發(fā)展了，才能爲(wèi)個人的發(fā)展提供更大的空間。這種合作的能力就要求我們在和別人相處的時候要能夠?qū)捜荨Ｎ覀円豢吹酱蠛＞陀X得大海特別的磅礴，那是因爲(wèi)大海容納了很多的支流，無論是清澈的支流還是渾濁的支流，它能夠包容，所以它博大。山上的小溪特別的清澈，那是因爲(wèi)它太高了，但也因此不能有磅礴的氣勢。人應(yīng)該學(xué)習(xí)大海的那種姿態(tài)，把自己放低。每一個人都有優(yōu)點，每一個人身上都有值得學(xué)習(xí)的東西。
6．要建立一個穩(wěn)定的社會支持系統(tǒng)
建立一個穩(wěn)定的社會支持系統(tǒng)，應(yīng)做到：第一，要學(xué)會尋求幫助。中國的傳統(tǒng)信奉家醜不可外揚，所以大家不大容易敞開自己的心扉去交流，這樣也使得我們習(xí)慣於壓抑自己的性情。但是一個人在生活中如果過於含蓄，就會有太多壓抑的東西不大能夠表露出來，就會形成一種痛楚。所以，任何情況下，都不要去封閉自己。我們處在一個開放的社會，人的心理，爲(wèi)人處事的態(tài)度都要相對開放。如果一個人過於封閉，那麼遇到問題的時候解決的方法就過於簡單。但是在別人的幫助下，就會產(chǎn)生很多解決問題的好方案，也就可以順利解決問題。社會是一個人們相互支撐的社會，所有人都離不開別人。所以人和人之間的幫助和學(xué)會尋求幫助在今天這個社會非常重要。第二，與直屬領(lǐng)導(dǎo)建立特別有效的支持性的關(guān)係。我們在工作中和自己的直屬領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)係是最密切的，如果這種關(guān)係發(fā)生了緊張，那麼不僅對工作而且對我們的身心健康都有很大的消極性的影響。第三，應(yīng)該去理解領(lǐng)導(dǎo)的問題，並能夠讓領(lǐng)導(dǎo)也理解你的問題，因此有必要和領(lǐng)導(dǎo)建立良好的溝通。有的時候由於職位不一樣，決策也不一樣，如果缺乏溝通就不能夠彼此理解，導(dǎo)致和領(lǐng)導(dǎo)的合作難以進行。
公務(wù)員是國家各級行政事務(wù)的直接組織者和管理者，在改革發(fā)展穩(wěn)定各項工作中發(fā)揮著重要作用。公務(wù)員心理健康水平不僅直接關(guān)係其自身素質(zhì)的提高，而且關(guān)係國家政權(quán)的正常運轉(zhuǎn)和政府的形象。加強公務(wù)員心理健康教育，引導(dǎo)公務(wù)員掌握科學(xué)的心理調(diào)節(jié)方式，從而塑造其健康的人格，對於加強公務(wù)員隊伍建設(shè)，推動和諧社會建設(shè)、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的“中國夢”具有重要的意義。
深度思考
1．心理壓力的內(nèi)涵、來源和作用是什麼？
2．公務(wù)員應(yīng)如何樹立正確的權(quán)力觀、地位觀和利益觀？
3．公務(wù)員應(yīng)如何增強人際關(guān)係的處理能力？
（本章完）