三、公務員溝通協調能力的內涵

溝通協調能力，即要有全局觀念、民主作風和協作意識；語言文字表達條理清晰，用語流暢，重點突出；尊重他人，善於團結和自己意見不同的人一道工作；堅持原則性與靈活性相結合，營造寬鬆、和諧的工作氛圍；能夠建立和運用工作聯繫網絡，有效運用各種溝通方式。

正確理解公務員溝通協調能力的內涵，應注意以下幾方面：

第一，溝通協調能力要求廣大公務員掌握溝通協調的基本理論，如溝通協調活動的機理，溝通協調的本質、種類及意義，正式溝通協調與非正式溝通協調；影響溝通協調的因素，如溝通協調障礙，個體的信息處理，性別、洞察力及文化與溝通協調的關係。

第二，溝通協調能力要求廣大公務員掌握公務員有效溝通協調的心理素質及技能，如公務員語言溝通協調的運用技巧與藝術；還有環境、身體、手的動作、面部表情、副語言及著裝等非語言溝通協調能力；公務員的會見及面談技能，如會見、面談的過程、環節，應注意的事項及面談技巧等方面。

第三，溝通協調能力要求廣大公務員掌握公務員人際衝突產生的原因，解決策略及處理技巧，如公務員人際關係的平衡及改善技巧。

（本章完）