一、心理壓力的內涵、來源和作用

1．心理壓力的內涵

心理壓力反映了外部環境條件的變化對主體所提出的一個要求。用心理學的術語來解釋，第一，個體已有的知識和經驗不足以應付當前需要解決的問題就構成了壓力。第二，用來對付威脅的常規方法的失敗也會形成壓力。一旦經驗在應對新發生問題上失去效應後，就會給公務員的自信心造成打擊，給心理造成一定的壓力。這些年，公務員的發病率呈直線上升的趨勢，所以公務員本身是一個壓力比較大的職業。生理和心理是密切相關的，各種生理疾病的增加表明人們的心理面臨著巨大的壓力。

2．心理壓力的來源

第一，社會的壓力。社會壓力主要來自三個方面：一是激烈競爭，二是多元化的價值觀念，三是新舊觀念的衝突。第二，工作的壓力。比如工作中上下級關係的處理以及其他人際關係的處理。包括我們在工作中所遇到的職能的轉變帶給每一個公務員工作方式的轉變，都會帶來新的壓力。第三，生活的壓力。在我國，公務員的工資待遇還不算很高，隨著社會的發展，公務員還是要面對很多具體的生活問題，比如婚姻問題、經濟問題、孩子的就學問題等。第四，個人的差異性。如果人生來比較外向，性格就容易開朗，生來內向的性格就容易孤僻。內向型的人容易敏感，這樣的話可能更容易感受到一些壓力，不習慣或者不善於表達，所以很多感受到的心理壓力或者心理挫折更容易內化。

3．心理壓力的作用

第一，壓力具有積極的作用。首先，它能夠變成動力。我們常說人沒有壓力輕飄飄。其實我們每個人能力的增長都是在壓力狀態下完成的，因爲人的能力是練出來的。領導交給我們比較重要的工作，一件自己從來沒有做過的工作，我們雖然緊張，不知道如何把這件事辦好，但是就是這樣的壓力能夠促進我們每一個人的成長，使我們能夠不斷地面對更復雜的事情來增長自己的工作能力。其次，壓力能夠提高我們心理的承受能力，使得我們的承受能力越來越高。最後，壓力也能夠提高我們的社會適應能力。可以說，今天的公務員比五年以前或者十年以前，整體素質都提高了很多，在衆多促進因素中，也包括社會發展形成的壓力增強了公務員的社會適應能力。

第二，工作壓力過大對公務員的生理、心理及行爲方面產生了巨大的負面影響。一是生理方面。工作壓力對身體健康有很大的消極影響，使人更易患上疾病。研究表明，長期承受壓力的人更易遭受重大疾病的侵擾。工作壓力尤其成爲潰瘍、關節炎、吸毒、酗酒及心臟病的誘因。二是心理方面。壓力對心理也有明顯的影響。工作壓力對人們心理的最主要影響是增加了人的焦慮。壓力也增加沮喪情緒，當人們的行爲受到妨礙或要求得不到滿足時，情緒就易受到挫傷。三是行爲方面。強烈的壓力會通過人們的行爲明顯地表現出來。在受到壓力時，人們表現出來的直接行爲包括食慾減退、失眠、過量吸菸和飲酒以及濫用藥物等等。從工作的角度來看，壓力與工作績效、缺勤率、離職率以及決策失誤有著密切關係。一些觀察和研究表明，當人們處於強烈壓力的狀態時，會拖延或迴避作出決策，常常忽視重要的信息，而且不願收集有助於作出更好決策的新信息，在面臨多種備選方案時猶豫不決，結果使決策質量受到影響，甚至產生失誤。

（本章完）