六、溝通協(xié)調(diào)要錘鍊語(yǔ)言文字技能
語(yǔ)言文字作爲(wèi)信息的載體，交際的工具，人人、事事、時(shí)時(shí)、處處不可離開?，F(xiàn)代社會(huì)生活的快節(jié)奏，要求信息的傳遞更加快捷、準(zhǔn)確，而這必須以規(guī)範(fàn)的語(yǔ)言文字爲(wèi)基礎(chǔ)。
公務(wù)員樹立語(yǔ)言規(guī)範(fàn)意識(shí)，在公務(wù)活動(dòng)中自覺說(shuō)普通話並不斷提高普通話水平，不僅是掌握適應(yīng)社會(huì)需求的基本能力，也是具有國(guó)家意識(shí)、法制意識(shí)和現(xiàn)代意識(shí)的表現(xiàn)，更是提高自身素質(zhì)的重要途徑，同時(shí)還可以對(duì)全社會(huì)普及普通話發(fā)揮帶頭作用。
公務(wù)員使用規(guī)範(fàn)語(yǔ)言和文字，不斷提高自身的技能，首先，體現(xiàn)了國(guó)家公務(wù)的莊重性和嚴(yán)肅性，這是依法行政的需要，有助於公務(wù)員樹立國(guó)家意識(shí)和法制意識(shí)；其次，公務(wù)員使用普通話是提高行政效率的需要。公務(wù)員使用規(guī)範(fàn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的語(yǔ)言文字，有利於促進(jìn)交流與溝通，將更好地適應(yīng)我國(guó)加入世貿(mào)組織後對(duì)行政效率的更高要求。而且要求公務(wù)員、特別是縣級(jí)以下黨政機(jī)關(guān)公務(wù)員掌握和使用普通話，也有利於提高公務(wù)員的文化素質(zhì)和思想修養(yǎng)，是機(jī)關(guān)文明建設(shè)的重要內(nèi)容。
語(yǔ)言表達(dá)能力，就是將自己的思想、觀點(diǎn)、意見、建議，運(yùn)用最生動(dòng)最有效的表達(dá)方式傳遞給聽者，對(duì)聽者產(chǎn)生理想的影響效果的一種能力。公務(wù)員必須具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，這是因爲(wèi)下屬是聽從道理的，但又爲(wèi)情感所驅(qū)動(dòng)，作爲(wèi)一位領(lǐng)導(dǎo)人必須既以理服人，又能以情動(dòng)人。尼克松以其親身經(jīng)歷證實(shí)：“我所認(rèn)識(shí)的主要領(lǐng)導(dǎo)人都尤其擅長(zhǎng)這種越來(lái)越少見的、面對(duì)面的談話藝術(shù)。我認(rèn)爲(wèi)這並非巧合。領(lǐng)導(dǎo)工作就是說(shuō)服工作。一位領(lǐng)導(dǎo)人如果不能成爲(wèi)一位感人的、能引起人們興趣的談話者，那麼他就難以成爲(wèi)一位有說(shuō)服力的人，因此也難以成爲(wèi)領(lǐng)導(dǎo)人。”
公務(wù)員的語(yǔ)言表達(dá)能力主要包括：在各種會(huì)議上的演講能力；對(duì)不同對(duì)象的說(shuō)服能力。在創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，出衆(zhòng)的語(yǔ)言表達(dá)能力主要有以下四種功能：其一，控制（即對(duì)下屬和作用對(duì)象實(shí)行組織管理）；其二，感化（即說(shuō)服動(dòng)員）；其三，進(jìn)攻；其四，自衛(wèi)。掌握出色的語(yǔ)言表達(dá)能力，需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐的磨鍊，決無(wú)任何訣竅可覓。其實(shí)公務(wù)員的語(yǔ)言表達(dá)能力不在於語(yǔ)言的華麗、辭藻的豐富，而在於內(nèi)容。首先，說(shuō)服的理由充分，以不可否認(rèn)的事實(shí)、不辯自明的真理，依靠邏輯的力量征服人心。其次，說(shuō)話的內(nèi)容打動(dòng)人心，說(shuō)話要有的放矢，抓住人們關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題加以說(shuō)服，使之產(chǎn)生共鳴，獲得打動(dòng)人心的效果。至於語(yǔ)言表達(dá)的技巧、風(fēng)格、方式，則應(yīng)就領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的具體情況，因人、因時(shí)、因勢(shì)而異了。
文字表達(dá)能力，就是將自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和決策思想，運(yùn)用文字表達(dá)方式，使其系統(tǒng)化、科學(xué)化、條理化的一種能力。公務(wù)員掌握了較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，不僅能夠準(zhǔn)確地對(duì)下屬下達(dá)各種指令，而且能夠及時(shí)總結(jié)、提煉從時(shí)間中產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，使自己不斷地向更高層次的水平發(fā)展。
公務(wù)員自己動(dòng)手起草重要文件準(zhǔn)備講話的過(guò)程，是一種不能假手別人的艱苦的創(chuàng)造性勞動(dòng)。如果沒(méi)有這個(gè)過(guò)程，雖然寫出了文件或講了話，做了報(bào)告，但思想、觀點(diǎn)和語(yǔ)言都是別人的，對(duì)所論述的事物缺乏規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，對(duì)所說(shuō)的意見、辦法，是否正確、行得通，心中還是無(wú)數(shù)，那麼，在執(zhí)行中央或上級(jí)指示的過(guò)程中，其行動(dòng)也必然帶有某種盲目性或搖擺不定，也就難以做好工作。鑑於此，我國(guó)一些先進(jìn)地區(qū)，在選擇中、高層次領(lǐng)導(dǎo)人才時(shí)，已經(jīng)明確要求他們必須具備撰寫論文的水平，並將這一標(biāo)準(zhǔn)列爲(wèi)他們進(jìn)行短期強(qiáng)化訓(xùn)練應(yīng)達(dá)到目標(biāo)之一。
（本章完）