八、積極培養(yǎng)有序應(yīng)對(duì)突發(fā)事件必需的心理素質(zhì)

應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，是考驗(yàn)公務(wù)員能力的時(shí)刻。公務(wù)員優(yōu)秀的應(yīng)對(duì)水平，往往會(huì)在危機(jī)到來(lái)的時(shí)刻，形成一個(gè)成熟的、敢於負(fù)責(zé)任的政府，反過(guò)來(lái)，也會(huì)造就一批優(yōu)秀的公務(wù)員。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，公務(wù)員承受著巨大壓力，但越是這樣就越是考驗(yàn)公務(wù)員。公務(wù)員的壓力一般有以下幾點(diǎn)：第一，突發(fā)事件對(duì)生命、價(jià)值和目標(biāo)的嚴(yán)重威脅，會(huì)突然對(duì)公務(wù)員的心理造成一種恐懼的壓力。第二，重任在肩。突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)候，處?kù)额I(lǐng)導(dǎo)地位的人會(huì)感覺(jué)到重任在肩、責(zé)任重大，一旦處理不好，就會(huì)造成巨大的危害。第三，恐懼失敗，局面失控。一旦局面失控以後就容易驚慌失措，難以把握、控制局面。第四，時(shí)間緊迫，信息不確定，接收不到所需要的信息，這樣就會(huì)造成決策中的手忙腳亂，甚至?xí)饹Q策的失誤。

在面對(duì)這些壓力時(shí)，公務(wù)員自身的心理素質(zhì)非常重要，沒(méi)有過(guò)硬的素質(zhì)就會(huì)被壓力壓垮，在處理現(xiàn)場(chǎng)決策時(shí)一塌糊塗，甚至失去理智，所以要有一支專業(yè)而高素質(zhì)的公務(wù)員隊(duì)伍。公務(wù)員必備基本心理素質(zhì)包括以下幾點(diǎn)：

第一，情緒的穩(wěn)定性。它要求公務(wù)員不能過(guò)分情緒化，悲喜不定，遇到困難就驚慌失措，失去清醒、理智；在處理危機(jī)時(shí)，要有清醒的頭腦，理出處理問(wèn)題的思路來(lái)。情緒的穩(wěn)定性，決定了決策者能不能承受一定的壓力，能不能對(duì)壓力有所認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)備。很多的時(shí)候，給自己一種心理準(zhǔn)備是非常重要的。

第二，決策果斷，有控制力。它要求在遇到危機(jī)時(shí)，作爲(wèi)一個(gè)公務(wù)員特別是領(lǐng)導(dǎo)人員，既要有探險(xiǎn)家的膽識(shí)，敢於擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)，還要有政治家的氣魄，能夠高瞻遠(yuǎn)矚。其一，公務(wù)員要有優(yōu)良的政治品德，既有膽有識(shí)又有高度負(fù)責(zé)的責(zé)任感。其二，公務(wù)員還要有冒險(xiǎn)的勇氣，敢於承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。

第三，自信。要想保持自信，就得有一種理智的心態(tài)。自信，首先是相信自己可以把面對(duì)的事情處理好的決心，它同時(shí)需要一種勇氣來(lái)承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。

第四，謹(jǐn)慎，持重。作爲(wèi)一個(gè)決策者，在決策時(shí)一定要謹(jǐn)慎從事，不能武斷地倉(cāng)促?zèng)Q策，從而造成考慮問(wèn)題的不全面。

深度思考

1．國(guó)內(nèi)外應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)有哪些？

2．公務(wù)員應(yīng)如何科學(xué)制定應(yīng)急預(yù)案？

3．公務(wù)員應(yīng)如何快速分析突發(fā)事件的原因、影響和應(yīng)對(duì)措施？

（本章完）